Pomoc Live Chat
Koszyk
ODBIERZ TWÓJ BONUS :: »
Ebooki Audiobooki Książki Kursy video Promocje Nowości Bestsellery Darmowe ebooki
Pobierz aplikację Bony Podaruj prezent

CRM. Relacje z klientami Jill Dyche

CRM. Relacje z klientami Jill Dyche - okladka książki

CRM. Relacje z klientami Jill Dyche - okladka książki

Autor:
Jill Dyche
Wydawnictwo:
Helion
Ocena:
5.3/6  Opinie: 9
Stron:
272
Druk:
oprawa miękka
Czytaj fragment
Druk na żądanie

Czego się nauczysz?

  • Definiowania pojęcia CRM i jego kluczowych składników
  • Analizowania kosztów pozyskania i utrzymania klienta
  • Stosowania strategii marketingowych opartych na CRM, w tym marketingu relacyjnego i jeden na jeden
  • Zarządzania kampaniami marketingowymi oraz wykorzystania cross-sellingu i up-sellingu
  • Optymalizowania kanałów komunikacji i personalizacji oferty
  • Automatyzowania działań marketingowych i sprzedażowych
  • Wdrażania CRM w obsłudze klienta, w tym w call center i samoobsłudze internetowej
  • Oceniania satysfakcji klientów i zarządzania personelem obsługi
  • Zarządzania procesami sprzedażowymi i kontaktami z klientami
  • Wykorzystywania mobilnych rozwiązań CRM i automatyzacji pracy handlowców
  • Integracji CRM z e-commerce, ERP, SCM, SRM i PRM
  • Analizowania danych klientów i stosowania narzędzi analitycznych CRM
  • Planowania i wdrażania programu CRM w organizacji
  • Określania wymagań biznesowych i technicznych dla narzędzi CRM
  • Zarządzania projektami CRM oraz unikania typowych błędów wdrożeniowych
  • Oceny trendów i przyszłości rozwiązań CRM w kontekście globalnym

Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników --
od menedżerów do użytkowników

Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi biznesu zainteresowanych zrozumieniem składników CRM i ich definicji, a także sposobów ich zastosowania.

Część 2. napisana została z myślą o menedżerach projektów, konsultantach, analitykach i technikach, którzy potrzebują praktycznych wskazówek na temat planowania i wdrażania CRM.

Książka stara się łagodzić niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie pojęcia i jego różnych składników, a następnie dostarczając przewodnika do efektywnego wdrożenia programu CRM. Jednocześnie służy jako źródło informacji, określające i przedstawiające kluczowe koncepcje CRM, a także jako praktyczny przewodnik ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania CRM. Książka przedstawia również typowe błędy i najczęstsze sukcesy, jakie stały się udziałem tych, którzy jako pierwsi zaczęli stosować CRM. Wcześniej jednak pomoże uporządkować posiadane wiadomości i zrozumieć różne funkcje pełnione przez CRM wraz z możliwymi kombinacjami.

Stanowi wprowadzenie do oceny wartości CRM z perspektywy firm. Wyjaśnienie powodów, dla których firmy bez zastanowienia podejmują decyzje o naśladowaniu innych działań w zakresie CRM. Wyjaśnia powody, dla których obsługa klienta stanowi sedno większości programów CRM. Przedstawienie wpływu nowych strategii i technologii obsługi klienta na wzrost lojalności klientów i dochodów firmy.

Wybrane bestsellery

Helion - inne książki

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Czym jest CRM i jakie korzyści przynosi firmie?
CRM (Customer Relationship Management) to strategia i zestaw narzędzi wspierających zarządzanie relacjami z klientami. Pozwala zwiększyć lojalność klientów, usprawniać obsługę, optymalizować działania marketingowe i sprzedażowe, a w efekcie podnosić zyski firmy.
2. Czy książka zawiera praktyczne wskazówki dotyczące wdrożenia systemu CRM?
Tak, druga część książki skupia się na praktycznych aspektach planowania, wyboru narzędzi oraz wdrażania CRM w firmie, prezentując konkretne przykłady, studia przypadków i porady dla menedżerów oraz specjalistów.
3. W jaki sposób książka pomaga uniknąć typowych błędów podczas wdrażania CRM?
Publikacja omawia najczęstsze pułapki i błędy popełniane przez firmy wdrażające CRM, a także przedstawia sprawdzone strategie i rozwiązania, które pozwalają skutecznie ich uniknąć.
4. Czy znajdę w książce informacje o nowoczesnych technologiach i trendach w CRM?
Tak, książka porusza zagadnienia związane z nowymi technologiami, takimi jak eCRM, automatyzacja marketingu, mobilne rozwiązania CRM czy analityka danych, a także omawia przyszłość zarządzania relacjami z klientami.
5. Czy książka przyda się osobom, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CRM?
Tak, publikacja stanowi kompleksowe wprowadzenie do tematyki CRM, wyjaśnia kluczowe pojęcia i procesy, dzięki czemu jest wartościowym źródłem wiedzy zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników.
6. Jakie przykłady wdrożeń CRM omawia książka?
W książce znajdziesz liczne studia przypadków znanych firm, takich jak Eddie Bauer, Juniper Bank, Hewlett Packard czy Union Bank of Norway, które ilustrują realne korzyści i wyzwania związane z wdrażaniem CRM.
7. Czy książka omawia różnice między CRM w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta?
Tak, poszczególne rozdziały szczegółowo analizują zastosowanie CRM w różnych obszarach biznesowych, takich jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta oraz handel elektroniczny.
8. Czy książka zawiera słownik pojęć związanych z CRM?
Tak, w dodatkach znajduje się słownik pojęć, który ułatwia zrozumienie terminologii i zagadnień związanych z zarządzaniem relacjami z klientami.

Zamknij

Przenieś na półkę
Dodano produkt na półkę
Usunięto produkt z półki
Przeniesiono produkt do archiwum
Przeniesiono produkt do biblioteki

Zamknij

Wybierz metodę płatności

Płatności obsługuje:
Ikona płatności Alior Bank Ikona płatności Apple Pay Ikona płatności Bank PEKAO S.A. Ikona płatności Bank Pocztowy Ikona płatności Banki Spółdzielcze Ikona płatności BLIK Ikona płatności Crédit Agricole e-przelew Ikona płatności dawny BNP Paribas Bank Ikona płatności Google Pay Ikona płatności ING Bank Śląski Ikona płatności Inteligo Ikona płatności iPKO Ikona płatności mBank Ikona płatności Millennium Ikona płatności Nest Bank Ikona płatności Paypal Ikona płatności PayPo | PayU Płacę później Ikona płatności PayU Płacę później Ikona płatności Plus Bank Ikona płatności Płacę z Citi Handlowy Ikona płatności Płacę z Getin Bank Ikona płatności Płać z BOŚ Ikona płatności Płatność online kartą płatniczą Ikona płatności Santander