Coaching zespołów hybrydowych. Facylitacja on-line, zarządzanie rozproszonymi procesami i budowanie zaangażowania na odległość Sławomir Świtek

Dostępność produktu

Produkt nie został jeszcze oceniony pod kątem ułatwień dostępu lub nie podano żadnych informacji o ułatwieniach dostępu lub są one niewystarczające. Prawdopodobnie Wydawca/Dostawca jeszcze nie umożliwił dokonania walidacji produktu lub nie przekazał odpowiednich informacji na temat jego dostępności.

Spis treści książki

Notka od Autora........................................................................................................................ 4

CZĘŚĆ I. PODSTAWY COACHINGU ZESPOŁÓW HYBRYDOWYCH................................... 5

1. Zespół hybrydowy jako podmiot coachingu............................................................................. 5

1.1. Praca hybrydowa, zdalna i rozproszona — rozróżnienia praktyczne..................................... 5

1.2. Wspólne zadanie i współzależność mimo różnych miejsc pracy........................................... 6

1.3. Specyfika zespołów operacyjnych, administracyjnych, technicznych i usługowych................ 7

1.4. Nierówny dostęp do informacji, zasobów i wpływu............................................................ 8

1.5. Kiedy coaching zespołowy jest właściwą formą wsparcia................................................... 9

2. Mechanizmy współpracy na odległość................................................................................... 11

2.1. Komunikacja synchroniczna i asynchroniczna................................................................. 11

2.2. Zaufanie, bezpieczeństwo psychologiczne i przewidywalność działania.............................. 12

2.3. Wspólne rozumienie celu, ról i sytuacji operacyjnej.......................................................... 13

2.4. Podgrupy lokalizacyjne i uprzywilejowanie osób obecnych na miejscu............................... 14

2.5. Autonomia, odpowiedzialność i granice dostępności......................................................... 15

2.6. Relacje nieformalne i przynależność do zespołu............................................................... 16

3. Rozproszone procesy i przepływ pracy.................................................................................. 17

3.1. Proces przekraczający granice lokalizacji i funkcji........................................................... 17

3.2. Przekazywanie zadań, informacji i odpowiedzialności...................................................... 18

3.3. Widoczność statusu pracy i obsługa wyjątków................................................................. 18

3.4. Zależności, oczekiwanie i opóźnienia decyzyjne.............................................................. 19

3.5. Przeciążenie kanałami i wielozadaniowość...................................................................... 20

3.6. Ocena rezultatów bez utożsamiania aktywności cyfrowej z efektywnością.......................... 21

4. Zaangażowanie i trudności w pracy hybrydowej.................................................................... 23

4.1. Zaangażowanie, satysfakcja i uczestnictwo — odmienne zjawiska..................................... 23

4.2. Izolacja, poczucie pomijania i ograniczony dostęp do wsparcia.......................................... 23

4.3. Konflikty wynikające z niepełnej informacji i różnych oczekiwań...................................... 24

4.4. Zmęczenie spotkaniami i przeciążenie dostępnością......................................................... 25

4.5. Włączanie nowych osób do rozproszonego zespołu.......................................................... 26

4.6. Granice coachingu wobec problemów zdrowotnych i organizacyjnych................................ 27

5. Projektowanie coachingu i facylitacji online.......................................................................... 28

5.1. Coaching zespołowy a facylitacja, szkolenie i zarządzanie................................................ 28

5.2. Role coacha, lidera, uczestników i sponsora.................................................................... 28

5.3. Kontraktowanie celu oraz zasad udziału.......................................................................... 29

5.4. Dobór formy: online, stacjonarnie i hybrydowo............................................................... 30

5.5. Dostępność, poufność, dokumentowanie i nagrywanie...................................................... 31

5.6. Projektowanie sesji z równymi możliwościami udziału..................................................... 31

5.7. Ocena efektów i zakończenie wsparcia........................................................................... 32

CZĘŚĆ II. NARZĘDZIA W SZEŚCIU ETAPACH PROCESU................................................. 34

6. Etap I. Kontraktowanie i warunki udziału............................................................................. 34

6.1. Narzędzie 1. Karta kontraktu coachingu zespołu hybrydowego.......................................... 34

6.2. Narzędzie 2. Mapa warunków uczestnictwa i dostępu....................................................... 35

6.3. Narzędzie 3. Uzgodnienie zasad rozmowy, poufności i dokumentowania............................ 37

7. Etap II. Diagnoza współpracy i przepływu pracy................................................................... 39

7.1. Narzędzie 4. Mapa współzależności między lokalizacjami................................................. 39

7.2. Narzędzie 5. Rekonstrukcja rozproszonego zdarzenia z wielu perspektyw........................... 40

7.3. Narzędzie 6. Przegląd dostępności informacji i miejsc podejmowania decyzji...................... 42

7.4. Narzędzie 7. Mapa kanałów komunikacji i ich zastosowań................................................ 43

7.5. Narzędzie 8. Przegląd obciążenia spotkaniami i dostępnością............................................ 44

8. Etap III. Uzgodnienie wspólnego celu.................................................................................... 47

8.1. Narzędzie 9. Powiązanie celu zespołu z potrzebą odbiorcy procesu.................................... 47

8.2. Narzędzie 10. Rozdzielenie celu operacyjnego i celu rozwojowego.................................... 48

8.3. Narzędzie 11. Mapa różnic oczekiwań i warunków współpracy......................................... 50

8.4. Narzędzie 12. Karta wspólnego rezultatu i kryteriów postępu............................................ 51

9. Etap IV. Projektowanie zasad współdziałania........................................................................ 53

9.1. Narzędzie 13. Uzgodnienie zasad komunikacji synchronicznej i asynchronicznej................. 53

9.2. Narzędzie 14. Protokół przekazywania pracy i potwierdzania odpowiedzialności................. 54

9.3. Narzędzie 15. Projektowanie spotkania hybrydowego z równymi możliwościami udziału..... 56

9.4. Narzędzie 16. Struktura rozmowy o napięciu i nieporozumieniu na odległość...................... 57

9.5. Narzędzie 17. Zasady podejmowania decyzji i obsługi pilnych wyjątków............................ 58

9.6. Narzędzie 18. Plan włączania nowej osoby do zespołu...................................................... 60

10. Etap V. Eksperymentowanie i przegląd............................................................................... 62

10.1. Narzędzie 19. Projekt małego eksperymentu współpracy................................................. 62

10.2. Narzędzie 20. Plan zobowiązań, wsparcia i eskalacji....................................................... 63

10.3. Narzędzie 21. Retrospektywa rozproszonego procesu i sposobu współdziałania................. 65

10.4. Narzędzie 22. Przegląd efektów operacyjnych i doświadczeń uczestników........................ 66

11. Etap VI. Utrwalanie samodzielności.................................................................................... 68

11.1. Narzędzie 23. Przegląd samodzielności lidera i zespołu................................................... 68

11.2. Narzędzie 24. Plan utrzymania ustaleń i zakończenia coachingu....................................... 69

CZĘŚĆ III. STUDIA PRZYPADKÓW I PROJEKT INTEGRUJĄCY....................................... 71

12. Wspólny przepływ pracy mimo różnych lokalizacji.............................................................. 71

12.1. Zlecenie klienta krąży między biurem a pracownikami terenowymi — ustalanie odpowiedzialności za przejęcie........................................................................................................................................ 71

12.2. Decyzje zapadają po spotkaniu w korytarzu — przywracanie dostępu osobom zdalnym...... 73

12.3. Centrala i regionalne punkty obsługi inaczej rozumieją pilność spraw............................... 75

12.4. Status w systemie jest aktualny, lecz odbiorca nadal nie może rozpocząć pracy.................. 76

13. Facylitacja online i praca z napięciem.................................................................................. 79

13.1. Osoby w sali dominują, uczestnicy zdalni milczą........................................................... 79

13.2. Czat staje się równoległym miejscem podejmowania decyzji........................................... 80

13.3. Krótka wiadomość wywołuje spór między lokalizacjami................................................. 82

13.4. Każdy problem prowadzi do kolejnego spotkania — wybór właściwej formy współpracy.... 84

14. Zaangażowanie, dostępność i przynależność........................................................................ 86

14.1. Nowy specjalista zna procedury, lecz nie wie, do kogo zwrócić się po pomoc.................... 86

14.2. Zespół jest stale dostępny, a liczba niedokończonych spraw rośnie................................... 87

14.3. Pracownicy zakładu czują się pomijani przez funkcje pracujące zdalnie............................ 89

14.4. Mała aktywność na spotkaniach zostaje uznana za brak zaangażowania — sprawdzanie interpretacji  91

15. Projekt integrujący — coaching hybrydowego zespołu obsługi operacji................................ 93

15.1. Charakterystyka zespołu, procesu i sytuacji wyjściowej.................................................. 93

15.2. Kontraktowanie oraz rozpoznanie warunków udziału...................................................... 93

15.3. Diagnoza przepływu pracy i dostępu do informacji......................................................... 94

15.4. Wybór celu operacyjnego i rozwojowego...................................................................... 95

15.5. Dobór narzędzi oraz przebieg sesji............................................................................... 95

15.6. Eksperyment dotyczący przekazywania pracy i podejmowania decyzji.............................. 96

15.7. Przegląd rezultatów, obciążenia i doświadczeń uczestników............................................ 97

15.8. Utrwalenie zasad oraz zakończenie wsparcia................................................................. 97

15.9. Zadanie dla czytelnika i przykładowe omówienie rozwiązania......................................... 98

CZĘŚĆ IV. FORMULARZE DO SAMODZIELNEGO WYKORZYSTANIA.......................... 101

16. Instrukcja korzystania z formularzy.................................................................................. 101

16.1. Dobór karty do celu rozmowy i etapu procesu.............................................................. 101

16.2. Zasady zapisywania obserwacji, ustaleń i informacji poufnych....................................... 101

17. Formularze kontraktowania i udziału................................................................................ 102

17.1. Karta kontraktu coachingu zespołu hybrydowego......................................................... 102

17.2. Mapa warunków uczestnictwa i dostępu...................................................................... 103

17.3. Zasady rozmowy, poufności i dokumentowania............................................................ 104

18. Formularze diagnozy współpracy i przepływu pracy.......................................................... 105

18.1. Mapa współzależności między lokalizacjami................................................................ 105

18.2. Rekonstrukcja rozproszonego zdarzenia...................................................................... 106

18.3. Przegląd dostępu do informacji i decyzji...................................................................... 107

18.4. Mapa kanałów komunikacji....................................................................................... 108

18.5. Przegląd obciążenia spotkaniami i dostępnością........................................................... 109

19. Formularze wspólnego celu............................................................................................... 110

19.1. Powiązanie celu z potrzebą odbiorcy........................................................................... 110

19.2. Karta celu operacyjnego i rozwojowego...................................................................... 111

19.3. Mapa różnic oczekiwań............................................................................................. 112

19.4. Karta wspólnego rezultatu i kryteriów postępu............................................................. 113

20. Formularze zasad współdziałania...................................................................................... 114

20.1. Zasady komunikacji synchronicznej i asynchronicznej.................................................. 114

20.2. Protokół przekazywania pracy.................................................................................... 115

20.3. Projekt spotkania hybrydowego.................................................................................. 116

20.4. Przygotowanie rozmowy o napięciu i nieporozumieniu................................................. 117

20.5. Zasady decyzji i obsługi wyjątków............................................................................. 118

20.6. Plan włączania nowej osoby...................................................................................... 119

21. Formularze eksperymentowania i przeglądu...................................................................... 120

21.1. Karta eksperymentu współpracy................................................................................. 120

21.2. Plan zobowiązań, wsparcia i eskalacji......................................................................... 121

21.3. Retrospektywa procesu i współdziałania...................................................................... 122

21.4. Przegląd efektów i doświadczeń uczestników............................................................... 123

22. Formularze samodzielności i utrzymania ustaleń................................................................ 124

22.1. Przegląd samodzielności lidera i zespołu..................................................................... 124

22.2. Plan utrzymania zasad i zakończenia wsparcia............................................................. 125

23. Dokumentacja całego procesu........................................................................................... 126

23.1. Karta sesji coachingowej lub facylitacyjnej.................................................................. 126

23.2. Rejestr eksperymentów i wniosków............................................................................ 127

23.3. Rejestr decyzji i odpowiedzialności............................................................................ 128

23.4. Podsumowanie procesu dla zespołu i sponsora............................................................. 129

23.5. Karta projektu integrującego...................................................................................... 130

Bibliografia............................................................................................................................ 131

O Autorze.............................................................................................................................. 133

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje