Negocjacje bez tajemnic: Poradnik dla początkujących i profesjonalistów

Spis treści ebooka

Wstęp………………………………………………………………………………………………….…7

 

Rozdział 1: Podstawy negocjacji…………………………………………………………..9

1.1. Co to są negocjacje?.........................................................................................9

1.2. Kluczowe elementy procesu negocjacyjnego………………………………..………..11

1.3. Psychologia negocjacji………………………………………………………………………..13

 

Rozdział 2: Przygotowanie do negocjacji…………………………………..………16

2.1. Analiza sytuacji…………………………………………………..……………………………..16

2.2. Określanie celów negocjacyjnych……………………………………………….……….18

2.3. Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań drugiej strony……………………….………….20

 

Rozdział 3: Budowanie relacji……………………………………………………………22

3.1. Komunikacja twarzą w twarz…………………………..………………………………….22

3.2. Budowanie zaufania i wiarygodności…………………………….…………………….24

3.3. Techniki łagodzenia konfliktów………………………………………………………….26

 

Rozdział 4: Strategie negocjacyjne…………………………………………………….29

4.1. Negocjacje integracyjne vs. dystrybutywne…………………………………………..29

4.2. Twarde i miękkie techniki negocjacyjne………………………………..……………..31

4.3. Taktyki manipulacyjne i jak się przed nimi bronić………………………………...34

 

Rozdział 5: Negocjacje w pracy……………………………………………………..……37

5.1. Negocjacje wynagrodzeń…………………………………………………………………….37

5.2. Mediacje między pracownikami………………………………………………………….39

5.3. Rozmowy z klientami i dostawcami……………………………………………….…….42

 

 

Rozdział 6: Negocjacje w życiu codziennym……………………………………..45

6.1. Negocjowanie w domu i z rodziną………………………………………………………..45

6.2. Zakupy i negocjowanie cen……………………………………….………………………..48

6.3. Rozwiązywanie codziennych konfliktów………………………………………..…….51

 

Rozdział 7: Narzędzia negocjacyjne………………………………………………..…54

7.1. Techniki perswazji…………………………………………………………………..…………54

7.2. Użycie języka ciała…………………………………………………………………..………..58

7.3. Skuteczne słuchanie…………………………………………………………………………..61

 

Rozdział 8: Rozwiązywanie impasów…………………………………………..……65

8.1. Identyfikacja przyczyn impasów………………………………………………………….65

8.2. Techniki przełamywania impasów………………………………………………………68

8.3. Kiedy odstąpić od negocjacji…………………………………………………..…………..71

 

Rozdział 9: Negocjacje międzykulturowe………………………………………….73

9.1. Wpływ kultury na negocjacje………………………………………………………………73

9.2. Przykłady międzynarodowych negocjacji………………………………………..……75

9.3. Przystosowanie strategii do kontekstu kulturowego………………………….…..77

 

Rozdział 10: Negocjacje wirtualne…………………………………………….……….79

10.1. Wykorzystanie technologii w negocjacjach………………………………………….79

10.2. Wyzwania i możliwości negocjacji zdalnych……………………………………….82

10.3. Przygotowanie do negocjacji online…………………………………………..………85

 

Rozdział 11: Zaawansowane techniki negocjacyjne………………………….88

11.1. Gry negocjacyjne i symulacje……………………………………………………..………88

11.2. Negocjacje wielostronne……………………………………………………………………91

11.3. Wykorzystanie doradców i negocjatorów zewnętrznych…………………..…..94

 

 

Rozdział 12: Podsumowanie i dalsze kroki…………………………………..……97

12.1. Kluczowe lekcje z negocjacji…………………………………………….………………..97

12.2. Rozwój umiejętności negocjacyjnych……………………………………………….100

12.3. Przyszłość negocjacji………………………………………………………………….…..102

 

Zakończenie…………………………………………………………………………………..….104

 

Dodatek A: Słownik terminów negocjacyjnych……………………………….107

 

Dodatek B: Przykładowe scenariusze negocjacyjne……………….……….114

 

Dodatek C: Lista kontrolna przygotowań do negocjacji……………..…..128

 

Dodatek D: Zasoby online i narzędzia………………………………………………134

 

Dodatek E: FAQ – pytania i odpowiedzi…………………………………..……….137

 

 

 

 

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje