The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support IT Governance Publishing, Sanjay Nair
- Autorzy:
- IT Governance Publishing, Sanjay Nair
- Serie wydawnicze:
- Reference Guide
- Wydawnictwo:
- IT Governance Publishing
- Ocena:
- Stron:
- 102
- Dostępne formaty:
-
PDFePub
Opis
książki
:
The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support
The book discusses essential tools and technologies like telephony systems and ITSM tools, and how to configure them for efficiency. It emphasizes developing high-performance teams focused on respect, integrity, and teamwork, highlighting the importance of clear documentation, such as standard operating procedures and incident management, to ensure consistency in service delivery.
Performance measurement is emphasized with strategies for tracking success using CSFs, KPIs, and customer satisfaction metrics. It explores both qualitative and quantitative evaluations to improve service desk performance.
Finally, it examines emerging trends such as AI and chatbots, and their integration into service desk operations. The last chapters offer professional tips, techniques for root cause analysis, and provide a roadmap to optimize service desk operations for future success.
Wybrane bestsellery
-
Jako uczestnicy świata biznesu, ale także osoby związane z wszelkiego rodzaju organizacjami i instytucjami, znajdujemy się aktualnie w kluczowym momencie zmiany w podejściu do działania. W „starym” paradygmacie motywacja do działania wynika albo z oczekiwania nagrody, albo z chęci uniknięcia kary; czasem z obu czynników naraz. W „nowym” chodzi o jakościowy kontakt ― zarówno ze sobą, jak i z innymi. W tym paradygmacie istotna jest uważność na uczucia i potrzeby wszystkich zaangażowanych stron, współdzielenie mocy, współpraca i szukanie rozwiązań win-win.- PDF + ePub + Mobi
- Audiobook MP3
- Druk 47 pkt
(39,50 zł najniższa cena z 30 dni)
47.40 zł
79.00 zł (-40%) -
Rozwój firm — od startupów do korporacji ― nie jest możliwy bez wprowadzania nowych pomysłów w życie. Jednak wiele z nich po wdrożeniu okazuje się nie przynosić korzyści, bo albo nikt nie chce kupić nowego produktu, albo wprowadzone rozwiązanie techniczne nie dostarcza spodziewanej wartości. Ponad 90 procent startupów bankrutuje, połowa firm, które 20 lat temu były na liście Fortune 500, już nie istnieje i jedną z głównych przyczyn tego stanu rzeczy jest niewystarczająca innowacyjność.- PDF + ePub + Mobi
- Druk 53 pkt
(44,50 zł najniższa cena z 30 dni)
53.40 zł
89.00 zł (-40%) -
Co sprawia, że nie ma osoby, która nie słyszałaby o FBI? Wbrew pozorom renoma Federalnego Biura Śledczego nie wzięła się z imponującego budżetu, użycia zaawansowanej technologii czy najnowocześniejszego uzbrojenia. Organizacja zawdzięcza rozgłos szczególnemu kodeksowi, który wymaga od wszystkich nieustannego dążenia do doskonałości. Oznacza to, że do każdego zadania, nawet najbardziej trywialnego i błahego, agenci FBI podchodzą z zapałem i determinacją. Niezależnie od tego, co mają do wykonania ― czy jest to coś prostego, czy tropią morderców, złodziei lub szpiegów ― zawsze przystępują do pracy z pełnym profesjonalizmem. Historia FBI sięga 1908 roku. Od tamtej pory wiele się zmieniło, jednak niezmiennie podstawą funkcjonowania FBI jest praktykowanie doskonałości, którą wpaja się agentom od pierwszych chwil w akademii. Można to nazwać kodeksem FBI.- PDF + ePub + Mobi
- Audiobook MP3
- Druk 29 pkt
(24,95 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
Czy wiesz, jak zamienić swoją wiedzę specjalistyczną i doświadczenie w biznes, który przynosi stabilne dochody i pozwala działać na własnych zasadach? Jeśli jesteś coachem, trenerem, konsultantem, mentorem lub doradcą ta książka jest dla ciebie. Donald Miller, autorytet w branży doradczej z ponad 20-letnim doświadczeniem, pomoże ci zbudować solid- ePub + Mobi 47 pkt
(43,13 zł najniższa cena z 30 dni)
47.92 zł
59.90 zł (-20%) -
Nie będzie następnego Billa Gatesa, który stworzy system operacyjny. Kolejni Larry Page czy Siergiej Brin nie wymyślą wyszukiwarki. Jeszcze jeden Mark Zuckerberg nie zaproponuje serwisu społecznościowego. Jeżeli kopiujesz tych ludzi, to znaczy, że niczego od nich się nie nauczyłeś. Zero to One pokazuje, jak budować firmy oparte na zupełnie nowych- ePub + Mobi
- Audiobook MP3 47 pkt
(59,90 zł najniższa cena z 30 dni)
47.92 zł
59.90 zł (-20%) -
Dzięki tej doskonale przyjętej książce uzyskasz kontrolę nad swoją uwagą. Autor przedstawia konkretne zasady rządzące efektywnością i rozwiewa mity dotyczące produktywności. Jednak najważniejsze informacje koncentrują się na umiejętności skupiania się na istotnych sprawach w codziennym życiu. Książka dostarcza praktycznych strategii pozwalających wybierać właściwe zadania we właściwym czasie i skutecznie je realizować. Odkryjesz sprawdzone metody oszczędzania czasu, a także nauczysz się skutecznego planowania i utrzymywania porządku w życiu codziennym. Autor dzieli się również cennymi wskazówkami dotyczącymi unikania prokrastynacji i podpowiada, kiedy warto odroczyć zadanie, aby później wykonać je z większą kreatywnością.- PDF + ePub + Mobi
- Druk 29 pkt
(24,95 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł (-40%) -
Prowadzenie firmy bywa przytłaczające: musisz odpowiedzieć na stertę e-maili, gasić kolejne pożary, a kilkunastu klientów i pracowników dorzuca zadań. Co więcej, często powrót do domu niczego nie zmienia: myśli o pracy nie opuszczają Cię ani na chwilę. Przez to zaczynasz czuć wyczerpanie. A przecież kochasz to, co robisz! Mieć własną firmę to od zawsze było Twoje marzenie i nie możesz po prostu tego rzucić. Coś jednak musi się zmienić, firma bowiem zabija Ciebie, Twoją rodzinę lub relacje z innymi, a zadania służbowe pochłaniają cały Twój czas i energię. Nie możesz tak dłużej żyć. Konieczna jest zmiana.- PDF + ePub + Mobi
- Audiobook MP3
- Druk 24 pkt
(24,95 zł najniższa cena z 30 dni)
24.95 zł
49.90 zł (-50%) -
Analiza biznesowa to proces definiowania potrzeb organizacji i opracowywania strategii, które pomagają na nie odpowiadać. Jest niezbędna, by firmy mogły lepiej rozumieć swoje cele, oczekiwania klientów i wymagania rynku. Choć nie stanowi nowego obszaru, popularność zdobywa od niedawna, głównie z powodu powtarzających się problemów w realizacji projektów. Wiele z tych niepowodzeń to skutki zaniedbań właśnie w sferze analizy biznesowej. Na przykład podczas tworzenia nowej aplikacji analiza biznesowa pomoże określić, które funkcje są kluczowe dla użytkowników, i pozwoli uniknąć kosztownych zmian na późniejszych etapach projektu. Analiza biznesowa jest także niezbędna, gdy organizacja wdraża nowe systemy IT – umożliwia ich lepsze dopasowanie do potrzeb pracowników i klientów. Wprowadzenie jej do organizacji zaczyna się od budowania świadomości na poziomie zarządu i kluczowych interesariuszy, a także zdefiniowania celów. Kolejnym krokiem jest zatrudnienie analityków biznesowych, których kompetencje mają bezpośredni wpływ na jakość i sukces dostarczanych rozwiązań. Dobra znajomość analizy biznesowej oferuje wiele możliwości kariery, od stanowisk analityków biznesowych, przez menedżerów projektów, po role w zarządzaniu strategią. Przyjmuje się, że każda osoba w jakimkolwiek stopniu zaangażowana w projekty, przedsięwzięcia i prowadzenie biznesu powinna posiadać choć minimalne kompetencje analityczne.- Videokurs 111 pkt
(39,90 zł najniższa cena z 30 dni)
111.30 zł
159.00 zł (-30%) -
Autor bestsellerów Leniwy umysł i Buntownicy opowiada o tym, co możemy zrobić, aby wspiąć się na nieosiągalne dotąd wyżyny i pomóc w tym innym. Nasz świat ma obsesję na punkcie talentu. W szkołach chwalimy utalentowanych uczniów, w sporcie zachwycamy się naturalnymi zdolnościami, w muzyce szukamy cudownych dzieci. Podziwiamy ludzi, którzy mają wrod- ePub + Mobi 51 pkt
(39,90 zł najniższa cena z 30 dni)
51.92 zł
64.90 zł (-20%) -
Notion, wszechstronne narzędzie do organizacji pracy, znajduje zastosowanie zarówno w sferze zawodowej, jak i prywatnej. Pomysł na jego stworzenie zrodził się z potrzeby dostępu w jednej aplikacji do funkcji i udogodnień oferowanych przez notatniki, bazy danych, kalendarze i menedżery zadań. Połączenie funkcji wielu narzędzi w jednej platformie sprawiło, że Notion szybko zyskał zwolenników i jest częstym wyborem w środowisku biurowym i korporacyjnym. Umiejętność używania go do tworzenia spersonalizowanych systemów zarządzania zadaniami i projektami pozytywnie przekłada się na produktywność. Dzięki integracji Notion z popularnymi narzędziami, takimi jak Slack czy Google Calendar, w prosty sposób można spersonalizować swoje środowisko pracy. Za pomocą kilku kliknięć możesz je także współdzielić z innymi, a praca zespołowa stanie się wygodniejsza. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz Notion do realizacji osobistych celów, czy jako wsparcia w działalności zawodowej, nasz kurs, skupiając się na efektywnym wykorzystaniu możliwości tej platformy, pozwoli Ci szybko opanować jej funkcje. Wystarczy godzina praktyki, by się przekonać, jak utrzymać pracę pod kontrolą i mieć dostęp do projektów w jednym miejscu.- Videokurs 62 pkt
(19,90 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł (-30%)
IT Governance Publishing, Sanjay Nair - pozostałe książki
-
This book provides a deep dive into Service Management, covering everything from ITSM basics to career opportunities. Explore essential elements, communication strategies, and actionable insights to thrive in the field.-
- PDF + ePub 125 pkt
(139,00 zł najniższa cena z 30 dni)
125.10 zł
139.00 zł (-10%) -
-
Discover the vital role of Agile business analysts in transforming project outcomes. Learn how to integrate Agile principles into business analysis, build effective teams, and drive success through practical guidance and strategies.-
- PDF + ePub 125 pkt
(139,00 zł najniższa cena z 30 dni)
125.10 zł
139.00 zł (-10%) -
-
This book introduces adaptable project management, focusing on agile principles, case studies, and techniques for successful execution. Learn to manage risks, plan strategically, and ensure progress with practical advice and expert insights.-
- PDF + ePub 125 pkt
(139,00 zł najniższa cena z 30 dni)
125.10 zł
139.00 zł (-10%) -
-
This guide offers a comprehensive exploration of securing cloud services, covering key concepts like cloud models, taxonomies, threats, regulatory issues, and architectural solutions for safeguarding data and infrastructure.-
- PDF + ePub 161 pkt
(179,00 zł najniższa cena z 30 dni)
161.10 zł
179.00 zł (-10%) -
-
This book provides a clear guide to the California Privacy Rights Act (CPRA), covering key definitions, consumer rights, business obligations, and compliance requirements, including security, penalties, and breach notifications.-
- PDF + ePub 134 pkt
(149,00 zł najniższa cena z 30 dni)
134.10 zł
149.00 zł (-10%) -
-
This practical guide helps businesses implement ISO 14001 environmental management standards with clear examples, procedures, and templates. It covers everything from policy development to internal audits, ensuring compliance and sustainability.-
- PDF + ePub 85 pkt
(94,99 zł najniższa cena z 30 dni)
85.49 zł
94.99 zł (-10%) -
Zobacz pozostałe książki z serii Reference Guide
-
Ace the SC-100 exam with this essential guide, covering advanced cloud security strategies, zero-trust architecture, and GRC evaluations. Benefit from real-world examples and practice exams questions to ensure certification success.-
- PDF + ePub 125 pkt
(139,00 zł najniższa cena z 30 dni)
125.10 zł
139.00 zł (-10%) -
-
The NIST Cybersecurity Framework provides a way of implementing cybersecurity best practices. The book takes you through how to evaluate the current and future state of your program, and which controls to implement to reduce overall risk posture.-
- PDF + ePub 116 pkt
(107,10 zł najniższa cena z 30 dni)
116.10 zł
129.00 zł (-10%) -
-
This book covers what a sales engineer is and does, and why this is a highly paid and coveted role. The authors share their vast experience to help you learn daily operations and skills to advance your sales career.-
- PDF + ePub 85 pkt
(29,90 zł najniższa cena z 30 dni)
85.49 zł
94.99 zł (-10%) -
-
This book covers everything you need to know about Microsoft 365 Excel, from its basic structure to advanced data analysis and automation techniques. Ideal for professionals and students who want to harness the full power of Excel.-
- PDF + ePub 44 pkt
(44,91 zł najniższa cena z 30 dni)
44.91 zł
49.90 zł (-10%) -
-
This book provides a concise introduction to TensorFlow 2, focusing on its most useful APIs and practical applications, making it an essential reference for developers.-
- PDF + ePub 116 pkt
(107,10 zł najniższa cena z 30 dni)
116.10 zł
129.00 zł (-10%) -
-
This guide offers a thorough compilation of mathematical formulas and scientific data, designed for quick reference and practical use. It covers essential topics from algebra to the properties of various compounds.-
- PDF + ePub 188 pkt
(179,10 zł najniższa cena z 30 dni)
188.10 zł
209.00 zł (-10%) -
-
A comprehensive guide to developing games using Fusion 2.5, covering design, programming, and animation.-
- PDF + ePub 161 pkt
(179,00 zł najniższa cena z 30 dni)
161.10 zł
179.00 zł (-10%) -
-
A comprehensive guide to network security and cryptography, this book covers the basics of computer networks, encryption methods, and security protocols. Learn how to protect data using symmetric and asymmetric encryption, secure modern technologies like IoT and blockchain, and apply AI techniques for intrusion detection.-
- PDF + ePub 215 pkt
(215,10 zł najniższa cena z 30 dni)
215.10 zł
239.00 zł (-10%) -
Szczegóły książki
- Tytuł oryginału:
- The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support
- ISBN Ebooka:
- 978-18-063-8288-0, 9781806382880
- Data wydania ebooka :
-
2025-07-16
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Język publikacji:
- angielski
- Rozmiar pliku Pdf:
- 1.4MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 808.1kB
- Zgłoś erratę
- Serie wydawnicze: Reference Guide
IT Governance Publishing - inne książki
-
This book provides a comprehensive guide to the principles and practices of cybersecurity, offering strategies for building resilient systems, managing risks, and defending against evolving threats.-
- PDF + ePub 98 pkt
(109,00 zł najniższa cena z 30 dni)
98.10 zł
109.00 zł (-10%) -
-
A complete guide to implementing and complying with GDPR in your organization. Covering core principles, data subject rights, and DPIAs, this book provides a thorough understanding of the regulation's scope and requirements for effective compliance.-
- PDF + ePub 134 pkt
(149,00 zł najniższa cena z 30 dni)
134.10 zł
149.00 zł (-10%) -
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep@ebookpoint.pl
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: The Service Desk Handbook. A guide to service desk implementation, management and support IT Governance Publishing, Sanjay Nair
(0)