Coaching transformacji cyfrowej i AI. Wdrażanie nowoczesnych technologii w organizacjach i przełamywanie barier technologicznych Sławomir Świtek

Dostępność produktu

Produkt nie został jeszcze oceniony pod kątem ułatwień dostępu lub nie podano żadnych informacji o ułatwieniach dostępu lub są one niewystarczające. Prawdopodobnie Wydawca/Dostawca jeszcze nie umożliwił dokonania walidacji produktu lub nie przekazał odpowiednich informacji na temat jego dostępności.

Spis treści książki

Notka od Autora........................................................................................................................ 4

CZĘŚĆ I. PODSTAWY COACHINGU TRANSFORMACJI CYFROWEJ I AI.......................... 5

1. Transformacja cyfrowa jako zmiana sposobu działania organizacji.......................................... 5

1.1. Cyfryzacja informacji, automatyzacja procesów i transformacja cyfrowa.............................. 5

1.2. AI jako element procesu pracy i podejmowania decyzji...................................................... 6

1.3. Wartość dla odbiorcy procesu jako punkt wyjścia do zmiany............................................... 7

1.4. Współzależność technologii, organizacji pracy i kompetencji.............................................. 8

1.5. Kiedy coaching jest właściwą formą wsparcia transformacji................................................ 9

2. Człowiek wobec nowej technologii......................................................................................... 11

2.1. Różnice doświadczenia, kompetencji i pewności działania................................................ 11

2.2. Obawa przed błędem, utratą kontroli i oceną kompetencji................................................. 12

2.3. Tożsamość zawodowa i zmiana znaczenia doświadczenia eksperckiego.............................. 13

2.4. Obawy dotyczące przyszłości stanowiska i zakresu odpowiedzialności............................... 13

2.5. Opór, uzasadniona ostrożność i sygnały wadliwego projektu............................................. 14

2.6. Bezpieczeństwo psychologiczne podczas uczenia się nowych praktyk................................ 15

3. Współpraca człowieka z systemami cyfrowymi i AI................................................................ 17

3.1. Podział zadań między człowieka, automatyzację i AI........................................................ 17

3.2. Jakość danych i kontekst niezbędny do interpretacji wyniku.............................................. 18

3.3. Zaufanie do systemu, nadmierne poleganie i nieuzasadnione odrzucanie............................. 19

3.4. Weryfikowanie odpowiedzi AI i rozpoznawanie niepewności............................................ 20

3.5. Odpowiedzialność za decyzję, wyjątek i korektę błędu..................................................... 21

3.6. Zachowanie wiedzy eksperckiej i zdolności działania bez systemu..................................... 21

4. Uczenie się i zmiana praktyk w środowisku pracy.................................................................. 23

4.1. Uczenie się dorosłych podczas wykonywania rzeczywistych zadań.................................... 23

4.2. Od udziału w szkoleniu do samodzielnego zastosowania................................................... 24

4.3. Eksperymentowanie, informacja zwrotna i refleksja nad doświadczeniem........................... 24

4.4. Wzajemne uczenie się pracowników o różnym doświadczeniu........................................... 25

4.5. Obciążenie zmianą, czas na naukę i wsparcie przełożonego............................................... 26

4.6. Ocena kompetencji bez utożsamiania ich z częstotliwością użycia narzędzia........................ 27

5. Projektowanie procesu coachingowego podczas transformacji................................................ 29

5.1. Coaching a szkolenie, konsulting, wdrożenie i zarządzanie zmianą..................................... 29

5.2. Role sponsora, lidera, pracowników, IT i właściciela procesu............................................ 29

5.3. Kontraktowanie celu, zakresu wpływu i warunków udziału............................................... 30

5.4. Poufność rozmowy i korzystanie z informacji organizacyjnych.......................................... 31

5.5. Korzystanie z AI podczas coachingu — cel, uzgodnienia i granice..................................... 32

5.6. Ocena efektów operacyjnych, rozwojowych i niezamierzonych skutków............................. 32

5.7. Zakończenie wsparcia i odpowiedzialność za dalsze uczenie się......................................... 33

CZĘŚĆ II. NARZĘDZIA W SZEŚCIU ETAPACH PROCESU................................................. 35

6. Etap I. Kontraktowanie........................................................................................................ 35

6.1. Narzędzie 1. Karta kontraktu coachingu transformacji cyfrowej......................................... 35

6.2. Narzędzie 2. Mapa ról, wpływu i odpowiedzialności za zmianę......................................... 36

6.3. Narzędzie 3. Uzgodnienie warunków uczenia się i korzystania z AI w procesie coachingowym 38

7. Etap II. Diagnoza gotowości i barier...................................................................................... 40

7.1. Narzędzie 4. Mapa zadania, użytkownika i warunków wykorzystania technologii................ 40

7.2. Narzędzie 5. Rekonstrukcja doświadczenia z nowym systemem......................................... 41

7.3. Narzędzie 6. Rozdzielenie faktów, obaw, przekonań i brakujących informacji..................... 43

7.4. Narzędzie 7. Mapa kompetencji zadaniowych i potrzebnego wsparcia................................ 44

7.5. Narzędzie 8. Analiza barier procesu, danych i organizacji pracy......................................... 46

8. Etap III. Uzgodnienie wartości i celu..................................................................................... 48

8.1. Narzędzie 9. Powiązanie zastosowania technologii z potrzebą odbiorcy.............................. 48

8.2. Narzędzie 10. Rozdzielenie celu wdrożeniowego, operacyjnego i rozwojowego................... 49

8.3. Narzędzie 11. Uzgodnienie podziału pracy między człowieka i system............................... 51

8.4. Narzędzie 12. Karta rezultatu, kryteriów jakości i warunków ochronnych........................... 52

9. Etap IV. Projektowanie zmiany i uczenia się.......................................................................... 54

9.1. Narzędzie 13. Rozmowa o zmianie roli i wykorzystaniu doświadczenia eksperckiego........... 54

9.2. Narzędzie 14. Plan uczenia się na rzeczywistym zadaniu................................................... 55

9.3. Narzędzie 15. Protokół weryfikacji wyniku AI................................................................. 57

9.4. Narzędzie 16. Zasady obsługi wyjątku, eskalacji i działania zastępczego............................. 58

9.5. Narzędzie 17. Projekt wzajemnego uczenia się i wsparcia użytkowników............................ 60

9.6. Narzędzie 18. Przygotowanie rozmowy o zastrzeżeniu wobec wdrożenia............................ 61

10. Etap V. Eksperymentowanie i ocena.................................................................................... 63

10.1. Narzędzie 19. Projekt małego pilotażu nowej praktyki pracy............................................ 63

10.2. Narzędzie 20. Plan zobowiązań, zasobów i wsparcia podczas próby................................. 64

10.3. Narzędzie 21. Retrospektywa współpracy człowieka z technologią................................... 65

10.4. Narzędzie 22. Przegląd wartości, jakości i kosztu nowego sposobu pracy.......................... 67

11. Etap VI. Utrwalanie samodzielności.................................................................................... 69

11.1. Narzędzie 23. Przegląd samodzielności użytkownika, lidera i zespołu............................... 69

11.2. Narzędzie 24. Plan utrzymania kompetencji i zakończenia coachingu............................... 70

CZĘŚĆ III. STUDIA PRZYPADKÓW I PROJEKT INTEGRUJĄCY....................................... 72

12. Wdrażanie systemów cyfrowych i automatyzacji.................................................................. 72

12.1. Operatorzy wracają do papierowego rejestru po uruchomieniu elektronicznego raportowania produkcji          72

12.2. Automatyczne rozliczanie faktur przenosi niewidoczną pracę do obsługi wyjątków............ 74

12.3. Doświadczony planista utrzymuje własny arkusz zamiast korzystać z nowego systemu....... 75

12.4. Wskaźnik logowania rośnie, lecz nowy system nie pomaga podejmować decyzji................ 77

13. Współpraca z AI i odpowiedzialność za wynik..................................................................... 79

13.1. Pracownik przyjmuje przekonującą odpowiedź AI bez sprawdzenia dokumentacji źródłowej 79

13.2. Ekspert odrzuca rekomendacje modelu prognostycznego po jednym nietrafnym wskazaniu. 80

13.3. Asystent AI przyspiesza przygotowanie ofert, lecz zwiększa koszt ich weryfikacji............. 82

13.4. Zespół nie wie, kto odpowiada za korektę błędnej klasyfikacji zgłoszenia przez AI............. 84

14. Kompetencje, tożsamość zawodowa i warunki zmiany.......................................................... 86

14.1. Specjalista obawia się, że przekazanie wiedzy do systemu zmniejszy jego znaczenie.......... 86

14.2. Pracownicy ukończyli szkolenie, ale unikają pierwszego samodzielnego zadania............... 87

14.3. Nieformalne wsparcie nowych użytkowników przeciąża kilku najbardziej sprawnych pracowników   89

14.4. Zastrzeżenia dotyczące jakości danych zostają uznane za opór wobec innowacji................ 90

15. Projekt integrujący — coaching zespołu wdrażającego cyfrową obsługę zgłoszeń z wykorzystaniem AI        93

15.1. Charakterystyka procesu, zespołu i planowanego zastosowania........................................ 93

15.2. Kontrakt oraz granice decyzji zespołu........................................................................... 93

15.3. Diagnoza doświadczeń, kompetencji, danych i warunków pracy....................................... 94

15.4. Uzgodnienie wartości dla odbiorcy oraz trzech rodzajów celu.......................................... 95

15.5. Podział pracy i odpowiedzialności między człowieka i system......................................... 95

15.6. Plan uczenia się, weryfikacji i obsługi wyjątków............................................................ 96

15.7. Pilotaż oraz zbieranie informacji o rezultatach............................................................... 96

15.8. Przegląd efektów, kosztów i niezamierzonych skutków................................................... 97

15.9. Utrwalenie samodzielności i zakończenie wsparcia......................................................... 98

15.10. Zadanie dla czytelnika i przykładowe omówienie rozwiązania........................................ 98

CZĘŚĆ IV. FORMULARZE DO SAMODZIELNEGO WYKORZYSTANIA.......................... 102

16. Instrukcja korzystania z formularzy.................................................................................. 102

16.1. Dobór karty do celu rozmowy i etapu procesu.............................................................. 102

16.2. Oddzielanie obserwacji, interpretacji, decyzji i informacji poufnych............................... 102

17. Formularze kontraktowania.............................................................................................. 103

17.1. Karta kontraktu coachingu transformacji cyfrowej........................................................ 103

17.2. Mapa ról, wpływu i odpowiedzialności....................................................................... 104

17.3. Warunki uczenia się i korzystania z AI podczas coachingu............................................ 105

18. Formularze diagnozy gotowości i barier............................................................................. 106

18.1. Mapa zadania, użytkownika i warunków zastosowania.................................................. 106

18.2. Rekonstrukcja doświadczenia z technologią................................................................. 107

18.3. Fakty, obawy, przekonania i brakujące informacje........................................................ 108

18.4. Mapa kompetencji zadaniowych i potrzebnego wsparcia............................................... 109

18.5. Bariery procesu, danych i organizacji pracy................................................................. 110

19. Formularze wartości i celu................................................................................................ 111

19.1. Potrzeba odbiorcy i wartość zastosowania technologii................................................... 111

19.2. Cele wdrożeniowe, operacyjne i rozwojowe................................................................. 112

19.3. Podział pracy między człowieka i system.................................................................... 113

19.4. Rezultat, kryteria jakości i warunki ochronne............................................................... 114

20. Formularze projektowania zmiany i uczenia się................................................................. 115

20.1. Przygotowanie rozmowy o zmianie roli zawodowej...................................................... 115

20.2. Plan uczenia się na zadaniu........................................................................................ 116

20.3. Protokół weryfikacji wyniku AI................................................................................. 117

20.4. Obsługa wyjątku, eskalacja i działanie zastępcze.......................................................... 118

20.5. Plan wzajemnego uczenia się i wsparcia...................................................................... 119

20.6. Przygotowanie rozmowy o zastrzeżeniu wobec wdrożenia............................................. 120

21. Formularze eksperymentowania i oceny............................................................................ 121

21.1. Karta pilotażu nowej praktyki pracy............................................................................ 121

21.2. Plan zobowiązań, zasobów i wsparcia......................................................................... 122

21.3. Retrospektywa współpracy człowieka z technologią...................................................... 123

21.4. Przegląd wartości, jakości i kosztu.............................................................................. 124

22. Formularze samodzielności i utrzymania kompetencji........................................................ 125

22.1. Przegląd samodzielności użytkownika, lidera i zespołu................................................. 125

22.2. Plan utrzymania kompetencji i zakończenia wsparcia.................................................... 126

23. Dokumentacja całego procesu........................................................................................... 127

23.1. Karta sesji coachingowej........................................................................................... 127

23.2. Rejestr barier, pytań i potrzebnych decyzji................................................................... 128

23.3. Rejestr pilotaży i wniosków....................................................................................... 129

23.4. Podsumowanie procesu dla uczestników i sponsora...................................................... 130

23.5. Karta projektu integrującego...................................................................................... 131

Bibliografia............................................................................................................................ 132

O Autorze.............................................................................................................................. 134

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje