Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka
- Autor:
- Katarzyna Szczepańska
![Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka Katarzyna Szczepańska - okładka ebooka](https://static01.helion.com.pl/global/okladki/326x466/e_3twv.png)
![Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka Katarzyna Szczepańska - tył okładki ebooka](https://static01.helion.com.pl/global/okladki-tyl/326x466/e_3twv.png)
- Wydawnictwo:
- Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 372
- Dostępny format:
-
PDF
Opis ebooka: Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka
Celem prezentowanej publikacji jest przedstawienie problematyki praw konsumenta w świetle podstaw teoretycznych, obowiązujących aktów prawnych i praktyki rynkowej. Cel został sformułowany na podstawie wieloletnich doświadczeń autorki zarówno w doradztwie gospodarczym, jak i znajomości praktyk rynkowych w różnych sektorach gospodarki (np. ubezpieczeniach, handlu elektronicznym oraz innych usługach). Cel publikacji wynika z potrzeb prowadzonej działalności naukowo-badawczej i dydaktycznej, jak również z rozwoju programów kształcenia w wielu polskich uczelniach w zakresie: zarządzania odpowiedzialnością przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami czy standardów obsługi klienta (konsumenta), a także ochroną praw konsumentów i obowiązujących w tym zakresie regulacji prawnych.
Praca została opatrzona załącznikami służącymi przedstawianiu praktycznych przykładów rozwiązań odnoszących się bezpośrednio do ochrony praw konsumentów. Załączniki stanowią podstawę do poznania i analizy wybranych aspektów dotyczących praw konsumenta i ich ochrony oraz uzupełniają zakres merytoryczny monografii.
Wybrane bestsellery
-
Po pierwsze: gratulacje! Właśnie doceniono Twoją ciężką pracę, dobre pomysły, zaangażowanie i wysoki poziom odpowiedzialności za powierzone zadania. Nagrodzono Cię awansem. To wspaniale, prawda? Nowe stanowisko często wiąże się z wyższą pensją, ciekawszymi zadaniami ― i zarządzaniem ludźmi....
Awans i co dalej? 99 dni na odnalezienie się w nowej roli Awans i co dalej? 99 dni na odnalezienie się w nowej roli
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Publikacjami poświęconymi zarządzaniu projektami można wypełnić całe biblioteki. Dostępne są niemal encyklopedyczne kompendia wiedzy na ten temat, wyjaśniające metodologie prowadzenia projektów, sposoby ich klasyfikacji czy też przewagi i niedociągnięcia poszczególnych z nich. Z licznych pozycji ...
10 zasad dowożenia projektów nierealnych. Jak odnosić sukcesy w trudnych i złożonych projektach informatycznych 10 zasad dowożenia projektów nierealnych. Jak odnosić sukcesy w trudnych i złożonych projektach informatycznych
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Kariera. Sukces. Szczęśliwe życie. Trzy cele, jedna metoda. ABC rozwoju osobistego dla współczesnych liderów i liderek. Nowoczesne techniki wsparte doświadczeniem Dale Carnegie Training. Chcesz być najlepszą wersją siebie, odnosić sukcesy w biznesie i życiu osobistym, ale nie wiesz jak? Jedno je...
Przejmij kontrolę. Poczuj wewnętrzną siłę, zbuduj trwałe relacje i żyj tak, jak chcesz Przejmij kontrolę. Poczuj wewnętrzną siłę, zbuduj trwałe relacje i żyj tak, jak chcesz
(35.02 zł najniższa cena z 30 dni)35.02 zł
44.90 zł(-22%) -
U podstaw wszelkich sukcesów i porażek, z którymi się zetknąłem zarówno w mojej karierze przedsiębiorcy, jak i podczas setek przeprowadzonych przeze mnie wywiadów w moim podcaście The Diary of a CEO leży pewien zestaw zasad. Wytrzymują one próbę czasu, mają zastosowanie w dowolnej branży i nadają...
-
Funkcjonujemy w rzeczywistości, którą cechują wysoka zmienność i niepewność. Otoczenie biznesowe i społeczne przedsiębiorstw w Polsce i na świecie jest złożone, bardzo niejednoznaczne ― o wiele bardziej, niż miało to miejsce jeszcze trzydzieści, dwadzieścia, a nawet dziesięć lat temu. Dlate...
Modelowanie procesów biznesowych. BPMN 2.0 od podstaw Modelowanie procesów biznesowych. BPMN 2.0 od podstaw
(32.94 zł najniższa cena z 30 dni)32.94 zł
54.90 zł(-40%) -
W tej książce znajdziesz wszystkie informacje, które są Ci potrzebne do stworzenia środowiska sprzyjającego tworzeniu innowacyjnych rozwiązań. Dowiesz się, jak dostrzegać i wykorzystywać naturalne talenty każdego członka zespołu. Zapoznasz się z szeregiem praktycznych wskazówek, dzięki którym zid...
Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.40 zł
69.00 zł(-40%) -
Odpowiedzi na to pytanie udzielił Dale Carnegie dziesiątki lat temu. W tej książce, pełnej praktycznych rad i przykładów zaczerpniętych z życia najznakomitszych liderów, znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz, aby stać się efektywnym, inspirującym liderem. Nauczysz się posługiwać narzędziami i t...
Sztuka przywództwa. Jak być liderem i budować wyjątkowo skuteczne zespoły Sztuka przywództwa. Jak być liderem i budować wyjątkowo skuteczne zespoły
(29.40 zł najniższa cena z 30 dni)29.40 zł
49.00 zł(-40%) -
Czy masz wrażenie, że wciąż brakuje Ci czasu i nie możesz z niczym zdążyć? Ten prosty i zrozumiały poradnik pomoże Ci zmienić Twój dzień w pracy — a także całe Twoje życie. Jest pełen praktycznych wskazówek na temat radzenia sobie z tym, co rozprasza naszą uwagę, walczenia ze skłonnością do...
Efektywne zarządzanie czasem dla bystrzaków. Wydanie II Efektywne zarządzanie czasem dla bystrzaków. Wydanie II
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Jeden z najsłynniejszych historyków na świecie, udowadnia że za każdym wydarzeniem historycznym stoi tajemnica zawiązana z pieniędzmi. Ferguson udowadnia, że ewolucja systemów finansowych jest równie istotna jak wynalazki czy rozwój wielkich cywilizacji. To dzięki bankom renesans we Włoszech osią...(38.92 zł najniższa cena z 30 dni)
38.92 zł
49.90 zł(-22%)
Katarzyna Szczepańska - pozostałe książki
-
Książka przedstawia teoretyczne podstawy zarządzania jakością w ujęciu zarządzania operacyjnego. Przedstawia zagadnienia teorii jakości, systemów jakości, ekonomiki jakości oraz metod wspomagających zarządzanie jakością i jego doskonalenie. Odbiorcami książki są nie tylko studenci uczelni ...
-
Książka przedstawia teoretyczne podstawy zarządzania jakością w ujęciu zarządzania operacyjnego. Przedstawia zagadnienia teorii jakości, systemów jakości, ekonomiki jakości oraz metod wspomagających zarządzanie jakością i jego doskonalenie. Odbiorcami książki są nie tylko studenci uczelni ...(19.22 zł najniższa cena z 30 dni)
19.04 zł
27.20 zł(-30%) -
Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie w perspektywie zarządczej teoretycznych i praktycznych podstaw różnych klasyfikacji zasad zarządzania jakością oraz uporządkowanej ich charakterystyki. Cel został sformułowany na podstawie wieloletniego doświadczenia autorki w projektowaniu o...(20.31 zł najniższa cena z 30 dni)
20.23 zł
28.90 zł(-30%)
Ebooka "Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Ebooka:
- 978-83-815-6595-0, 9788381565950
- Data wydania ebooka:
-
2024-02-28
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Numer z katalogu:
- 230944
- Rozmiar pliku Pdf:
- 2.1MB
Spis treści ebooka
Wstęp 11
Rozdział 1. Pojęcie konsumenta 17
1.1. Ekonomiczne ujęcie konsumenta 17
1.2. Marketingowe ujęcie konsumenta 21
1.3. Prawne ujęcie konsumenta 26
1.4. Społeczne ujęcie konsumenta 31
Rozdział 2. Prawa konsumenta 34
2.1. Perspektywy praw konsumenta 34
2.2. Prawo do zaspokojenia podstawowych potrzeb 42
2.3. Prawo wyboru 43
2.4. Prawo do zdrowego środowiska 44
2.5. Prawo do bezpieczeństwa 46
2.6. Prawo do informacji 52
2.7. Prawo do edukacji konsumenckiej 55
2.8. Prawo do efektywnego dochodzenia roszczeń 57
2.9. Prawo do bycia wysłuchanym 57
Rozdział 3. Legitymizacja praw konsumenta 59
3.1. Geneza legitymizacji praw konsumenta 59
3.2. Źródła prawa europejskiego 61
3.3. Europejskie podstawy prawa ochrony konsumentów 63
3.4. Projekt „Nowego ładu dla konsumentów” 69
3.5. Egzekwowanie prawa ochrony konsumentów 71
Rozdział 4. Kodeksy dobrych praktyk w ochronie praw konsumenta 77
4.1. Podręcznik dobrych praktyk UNCTAD 77
4.2. Standard dobrych praktyk ISO 81
4.3. Sektorowe dobre praktyki ochrony konsumentów 84
Rozdział 5. Polityka ochrony praw konsumentów w Unii Europejskiej 144
5.1. Pojęcie polityki ochrony praw konsumentów 144
5.2. Zarys rozwoju polityki ochrony praw konsumentów 146
5.3. Program na lata 2020–2025 153
Rozdział 6. Ochrona praw konsumentów w Polsce 159
6.1. Podstawy prawne 162
6.2. Ochrona praw konsumentów w handlu tradycyjnym 165
6.2.1. Umowa sprzedaży 165
6.2.2. Gwarancja 169
6.2.3. Reklamacja 171
6.2.4. Rękojmia 174
6.2.5. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 178
6.3. Ochrona praw konsumentów w handlu elektronicznym 184
6.3.1. Regulamin sklepu 185
6.3.2. Odstąpienie od umowy 186
6.3.3. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców 190
6.4. Ochrona praw konsumentów usług 193
6.4.1. Ochrona praw konsumenta usług bankowych 193
6.4.2. Ochrona praw konsumenta usług turystycznych 196
6.4.3. Ochrona praw konsumenta usług lotniczych 199
6.4.4. Ochrona praw konsumenta usług finansowych 208
6.4.5. Ochrona praw konsumenta usług cyfrowych 210
6.4.6. Ochrona praw konsumenta usług hotelarskich 214
6.4.7. Ochrona praw konsumenta usług ubezpieczeniowych 215
Rozdział 7. Odpowiedzialność za produkt 218
7.1. Podstawy prawne 218
7.2. Dyrektywy Nowego Podejścia 224
7.3. Odpowiedzialność producenta 235
Rozdział 8. Ochrona zbiorowych interesów konsumentów w Polsce 240
8.1. Podstawa prawna 240
8.2. Polityka ochrony praw konsumentów 241
8.3. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 247
8.4. Nieuczciwe praktyki rynkowe 252
8.5. Klauzule abuzywne 259
8.6. Sankcje prawne 265
Rozdział 9. Instytucje ochrony praw konsumentów w Polsce 270
9.1. Podstawy prawne 271
9.2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 273
9.3. Inspekcja Handlowa 275
9.4. Rzecznik konsumentów 278
9.5. Federacja Konsumentów 280
9.6. Organizacje konsumenckie 281
9.7. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich 282
9.8. Rzecznik Finansowy 283
9.9. Rzecznik Praw Pacjenta 286
9.10. Rzecznik Praw Pasażera Kolei 288
9.11. Sądy powszechne 291
Rozdział 10. Instytucje ochrony praw konsumentów w Europie 294
10.1. Międzynarodowa Sieć Ochrony Konsumenta 294
10.2. Międzynarodowa Organizacja Konsumentów 295
10.3. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich 295
10.4. Federacje organów krajowych 298
Rozdział 11. Alternatywne dochodzenie roszczeń 299
11.1. Arbitraż 300
11.2. Mediacje 302
11.3. Standard ADR 305
11.4. Platforma ODR 312
Rozdział 12. Wytyczne Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej 319
12.1. Wytyczne dotyczące kodeksów postępowania 319
12.2. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami 322
12.3. Wytyczne dotyczące rozstrzygania sporów na zewnątrz organizacji 329
Zakończenie 334
Bibliografia 339
Spis załączników 348
Załączniki 349
Indeks rzeczowy 370
Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej - inne książki
-
Książka jest trzecim tomem przedstawiającym wyniki badań nad Wielkim Resetem. Badania te odnoszą się do globalnych korelatów i cywilizacyjnych regulatorów opisywanego planu przebudowy świata. Globalnymi korelatami są wyrażone metaforycznie najbardziej spektakularne przeobrażenia współczesności, i...
Architektura i infrastruktura Wielkiego Resetu. Tom III. Korelaty Wielkiego Resetu i składniki regulacyjne cywilizacji informacyjnej Architektura i infrastruktura Wielkiego Resetu. Tom III. Korelaty Wielkiego Resetu i składniki regulacyjne cywilizacji informacyjnej
(42.13 zł najniższa cena z 30 dni)42.00 zł
60.00 zł(-30%) -
Określanie wartości nieruchomości w Polsce odbywa się w trybie ustawy o gospodarce nieruchomościami (ugn) (Dz.U. 2023, poz. 344 - ISAP) i stosuje się do wszystkich nieruchomości, bez względu na ich rodzaj, położenie i przeznaczenie, a także bez względu na podmiot własności i cel wyceny. Zgodnie z...(14.13 zł najniższa cena z 30 dni)
14.00 zł
20.00 zł(-30%) -
W obliczu nieustannych i dynamicznych przemian w gospodarkach poszczególnych krajów nieuniknione staje się konfrontowanie się z różnorodnymi zagrożeniami. Hipoteza badawcza dyskursu naukowego została sformułowana w sposób następujący: W czasach nadzwyczajnych globalnych zagrożeń utrzymaniu odporn...
Odporność i konkurencyjność gospodarki w czasach nadzwyczajnych zagrożeń Odporność i konkurencyjność gospodarki w czasach nadzwyczajnych zagrożeń
(22.74 zł najniższa cena z 30 dni)22.40 zł
32.00 zł(-30%) -
Celem powstania niniejszej książki było zestawienie aktualnej wiedzy na temat metod unieruchamiania różnych substancji aktywnych - katalizatorów, enzymów, związków aktywnych o właściwościach antyoksydacyjnych, antymikrobiologicznych, antykorozyjnych, a nawet drobnoustrojów, które mogą być stosowa...
Nowoczesne metody immobilizacji substancji aktywnych stosowanych w inżynierii chemicznej, materiałowej i środowiska Nowoczesne metody immobilizacji substancji aktywnych stosowanych w inżynierii chemicznej, materiałowej i środowiska
(22.47 zł najniższa cena z 30 dni)22.40 zł
32.00 zł(-30%) -
Przedmiotem prezentowanej pracy jest szeroka analiza wpływu dezynfekcji komunalnych ścieków oczyszczonych powodującej efektywną inaktywację mikroorganizmów na biocenozy wodne, przeprowadzona na podstawie badań mikrobiologicznych i ekotoksykologicznych, konwencjonalnych oraz na poziomie molekularn...
Wpływ oczyszczonych ścieków komunalnych poddanych dezynfekcji na organizmy wodne Wpływ oczyszczonych ścieków komunalnych poddanych dezynfekcji na organizmy wodne
(18.93 zł najniższa cena z 30 dni)18.90 zł
27.00 zł(-30%) -
Przygotowany w Politechnice Warszawskiej Filii w Płocku skrypt ma być pomocą dydaktyczną dla studentów kierunków związanych z przemysłem naftowym, a autorzy liczą, że będzie służył przede wszystkim studentom technologii chemicznej specjalizującym się w technologii ropy naftowej. Jest to dziedzina...(23.39 zł najniższa cena z 30 dni)
23.10 zł
33.00 zł(-30%) -
W latach 1997-2001 w Oficynie Wydawniczej Politechniki Warszawskiej ukazały się trzy obszerne "Zbiory zadań z mechaniki teoretycznej - kinematyka, statyka i dynamika" Wacława Szcześniaka. W roku 2005 i 2007 wydano kolejne dwie książki, tym razem poświęcone wykorzystaniu pakietu Wolframa MATHEMATI...(36.78 zł najniższa cena z 30 dni)
36.40 zł
52.00 zł(-30%) -
Autor opracowania od wielu lat zajmuje się rekonstrukcją zdarzeń drogowych. Jako czynny rzeczoznawca samochodowy i biegły sądowy wydał kilkaset opinii technicznych, w znacznej części dla organów wymiaru sprawiedliwości. Większość ekspertyz związanych ze zdarzeniami drogowymi (wypadkami, kolizjami...
Analiza procesu hamowania w rekonstrukcji zdarzeń drogowych Analiza procesu hamowania w rekonstrukcji zdarzeń drogowych
(17.52 zł najniższa cena z 30 dni)17.50 zł
25.00 zł(-30%) -
Publikacja przybliża zagadnienia dotyczące ochrony dziedzictwa miast. Poruszana problematyka dotyczy nie tylko wartości kulturowych dziedzictwa architektonicznego, znacznie łatwiejszego w sformułowaniu zasad ochrony, co przede wszystkim urbanistycznej skali ochrony dotyczącej historycznej struktu...
Dziedzictwo miast ochrona i rozwój. Heritage of the Cities Preservation and Development Dziedzictwo miast ochrona i rozwój. Heritage of the Cities Preservation and Development
(29.74 zł najniższa cena z 30 dni)29.40 zł
42.00 zł(-30%) -
Przedmiotem prezentowanej monografii są zagadnienia związane z analizą możliwości dokonania dokładniejszej oceny zagrożenia piorunowego linii i udoskonaleniem sposobów ograniczenia tego zagrożenia. W opracowaniu przedstawiono przegląd wybranych sposobów oceny zagrożenia piorunowego linii napowiet...
Analiza zagrożenia piorunowego i sposobów jego ograniczenia w liniach napowietrznych 110 kV-400 kV Analiza zagrożenia piorunowego i sposobów jego ograniczenia w liniach napowietrznych 110 kV-400 kV
(17.60 zł najniższa cena z 30 dni)17.50 zł
25.00 zł(-30%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
![Loader](https://static01.helion.com.pl/ebookpoint/img/ajax-loader.gif)
![ajax-loader](https://static01.helion.com.pl/ebookpoint/img/ajax-loader.gif)
Oceny i opinie klientów: Ochrona praw konsumentów. Teoria i praktyka Katarzyna Szczepańska (0)
Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.