Zaangażowanie konsumenta w usługach w ujęciu logiki dominacji usługowej

Spis treści ebooka

Spis treści

WSTĘP … 5

1. ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA – SYSTEMATYCZNY PRZEGLĄD LITERATURY … 11

1.1. Tło podjętych rozważań teoretycznych … 11
1.2. Metodyka systematycznego przeglądu literatury … 12
1.2.1. Istota systematycznego przeglądu literatury i jego proces… 12
1.2.2. Sformułowanie pytań badawczych – tematu przeglądu i zakresu czasowego prowadzonej analizy… 14
1.2.3. Wskazanie publikacji – gromadzenie opracowań … 16
1.2.4. Selekcja i ocena publikacji… 20
1.2.5. Analiza i synteza pełnych tekstów opracowań… 22
1.2.6. Etapy procedury SPL – diagram PRISMA … 23
1.3. Wyniki – przegląd trendów badawczych … 25
1.4. Wnioski z SPL … 37

2. KONCEPCJA ZAANGAŻOWANIA KONSUMENTA – GENEZA, ISTOTA, DEFINICJE, KLUCZOWE POJĘCIA, NARZĘDZIA, MODELE, POMIAR … 42

2.1. Geneza pojęcia zaangażowania … 42
2.2. Istota, koncepcje i sposoby definiowania zaangażowania konsumenta … 44
2.2.1. Specyfika zaangażowania konsumenta … 44
2.2.2. Rodzaje zaangażowania konsumenta i sposoby jego definiowania … 49
2.3. Istotne pojęcia i narzędzia budowania zaangażowania konsumenta … 64
2.3.1. Słowa klucze w koncepcji CE… 64
2.3.2. Narzędzia wykorzystywane w budowaniu zaangażowania … 72
2.4. Customer engagement – wybrane modele … 86
2.5. Pomiar zaangażowania konsumenta … 100
2.6. Wnioski z przeglądu narracyjnego … 104

3. ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA W UJĘCIU LOGIKI DOMINACJI USŁUGOWEJ I JEGO IMPLIKACJE DLA USŁUG … 108

3.1. Usługi – ewolucja od usługi przez systemy usługowe do nauki o usługach …108
3.2. Rynek w ujęciu tradycyjnym G-D logic i nowoczesnym S-D logic … 114
3.3. Teoria usługowej dominacji w marketingu w kontekście zaangażowania konsumenta … 120
3.3.1. Service dominant logic … 120
3.3.2. Zintegrowane powiązanie teorii logiki dominacji usługowej i koncepcji zaangażowania konsumenta … 125
3.4. Luki badawcze w obszarze CE i S-D logic … 142

4. MODEL ZAANGAŻOWANIA KONSUMENTA W USŁUGACH W UJĘCIU LOGIKI DOMINACJI USŁUGOWEJ … 147

4.1. Sformułowanie problemów badawczych … 147
4.2. Opracowanie modelu koncepcyjnego … 148
4.3. Zdefiniowanie kluczowych zmiennych i sformułowanie hipotez badawczych … 150

5. BADANIE ZAANGAŻOWANIA KONSUMENTÓW USŁUG W UJĘCIU LOGIKI DOMINACJI USŁUGOWEJ … 168

5.1. Metodyka badań … 168
5.1.1. Populacja badana i proces doboru próby … 168
5.1.2. Pomiar zmiennych… 172
5.1.3. Proces analizy danych … 175
5.2. Wyniki … 177
5.2.1. Statystyki opisowe … 177
5.2.2. Walidacja konceptualnego modelu pomiarowego … 180
5.2.3. Analiza rzetelności pomiaru zmiennych … 181
5.2.4. Wyniki modelu strukturalnego – testowanie hipotez badawczych … 182

6. WKŁAD DO NAUKI I IMPLIKACJE DLA PRAKTYKI … 189

6.1. Wkład teoretyczny – CE w ujęciu S-D logic … 189
6.2. Implikacje praktyczne badania … 197
6.3. Przykłady narzędzi i ich zastosowania w budowaniu zaangażowania klientów w praktyce … 199
6.4. Ograniczenia oraz obszary przyszłych badań … 205

ZAKOŃCZENIE …. 207

BIBLIOGRAFIA … 211

ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA W USŁUGACH W UJĘCIU LOGIKI DOMINACJI USŁUGOWEJ … 235

CUSTOMER ENGAGEMENT IN SERVICES FROM THE PERSPECTIVE OF SERVICE-DOMINANT LOGIC … 237

Spis rysunków … 239
Spis tabel … 242

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje