Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu
- Autor:
- Andrzej Jacek Blikle
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Ocena:
- 5.4/6 Opinie: 9
- Stron:
- 546
- Druk:
- oprawa miękka
- Dostępne formaty:
-
PDFePubMobi

Sprawdź nowe wydanie
Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu. Książka z autografem
Andrzej Jacek Blikle
Opis ebooka: Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu
"Doktryna jakości" na podium My Company Polska Choice!
Książka prof. Andrzeja Bliklego "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" zdobyła II miejsce w kategorii "Vademecum przedsiębiorcy" w konkursie My Company Polska Choice.
Wyróżnienie dla "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" podczas 19. Poznańskich Dni Książki nie tylko Naukowej. |
![]() |
ECONOMICUS 2015 - I miejsce w kategorii "Najlepszy poradnik ekonomiczny"
Książka dostępna również w twardej oprawie »
Nowa filozofia zarządzania
Moja książka jest efektem doświadczeń, jakie nabywałem w latach 1990 – 2010, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w mojej rodzinnej firmie, a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych, co zresztą czynię do dziś. Pierwsze wykłady z TQM prowadziłem dla pracowników firmy A.Blikle, a notatki do tych wykładów stanowiły zaczątki Doktryny jakości.
Początki oczywiście nie były łatwe. Wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM nie jest technicznie trudna, ale jej zaakceptowanie bywa trudne emocjonalnie. Bywa trudne, bo zaraz na samym początku trzeba porzucić wiele przekonań, do których jesteśmy przyzwyczajani niemal od dziecka: że nagrody motywują, że współzawodnictwo jest twórcze, że struktura zarządcza firmy musi być hierarchiczna… Nie było więc łatwo, ale było nadzwyczaj ciekawie, bo czasy pionierskie z zasady charakteryzują się wysokim poziomem zaangażowania. Pamiętam, jak nasz pierwszy nauczyciel TQM, Jim Murray, wyraził zdumienie, że moi pracownicy zgodzili się poświęcić na szkolenie dni wolne od pracy. „W Anglii to by nie było możliwe” - powiedział.
Oczywiście na naukach Jima się nie skończyło. Dzięki niemu zacząłem jeździć do Anglii na coroczne konferencje Brytyjskiego Towarzystwa im. Deminga (twórcy TQM), a zdobywaną tam (również za pośrednictwem wielu znakomitych książek) wiedzę niezwłocznie przekazywałem moim pracownikom prowadząc dla nich wykłady. Materiały do książki rosły, a na wykłady zaczęli przychodzić słuchacze spoza firmy. I tak narodziło się moje konwersatorium z TQM, które prowadzę od roku 1997 raz w miesiącu od października do czerwca. Wstęp wolny, a informacje o programie można znaleźć na mojej witrynie www.moznainaczej.com.pl. To taka moja prywatna misja, gdyż uważam, że TQM może być wielką szansą dla polskiej gospodarki.
Patroni wydania:
Wybrane bestsellery
-
Sztuka wojny Sun Tzu to kanon literatury militarystycznej. Liczące około 2500 lat traktaty zadziwiają swoją ponadczasowością i walorami poznawczymi. Z każdego odtworzonego i przetłumaczonego przez współczesnych badaczy zdania bije ogromna wiedza mająca zastosowanie nie tylko na prawdziwym polu bi...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
39.92 zł
49.90 zł(-20%) -
Oto przewodnik przeznaczony dla liderów i menedżerów, którzy szukają recept na to, jak budować autentyczne relacje w swojej organizacji w czasach nacechowanych niepewnością, płynnością i rezygnacją z bezpośrednich kontaktów na rzecz spotkań online. Lider wystarczająco dobry łączy perspektywę nauk...
Lider wystarczająco dobry. 12 lekcji autentycznego przywództwa na czasy niepewności Lider wystarczająco dobry. 12 lekcji autentycznego przywództwa na czasy niepewności
(29.40 zł najniższa cena z 30 dni)39.20 zł
49.00 zł(-20%) -
Ta książka jest swoistym przewodnikiem po meandrach natury człowieka. Zawiera zestaw kodów służących do rozszyfrowywania ludzkich zachowań w pełnej gamie ich odcieni — tych zwyczajnych, nietypowych, a nawet destrukcyjnych. Poszczególne rozdziały odnoszą się do konkretnych aspektów lub praw ...(46.20 zł najniższa cena z 30 dni)
61.60 zł
77.00 zł(-20%) -
Otwórz tę książkę i odnajdź samą kwintesencję inspiracji. Przewróć kilka stron i poznaj prosty wzór, sposób myślenia, działania i komunikowania się, dzięki któremu przywódcy są w stanie skutecznie zainspirować swoje otoczenie. Wczytaj się w historie Martina Luthera Kinga juniora czy Steve’a...
Zaczynaj od DLACZEGO. Jak wielcy liderzy inspirują innych do działania Zaczynaj od DLACZEGO. Jak wielcy liderzy inspirują innych do działania
(29.40 zł najniższa cena z 30 dni)39.20 zł
49.00 zł(-20%) -
Ta książka jest trzecim, starannie zaktualizowanym wydaniem wyczerpującego przewodnika po narzędziach analitycznych Pythona. Uwzględnia Pythona 3.0 i bibliotekę pandas 1.4. Została napisana w przystępny sposób, a poszczególne zagadnienia bogato zilustrowano przykładami, studiami rzeczywistych prz...
Python w analizie danych. Przetwarzanie danych za pomocą pakietów pandas i NumPy oraz środowiska Jupyter. Wydanie III Python w analizie danych. Przetwarzanie danych za pomocą pakietów pandas i NumPy oraz środowiska Jupyter. Wydanie III
(71.40 zł najniższa cena z 30 dni)95.20 zł
119.00 zł(-20%) -
Głębokie sieci neuronowe mają niesamowity potencjał. Osiągnięcia ostatnich lat nadały procesom uczenia głębokiego zupełnie nową jakość. Obecnie nawet programiści niezaznajomieni z tą technologią mogą korzystać z prostych i niezwykle skutecznych narzędzi, pozwalających na sprawne implementowanie p...
Uczenie maszynowe z użyciem Scikit-Learn, Keras i TensorFlow. Wydanie III Uczenie maszynowe z użyciem Scikit-Learn, Keras i TensorFlow. Wydanie III
(107.40 zł najniższa cena z 30 dni)143.20 zł
179.00 zł(-20%) -
W złożonej rzeczywistości myślenie systemowe jest kluczowym narzędziem pozwalającym odnieść się do licznych wyzwań: gospodarczych, ekologicznych, politycznych czy społecznych. Tylko w ten sposób w codziennych wiadomościach można dostrzec przejawy trendów, a w trendach — przeja...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
39.92 zł
49.90 zł(-20%) -
Dzięki tej książce dobrze poznasz zasady postępowania w modelu upstream. Nie jest to łatwe, gdyż wymaga pogodzenia się z niejednoznacznością i podjęcia wysiłku myślenia systemowego. Trudniej też zobaczyć skutki takich działań i zmierzyć ich efektywność: jak oszacować koszt i skutki czegoś, co się...(16.90 zł najniższa cena z 30 dni)
16.90 zł
54.90 zł(-69%) -
Sekret sukcesu sprzedaży w dużej mierze zależy od sprzedawcy. Istnieją niezwykle utalentowani ludzie, którzy niezależnie od okoliczności osiągają wyniki znacznie wyższe od przeciętnej. Nawet jeśli warunki zewnętrzne są wyjątkowo niesprzyjające, ci znakomici sprzedawcy są w stanie realizowa...
Sprzedawaj jak Challenger. Strategie kontroli komunikacji z klientem Sprzedawaj jak Challenger. Strategie kontroli komunikacji z klientem
(14.90 zł najniższa cena z 30 dni)21.95 zł
39.90 zł(-45%) -
Oto zwięzły i praktyczny przewodnik po usłudze GA4 i jej integracji z chmurą. Szczególnie skorzystają z niego analitycy danych, biznesu i marketingu. Opisano tu wszystkie istotne kwestie dotyczące tego nowego, potężnego modelu analitycznego. Szczególną uwagę poświęcono bardziej zaawansowanym funk...
Google Analytics od podstaw. Analiza wpływu biznesowego i wyznaczanie trendów Google Analytics od podstaw. Analiza wpływu biznesowego i wyznaczanie trendów
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)55.20 zł
69.00 zł(-20%)
O autorze ebooka
Andrzej Jacek Blikle - profesor matematyki w zakresie matematycznych podstaw informatyki, pracownik PAN i członek Academia Europaea (Europejskiej Akademii Nauk). Honorowy członek Polskiego Towarzystwa Informatycznego, honorowy prezes stowarzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych, a także członek ponad dwudziestu innych organizacji. Jest też dyplomowanym mistrzem cukierniczym, a w latach 1990 – 2010 kierował firmą A.Blikle rozwijając ją w tym czasie z jednej cukierni do 15 placówek w Warszawie i 8 w sieci franchisingu poza Warszawą.
Andrzej Jacek Blikle - pozostałe książki
-
Doktryna jakości Andrzeja J. Bliklego to projekt rozpisany na lata. Autor, profesor matematyki i dyplomowany mistrz cukierniczy, przez dwie dekady kierował firmą, której nazwę zna chyba każdy Polak. Równocześnie pracował nad swoim opus magnum. Wciąż nad nim pracuje. Książka ta bowiem zmienia się ...
Doktryna jakości. Rzecz o turkusowej samoorganizacji. Wydanie III Doktryna jakości. Rzecz o turkusowej samoorganizacji. Wydanie III
(59.40 zł najniższa cena z 30 dni)79.20 zł
99.00 zł(-20%) -
Na rynku jest dostępnych mnóstwo podręczników do nauki posługiwania się edytorami tekstu. Zwykle są one jedynie zbiorami opisów przycisków i okienek wraz przykładami pokazującymi, jak osiągnąć pewien określony cel w konkretnej sytuacji. Zastosowanie przekazywanej przez nie wiedzy często też ogran...
Komputerowa edycja dokumentów dla średnio zaawansowanych Komputerowa edycja dokumentów dla średnio zaawansowanych
(11.90 zł najniższa cena z 30 dni)11.90 zł
39.90 zł(-70%) -
Pracuj z sensem! Pierwsze wydanie Doktryny jakości miało postać notatek do moich wykładów w drugiej połowie lat 90. W tamtych czasach idee leżące u podstaw zarządzania jakością przez znaczną część menedżerów były traktowane jako co najmniej dziwne. Gdy zachęcałem do porzucenia me...
Doktryna jakości. Wydanie II turkusowe. Rzecz o turkusowej samoorganizacji Doktryna jakości. Wydanie II turkusowe. Rzecz o turkusowej samoorganizacji
(19.90 zł najniższa cena z 30 dni)32.45 zł
59.00 zł(-45%)
Ebooka "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Recenzje ebooka: Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu (16)
Poniższe recenzje mogły powstać po przekazaniu recenzentowi darmowego egzemplarza poszczególnych utworów bądź innej zachęty do jej napisania np. zapłaty.
-
Recenzja: mycompanypolska.plRecenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Książka prof. Andrzeja Bliklego, kierującego firmą cukierniczą A. Blikle w latach 1990-2010, to owoc wielu lat jego doświadczeń związanych z biznesem prowadzonym zgodnie z doktryną TQM [zarządzanie jakością]. Zdaniem autora, właśnie dzięki zastosowaniu tej doktryny warszawska cukiernia stworzyła prężnie działającą sieć lokali i odniosła wielki sukces. Blikle wyjaśnia, czym jest jakość, jak się ją tworzy i mierzy. Przedstawia wizją zarządzania i komunikacji z zespołem, która polega nie na nakazach, ale na dialogu, i prezentuje podstawowe narzędzia TQM, jak np. obliczanie zdarzeń losowych. Dzięki zawartym w książce przykładom czytelnikowi łatwiej jest zrozumieć idee autora i się do nich ustosunkować.
-
Recenzja: alebank.pl SBWRecenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Jakość - to znak towarowy
Słynnego przedsiębiorcę Andrzeja Jacka Bliklego wszyscy kojarzą z rodzinną firmą cukierniczą o tradycji sięgającej XIX w. Zdecydowanie mniej znany jest ze sposobów dostosowania przedsiębiorstwa do zasad nowoczesnego zarządzania. A teraz dzieli się doświadczeniami z wprowadzania zarządzania jakością (według modelu TQM) w latach 1990-2010. Pokazuje, jak skutecznie motywować pracowników, aby jakość stała się czymś równie rozpoznawalnym, co słynne logo. Jego książka Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu zawiera wiele przykładów wprowadzania w życie czternastu zasad Wiliama Edwardsa Deminga - ojca strategii jakości w zarządzaniu. Blikle tłumaczy, jak w realiach XXI w. należy rozumieć takie pojęcia, jak: jakość, wartość, zasada racjonalności, zasada wpływu etc. Słynny przedsiębiorca tłumaczy, czym jest sztuka zarządzania pracownikami w rozdziałach: Twarda kultura zarządzania, Przeglądy kadrowe, Nie oczekuj perfekcji - oczekuj postępu. Książka przedsiębiorcy, ale i profesora matematyki w PAN-ie, jest życiową opowieścią o transformacji mentalności polskich pracowników, uczeniu ich odpowiedzialności za firmę, współdecydowaniu o jej przyszłości. Warto poznać doświadczenia Andrzeja Jacka Bliklego, choćby tylko dlatego, by znaleźć sposób przełożenia statystycznie coraz dłuższego czasu spędzanego w pracy przez polskiego pracownika na wzrost jego wydajności, wciąż niższej o 30-40 proc. od pracownika w krajach starej Unii. Bez odpowiedzi na to pytanie nie wyjdziemy z pułapki średnich dochodów i na zawsze pozostaniemy narodem na dorobku. -
Recenzja: Bartlomiejlabecki.pl Bartłomiej LabeckiRecenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Opinia o książce „Doktryna Jakości – rzecz o skutecznym zarządzaniu”, autor Andrzej Blikle
Książka „Doktryna Jakości” autorstwa Profesora Jacka Blikle wpadła mi w ręce przy okazji poszukiwań czegoś odnośnie zarządzanie w firmie. Już wcześniej szukałem lektur o tej tematyce.
Nie ukrywam, iż od pewnego czasu pochłania mnie dość mocno tematyka zarządzania tzw. TQM – czyli Total Quality Management.
Ta niezbyt jeszcze znana w Polsce metoda prowadzenia firm i pracowników, została opracowana w latach 50-tych przez Williama Edwardsa Deminga i wdrożona w Japonii po II wojnie światowej. W USA jej nie chcieli.
Warto tutaj dodać, że Japonia po wojnie miała symbol Państwa zacofanego i tandetnego. Czym jest dzisiaj, nie trzeba chyba wyjaśniać.
A jest to między innymi zasługa zarządzania poprzez „Stałe udoskonalanie wszystkich procesów w firmie” – czyli TQM.
W książce „Doktryna Jakości” znajdziemy obszerny opis, czym jest TQM, dlaczego jest to system lepszy niż inne i jak go wdrażać w firmie. Poparte jest to przykładami.
Książka jest gruba, wydawać by się mogło, że takie opracowania to raczej mus niż przyjemność, ale mi się czytało ją dość lekko.
Jeśli chodzi o język polski, to jest to chyba najlepsze opracowanie tej metody, ja przynajmniej na razie nie znalazłem nic ciekawszego.
Polecam lekturę tej książki wszystkim, którzy myślą inaczej i nie boją się wyzwań. Ja po jej lekturze mam spory dylemat, bo ta tematyka mnie szalenie interesuje, ale wdrożenie TQM w firmie to – jak pisze profesor Blikle – długi i wymagający sporej cierpliwości proces.
Zapraszam do lektury -
Recenzja: Trend Dorota SierakowskaRecenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:Andrzej Blikle to postać mniej lub bardziej znana wielu Polakom. Słynny mistrz cukierniczy okazał się także mistrzem w biznesie, rozbudowując swoją firmę i zarządzając nią przez wiele lat. Właśnie na bazie doświadczeń Andrzeja Bliklego powstała książka pt. „Doktryna jakości”.
Jak sama nazwa książki wskazuje, dotyczy ona właśnie zarządzania jakością w przedsiębiorstwie (total quality management, TQM). Tę metodę zarządzania, bazującą na zasadach stałego doskonalenia, współpracy i racjonalności, Andrzej Blikle stosował we własnym przedsiębiorstwie – a później stał się jej ambasadorem także w innych firmach oraz na prowadzonych przez siebie wykładach i konwersatoriach.
W mojej opinii książka A.Bliklego to pozycja obowiązkowa dla wszystkich zarządzających czy to dużymi przedsiębiorstwami, czy to niewielkimi zespołami. Książka ta zawiera bowiem bardzo dużo ciekawych informacji i, co najważniejsze, są to informacje praktyczne i skonkretyzowane. A.Blikle w przejrzysty sposób prezentuje nie tylko standardy, metody i procesy, które warto wyeliminować lub wdrożyć w danej firmie, lecz także skupia się w sporej mierze na elemencie ludzkim, poświęcając sporo czasu zagadnieniom związanym z emocjami pracowników firmy oraz komunikacją interpersonalną. Całość składa się na bardzo wartościowe kompendium.
-
Recenzja: 21. wiek 08/2014Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Prof. Andrzej Blikle to naukowiec ale przede wszystkim doświadczony menadżer, który z jednej cukierni na Nowym Świecie stworzył markę należącą do najbardziej znanych na polskim rynku. W swojej książce prowadzi czytelnika przez obszary bardzo różnorodne - dotyczące psychologii i socjologii zarządzania, statystycznego sterowania jakością, zarządzania procesowego. Jest to aktualne, jedyne w swoim rodzaju, polskie kompletne vademecum menadżera.
-
Recenzja: moznaprzeczytac.pl 2014-07-25Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Książki na temat optymalizacji i zarządzania firmą bądź zespołem można z grubsza podzielić na dwie grupy – teoretyczne i praktyczne. Te pierwsze zawierają świetne rady, nie rzadko z logicznym wywodem ich skuteczności. Natomiast druga grupa, to pomysły już zrealizowane, wdrożone i często przez lata coraz bardziej dopracowywane. Uniwersalność teoretycznych metod ściera się z realizacjami praktycznymi, które działają tylko pewnych okolicznościach – każda grupa ma swoich zwolenników jak i oponentów. Doktryna jakości Andrzeja Jacka Blikle to właśnie hybryda obu tych grup. Są tu porady jak zarządzać, a powstały one na podstawie 20 lat prowadzenia przez autora rodzinnej firmy w Warszawie. Mamy więc równocześnie poradnik, studium przypadku, zbiór narzędzi oraz obszerny komentarz na temat pewnej filozofii zarządzania jakością poprzez wprowadzenie metody TQM (Total Quality Management).
Andrzej J. Blikle oprócz tego, że jest uzdolnionym przedsiębiorcą i dyplomowanym mistrzem cukierniczym, posiada również stopień profesora matematyki w zakresie matematycznych podstaw informatyki. Jest również członkiem Europejskiej Akademii Nauk oraz pracownikiem Polskiej Akademii Nauk. Prowadzenie firmy cukierniczej A. Blikle rozpoczął w roku 1990, czyli w czasach gdy po latach radzieckiego socjalizmu polski rynek dopiero zaczynał działać w kapitalizmie. Ze względu na dość słaby lub zbyt kosztowny dostęp do materiałów na temat zarządzania w tamtych czasach, autor postanowił zdobytą na rozmaitych kursach wiedzę przekazywać swoim kierownikom w formie wykładów – w końcu od wielu lat był nauczycielem akademickim. Notatki z tych wykładów stały się (wtedy nieintencjonalnie) początkiem większego projektu, jakim było napisanie recenzowanej właśnie książki. Blikle swoją wiedzę i inspirację czerpał od najlepszych – zaczynając od pierwszego nauczyciela TQM, Jima Murray’a, po światowe autorytety w zakresie kontroli jakości – Williama E. Deming’a czy też Waltera A. Shewhart’a
Książka skupia się na metodzie zarządzania kompleksową jakością – TQM. Jak wyjaśnia sam autor nie jest to kolejna technika menadżerska jakich mnóstwo możemy spotkać w ostatnich latach. TQM to dość nowa filozofia zarządzania. Aby ją zrozumieć i opanować należy najpierw zmierzyć się z pewnymi utartymi schematami, które autor wraz tokiem książki ostatecznie zalicza do mitów. Dla przykładu należy porzucić przekonanie, że to nagroda jest główną motywacja, a kreatywność ma wyzwalać współzawodnictwo. Podobnie jest z samą strukturą firmy, która wcale nie musi być hierarchiczna, a menadżer nie jest tylko od wydawania poleceń i kontrolowania pracowników.
Doktryna jakości zawiera logicznie poukładaną informację dotyczącą wprowadzania rozwiązań związanych z kompleksowym zarządzaniem jakością. W dużym skrócie – zaczynamy od najważniejszego, podstawowego zagadnienia – budowania zespołu i jego motywowania. Poświęcono też uwagę na temat relacji partnerskich na linii menadżer-pracownicy. Jak słusznie zauważa autor, bez umiejętności w jaki sposób motywować zespół i jak angażować się w jego budowę, wdrożenie TQM jest niemożliwie. Kolejnym zagadnieniem jest komunikacja wewnątrz zespołu. Tutaj autor nie tylko jasno przestawia miejsce i funkcję menadżera, czy też lidera, łamiąc wcześniej utarte schematy tego stanowiska. Dostajemy także wiedzę na temat jak budować relację miedzy samymi członkami zespołu. Następnie przechodzimy do bardziej zaawansowanych zagadnień czyli narzędzi dla TQM. Zaczynamy od procesów losowych. Autor, mimo swojej profesury z matematyki nie zarzuca Czytelnika ciężkimi teoriami i wzorami. Wręcz przeciwnie, nie zakłada rozległej wiedzy ze statystki matematycznej i stara się całą problematykę zawrzeć w prosty oraz intuicyjny sposób. Dodatkowo treść jest uzupełniona w wykresy i przykłady ułatwiające zrozumienie rozmaitych procesów. Poznajemy m.in. karty kontrolne Shewharta, jakie błędy możemy popełnić analizując procesy „na oko” czy też na jakie zaburzenia (jawne i ukryte) możemy trafić podczas analizy wspomnianych procesów. W dalszym toku książki zostaje rozważony model hierarchiczny przedsiębiorstwa wraz z jego zaletami i wadami. Podając przykład modelu Deminga autor przedstawia alternatywę dla modelu hierarchicznego, co jest kolejnym łamaniem utartego schematu. Model ten stanowi wprowadzenie do bardziej rozbudowanych technik poruszanych w książce. W ten sposób poznajemy tajniki zarządzania procesowego i jakie zalety ta metoda wnosi w obiegu informacji. Dowiemy się także czym są koła jakości i jakimi narzędziami się posługują. Na zakończenie autor wybiega w przyszłość i prognozuje (na podstawie dość solidnych spostrzeżeń), w jakim kierunku będą zachodzić zmiany w zarządzaniu firmą. I także w tym przypadku autor wykazuje się nie tylko nadzwyczajną intuicją, ale także ogromną wiedzą i umiejętnością łączenia faktów.
Doktryna jakości jest ukłonem w stronę traktowania każdego członka zespołu jako jednostki, a nie trybu w maszynie. Bezwzględnie rozprawia się podejściem wiecznej rywalizacji i przedstawia lepsze metody motywacji niż przysłowiowe „kij i marchewka”. Nie jest to jednak całkowicie „humanistyczne” podejście do zarządzania. Za skutecznością TQM stoi także statystyka i aparat matematyczny wypracowany przez lata. Na uwagę zasługuje też fakt, że przez całą książkę autor nie tylko wymienia możliwe rozwiązania i narzędzia, ale przedstawia w sposób bardzo prosty mechanizmy ich działania. Czytelnik nie tylko zna, ale także rozumie dlaczego używa się taką, a nie inną metodę oraz jaki jest zakres jej stosowalności. Obszerna bibliografia nie tylko uwiarygodnia tę publikację, ale także daje czytelnikowi możliwość pogłębienia wiedzy, zwłaszcza że znakomita część wymienionej literatury jest w języku polskim.
Doktryna jakości jest adresowana nie tylko do menadżerów, którzy chcą podnieść jakość swojej oferty lub nadrobić zaległości w wiedzy względem konkurencji, która wdrożyła już podobne metody. Myślę że skorzysta z tej książki każda osoba, która pracuje z zespołem, właściciele firm lub początkujący przedsiębiorcy. Nie jest istotne jaka to branża, ponieważ zarządzanie jakością to metoda uniwersalna – jest wdrażana nie tylko w firmach produkcyjnych czy usługowych, ale także w administracji rządowej, organizacjach pozarządowych, wojsku, służbie zdrowia czy szkolnictwie. Jest to wyczerpujące kompendium, sprawdzone na Polskim rynku przez 20 lat, nie tylko na firmie autora, ale też na innych przedsiębiorstwach. Myślę, że lektura ta zasługuje na miano wybitnej jak nie obowiązkowej w tym temacie. Zwłaszcza jeżeli Czytelnik poznał już metody takie jak Lean czy 6σ. Nawet jeżeli nie do końca zgadzamy się z podejściem TQM, warto poznać rzeczowe argumenty i konkretne przykłady jakimi posługuje się autor, zanim wyrobi się na ten temat zdanie.
Dodatkowo, dla zainteresowanych zarządzaniem i kontrolą jakości, Andrzej Blikle, prowadzi stronę moznainaczej.com.pl na której można znaleźć m.in. materiały i dokładne zagadnienia zamieszczone w książce, jak i zaproszenie do darmowych szkoleń i spotkań w których również bierze udział. -
Recenzja: socialtalk.pl 2014-07-14Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Po przeczytaniu ponad 500 stron książki autorstwa jednego z najbardziej znanych założycieli cukierni w Polsce, pomyślałem: wow(!), naprawdę w tym kraju udało się stworzyć tak świetnie zarządzaną firmę? Z takim mega szacunkiem do klienta i dbaniem o jego zadowolenie? Też bym tak chciał!
Książkę polecam przede wszystkim osobom o bardzo wysokich ambicjach, talencie i potencjale w zarządzaniu. Chciałbym, żeby tak właśnie wyglądały podręczniki akademickie. Napisana przez praktyka w zarządzaniu firmą w ostatnich dwóch dekadach, czyta się łatwo, pomimo wielu branżowych i rynkowych określeń. Nawet dla osób zaczynających przygodę ze swoim malutkim biznesem staje się świetną inspiracją oraz historią sukcesu. -
Recenzja: CIO - Magazyn Dyrektorów IT 2014-05-01Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Zadowolenie z pracy - wysoka wydajność i jakość wyrobów
Firmy, które chcą wyróżniać się na trudnym rynku, nie mogą sobie pozwolić na wybrakowane produkty. Przetrwają te, które stawiają na jakość. Taka przemiana dokonała się w mentalności japońskich inżynierów po Il wojnie światowej, gdzie ideę tę propagował Wiliam Edward Deming, twórca TQM - Total Ouality Management.
Pojęcie to zagościło także w wielu polskich przedsiębiorstwach po roku 1989. Jednym z pierwszych propagatorów TQM w naszym kraju był prof. Andrzej Jacek Blikle, który w latach 1990-2010 wdrażał zarządzanie jakością w kierowanej wówczas przez siebie firmie A. Blikle.
Książka „Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu", która ukazała się w kwietniu br., to wynik jego osobistych doświadczeń, zainteresowań, udziału w licznych corocznych konferencjach Brytyjskiego Towarzystwa im. Deminga, lektury wielu książek na ten temat, a także prowadzonych przez siebie wykładów dotyczących TQM. Z czasem w wykładach zaczęli brać udział nie tylko pracownicy firmy A. Blikle, ale także osoby spoza niej - tak powstało konwersatorium prowadzone przez niego już od siedmiu lat. Publikacja „Doktryna jakości", napisana przez naukowca (profesora matematyki w zakresie matematycznych podstaw informatyki), ale i praktyka, to nie tylko przewodnik po TQM, zawierający liczne przykłady. Porusza także wiele zagadnień z psychologii i socjologii zarządzania, dotyczących inteligencji emocjonalnej, budowania relacji, prowadzenia sporów, trudnych rozmów etc.
Autor dużą uwagę przywiązuje do warunków skutecznego działania, które powinny przekładać się na jakość warunków pracy. Powołując się na R. L. Ackoffa, stwierdza: „Wzrost zadowolenia z pracy powoduje zwykle znacznie większy wzrost wydajności i jakości wyrobów, niż mogłyby przynieść programy, które koncentrują się właśnie na tych cechach". -
Recenzja: Personel i Zarządzanie 2014-06-01Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Andrzej Jacek Blikle jest profesorem matematyki, pracownikiem PAN i członkiem Europejskiej Akademii Nauk, prezesem zarządu stowarzyszenia Inicjatywa Firm Rodzinnych i Rady Fundacji Centrum im. Adama Smitha oraz ponad 20 innych organizacji. Jest też dyplomowanym mistrzem cukierniczym. Jego książka Doktryna jakości jest efektem doświadczeń, jakie nabywał w latach 1990-2010, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w swojej rodzinnej firmie, a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych. Jak zdradza autor, początki nie były łatwe. Wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM nie jest technicznie trudna, ale jej zaakceptowanie bywa trudne emocjonalnie. Bywa niełatwe, bo zaraz na samym początku trzeba porzucić wiele przekonań, do których jesteśmy przyzwyczajani niemal od dziecka: że nagrody motywują, że współzawodnictwo jest twórcze, że struktura zarządcza firmy musi być hierarchiczna. Andrzej Blikle zarządzając firmą, sam się uczył, a wiedzę niezwłocznie przekazywał swoim pracownikom, prowadząc dla nich wykłady. Materiały do książki rosły, a na wykłady zaczęli przychodzić słuchacze spoza firmy. Tak powstało konwersatorium z TQM, które prowadzi od roku 1997 raz w miesiącu od października do czerwca (wstęp jest wolny, a informacje o programie można znaleźć na stronie www.moznainaczej.com.pl). Dzielenie się wiedzą z tego obszaru prof. Blikle uważa za prywatną misję, dostrzegając w TQM z wielką szansę dla polskiej gospodarki.
-
Recenzja: POLSKA - DZIENNIK ŁÓDZKI .N, 2014-05-12Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Wydane przez Onepress obszerne dzieło Andrzeja Jacka Bliklego (tak, tak tego „od pączków") „Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" jest efektem doświadczeń, jakie ów mistrz cukierniczy nabywał w latach 1990-2010, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w swojej rodzinnej firmie a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych - co zresztą czyni do dziś. Pierwsze wykłady z TQM autor prowadził dla pracowników firmy A. Blikle a notatki do tych wykładów stanowiły zaczątki prezentowanej obecnie „Doktryny jakości".
Autor - poza prezentacją przytoczonej metody - wspomina, jakie problemy były z jej wdrażaniem. Wynikały one z tego, że choć wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM nie jest technicznie trudna, jej zaakceptowanie bywa „trudne emocjonalnie". Wynika to z tego, że już na samym początku trzeba porzucić wiele przekonań, do których jesteśmy przyzwyczajani niemal od dziecka, np. że nagrody motywują, że współzawodnictwo jest twórcze czyże struktura zarządcza firmy musi być hierarchiczna. -
Recenzja: edunews.pl Julian Piotr Sawiński, 2014-05-15Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Dobra edukacja to kształcenie na odpowiednio wysokim poziomie. To odpowiednia jakość szkolnej dydaktyki i wychowania. Jakość jest pojęciem dość zasobnym, ale zwykle kojarzy się z czymś cennym, wartościowym i oczekiwanym. Właśnie ukazała się książka prof. Andrzeja J. Blikle o skutecznym zarządzaniu firmą pt „Doktryna jakości”. Na ile szkoły mogą z niej skorzystać? Czy może pomóc podnieść jakość szkolnej edukacji?
„Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu” (Helion, 2014) – to wyjątkowa książka dotycząca skutecznego zarządzania firmą wg zasad filozofii zarządzania jakością TQM. Dotyczy zarządzania firmami, biznesem, ale w szkole także się może przydać. Powinna ją poznać nasza oświatowa kadra kierownicza i samorządowcy odpowiedzialni za edukację oraz decydenci z MEN. Jej twórcą jest William Edwards Deming – amerykański profesor statystki, doktor matematyki i fizyki matematycznej. Był pierwszym amerykańskim specjalistą, który w metodyczny sposób przekazywał japońskim inżynierom i menedżerom wiedzę nt. statystycznego sterowania procesem (za: Wikipedia).
Dyrektorzy polskich szkół z pewnością pamiętają, że ozarządzaniu jakością TQM mówiono sporo 20 lat temu. Organizowano szkolenia z tego zakresu dla dyrektorów szkół i nauczycieli. Można przypomnieć książkę J. J. Bonstingi (1995) pt. "Wprowadzenie do TQM w edukacji" – wydaną przez CODN w Warszawie. Ciekawe, czy ktoś w szkole jeszcze ją pamięta? Szkoda, że została prawie zapomniana, bo przecież w zarządzaniu polską edukacją jest wiele do zrobienia.
Decyzje podejmowane razem
„Deming uważał m.in., że 94% wszystkich problemów jakościowych powstaje z winy kierownictwa, które musi zaangażować się w zarządzanie jakością i zapewnienie jakości. Zarząd jednak powinien pamiętać, że decyzje w tych sprawach powinny być podejmowane razem z pracownikami. Był zdecydowanym wrogiem kontroli, a swoje podejście do jakości totalnej określił w czternastu tezach. Był także wrogiem amerykańskich metod zarządzania, jak zarządzanie przez cele czy zarządzanie przez wyniki i krytykował je na każdym kroku.” (za: Wikipedia).
Dobrze jest więc myśląc potrzebie podnoszenia jakości szkolnej edukacji, rozumieć, że według W. E. Deminga do efektywnego zarządzania jakością potrzebne jest myślenie statystyczne, czyli poznanie metod statystycznych i ich zastosowanie oraz wyciągnięcie odpowiednich, rzeczowych wniosków. No właśnie – czy potrafimy wyciągać odpowiednie wnioski z dotychczasowych działań, reform i doświadczeń? Wydaje się, że wielu z nas ma kłopot z wnioskowaniem.
Dobra jakość edukacji
Dobra jakość szkolnej edukacji, pracy nauczycieli, szkoły – to takie w niej nauczanie i uczenie się uczniów, które zadowala (niektórzy mówią, że zachwyca) odbiorców, czyli uczniów i ich rodziców oraz inne osoby zainteresowane szkołą. Dziś często mówi się, że nie chodzi o dobrą jakość, lecz bardzo dobrą. Co to jest wysoka jakość, tj. bardzo dobra jakość edukacji oraz jak ją osiągnąć? Czy wykorzystywanie nowoczesnych technologii TIK podnosi jakość kształcenia? Entuzjaści tych technologii odpowiadają prawie bez namysłu, że tak, oczywiście - podnosi jakość edukacji. Ale czy faktycznie podnoszą?
Dyskusje nt. jakości edukacji, poprawy jej jakości i potrzebie budowania lepszej szkoły - szkoły przyszłości w ogóle, wskazują, że potrzebna jest głębsza refleksja nad samym sednem szkoły XXI wieku oraz potrzeba udzielenia najpierw trafnej odpowiedzi, na zasadnicze dla edukacji i rozwoju młodych ludzi, pytanie: Co w obecnej edukacji jest najważniejsze? Problem ten ma fundamentalne znaczenie. Był upowszechniony już 5 lat temu w portalu Edunews.pl (Sawiński 2009). Warto do niego powrócić, bo wielość i różnorodność aktualnych odpowiedzi na ww. pytanie nie spełnia racjonalnych oczekiwań.
Dyskusje o jakości szkoły
Definicji jakości jest wiele, a dyskusje o jakości edukacji i szkoły trwają w Polsce od wielu lat. Konsensusu nie widać. Stale powtarzane jest pytanie, jaka ma być obecna szkoła i ta w przyszłości? Jaka będzie szkoła jutro?
O swoich doświadczeniach z pracy nad książką o doktrynie jakości prof. A. J. Blikle pisze na internetowej stronie Empiku. Wskazuje, że książka jest efektem doświadczeń, jakie nabywał w latach 1990 – 2010, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w rodzinnej firmie, a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych, co zresztą czyni do dziś. Pierwsze wykłady z TQM prowadził dla pracowników firmy A. Blikle, a notatki do tych wykładów stanowiły zaczątki „Doktryny jakości”. Podkreśla też, że wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM nie jest technicznie trudna, ale jej zaakceptowanie bywa trudne emocjonalnie. Bywa trudne, bo zaraz na samym początku trzeba porzucić wiele przekonań, do których jesteśmy przyzwyczajani, np. że nagrody motywują, że współzawodnictwo jest twórcze, że struktura zarządcza firmy musi być hierarchiczna – itd.
Dostępne konwersatorium z TQM
Dla zainteresowanych zarządzaniem metodą TQM, przydatna może być informacja, że choć w Polsce filozofia ta nie jest zbyt popularna, ale za to w Anglii odbywają się coroczne konferencje Brytyjskiego Towarzystwa im. Deminga (twórcy TQM). Wiedza zdobyta przez naszych dyrektorów szkół z tego zakresu powinna im pomóc zmienić zarządzanie polską edukacją. Warto też poznać opinie naszych nauczycieli, a może także rodziców, o sposobach obecnego zarządzania szkołami. Na rynku wydawniczym jest już dziś szereg innych książek na ten temat.
Dobrze jest też wiedzieć, że w Warszawie na konwersatoria z TQM i wykłady Profesora przychodzą różni słuchacze z rozmaitych firmy. To konwersatorium z TQM jest prowadzone już od roku 1997 raz w miesiącu od października do czerwca. Wstęp jest wolny, a informacje o programie można znaleźć na autorskiej witrynie internetowej - www.moznainaczej.com.pl. Profesor uważa, że jest to jego prywatna misja, bo dostrzega, że TQM może być wielką szansą dla polskiej gospodarki. A może jest także wielką szansą na lepsze zarządzanie polską edukacją?
„Doktryna jakości” jest książką interesującą i potrzebną polskiej szkole, tj. przede wszystkim decydentom i oświatowej kadrze kierowniczej! -
Recenzja: Wprost 19/2014Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
W jego cukierniach pracuje już piąte pokolenie rodziny i 240 pracowników. Jak zmotywować taką rzeszę ludzi, którzy dzień w dzień zajmują się nudnym wypiekaniem takich samych lukrowanych pączków? Prof. Andrzej Blikle, najsłynniejszy cukiernik w Polsce, postanowił się podzielić swoim 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu jednym z największych zakładów cukierniczych w kraju. Jego patent na dobrych pracowników? Nie daje podwyżki cukiernikowi, który zrobi więcej ciastek na jednej zmianie, bo to jego zdaniem prymitywny sposób motywowania. Premii też dawać nie lubi, bo czy da za dużo, czy za mało, to nie sposób zadowolić wszystkich. Jak mówi, najlepiej motywuje się pracownika, powierzając mu po prostu trudniejsze zadanie do wykonania. Co jeszcze wchodzi w skład nowej filozofii zarządzania prof. Bliklego?
1. Zasada współpracy. Jeżeli chcemy, żeby pracownicy sami mierzyli i rzetelnie analizowali jakość swojej pracy, to nie możemy ich karać za jej niską jakość. Nie możemy też urządzać rankingów kto lepszy, a kto gorszy, bo wyścig szczurów niezmiennie przekreśla wszelkie szanse na jakość.
2. Pozbądź się nawyków myślowych. Na przykład takich, że od siebie i innych należy oczekiwać perfekcji, że ludźmi najlepiej zarządzać za pomocą kija i marchewki, że współzawodnictwo przyczynia się do podniesienia wydajności zespołu. To mity, z którymi trzeba walczyć.
3. Zasada stałego doskonalenia. Żeby do klienta trafił towar dobrej jakości, nie należy się skupiać wyłącznie na pracy nad tą jakością. Ważne jest wszystko, co i jak robimy, a więc również surowce, narzędzia, procesy, warunki pracy, jej organizacja oraz zasoby wiedzy i umiejętności, jakimi dysponują pracownicy. -
Recenzja: Rzeczpospolita Antoni Kowalik, 2014-04-23Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Mity, pączki i skuteczne zarządzanie
Współzawodnictwo, kary i premie, szukanie winnego strat, odgórne decyzje - to są mankamenty zarządzania. Wszystkie te mity i nawyki trzeba odrzucić. Hierarchiczny model zarządzania i taśma produkcyjna w drugiej połowie XX wieku zwielokrotniły produktywność przedsiębiorstw, ale w naszych czasach nie są skuteczne. Większość firm osiąga już taki sam lub podobny stopień produktywności. Teraz o tym, czy ktoś się wyróżni, będzie przewodził czy nawet zdoła utrzymać się na rynku, decyduje jakość oferty - pisze prof. Andrzej J. Blikle w wydanej przez Helion swojej książce „Doktryna Jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu".
Książka jest efektem doświadczeń Andrzeja Bliklego podczas wdrażania
TQM, czyli kompleksowego zarządzania jakością w słynnej, między innymi właśnie z jakości wyrobów, warszawskiej cukierni, którą kierował w latach 1990-2010. W tym czasie firma, której flagowym produktem były m.in. pączki, powiększyła się do 15 placówek w Warszawie i ośmiu w sieci franchisingowej poza stolicą.
TQM to doktryna, która za sprawą Amerykanina E. Deminga, przekształciła japońską tandetę w poszułdwane na całym świecie towary najwyższej jakości. Sprowadza się do trzech zasad: doskonalenia, jedności zespołu i racjonalności. Wynika z tego, że w poprawę jakości w firmie zaangażowani muszą być wszyscy, a nie tylko spece od tych spraw. Praca ta dotyczy tego, co robimy i jak robimy. Jeśli doskonalony ma być produkt, to doskonalone musi być wszystko - od surowców, produkcji, przez organizację, administrację, narzędzia, po środowisko pracy, a więc i relacje między ludźmi.
Książka pokazuje, jak to robić - dokładnie, krok po kroku, ze wskazaniem na niespodzianki i zaskoczenia, jakie mogą się pojawić. Podkreśla, jak ważne jest w firmie dzielenie się wiedzą i stworzenie z pracowników zespołu, w którym wszyscy są jednakowo zaangażowani i jednakowo traktowani. Tylko wtedy możliwa jest współpraca i zaufanie, bez wyniszczającej rywalizacji.
Autor przetestował tę doktrynę w swojej firmie i w wielu innych, a także na kursach, wykładach, w kraju i za granicą. Wszystko, o czym pisze, pokrywa się z praktyką stosowaną przez Amerykanów. Dla nas często jeszcze bywa to praktyka niezrozumiała i nieco egzotyczna. Filozofia zarządzania jakością została przecież rozwinięta w Japonii. Bardzo trudna do wprowadzenia okazuje się np. rezygnacja z premii. Tymczasem, jak podkreśla profesor, nagrody i premie najsilniej motywują wyłącznie do starania się o te wyróżnienia. Podobnie jest z szukaniem winnych porażek. - Masz rację, wiesz, kto zawinił, ale to nie rozwiązuje problemu - pisze autor. Należy spotkać się z zespołem i przeanalizować sytuację. Czy to zawsze pomoże Nie zawsze, ale najczęściej tak - odpowiada. Przyznaje, że magicznej recepty na jakość nie ma i radzi jednak podjąć wyzwanie i rozpocząć naprawę firmy. Warto mu zaufać bo, jak sam mówi: jakość jest jak zdrowie, trzeba dbać o nią stale. -
Recenzja: Puls Biznesu, Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. DCZ, 2014-04-14Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Książka jest rezultatem doświadczeń, jakie autor zdobył w latach 1990-2010, wdrażając w swojej rodzinnej firmie zarządzanie jakością (TQM), a także rozpowszechniając ją i ucząc jej w innych firmach i na uczelniach. Wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM, jak pisze autor, nie jest technicznie trudna, ale trudna do zaakceptowania emocjonalnie, bo trzeba porzucić wiele przekonań, np. że nagrody motywują, że współzawodnictwo jest twórcze, że struktura firmy musi być hierarchiczna. Andrzej Blikle przekonał się, że podejście do zarządzania firmą, w którym każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego, działa. Ale uczestniczyć w nim muszą wszyscy pracownicy przez pracę zespołową, zaangażowanie i stałe podnoszenie kwalifikacji.
-
Recenzja: Personel Plus 2014-04-01Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Publikacja jest efektem doświadczeń, jakie autor nabył w latach 1990-2010, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w swojej rodzinnej firmie, a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych.
Mimo że autor jest przekonany, że TQM może być wielką szansą dla polskiej gospodarki, początki nie były łatwe. Wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM nie jest technicznie trudna, ale jej zaakceptowanie bywa trudne emocjonalnie. Bywa trudne, bo zaraz na samym początku trzeba porzucić wiele przekonań, do których jesteśmy przyzwyczajani niemal od dziecka: że nagrody motywują, że współzawodnictwo jest twórcze, że struktura zarządcza firmy musi być hierarchiczna... Nie było więc łatwo, ale było nadzwyczaj ciekawie, bo czasy pionierskie z zasady charakteryzują się wysokim poziomem zaangażowania. -
Recenzja: Forbes 2014-04-01Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowanaCzy recenzja była pomocna:
Andrzej Jacek Blikle, ikona polskich firm rodzinnych, wieloletni prezes i główny udziałowiec jednej z największych sieci cukierni w Polsce „A. Blikle", dzieli się swoim doświadczeniem z zakresu skutecznego zarządzania. Jak pisze sam autor o swoim dziele „Moja książka jest efektem doświadczeń, jakie nabywałem w latach 1990-2010, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w mojej rodzinnej firmie, a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych, co zresztą czynię do dziś".
Szczegóły ebooka
- ISBN Książki drukowanej:
- 978-83-246-3556-6, 9788324635566
- Data wydania książki drukowanej:
- 2014-04-22
- ISBN Ebooka:
- 978-83-246-9344-3, 9788324693443
- Data wydania ebooka:
-
2014-04-22
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Format:
- 168x237
- Numer z katalogu:
- 15815
- Rozmiar pliku Pdf:
- 6.5MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 5.5MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 12.4MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF
- Pobierz przykładowy rozdział EPUB
- Pobierz przykładowy rozdział MOBI
Spis treści ebooka
- 1.1. Dla kogo jest ta książka (25)
- 1.2. Cele organizacji gospodarczej (26)
- 1.3. Społeczeństwo wiedzy (28)
- 1.4. Obywatelska przedsiębiorczość (32)
- 2.1. Edwards Deming w Japonii (38)
- 2.2. Wady są jak zarazki (41)
- 2.3. Doktryna jakości (43)
- 2.3.1. Zasada stałego doskonalenia (43)
- 2.3.2. Zasada współpracy (44)
- 2.3.3. Zasada racjonalności (45)
- 2.4. Czym jest jakość (46)
- 2.5. Jakość a wartość (48)
- 2.6. Niska jakość kosztuje (49)
- 2.7. Dobra praca to lekka praca (53)
- 2.8. Nie oczekuj perfekcji ? oczekuj postępu (53)
- 2.9. Zarządzanie bez kija i marchewki (54)
- 2.10. Współpraca zamiast współzawodnictwa (54)
- 2.11. Myślenie systemowe (58)
- 2.12. Księga standardów (61)
- 2.13. Czternaście zasad Edwardsa Deminga (62)
- 2.14. Sześć śmiertelnych chorób (64)
- 2.14.1. Brak wytrwałości w konsekwentnym dążeniu do celu (64)
- 2.14.2. Nacisk na zyski w krótkim okresie (67)
- 2.14.3. Przeglądy kadrowe, wynagrodzenie zależne od wydajności (68)
- 2.14.4. Mobilność członków kierownictwa (71)
- 2.14.5. Zarządzanie firmą jedynie na podstawie widocznych liczb (72)
- 2.14.6. Twarda kultura zarządzania (74)
- 2.15. Cztery zasady Henry'ego Forda (76)
- 2.16. Zbigniew Bujak o policji drogowej i służbach celnych (77)
- 2.16.1. Policja drogowa (77)
- 2.16.2. Celnicy (79)
- 2.17. Od czego zacząć (84)
- 3.1. Nowa wiedza (91)
- 3.2. Koszty przemocy (92)
- 3.3. Koszty partnerstwa (94)
- 3.4. Czym są przemoc i partnerstwo (94)
- 3.5. Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie (95)
- 4.1. Korzyści i wartości (99)
- 4.2. Dysonans godnościowy (105)
- 4.3. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna (107)
- 4.4. Zarządzanie podmiotowe i przedmiotowe (109)
- 4.5. Organizacja zaangażowana (112)
- 5.1. Archetyp kija i marchewki (115)
- 5.2. Postawa a zachowanie (122)
- 5.3. Słabi i silni ? przeciwnicy (125)
- 5.4. Premia za jakość i wydajność (129)
- 5.5. Premia a prawo Pareto (129)
- 5.6. Dźwignia premiowa ? zachęcanie do stwarzania pozorów (130)
- 5.7. Zarządzanie przez cele ? pułapka specjalna (137)
- 5.7.1. Stan wyjściowy (137)
- 5.7.2. Motywacja ? pierwsza próba (138)
- 5.7.3. Potrzebny konsultant (139)
- 5.7.4. MBO w "Jutrzni SA" (139)
- 5.7.5. Pierwsze wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (141)
- 5.7.6. Drugie wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (142)
- 5.7.7. Ocena systemu po roku (144)
- 5.7.8. Czy można było uniknąć tych problemów? (145)
- 5.7.9. Premia dla rady nadzorczej (146)
- 5.7.10. Nierówne szanse w grze (146)
- 5.7.11. Opinia niezależnego eksperta (148)
- 5.7.12. MBO w oczach Edwardsa Deminga (149)
- 5.8. Zarządzanie przez cele a cele w zarządzaniu (150)
- 5.9. Wina czy przyczyna (151)
- 5.10. Podsumowanie modelu przemocy (154)
- 5.10.1. Samosprawdzająca się przepowiednia (154)
- 5.10.2. Gry wojenne (155)
- 5.10.3. Kto z kim prowadzi grę wojenną (159)
- 5.10.4. Trzy prawa dualności (162)
- 6.1. Jeżeli nie marchewkij, to co? (165)
- 6.2. Zasada 4W (166)
- 6.2.1. Współpraca (167)
- 6.2.2. Wartość (168)
- 6.2.3. Wybór (170)
- 6.3. Z czego trzeba zrezygnować (172)
- 6.3.1. W sprawie lenistwa (173)
- 6.3.2. Młodsi i starsi - partnerzy (174)
- 6.3.3. Wynagrodzenie niezależne od jakości i wydajności pracy (175)
- 6.3.4. Rezygnacja z przeglądów rocznych (180)
- 6.4. Pułapki zarządzania bez kija i marchewki (181)
- 6.5. Archetyp słońca i deszczu (182)
- 6.6. Pochwały a wyrazy uznania (184)
- 6.7. Upominek wraz z wyrazami uznania (187)
- 6.8. Premia roczna - miseczka (187)
- 6.9. Reforma systemu wynagrodzeń sprzedawców (191)
- 6.9.1. Sytuacja wyjściowa (191)
- 6.9.2. Lepsi nie są lepsi (193)
- 6.9.3. Lepsi są lepsi (193)
- 6.9.4. Sposobu lepszych nie da się powielić (193)
- 6.9.5. Sposób lepszych da się powielić (193)
- 6.10. Nieporozumienia w sprawie partnerstwa i zaufania (196)
- 6.10.1. Partnerstwo to nie kumplostwo (196)
- 6.10.2. Partnerstwo nie wyklucza dowodzenia? (197)
- 6.10.3. Partnerstwo nie wyklucza monitoringu (197)
- 6.10.4. Partnerstwo to nie demokracja ateńska (198)
- 6.11. Przemoc a etyka w biznesie (199)
- 7.1. Jak to się zaczęło (201)
- 7.2. Budżet kontraktowy (204)
- 7.3. Prognoza nawigacyjna (206)
- 7.4. Porównanie modeli (208)
- 7.5. Kilka wniosków (211)
- 8.1. Kształtowanie systemu wynagrodzeń (213)
- 8.2. Przykładowy system wynagrodzeń (215)
- 8.3. Aktualizacja systemu wynagrodzeń (217)
- 8.4. Trudny okres transformacji (218)
- 8.5. Reakcje pracowników (219)
- 8.6. Symetryczna relacja pomiędzy firmą a pracownikiem (221)
- 9.1. Analiza zjawiska (224)
- 9.1.1. Rodzaje strachu (224)
- 9.1.2. Koszty strachu (225)
- 9.1.3. Przyczyny strachu (226)
- 9.1.4. Okoliczności wywołujące strach (226)
- 9.1.5. Zwolnienia z pracy (231)
- 9.2. Drogi wyjścia (232)
- 9.2.1. Od czego zacząć (232)
- 9.2.2. Porozmawiajmy o strachu (233)
- 9.2.3. Norma zachowania (234)
- 9.2.4. Gdy przychodzi zła wiadomość (235)
- 9.2.5. Eliminuj wieloznaczne zachowanie (236)
- 9.2.6. Dyskutuj o niedyskutowalnym (238)
- 9.2.7. Podejmowanie decyzji (240)
- 9.2.8. Czarnowidztwo (243)
- 10.1. Dwie składowe inteligencji (247)
- 10.2. Nasze kluczowe talenty emocjonalne (249)
- 10.3. Jak radzić sobie z brakiem talentu (253)
- 10.4. Indywidualne traktowanie talentów (254)
- 10.5. Strategia rozwoju kapitału ludzkiego w firmie (254)
- 10.6. Gdy jesteś przełożonym (255)
- 11.1. Szacunek (257)
- 11.1.1. Asertywność (257)
- 11.1.2. Komunikowanie (258)
- 11.1.3. Aktywne słuchanie (263)
- 11.2. Spór (265)
- 11.2.1. Wygrał-wygrał (265)
- 11.2.2. Konsensus (267)
- 11.2.3. Krytyka (269)
- 11.2.4. Skarga podwładnego na szefa (272)
- 11.2.5. Gdy masz problem z własnym szefem (272)
- 11.3. Pułapki, błędy i problemy (273)
- 11.3.1. Manipulacja (273)
- 11.3.2. Raport na zamówienie (275)
- 11.3.3. Arogancja i upokorzenie (275)
- 11.3.4. Gdy nasze uwagi są ignorowane (277)
- 12.1. Jacek i Marek ? warstwa zewnętrzna (280)
- 12.2. Anatomia trudnej rozmowy (281)
- 12.3. Jacek i Marek ? warstwy wewnętrzna i historyczna (281)
- 12.4. Wojna czy pokój (283)
- 12.5. Rozmowa O RZECZY (283)
- 12.6. Niewątpliwa prawda ? ojciec i syn (285)
- 12.7. Nie zakładaj, że on tak chciał ? Karol i Ewa (285)
- 12.8. Porzućmy oskarżenia ? szefowa i asystent (287)
- 12.9. Pokojowo o uczuciach ? matka i syn (289)
- 12.10. Jacek i Marek ? trudna rozmowa (290)
- 12.10.1. Krok pierwszy: rozpoczynamy od perspektywy obserwatora (290)
- 12.10.2. Krok drugi: wspólna analiza obu perspektyw (291)
- 12.10.3. Krok trzeci: rozwiązywanie problemu (296)
- 13.1. Po co nam procesy losowe (301)
- 13.2. Syndrom balonika (302)
- 13.3. Procesy deterministyczne i losowe (303)
- 13.4. Przebiegi i histogramy procesów losowych (306)
- 14.1. Procesy normalne (309)
- 14.2. Karty kontrolne Shewharta (313)
- 14.3. Procesy uregulowane i rozregulowane (317)
- 14.4. Statystyczne sterowanie procesami (318)
- 14.5. Majsterkowanie (319)
- 14.6. Pułapki oceny procesów "na oko" (321)
- 14.6.1. Trzy zespoły sprzedawców (321)
- 14.6.2. Wypadki w fabryce (323)
- 15.1. Reżim jakościowy procesu (325)
- 15.2. Stawianie celów (328)
- 15.3. Syndrom "traf w mój kamień" (331)
- 16.1. Sygnały zagłuszone (333)
- 16.2. Gdy wyjątki stają się regułą (334)
- 16.3. Gdy precedens tworzy nowy standard (337)
- 16.4. Ile pomiarów (339)
- 17.1. Model hierarchiczny (343)
- 17.2. Model Deminga (344)
- 18.1. Pytania, na które trzeba odpowiedzieć (347)
- 18.2. Pojęcie procesu (348)
- 18.3. Sieci czynności (350)
- 18.4. Mapa procesów (352)
- 18.5. Produkty i ich normy jakości (359)
- 18.5.1. Dokumenty (360)
- 18.5.2. Narzędzia (360)
- 18.5.3. Dokumentacje produktów (361)
- 18.5.4. Kompleksy produktowe (362)
- 18.5.5. Techniczne kompleksy narzędziowe (363)
- 18.5.6. Informatyczne kompleksy narzędziowe (364)
- 18.5.7. Bazy danych (364)
- 18.5.8. Kartoteki (365)
- 18.5.9. Decyzje operacyjne (366)
- 18.5.10. Różne poziomy podejmowania decyzji (368)
- 18.5.11. Drużyny (369)
- 18.5.12. Stany rynku (370)
- 18.5.13. Produkty umiejscowione (372)
- 18.6. Typy czynności procesowych (372)
- 18.6.1. Czynności wytwórcze (373)
- 18.6.2. Czynności zmiany stanu (374)
- 18.6.3. Czynności przemieszczania (375)
- 18.6.4. Czynności bez dostawcy (375)
- 18.7. Rodzaje czynności procesowych (376)
- 18.7.1. Czynności sprzedażowe (376)
- 18.7.2. Czynności logistyczne (376)
- 18.7.3. Czynności marketingowe (376)
- 18.7.4. Czynności biurowe (377)
- 18.7.5. Czynności HR-owe (377)
- 18.8. Typowe procesy w organizacji gospodarczej (378)
- 18.9. Przepływy między procesami (379)
- 18.10. Poziom szczegółowości procesowego modelu firmy (381)
- 18.11. Różne opisy przedsiębiorstwa (384)
- 19.1. Interesariusze procesu (385)
- 19.2. Obowiązki wykonawców procesu (386)
- 19.3. Obowiązki właściciela procesu (388)
- 19.4. O czyją wiedzę powinien dbać właściciel procesu (389)
- 19.5. Uprawnienia właściciela procesu (390)
- 19.6. Pełnomocnicy właścicieli procesów (391)
- 19.7. Procesowy atlas firmy (392)
- 19.8. Kierownicy zespołów (394)
- 19.9. Dyżurni zespołów (395)
- 19.10. Zarządzanie procesowe a tradycyjne (396)
- 19.11. Model kariery pracownika (398)
- 20.1. Dokumenty Księgi standardów (402)
- 20.1.1. Rodzaje dokumentów (402)
- 20.1.2. Strażnik Księgi standardów (403)
- 20.1.3. Indeksacja dokumentów (403)
- 20.1.4. Indeksacja załączników (405)
- 20.1.5. Numeracja wersji standardów (405)
- 20.1.6. Nazwy plików (406)
- 20.1.7. Przechowywanie i dostęp do dokumentów KS (406)
- 20.1.8. Dziennik KS (408)
- 20.1.9. Spis dokumentów KS (408)
- 20.1.10. Słownik KS (409)
- 20.2. Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie standardu KS (410)
- 20.2.1. Procedura koordynatora (410)
- 20.2.2. Zasady sprawdzania i zatwierdzania dokumentów KS (413)
- 20.2.3. Procedura strażnika KS (414)
- 20.2.4. Dokument opisujący standard (415)
- 20.3. Zakresy obowiązków (416)
- 20.3.1. Strażnik KS (416)
- 20.3.2. Pozostałe osoby (417)
- 21.1. Warunki skutecznego działania (421)
- 21.2. Podstawowe zasady pracy kół jakości (423)
- 21.3. Przewodnik lidera koła jakości (425)
- 21.4. Usuwanie barier (429)
- 21.4.1. Aby się chciało chcieć (429)
- 21.4.2. Idea warsztatu (430)
- 21.4.3. Ustalenie zakresu analizy (430)
- 21.4.4. Ustalenie listy barier (431)
- 21.4.5. Podział na rodziny pokrewieństwa (432)
- 21.4.6. Ustalanie nazw dla rodzin pokrewieństwa (433)
- 21.4.7. Referendum z hierarchią (434)
- 21.4.8. O czym należy pamiętać przy analizowaniu barier (437)
- 21.4.9. Cztery kroki do usunięcia barier (437)
- 21.4.10. Inne zastosowania diagramów pokrewieństwa (440)
- 21.5. Pomóżmy sobie ? wspólnota wewnątrz koła (441)
- 21.6. Pomóżmy innym ? wspólnota kół (441)
- 22.1. Metoda 5S - pierwszy krok (445)
- 22.2. Drzewo wymagań krytycznych dla jakości (446)
- 22.3. Burza mózgów (447)
- 22.4. Karuzela pomysłów (448)
- 22.5. Rybia ość (449)
- 22.6. Pięć razy "dlaczego" (450)
- 22.7. Analiza Pareto (452)
- 22.8. Tabelka "Jak jest? - Jak być powinno?" (455)
- 22.8.1. Ustalanie problemu (456)
- 22.8.2. Wypełnianie tabelki (456)
- 22.9. Tabelka plus-delta (459)
- 22.10. Cykl jakości Shewharta (461)
- 22.11. Metoda siedmiu kroków (462)
- 22.11.1. Zasady ogólne (462)
- 22.11.2. Przykład zastosowania (464)
- 23.1. Zbiorowa wiedza (476)
- 23.1.1. Mądrość stada (476)
- 23.1.2. Mądrość tłumu (478)
- 23.1.3. Mądrość tłumu witryn internetowych (480)
- 23.2. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne (481)
- 23.2.1. Kanały a platformy (481)
- 23.2.2. Warstwy społecznościowe w sieci (483)
- 23.2.3. Obawy i uprzedzenia wobec platform (484)
- 23.2.4. Kodeks postępowania na SSPS (486)
- 23.2.5. Jak zaprojektować SSPS (486)
- 23.2.6. Jak wdrożyć SSPS (488)
- 23.2.7. Jak ocenić SSPS (489)
- 23.3. Studia przypadków (491)
- 23.3.1. Morning Star (492)
- 23.3.2. Egon Zehnder International (494)
- 23.3.3. Mary Kay Cosmetics (497)
- 23.3.4. W.L. Gore & Associates (498)
- 23.3.5. Semco (499)
- 23.4. Porównanie paradygmatów XX i XXI wieku (501)
- 24.1. Trzy podstawowe działania (506)
- 24.1.1. Budowanie zaangażowania (507)
- 24.1.2. Tworzenie zaplecza wiedzy i umiejętności (508)
- 24.1.3. Ustawiczne doskonalenie (509)
- 24.2. Co zrobić, by się udało (509)
- 24.2.1. Potencjalne źródła oporu (509)
- 24.2.2. Przypadek szczególny - firmy rodzinne (512)
- 24.2.3. Interesariusze wdrożenia (513)
- 24.2.4. Podsumowanie (513)
- 24.3. Szczególne techniki TQM (514)
- 24.3.1. Sześć sigma (514)
- 24.3.2. Szczupłe zarządzanie (517)
- 24.3.3. Droga Toyoty (519)
Co składa się na książkę (15)
Podziękowania (17)
Jak powstawała moja książka (19)
CZĘŚĆ I. WPROWADZENIE (23)
Rozdział 1. Wstęp (25)
Rozdział 2. Zarys doktryny jakości (37)
CZĘŚĆ II. PRZYWÓDZTWO (89)
Rozdział 3. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo? (91)
Rozdział 4. Rodzaje i źródła motywacji (99)
Rozdział 5. Przemoc (115)
Rozdział 6. Partnerstwo (165)
Rozdział 7. Zarządzanie bez budżetu (201)
Rozdział 8. System wynagrodzeń (213)
Rozdział 9. Strach przed mówieniem prawdy (223)
CZĘŚĆ III. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (245)
Rozdział 10. Inteligencja emocjonalna (247)
Rozdział 11. Budowanie relacji (257)
Rozdział 12. Trudne rozmowy (279)
CZĘŚĆ IV. ZROZUMIEĆ GŁOS PROCESU LOSOWEGO (299)
Rozdział 13. O procesach losowych ogólnie (301)
Rozdział 14. Głos procesu (309)
Rozdział 15. Głos klienta (325)
Rozdział 16. Odkrywanie ukrytych zaburzeń (333)
CZĘŚĆ V. ZARZĄDZANIE PROCESOWE (341)
Rozdział 17. Dwa modele organizacji przedsiębiorstw (343)
Rozdział 18. Procesy w przedsiębiorstwie (347)
Rozdział 19. Zarządzanie procesowe (385)
Rozdział 20. Księga standardów (401)
CZĘŚĆ VI. KOŁA JAKOŚCI (419)
Rozdział 21. Tworzenie i organizacja kół jakości (421)
Rozdział 22. Narzędzia pracy kół jakości (445)
CZĘŚĆ VII. NOWA EPOKA W ZARZĄDZANIU (473)
Rozdział 23. Firma XXI wieku (475)
Rozdział 24. Droga do TQM (505)
Wskazówki bibliograficzne (521)
Spisy (527)
Bibliografia (533)
Skorowidz (537)
Onepress - inne książki
-
Dzięki tej książce przekonasz się, że nic, co dotyczy zarabiania, inwestowania i rozsądnego wydawania pieniędzy, już od dawna nie jest tajemnicą. Dowiesz się, jakie mity o pieniądzach wciąż funkcjonują w społeczeństwie, i zajmiesz się prawami dotyczącymi finansów. Pozwoli Ci to na zakończenie w o...
Bądź bogaty. Teraz! Zarabiaj więcej, szybciej i łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej Bądź bogaty. Teraz! Zarabiaj więcej, szybciej i łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej
(39.92 zł najniższa cena z 30 dni)39.92 zł
49.90 zł(-20%) -
Niektórzy lekarze w obliczu zagrożenia nie poddają się terapiom, które ordynują pacjentom. Podobnie jest z doradcami finansowymi — najczęściej nie korzystają z produktów, które polecają klientom. Sytuację komplikuje prosty, choć przemilczany fakt, że nie istnieje jedyny właściwy sposób inwe...
Jak inwestować swoje pieniądze. Eksperci finansowi ujawniają skuteczne sposoby lokowania i wydawania pieniędzy Jak inwestować swoje pieniądze. Eksperci finansowi ujawniają skuteczne sposoby lokowania i wydawania pieniędzy
(53.60 zł najniższa cena z 30 dni)53.60 zł
67.00 zł(-20%) -
Napoleon Hill zdobył sławę i bogactwo, gdyż dzięki swojej pracowitości i determinacji odkrył prawa sukcesu i podzielił się tą bezcenną wiedzą z ludźmi. Mistrz jednak wiedział, że prawdziwy sukces w życiu ma inny wymiar i osiąga się go poprzez pomaganie drugiemu człowiekowi. W efekcie swojej wnikl...(26.94 zł najniższa cena z 30 dni)
35.92 zł
44.90 zł(-20%) -
Jeśli interesuje Cię świat freelancingu lub stoisz na rozdrożu, zastanawiając się nad swoją przyszłością zawodową, ta książka jest właśnie dla Ciebie. Zamiast magicznych recept, jak pracować mniej i zarabiać więcej, prezentuję w niej prawdziwe historie obecnych i byłych freelancerów, a także prz...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
39.92 zł
49.90 zł(-20%) -
Kreatywność, zdolność do nieszablonowego spojrzenia na powierzone zadania i twórcza pomysłowość ― oto, czego wielu pracodawców wymaga od swoich pracowników. Niestety, ani szkoły, ani wyższe uczelnie nie stawiają tych umiejętności na pierwszym, drugim czy nawet dziesiątym miejscu na liście s...
Kreatywność na 33 sposoby. Odkryj swój twórczy potencjał Kreatywność na 33 sposoby. Odkryj swój twórczy potencjał
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)47.20 zł
59.00 zł(-20%) -
Mijają dziesięciolecia, a filozofia Napoleona Hilla wciąż nie ma sobie równych. Głębia, prostota i elegancja, która bije z jego dzieł, nieodmiennie inspirują i zachwycają rzesze czytelników. Autor poświęcił wiele lat życia na drobiazgowe badania, dzięki którym dowiódł, że istota powodzenia i szcz...
Filozofia sukcesu Napoleona Hilla. 17 niezwykłych lekcji Filozofia sukcesu Napoleona Hilla. 17 niezwykłych lekcji
(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)39.92 zł
49.90 zł(-20%) -
Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym św...
Tworzenie doświadczeń klientów. Wydanie II poszerzone Tworzenie doświadczeń klientów. Wydanie II poszerzone
(46.20 zł najniższa cena z 30 dni)61.60 zł
77.00 zł(-20%) -
Giełda kojarzy się powszechnie z miejscem dostarczającym emocji. Popkultura uwielbia pokazywać handel na rynkach jako szczególny rodzaj hazardu, który w założeniu ma podnosić adrenalinę, wywoływać ekscytację i ― w efekcie ― przynieść duże pieniądze. Prasę, internet i telewizję interes...
Strategia popytu i podaży w tradingu. Wprowadzenie do smart money concept Strategia popytu i podaży w tradingu. Wprowadzenie do smart money concept
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)55.20 zł
69.00 zł(-20%) -
Tę książkę możesz potraktować jako kontynuację bestsellera Strategia marki krok po kroku, czyli jak z marek małych zrobić marki wielkie. Możesz też czytać jako zupełnie oddzielną pozycję. Ten poradnik został pomyślany i napisany jako swojego rodzaju kolejny krok do sukcesu we wprowadzaniu na ryne...
Nadaj życie marce, czyli jak stworzyć skuteczną komunikację Nadaj życie marce, czyli jak stworzyć skuteczną komunikację
(35.94 zł najniższa cena z 30 dni)47.92 zł
59.90 zł(-20%) -
Kto stoi na czele organizacji i stara się skutecznie nią kierować, doskonale wie, że wiąże się to z koniecznością pokonywania różnego rodzaju wyzwań. Szefowanie nigdy nie było łatwe, jednak szczególnie ostatnie lata, w których doświadczyliśmy pandemii, wojny, kryzysu energetycznego, masowych zmia...
Taktyki sił zbrojnych w życiu i biznesie. Skuteczność - reputacja - wpływ Taktyki sił zbrojnych w życiu i biznesie. Skuteczność - reputacja - wpływ
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)47.20 zł
59.00 zł(-20%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
W przypadku usługi "Druk na żądanie" termin dostarczenia przesyłki może obejmować także czas potrzebny na dodruk (do 10 dni roboczych)
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana


Oceny i opinie klientów: Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu Andrzej Jacek Blikle (9)
Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.
(6)
(2)
(0)
(1)
(0)
(0)
więcej opinii