Lean Six Sigma w procesach administracyjnych i usługowych. Jak usuwać błędy, opóźnienia i zbędną pracę w obsłudze spraw Sławomir Świtek
- Autor:
- Sławomir Świtek
- Wydawnictwo:
- self publisher
- Ocena:
- Stron:
- 158
- Dostępny format:
-
PDF
-
Publikacja stworzona ze wsparciem AI
Opis
książki
:
Lean Six Sigma w procesach administracyjnych i usługowych. Jak usuwać błędy, opóźnienia i zbędną pracę w obsłudze spraw
Tę książkę kieruję do osób, które odpowiadają za sprawy klientów, obywateli i pracowników: do liderów zespołów usługowych, specjalistów doskonalenia, studentów i uczestników projektów. Praca administracyjna nie jest "niewidzialna" dlatego, że nie powstaje w niej fizyczny wyrób. Jej rezultat staje się widoczny w chwili, gdy człowiek otrzymuje rozstrzygnięcie, dostęp, potwierdzenie albo zrozumiałą odpowiedź. Droga do tego rezultatu wymaga równie uważnego badania jak dowolny inny proces.
Opisuję Lean Six Sigma jako sposób prowadzenia pytań i decyzji. Sama technika mapowania, wykresu czy automatyzacji nie tworzy jakości, jeśli nie wiadomo, co jest sprawą i kiedy klient rzeczywiście uzyskał wynik. W każdym rozdziale staram się połączyć perspektywę odbiorcy z pracą zespołu. Dane liczbowe w przykładach i ćwiczeniach są fikcyjne - organizacje i scenariusze powstały specjalnie dla tej książki. Cytowane publikacje stanowią podstawę pojęć i ograniczeń metodycznych, natomiast rozwiązania przypadków są autorską ilustracją sposobu myślenia.
Czytelnik może korzystać z formularzy na końcu jako materiału do moderowania własnego projektu. Zachęcam, aby dopasować je do rzeczywistego zakresu i usunąć pola, które nie pomagają podjąć decyzji. Dobrze prowadzony projekt zmienia pracę w sposób zrozumiały dla klienta i możliwy do utrzymania przez właściciela procesu.
Szczegóły książki
- ISBN Ebooka:
- 978-83-983-6991-6, 9788398369916
- Data wydania ebooka :
-
2026-10-01
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Rozmiar pliku Pdf:
- 2.2MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF »
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep@ebookpoint.pl
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Lean Six Sigma w procesach administracyjnych i usługowych. Jak usuwać błędy, opóźnienia i zbędną pracę w obsłudze spraw Sławomir Świtek
(0)