Coaching indywidualny w operacjach. Rozwój efektywności osobistej, autonomii i kompetencji na stanowisku pracy Sławomir Świtek

Dostępność produktu

Produkt nie został jeszcze oceniony pod kątem ułatwień dostępu lub nie podano żadnych informacji o ułatwieniach dostępu lub są one niewystarczające. Prawdopodobnie Wydawca/Dostawca jeszcze nie umożliwił dokonania walidacji produktu lub nie przekazał odpowiednich informacji na temat jego dostępności.

Spis treści książki

Notka od Autora......................................................................................................................... 4

CZĘŚĆ I. PODSTAWY COACHINGU INDYWIDUALNEGO W OPERACJACH....................... 5

1. Coaching operacyjny jako sposób rozwijania pracownika......................................................... 5

1.1. Czym jest coaching indywidualny w operacjach..................................................................... 5

1.2. Efektywność osobista, autonomia i kompetencje — trzy obszary rozwoju.................................. 6

1.3. Coaching a instruktaż, mentoring, doradztwo i zarządzanie wynikami....................................... 7

1.4. Kiedy stosować coaching, a kiedy potrzebna jest inna forma wsparcia....................................... 8

1.5. Rola przełożonego, coacha wewnętrznego i coacha zewnętrznego............................................ 9

2. Warunki skutecznej pracy coachingowej................................................................................. 12

2.1. Uczenie się dorosłych i refleksja nad doświadczeniem........................................................... 12

2.2. Motywacja, poczucie sprawstwa i odpowiedzialność za działanie........................................... 13

2.3. Zaufanie i bezpieczeństwo psychologiczne w rozmowie........................................................ 14

2.4. Relacja władzy, dobrowolność i granice poufności................................................................ 15

2.5. Kontrakt coachingowy i uzgodnienia z organizacją............................................................... 16

2.6. Granice kompetencji coacha i sytuacje wymagające innego wsparcia...................................... 17

3. Rozpoznawanie potrzeb rozwojowych na stanowisku pracy..................................................... 20

3.1. Od ogólnej trudności do konkretnej sytuacji zawodowej........................................................ 20

3.2. Obserwacja pracy, dane operacyjne i perspektywa pracownika............................................... 21

3.3. Rozróżnianie problemów kompetencyjnych, organizacyjnych i systemowych........................... 22

3.4. Oczekiwania stanowiska a dostępne zasoby i uprawnienia..................................................... 23

3.5. Uzgadnianie celu rozwojowego i sposobu oceny postępów.................................................... 24

4. Prowadzenie procesu coachingowego w rytmie operacji........................................................... 27

4.1. Model GROW jako struktura rozmowy coachingowej........................................................... 27

4.2. Słuchanie, pytania, parafraza i podsumowanie...................................................................... 28

4.3. Pełna sesja i krótka rozmowa w miejscu pracy...................................................................... 29

4.4. Cykl sesji, działania między spotkaniami i przeglądy postępów.............................................. 30

4.5. Ocena efektów i zakończenie procesu.................................................................................. 31

4.6. Najczęstsze błędy w coachingu operacyjnym........................................................................ 32

CZĘŚĆ II. NARZĘDZIA COACHINGOWE W STRUKTURZE GROW.................................... 35

5. G — Goal: określanie celu...................................................................................................... 35

5.1. Cel procesu, cel sesji i oczekiwany wynik operacyjny........................................................... 35

5.2. Narzędzie 1. Mapa oczekiwanego rezultatu.......................................................................... 36

5.3. Narzędzie 2. Przekładanie trudności na cel rozwojowy.......................................................... 37

5.4. Narzędzie 3. Skala postępu z opisem zachowań.................................................................... 39

5.5. Narzędzie 4. Mapa wpływu i odpowiedzialności................................................................... 41

5.6. Narzędzie 5. Sprawdzenie zgodności celu z warunkami pracy................................................ 42

6. R — Reality: rozpoznawanie rzeczywistości............................................................................ 45

6.1. Oddzielanie faktów, ocen i przypuszczeń............................................................................. 45

6.2. Narzędzie 6. Rekonstrukcja konkretnego zdarzenia............................................................... 45

6.3. Narzędzie 7. Dziennik aktywności i zakłóceń....................................................................... 47

6.4. Narzędzie 8. Mapa wymagań, kompetencji i zasobów........................................................... 48

6.5. Narzędzie 9. Analiza samodzielności w podejmowaniu decyzji............................................... 50

6.6. Narzędzie 10. Mapa współpracy i zależności........................................................................ 51

6.7. Narzędzie 11. Analiza wyjątków i wcześniejszych sukcesów.................................................. 53

7. O — Options: poszukiwanie możliwości.................................................................................. 55

7.1. Tworzenie rozwiązań bez przejmowania decyzji za pracownika.............................................. 55

7.2. Narzędzie 12. Generowanie wariantów działania.................................................................. 55

7.3. Narzędzie 13. Zmiana perspektywy i pytania o założenia....................................................... 57

7.4. Narzędzie 14. Macierz porównania możliwości.................................................................... 58

7.5. Narzędzie 15. Projektowanie małego eksperymentu w pracy.................................................. 60

7.6. Narzędzie 16. Mapa potrzebnego wsparcia i uzgodnień......................................................... 61

8. W — Will / Way forward: decyzja i wdrożenie........................................................................ 64

8.1. Od pomysłu do zobowiązania do działania........................................................................... 64

8.2. Narzędzie 17. Plan działania z pierwszym krokiem............................................................... 64

8.3. Narzędzie 18. Plan reagowania na przeszkody...................................................................... 66

8.4. Narzędzie 19. Karta obserwacji zachowań i efektów............................................................. 67

8.5. Narzędzie 20. Przegląd doświadczeń i wniosków.................................................................. 69

8.6. Narzędzie 21. Plan utrzymania samodzielności po zakończeniu coachingu............................... 70

CZĘŚĆ III. CASE STUDIES — ZASTOSOWANIE NARZĘDZI W PRAKTYCE....................... 73

9. Organizacja pracy i efektywność osobista................................................................................ 73

9.1. Ciągłe gaszenie pożarów — odzyskiwanie kontroli nad dniem pracy....................................... 73

9.2. Zbyt wiele równoległych zadań — ustalanie priorytetów....................................................... 74

9.3. Odkładanie trudnego zadania — od unikania do pierwszego działania..................................... 76

10. Samodzielność i podejmowanie decyzji.................................................................................. 79

10.1. Pracownik, który każdą decyzję konsultuje z przełożonym................................................... 79

10.2. Nowa rola i niepewność własnych kompetencji................................................................... 80

10.3. Nadmierna samodzielność — rozpoznawanie granic uprawnień i potrzeby eskalacji................ 81

11. Kompetencje, jakość i uczenie się na doświadczeniu............................................................... 85

11.1. Powtarzające się błędy mimo znajomości procedury............................................................ 85

11.2. Doświadczony specjalista wobec zmiany sposobu pracy...................................................... 86

11.3. Rozwój kompetencji przez zaplanowany eksperyment na stanowisku.................................... 87

12. Komunikacja i współpraca w codziennych operacjach........................................................... 91

12.1. Trudność w proszeniu o pomoc i sygnalizowaniu przeciążenia.............................................. 91

12.2. Niepełne przekazywanie informacji między pracownikami................................................... 92

12.3. Rozmowa z przełożonym o sprzecznych oczekiwaniach....................................................... 93

13. Projekt integrujący — pełny proces coachingu indywidualnego.............................................. 97

13.1. Opis sytuacji i uzgodnienie kontraktu................................................................................ 97

13.2. Dobór narzędzi do kolejnych etapów GROW..................................................................... 97

13.3. Przebieg sesji i działania między spotkaniami..................................................................... 98

13.4. Ocena rezultatów oraz wpływu warunków organizacyjnych................................................ 100

13.5. Zakończenie procesu i plan utrzymania efektów................................................................ 100

13.6. Zadanie dla czytelnika i przykładowe omówienie rozwiązania............................................ 101

CZĘŚĆ IV. FORMULARZE DO PRACY COACHINGOWEJ................................................. 103

14. Przygotowanie i dokumentowanie procesu........................................................................... 103

14.1. Jak korzystać z formularzy............................................................................................. 103

14.2. Formularz kontraktu coachingowego............................................................................... 104

14.3. Karta uzgodnień między pracownikiem, coachem i przełożonym......................................... 105

14.4. Karta przygotowania do sesji.......................................................................................... 106

14.5. Karta przebiegu sesji GROW.......................................................................................... 107

15. Formularze narzędzi G — Goal.......................................................................................... 108

15.1. Mapa oczekiwanego rezultatu......................................................................................... 108

15.2. Karta przekładania trudności na cel rozwojowy................................................................. 109

15.3. Skala postępu z opisem zachowań................................................................................... 110

15.4. Mapa wpływu i odpowiedzialności.................................................................................. 111

15.5. Karta sprawdzenia zgodności celu z warunkami pracy....................................................... 112

16. Formularze narzędzi R — Reality....................................................................................... 113

16.1. Karta rekonstrukcji konkretnego zdarzenia....................................................................... 113

16.2. Dziennik aktywności i zakłóceń...................................................................................... 114

16.3. Mapa wymagań, kompetencji i zasobów........................................................................... 115

16.4. Karta analizy samodzielności decyzyjnej.......................................................................... 116

16.5. Mapa współpracy i zależności......................................................................................... 117

16.6. Karta analizy wyjątków i wcześniejszych sukcesów........................................................... 118

17. Formularze narzędzi O — Options...................................................................................... 119

17.1. Karta generowania wariantów działania........................................................................... 119

17.2. Karta zmiany perspektywy i sprawdzania założeń.............................................................. 120

17.3. Macierz porównania możliwości..................................................................................... 121

17.4. Karta eksperymentu w pracy........................................................................................... 122

17.5. Mapa potrzebnego wsparcia i uzgodnień.......................................................................... 123

18. Formularze narzędzi W — Will / Way forward.................................................................... 124

18.1. Plan działania z pierwszym krokiem................................................................................ 124

18.2. Plan reagowania na przeszkody....................................................................................... 125

18.3. Karta obserwacji zachowań i efektów.............................................................................. 126

18.4. Karta przeglądu doświadczeń i wniosków........................................................................ 127

18.5. Plan utrzymania samodzielności...................................................................................... 128

19. Podsumowanie i zakończenie procesu.................................................................................. 129

19.1. Karta przeglądu postępów całego procesu........................................................................ 129

19.2. Karta oceny osiągnięcia celów........................................................................................ 130

19.3. Karta podsumowania procesu coachingowego................................................................... 131

19.4. Arkusz projektu integrującego........................................................................................ 132

Bibliografia............................................................................................................................. 133

O Autorze............................................................................................................................... 134

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje