Radykalna rewolucja w zarządzaniu. Przewodnik menedżera Stephen Denning

Recenzje książki: Radykalna rewolucja w zarządzaniu. Przewodnik menedżera (4) Poniższe recenzje mogły powstać po przekazaniu recenzentowi darmowego egzemplarza poszczególnych utworów bądź innej zachęty do jej napisania np. zapłaty.

1. Recenzja: biznes.onet.pl Grzegorz Pacuła, 2012-05-09

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Czujesz, że twój zespół nie pracuje na takim poziomie na jakim mógłby pracować Twoi przełożeni i klienci nie do końca są zadowoleni z rezultatów, które osiąga twój team Może właśnie nadszedł najlepszy moment, by wprowadzić zasady radykalnego zarządzania w twoją organizację. Tradycyjny system zarządzania, który od lat prezentowany jest podczas kursów i zajęć na uczelniach wyższych ma podstawową wadę.
   Pozbawia pracowników możliwości wniesienia swojego wkładu do pracy, a co z tym idzie ogranicza wydajność firmy i praktycznie gwarantuje brak zadowolenia klientów. Pracownicy, którzy nie czują sensu swojej pracy, nie mają całościowego oglądu na to, w jaki sposób element projektu nad którym pracują, przekłada się na końcowy rezultat. Bywają tym mocno zdemotywowani. Dlatego też dla zwiększenia wydajności zespołu warto przeformułować zasady jego funkcjonowania, cele, a także samą rolę menadżera, który stoi na czele zespołu.
   
   Wśród całej teorii zarządzania radyklanego główną rolę odgrywa 7 podstawowych zasad. Aby osiągnąć sukces należy je bezsprzecznie wdrożyć w naszym zespole. Uwolnią one energię, potencjał umysłów i pasję naszych pracowników. Zwiększone zostanie ich zaangażowanie w działanie, a to ostatecznie przełoży się na wydajność i końcowy sukces.
   
   Klient musi być zadowolony
   
   Pierwszą i najważniejszą zasadą jest koncentracja na zadowoleniu klienta. Musimy zdać sobie sprawę, że celem naszego zespołu nie powinno być wyprodukowanie określonej liczby dóbr, czy dostarczenie określonych usług. Cel, jaki powinniśmy postawić przed zespołem, to nie produkcja określonych rzeczy, lecz osiągniecie ostatecznego zadowolenia klienta. Jak się okazuje, samo dostarczenie danego przedmiotu czy usługi nie jest kluczowe. Równie istotny jest sposób w jaki zostanie to przeprowadzone. To już w dużej mierze zależy od danego specjalisty w zespole, który musi być odpowiednio umotywowany.
   
   Potencjał tkwi w twoim zespole
   
   Drugą zasadą prowadzącą do wcielenia teorii radyklanego zarządzania w życie jest wykorzystanie samoorganizujących się zespołów. To w tego typu organizacjach zauważa się najwyższy poziom wydajności, a także bardzo dobry przepływ wiedzy między członkami danego zespołu. Aby stworzyć samoorganizujący się team, należy stworzyć w pierwszej kolejności jasny i przekonujący cel, odnoszący się do wspomnianego wcześniej zadowolenia klientów. W drugiej kolejności trzeba przekonać do jego słuszności cały zespół. Gdy to się już uda można przejść do przekazania zespołowi uprawnień, tak by ten mógł realizować postawione przed nim zadanie. Ten ostatni aspekt jest najtrudniejszy dla menadżerów. Wymaga on pójścia na pewnego rodzaju ryzyko. Polega ono na oddaniu części kompetencji. Przekazanie uprawnień automatycznie zmniejsza rolę kierowniczą dyrektora zespołu, jednak z drugiej strony zwiększa odpowiedzialność za zadanie u członków zespołu, co prowadzi zaś do większego zaangażowania ich. Tak naprawdę rola menadżera zespołu zmienia się z funkcji dyrektywnej na funkcją pomocniczą w likwidacji barier i utrudnień w realizacji poszczególnych zadań przez członków grupy.
   
   Kolejne zasady
   
   Po wprowadzeniu dwóch pierwszych zasad można przejść do kolejnych, które polegają m.in. na dopasowaniu działalności firmy do schematów i zachowań klienta, czy też na stworzeniu środowiska pracy, w którym zespół będzie dążył do samodoskonalenia. Model zarządzania radykalnego sprawdza się doskonale w świecie, gdzie nie jest ważne już samo posiadanie klienta, ale równie istotne jest jego utrzymanie przy sobie. Nie możemy przecież pozwolić by przeszedł on w pewnym momencie do konkurencji. Więcej o teorii radyklanego zarządzania można przeczytać w książce Stephena Denninga – „Radykalna rewolucja w zarządzaniu – przewodnik menadżera” (wydawnictwo Helion/Onepress, 2012). W publikacji tej bardzo dokładnie opisana jest teoria modelu zarządzania radyklanego oparta na przedstawieniu odpowiednich casów.

2. Recenzja: biznes.onet.pl Sabina Stodolak

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Jak nie wciskać kitu w zarządzaniu
   
   Czy szczerość w pracy popłaca Czy można stworzyć takie warunki pracy, by pracownicy i managerowie mówili sobie prawdę, a nie to co każdy z nich chce usłyszeć Czy otwartość w komunikacji może pomóc w rozwoju firmy i jest w stanie zapewnić jej większy sukces, niż tradycyjne zamiatanie problemu pod dywan „Tak szefie, nie ma żadnych problemów szefie, to przejściowe trudności szefie, oczywiście że damy radę szefie”- mówi oficjalnie pracownik do managera, by po wyjściu z gabinetu kląć na kolejne redukcje i zwiększenie ilości pracy w zespole do poziomu, który nie pozwala na prawidłowe i terminowe wykonanie pracy. Takie są jednak współczesne warunki pracy, a typowy, tradycyjny model zarządzania sprzyja hierarchii i umacnianiu władzy, a nie szukaniu rozwiązań bieżących problemów.
   Czy można coś z tym zrobić Dopóki nie zmieni się podejście do szczerości i komunikacji w organizacji będzie to niezwykle trudne.
   
   Zarządzanie „na konia”
   
   Co dzieje się w tradycyjnej organizacji kiedy pojawia się problem związany ze spadkiem efektywności pracy Zarząd dowiaduje się o tym dość późno – dopiero wtedy, kiedy osoby odpowiedzialne za analizy nie są w stanie dłużej ukrywać trudności pod liczbami. Zarząd zleca wtedy innemu działowi znalezienie powodów takiej sytuacji – najczęściej sprowadza się to do szukania kozła ofiarnego, którego można uznać winnym tej sytuacji. Co może być kozłem Kryzys, sytuacja gospodarcza kraju, pokolenie pracowników (np. słynne pokolenie Y), przepisy, określona procedura, a wreszcie kilku nieudolnych managerów. Jak rozwiązuje się problem Najpierw organizuje się sporo zebrań. Ludzie mówią o pracy w pracy, pojawiają się plotki i szeptanie po kątach. Kadra zarządzająca nie pyta wprost pracowników o co chodzi – tworzy za to modele teoretyczne. Pracownicy nie mówią co jest problemem, nikt nie chce się wychylać i ryzykować. Wszyscy potakują potrząsając łbem jak koń. W końcu trzeba podjąć decyzje zmierzające do rozwiązania problemu. Zwalnia się więc kilka osób, wprowadza nowe procedury, organizuje szkolenia i imprezy motywacyjne, które odwracają uwagę od problemu. Po jakimś czasie, spadek efektywności jest jeszcze większy i cała procedura zaczyna się od nowa.
   
   Zarządzanie „na konia” to sytuacja w której każdy każdemu potakuje, kiwając głową jak koń w stajni. Pracownicy potakują przyznając rację kadrze zarządzającej, kadra potakuje słuchając zarzutów klientów, klienci potakują, słuchając wyjaśnień pracowników. Kadra jest sfrustrowana, pracownicy nie mają motywacji, a klienci są niezadowoleni. Nikt jednak nic nie mówi – dopóki wszyscy się uśmiechamy - jest miło. Często nie chodzi nawet o kłamanie innych wprost, ale o tzw. „wciskanie kitu”- czyli nie dzielenie się wiedzą i wybielanie rzeczywistości. Taka sytuacja nie prowadzi do rozwoju firmy, nie sprawia, że pracownicy z przyjemnością przychodzą do pracy a produkty firmy są innowacyjne i konkurencyjne. Firma może i zwiększa zyski, ale wyprzedzają ją firmy bardziej innowacyjne. Dlaczego Bo w firmach tych panuje szczera i otwarta komunikacja skoncentrowana na zapewnieniu pełnej informacji o wszelkich przeszkodach, które uniemożliwiają poprawę sytuacji.
   
   Szczerość w zarządzaniu
   
   Zasadę otwartości i informowania o trudnościach, zwaną radykalną przejrzystością, wprowadza do zarządzania Stephen Denning - praktyk biznesu - proponując 7 zasad radykalnego zarządzania, które mają być odpowiedzią na tradycyjne, coraz mniej skuteczne techniki prowadzenia firmy. O co w zasadzie radykalnej przejrzystości chodzi
   
   Otóż aby możliwe było efektywne rozwiązywanie trudności i problemów, trzeba o nich wiedzieć. Pracownicy, kadra zarządzająca oraz klienci – czyli wszystkie osoby związane z wartością, którą wytwarza firma, muszą być ze sobą szczerzy. Dopiero wtedy możliwa jest właściwa diagnoza problemu i wspólne znalezienie rozwiązania.
   
   Co daje radykalna przejrzystość
   
   Członkom zespołu daje jasność celów i wytycznych, co przekłada się na motywację do pracy zaangażowanie w projekt. Ludzie po prostu wiedzą co mają robić i po co to robią. Pracownicy wiedzą, że ich zdanie się liczy a ich wiedza jest ceniona – dlatego chcą wiedzieć więcej i mocniej angażują się w proces doskonalenia produktu. Pracownicy mają ze sobą lepsze relacje – nie boją się mówić otwarcie co myślą, bo wiedzą, że nie staną się kozłem ofiarnym a ich przełożony nie nazwie ich malkontentami. Mają poczucie kontroli i wpływu, na to, co się dzieje w firmie.
   
   Kadra zarządzająca wie dokąd zmierza zespół i na jakim jest etapie. Może na bieżąco analizować to, czy prace idą właściwym torem, ale pracownicy nie czują się przez to kontrolowani. Jeśli prace zbaczają z pierwotnego kursu, łatwo to wyłapać. Pracownicy nie oszukują, zatem nie trzeba wdrażać czasochłonnych systemów kontroli pracy po to, by dowiedzieć się co kto robi. Problemy i uwagi klientów też są wysłuchiwane i szczerze analizowane, przez co kadra wie, czy klienci są zadowoleni z produktów i czego jeszcze potrzebują. Jeśli trzeba produkt unowocześnić, wystarczy zwrócić się do pracowników.
   
   Klienci czują się dopieszczeni. Wiedzą, że firmie zależy na ich zadowoleniu – są za to wdzięczni. Mają jasność, że ich wnioski i problemy zostaną przeanalizowane i chętnie się nimi dzielą. Produkty, które otrzymują, dzięki jasnej komunikacji częściej odpowiadają w 100% ich oczekiwaniom.
   
   Oczywiście wprowadzanie szczerości i otwartości komunikacyjnej nie jest łatwe i nie odbywa się w miłej i przyjemnej atmosferze wzajemnego zrozumienia i akceptacji. Prawda może być (i najczęściej jest) trudna. To trochę tak, jak zamiataniem problemu pod dywan. Jeśli robisz to umiejętnie, cały kurz znajdzie się pod nim, a wszyscy będą zachwyceni czystością i nikt nie zauważy wybrzuszenia na dywanie. Przy radykalnej przejrzystości komunikacyjnej kurz wydostaje się na zewnątrz i osiada na wszystkim. Nie jest to przyjemne, ale jeśli wykąpiemy i wytrzepiemy dywan, jest naprawdę czysto. Na szczęście twórca metody radykalnego zarządzania, przygotował listę dobrych praktyk, które wspomagają wprowadzanie tych rewolucyjnych zasad do organizacji.
   
   Otwartość komunikacyjna zapewniająca jasność wszystkich przeszkód na drodze realizacji projektu to jedynie jedna z 7 zasad nowoczesnego zarządzania. O tym jak brzmią pozostałe i jaka jest ich wartość w zarządzaniu można dowiedzieć się z książki „Radykalna rewolucja w zarządzaniu”- Stephen'a Denning'a, wyd. Onepress 2012.

3. Recenzja: Personel Plus 2012-03-01

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   Poradnik został stworzony dla wszystkich menedżerów i liderów, którzy nie boją się zdecydowanych rozwiązań i szukają nowych, skutecznych oraz dopasowanych do realnej sytuacji metod zarządzania. Autor pokazuje, jak zarządzać w zupełnie nowy sposób, opierając się na lepszym zrozumieniu mechanizmów przyczyniających się do efektywnej współpracy między ludźmi w środowisku biznesowym. Rady zawarte w tej publikacji pomagają wdrożyć całkowicie nowy sposób organizacji pracy oparty na działalności zespołów, śledzeniu ewoluujących zachowań klientów czy reorganizacji kanałów komunikacyjnych. Przedstawione zasady zwiększają potencjał ludzi i prowadzą do podwyższonej efektywności, nieustających innowacji, głębokiego zadowolenia z pracy i wysokiego poziomu satysfakcji klienta. To świetna lektura o przejęciu kontroli nad życiem i radości z nadzwyczajnych osiągnięć oraz materiał do dyskusji o tym, jak powinniśmy lepiej robić to, co robimy.

4. Recenzja: Personel Plus 2012-02-01

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

   To poradnik dla wszystkich menedżerów i liderów, którzy nie boją się zdecydowanych rozwiązań i szukają nowych, skutecznych oraz dopasowanych do realnej sytuacji metod zarządzania. Pomaga wdrożyć całkowicie nowy sposób organizacji pracy, oparty na działalności zespołów, śledzeniu ewoluujących zachowań klientów czy reorganizacji kanałów komunikacyjnych. Prowadzi do zbudowania zupełnie nowego, bardziej wydajnego środowiska pracy. Autor pokazuje, jak zarządzać w zupełnie nowy sposób, opierając się na lepszym zrozumieniu mechanizmów przyczyniających się do efektywnej współpracy między ludźmi w środowisku biznesowym. Zasady zawarte w tej książce zwiększają potencjał ludzi i prowadzą do podwyższonej efektywności, nieustających innowacji, głębokiego zadowolenia z pracy i wysokiego poziomu satysfakcji klienta. To książka o przejęciu kontroli nad życiem i radości z nadzwyczajnych osiągnięć.

więcej recenzji

ukryj recenzje