Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów
- Autor: :
- Jim Kalbach
- Wydawnictwo:
- Helion
- Wydawnictwo:
- Helion
- Ocena:
- 3.3/6 Opinie: 3
- Stron:
- 376
- Druk:
- oprawa miękka
- Dostępne formaty:
-
PDFePubMobi
Sprawdź nowe wydanie
Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II
James Kalbach
Opis ebooka: Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów
Skupienie się organizacji na wewnętrznych procesach biznesowych może pomóc w uzyskaniu płynnej współpracy między poszczególnymi jej działami. Jeśli jednak mimo osiągnięcia takiej płynności klienci wciąż odczuwają frustrację i niezadowolenie z otrzymanego produktu czy usługi, oznacza to, że pojawił się poważny problem. Aby go rozwiązać, trzeba zmodyfikować sposób działania firmy, tak aby możliwe stało się spełnienie oczekiwań jej klientów. Diagramy synchronizacji i mapowanie wrażeń są doskonałą drogą do zdobycia wiedzy, co w tym celu należy zrobić.
Niniejsza książka jest wnikliwym i praktycznym podręcznikiem projektowania wrażeń użytkownika. Będzie niezastąpionym poradnikiem dla każdego, kto chce w swojej firmie uzyskać synchronizację świadomości organizacji z faktycznymi doświadczeniami jej klientów. Pokazano tu, jak oceniać swoją pozycję sprzedażową, jak osiągnąć synchronizację zespołów i poziomów organizacji, i wreszcie, jak posłużyć się wizualizacjami jako wspólnymi ramami odniesienia. Przedstawiono diagramy, które stanowią doskonały sposób wizualizowania wrażeń klientów. Dzięki opisanym tu narzędziom zaproponowanie udoskonaleń w działaniu firmy przyjdzie o wiele łatwiej.
Najważniejsze zagadnienia omówione w książce:
- korzyści z mapowania wrażeń dla strategicznego zarządzania firmą
- koncepcje leżące u podstaw diagramów synchronizacji i mapowania wrażeń
- etapy iteracyjnego mapowania wrażeń i wykorzystywanie diagramów
- praktyczne przykłady zastosowania diagramów synchronizacji
- różne rodzaje diagramów i ich wykorzystanie
Mapowanie wrażeń — z tego korzystają skuteczni szefowie i właściciele firm!
Klienci, którzy doświadczyli negatywnych wrażeń w obcowaniu z produktem czy usługą maja pełne prawo do uczucia zawodu i irytacji. Jest to zrozumiałe. Prawdziwy problem pojawia się dopiero wtedy, gdy organizacja dostarczająca tego typu produkty i usługi nie ma świadomości tego problemu, gdyż jest za bardzo skupiona na wewnętrznych procesach biznesowych. Ta praktyczna książka ukazuje potencjał diagramów synchronizacji, które pozwalają przełożyć zarejestrowane fakty z zachowań klientów na materiał, będący podstawą do konkretnych działań. Dzięki unikalnym narzędziom, jakim są diagramy, łatwo przedstawisz aktualne wrażenia swoich klientów w formie wizualnej i na tej podstawie zaproponujesz przyszłe, udoskonalone rozwiązania.
Menedżerowie marek i opiekunowie produktów, specjaliści do spraw marketingu czy właściciele firm — dzięki lekturze tej książki każdy z Was dowie się, w jaki sposób mapowanie wrażeń może pomóc wskazać to kluczowe miejsce, w którym krzyżują się cele biznesowe organizacji oraz oczekiwania klientów. Gdy zyskasz tę wiedzę, będziesz w stanie dostarczyć klientowi rzeczywistą wartość dodaną.
Książka Mapowanie wrażeń składa się z trzech części:
- Część pierwsza poświęcona jest omówieniu koncepcji leżących u podstaw diagramów synchronizacji oraz mapowania wrażeń, a także płynących z nich korzyści dla strategii organizacji
- W części drugiej omawiane są kolejne etapy iteracyjnego procesu mapowania, na które składa się: etap przygotowań, badań i analiz, wizualizacji oraz wykorzystania diagramów — w czasie sesji warsztatowych i planowanych eksperymentów
- Część trzecia poświęcona jest szczegółowemu omówieniu różnych typów diagramów, w tym m.in. schematów usług, map ścieżki klienta, map wrażeń, diagramów modeli mentalnych oraz map przestrzennych i modeli ekosystemu
Jim Kalbach jest uznanym autorem książek, prezenterem oraz instruktorem, specjalizującym się w projektowaniu doświadczeń użytkowników, architekturze informacji oraz doradztwie strategicznym. Obecnie szefuje zespołowi satysfakcji klienta w internetowym serwisie MURAL, wiodącym dostawcy usług internetowej „tablicy” dla tworzenia i wymiany idei, współpracując jednocześnie z dużymi korporacjami, takimi jak eBay, Audi, SONY, Citrix, Elsevier Science czy LexisNexis.
„Jest to podręcznik w wysokim stopniu ukierunkowany na praktykę, którego na rynku bardzo brakowało. Czytelnicy znajdą tu rady pozwalające stawić czoła ich unikalnym wyzwaniom, nie zaś cudowne lekarstwo, którego dawkę powinni określić sobie sami w zależności od sytuacji. Każdy czytelnik bardzo skorzysta na lekturze tej książki”.
Jeannie Walters, prezes i główny analityk wrażeń klientów w 360Connext
„Wnikliwa . Drobiazgowa. Przejrzysta. Książka Jima Kalbacha dosłownie tworzy nową kartografię dla organizacji i innowatorów, która pomoże im z sukcesem przejść przez proces projektowania. Kluczowe w podejściu autora motywy "projektowania dla synchronizacji" i " synchronizacji dla projektowania" odpowiadają na żywotne potrzeby przedsiębiorstw poszukujących jeszcze bardziej skutecznych metod projektowania wrażeń użytkownika (UX)”.
Michael Schrage, badacz w MIT Sloan School’s Initiative on The Digital Economy
Wybrane bestsellery
-
Ta książka objaśnia, na czym polega istota ścieżki technicznej — z zaznaczeniem, że umiejętność dostosowania aspiracji konkretnej osoby do potrzeb organizacji jest sztuką, szczególnie w wypadku inżynierów, którzy mają wnieść istotny wkład na wysokim poziomie. Dzięki lekturze zrozumiesz swoj...(44.94 zł najniższa cena z 30 dni)
52.43 zł
74.90 zł(-30%) -
Termin „płynna nowoczesność”, który przypisuje się socjologowi i filozofowi Zygmuntowi Baumanowi, dobrze oddaje czasy, w jakich żyjemy ― z ich fragmentarycznością, epizodycznością i poczuciem niejednoznaczności. Biznesowym odpowiednikiem tego określenia jest świat VUCA. W nim ni...(40.20 zł najniższa cena z 30 dni)
46.90 zł
67.00 zł(-30%) -
Po pierwsze: gratulacje! Właśnie doceniono Twoją ciężką pracę, dobre pomysły, zaangażowanie i wysoki poziom odpowiedzialności za powierzone zadania. Nagrodzono Cię awansem. To wspaniale, prawda? Nowe stanowisko często wiąże się z wyższą pensją, ciekawszymi zadaniami ― i zarządzaniem ludźmi....(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Książka stanowi wprowadzenie w świat notestormingu. Metoda ta opiera się na użyciu karteczek samoprzylepnych w procesie poszukiwania pomysłów i podejmowania decyzji podczas warsztatów, sesji rozwojowych i spotkań biznesowych, co czyni je wysoce bardziej efektywnymi niż tradycyjna rozmowa lub dysk...(47.40 zł najniższa cena z 30 dni)
55.30 zł
79.00 zł(-30%) -
Sztuka wojny Sun Tzu to kanon literatury militarystycznej. Liczące około 2500 lat traktaty zadziwiają swoją ponadczasowością i walorami poznawczymi. Z każdego odtworzonego i przetłumaczonego przez współczesnych badaczy zdania bije ogromna wiedza mająca zastosowanie nie tylko na prawdziwym polu bi...(34.20 zł najniższa cena z 30 dni)
39.90 zł
57.00 zł(-30%) -
Publikacjami poświęconymi zarządzaniu projektami można wypełnić całe biblioteki. Dostępne są niemal encyklopedyczne kompendia wiedzy na ten temat, wyjaśniające metodologie prowadzenia projektów, sposoby ich klasyfikacji czy też przewagi i niedociągnięcia poszczególnych z nich. Z licznych pozycji ...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
W przypadku wielu produktów czy usług wykształcenie nawyków u konsumentów staje się warunkiem przetrwania na rynku. Dzięki tej książce będziesz mógł wygrać walkę o uwagę użytkownika swojego produktu. Zyskasz głęboką wiedzę, zebraną na podstawie prac psychologów. Na tej podstawie łatwo wypracujesz...(32.94 zł najniższa cena z 30 dni)
38.43 zł
54.90 zł(-30%) -
Kariera. Sukces. Szczęśliwe życie. Trzy cele, jedna metoda. ABC rozwoju osobistego dla współczesnych liderów i liderek. Nowoczesne techniki wsparte doświadczeniem Dale Carnegie Training. Chcesz być najlepszą wersją siebie, odnosić sukcesy w biznesie i życiu osobistym, ale nie wiesz jak? Jedno j...(35.02 zł najniższa cena z 30 dni)
35.02 zł
44.90 zł(-22%) -
Znasz zasadę 80/20? Zgodnie z nią 20 procent przyczyn czy też wkładu w przedsięwzięcie przekłada się na 80 procent uzyskanych wyników. Zbyt wiele czasu bowiem poświęcamy szczegółom, zamiast skupić się na tym, co naprawdę ważne. Przekonaj się, że kiedy wprowadzisz w życie zasadę 80/20, Twoja efekt...(23.94 zł najniższa cena z 30 dni)
27.93 zł
39.90 zł(-30%) -
Funkcjonujemy w rzeczywistości, którą cechują wysoka zmienność i niepewność. Otoczenie biznesowe i społeczne przedsiębiorstw w Polsce i na świecie jest złożone, bardzo niejednoznaczne ― o wiele bardziej, niż miało to miejsce jeszcze trzydzieści, dwadzieścia, a nawet dziesięć lat temu. Dlate...(32.94 zł najniższa cena z 30 dni)
38.43 zł
54.90 zł(-30%)
Zobacz pozostałe książki z serii
-
To drugie, zaktualizowane wydanie przewodnika po systemie Prometheus. Znajdziesz w nim wyczerpujące wprowadzenie do tego oprogramowania, a także wskazówki dotyczące monitorowania aplikacji i infrastruktury, tworzenia wykresów, przekazywania ostrzeżeń, bezpośredniej instrumentacji kodu i pobierani...(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
Dzięki tej książce zrozumiesz bazowe koncepcje programowania funkcyjnego i przekonasz się, że możesz włączać je do kodu bez rezygnacji z paradygmatu obiektowego. Dowiesz się również, kiedy w swojej codziennej pracy używać takich opcji jak niemutowalność i funkcje czyste i dlaczego warto to robić....(52.20 zł najniższa cena z 30 dni)
60.90 zł
87.00 zł(-30%) -
Ta książka będzie świetnym uzupełnieniem wiedzy o Flutterze i Darcie, sprawdzi się również jako wsparcie podczas rozwiązywania konkretnych problemów. Znalazło się tu ponad sto receptur, dzięki którym poznasz tajniki pisania efektywnego kodu, korzystania z narzędzi udostępnianych przez framework F...(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Ten przewodnik, który docenią programiści i architekci, zawiera wyczerpujące omówienie zagadnień projektowania, funkcjonowania i modyfikowania architektury API. Od strony praktycznej przedstawia strategie budowania i testowania API REST umożliwiającego połączenie oferowanej funkcjonalności na poz...(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
W tej książce omówiono ponad 20 najprzydatniejszych wzorców projektowych, dzięki którym tworzone aplikacje internetowe będą łatwe w późniejszej obsłudze technicznej i w trakcie skalowania. Poza wzorcami projektowymi przedstawiono wzorce generowania i wydajności działania, których znaczenie dla uż...(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
To gruntownie zaktualizowane i uzupełnione wydanie praktycznego przewodnika po wdrażaniu i testowaniu kontenerów Dockera. Przedstawia proces przygotowania pakietu aplikacji ze wszystkimi ich zależnościami, a także jego testowania, wdrażania, skalowania i utrzymywania w środowiskach produkcyjnych....(52.20 zł najniższa cena z 30 dni)
60.90 zł
87.00 zł(-30%) -
To książka przeznaczona dla osób, które pracują ze zbiorami danych. Jest praktycznym przewodnikiem po koncepcjach algebry liniowej, pomyślanym tak, by ułatwić ich zrozumienie i zastosowanie w użytecznych obliczeniach. Poszczególne zagadnienia przedstawiono za pomocą kodu Pythona, wraz z przykłada...(46.20 zł najniższa cena z 30 dni)
53.90 zł
77.00 zł(-30%) -
Ta książka stanowi wszechstronne omówienie wszystkich bibliotek Pythona, potrzebnych naukowcom i specjalistom pracującym z danymi. Znalazł się tu dokładny opis IPythona, NumPy, Pandas, Matplotlib, Scikit-Learn i innych narzędzi. Podręcznik uwzględnia przede wszystkim ich aspekty praktyczne, dzięk...(77.40 zł najniższa cena z 30 dni)
90.30 zł
129.00 zł(-30%) -
Oto kolejne wydanie zwięzłego podręcznika dla programistów Javy, który ma ułatwić maksymalne wykorzystanie technologii tego języka w wersji 17. Treść została skrupulatnie przejrzana i uzupełniona o materiał dotyczący nowości w obiektowym modelu Javy. Pierwsza część książki obejmuje wprowadzenie d...(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
Oto zwięzły i praktyczny przewodnik po usłudze GA4 i jej integracji z chmurą. Szczególnie skorzystają z niego analitycy danych, biznesu i marketingu. Opisano tu wszystkie istotne kwestie dotyczące tego nowego, potężnego modelu analitycznego. Szczególną uwagę poświęcono bardziej zaawansowanym funk...(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%)
Ebooka "Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- Tytuł oryginału:
- Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams
- Tłumaczenie:
- Przemysław Janicki
- ISBN Książki drukowanej:
- 978-83-283-2931-7, 9788328329317
- Data wydania książki drukowanej:
- 2017-02-20
- ISBN Ebooka:
- 978-83-283-2932-4, 9788328329324
- Data wydania ebooka:
- 2017-02-19 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Format:
- 230x170
- Numer z katalogu:
- 56198
- Książka w kolorze:
- Tak
- Rozmiar pliku Pdf:
- 43.2MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 48.8MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 93.2MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF
Spis treści ebooka
- Przedmowa (xii)
- Synchronizacja dla wartości (xiv)
- Układ książki (xviii)
- Diagramy synchronizacji (4)
- Zasady synchronizacji (12)
- Korzyści (13)
- Określ ramy dla procesu (20)
- Zidentyfikuj punkty styku (27)
- Zerowy moment prawdy (33)
- Skup się na wykreowaniu wartości (35)
- Identyfikacja możliwości - połączenie diagramu modelu mentalnego z diagramem zadań do wykonania (39)
- Nowy sposób widzenia (48)
- Strategia mapowania (61)
- Rozpocznij nowy projekt (82)
- Określ kierunki (86)
- Jak dużo diagramów będę potrzebował? (94)
- Mapa ścieżki klienta, mapa wrażeń czy schemat usługi - czym się różnią? (95)
- Określ zasoby (100)
- Przejrzyj istniejące źródła (108)
- Wywiady z członkami organizacji (112)
- Utwórz szkic diagramu (115)
- Krótka instrukcja prowadzenia wywiadów (118)
- Wyjdź z badaniem poza organizację (120)
- Przeprowadź analizę danych (125)
- Badania ilościowe (128)
- Odsłuchiwanie muzyki - badania użytkownika i tworzenie diagramów według Sonos (131)
- Rozplanuj układ diagramu (139)
- Dokonaj konsolidacji zawartości (142)
- Diagram Sankeya (146)
- Zaprojektuj wygląd informacji (148)
- Pokazywanie emocji (157)
- Oprogramowanie i narzędzia (161)
- Mapowanie wrażeń z testów laboratoryjnych (167)
- Wzbudzanie empatii (176)
- Wyobrażenie (179)
- Ewaluacja (186)
- Organizacja warsztatów synchronizacji (190)
- Planowanie eksperymentów (194)
- Szybkie mapowanie online oraz warsztaty z projektowania (197)
- Scenorysy (204)
- Scenariusze (208)
- Podsumowanie: Kiedy stosować każdą z opisanych technik? (213)
- Mapowanie historyjek użytkownika (214)
- Gra w mapowanie ścieżki klienta (218)
- Wizualizacja usług (227)
- W trosce o linię (231)
- Rozszerzenie schematu (236)
- Elementy składowe schematu usługi (239)
- Ekspresyjny schemat usługi (242)
- Modele pokrewne (259)
- Elementy mapy ścieżki klienta (262)
- Mapowanie ścieżki klienta w praktyce (266)
- Mapy wrażeń (274)
- Modele powiązane (280)
- Elementy składowe map wrażeń (285)
- Diagramy przepływów w LexisNexis (287)
- Diagramy modelu mentalnego (296)
- Metody pokrewne (304)
- Elementy składowe diagramu modelu mentalnego (308)
- Myśląca perspektywicznie firma ubezpieczeniowa (310)
- Mapy przestrzenne (322)
- Odwzorowania izometryczne (328)
- Elementy składowe map przestrzennych oraz modeli ekosystemu (334)
- Gigamapy - kanadyjski porządek prawny w erze cyfrowej (336)
ROZDZIAŁ 1. Wprowadzenie do diagramów synchronizacji (3)
ROZDZIAŁ 2. Podstawy mapowania wrażeń klienta (19)
ROZDZIAŁ 3. Wizualizacja strategicznej wizji (47)
ROZDZIAŁ 4. Inicjowanie: organizacja procesu mapowania (81)
ROZDZIAŁ 5. Badanie wrażeń (107)
ROZDZIAŁ 6. Kreślenie diagramów (137)
ROZDZIAŁ 7. Synchronizacja: projektowanie wartości (175)
ROZDZIAŁ 8. Wizualizacja przyszłych wrażeń (203)
ROZDZIAŁ 9. Schematy usług (227)
ROZDZIAŁ 10. Mapy ścieżki klienta (249)
ROZDZIAŁ 11. Mapy wrażeń (273)
ROZDZIAŁ 12. Diagramy modelu mentalnego (295)
ROZDZIAŁ 13. Mapy przestrzenne i modele ekosystemu (321)
Źródła (342)
Skorowidz (349)
Helion - inne książki
-
Wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują wyraźnie: wkraczamy w erę, w której sztuczna inteligencja (SI) będzie wszechobecna. Wygra na tym ten, kto szybciej nauczy się z nią skutecznie porozumiewać. Nie czekaj zatem i już dziś opanuj sztukę tworzenia precyzyjnych i trafnych promptów, czyli instr...(38.35 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Tę książkę docenią średnio zaawansowani użytkownicy Pythona, którzy tworzą aplikacje korzystające z osiągnięć nauki o danych. Znajdziesz w niej omówienie możliwości języka, wbudowanych struktur danych Pythona, jak również takich bibliotek jak NumPy, pandas, scikit-learn i matplotlib. Nauczysz się...(44.85 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Internet rozwija się w niesamowitym tempie. Dawniej sieć WWW była prostsza ― projektanci łączyli kod PHP, HTML i zapytania do MySQL w jednym pliku. Z czasem urosła do miliardów stron, co radykalnie zmieniło jej kształt. Zmieniły się też narzędzia i sposób pracy. Dziś idealnym wyborem dewelo...(44.85 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
To prawda: świat kryptowalut jest skomplikowany. Możesz go jednak zrozumieć i nauczyć się po nim poruszać, w czym pomoże Ci ta książka — interesujący przewodnik, który przystępnie wyjaśnia technologiczne podstawy rynku kryptowalut i związanej z nim ekonomii cyfrowej. Dowiesz się stąd, jak f...(40.20 zł najniższa cena z 30 dni)
46.90 zł
67.00 zł(-30%) -
Ta książka koncentruje się głównie na rozwijaniu repozytorium kodu, czyli tworzeniu grafu commitów zawierających poszczególne wersje. Do realizacji tego zadania idealnym, bo najpotężniejszym narzędziem jest wiersz poleceń - i właśnie z niego korzystamy w poradniku. Druga kwestia, którą się zajmuj...(23.94 zł najniższa cena z 30 dni)
27.93 zł
39.90 zł(-30%) -
Oto drugie wydanie książki, którą specjaliści CISO uznali za przełomową. Dowiesz się z niej, jak kwantyfikować niepewność i jak za pomocą prostych metod i narzędzi poprawić ocenę ryzyka w nowoczesnych organizacjach. Znalazły się tu nowe techniki modelowania, pomiaru i szacowania, a także mnóstwo ...(52.20 zł najniższa cena z 30 dni)
60.90 zł
87.00 zł(-30%) -
W tej książce omówiono wewnętrzny sposób działania frameworka Kubernetes i pokazano, jak za jego pomocą budować wydajne, niezawodne i odporne na awarie aplikacje natywnej chmury. Dowiesz się, jak kontenery używają przestrzeni nazw w celu izolowania procesów, a także jak korzystają z funkcjonalnoś...(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
Jeśli zastanawiasz się nad przekwalifikowaniem i karierą w branży informatycznej albo chcesz poszerzyć swoje umiejętności o programowanie, ale wydaje Ci się ono czarną magią, zapewniamy - w programowaniu nie ma nic z magii. To proces polegający na tworzeniu zbioru instrukcji, dzięki którym komput...(23.94 zł najniższa cena z 30 dni)
27.93 zł
39.90 zł(-30%) -
Ta zwięzła publikacja przyda się profesjonalistom, którzy lubią drobne ulepszenia prowadzące do dużych korzyści. Zrozumiale wyjaśniono w niej, na czym polega proces tworzenia czystego i niezawodnego kodu. W rozsądnej dawce podano zagadnienia teoretyczne, takie jak sprzężenie, kohezja, zdyskontowa...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
34.93 zł
49.90 zł(-30%) -
Komputery firmy Apple to swojego rodzaju legenda - dla niektórych wybór oczywisty i właściwie jedyny, dla innych zwykła moda nakręcająca popularność, dla części tajemnica. Czy warto ją poznać i przesiąść się z komputera pracującego pod Windowsem lub Linuksem na Macintosha z macOS? Warto, warto, p...(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł(-30%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów Jim Kalbach (3) Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.
(0)
(1)
(1)
(0)
(0)
(1)
więcej opinii