Mapping Experiences. A Complete Guide to Activating Customer-Centered Collaboration. 3rd Edition James Kalbach
- Autor:
- James Kalbach
- Wydawnictwo:
- O'Reilly Media
- Ocena:
- Stron:
- 378
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis
książki
:
Mapping Experiences. A Complete Guide to Activating Customer-Centered Collaboration. 3rd Edition
It's not the map. It's the mapping.
Organizations struggle to improve customer experiences when they focus on internal processes over people's needs. Visualizing experiences helps teams gain an outside-in view of the business, but maps alone don't provide magic answers. The real value is in mapping as a process: the conversations, analysis, and activation that turn insights into action. As data and speed increase in the age of AI, teams need a clear way to focus and align. Mapping Experiences puts the customer at the center of team collaboration.
A practical guide for teams, this book teaches how to use alignment diagrams to drive organizational change. Customer experience, UX, product, brand, marketing, and business leaders all shape what customers encounter. Mapping aligns business goals with customer needs across functions to deliver value. It's not just about surface—level optimization—it's about understanding people and building the capability to act on that insight.
This updated third edition shows how experience mapping evolved from a niche design practice to a core capability. Plus, it adds guidance for using mapping at scale to drive transformation across organizations. New content covers trends reshaping the field:
- Customer-centered collaboration throughout the mapping process, with expanded guidance on facilitating team activities
- Chapters on enterprise challenges, including journey orchestration, employee experience, and strategy
- Case studies showing mapping applications beyond commercial contexts
Wybrane bestsellery
-
To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione wydanie znakomitego przewodnika po mapowaniu wrażeń użytkownika. W praktyczny sposób pokazano tu szereg technik i narzędzi, dzięki którym można łatwo zwizualizować aktualne wrażenia klientów, by na tej bazie zaproponować udoskonalenia produktów. Zaprezentowano podstawy koncepcji mapowania i diagramów synchronizacji. Opisano, w jaki sposób przeprowadzić cały proces mapowania, co ułatwia zidentyfikowanie obecnych wrażeń użytkowników. Sporo miejsca poświęcono szczegółowemu omówieniu wybranych rodzajów diagramów, takich jak schemat usługi, mapa ścieżek klienta, mapa wrażeń czy mapa ekosystemu — relatywnie nowe narzędzie, które pozwala na wizualizację rozległych systemów elementów i łączących je zależności.-
ebook
-
książka
53 pkt
(44,50 zł najniższa cena z 30 dni)
53.40 zł
89.00 zł (-40%) -
-
Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for organizations that can't pinpoint the causes of these problems because they're too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insig-
-
ebook
160 pkt
(113,40 zł najniższa cena z 30 dni)
160.65 zł
189.00 zł (-15%) -
-
Książka ułatwi poznanie i zastosowanie w praktyce zasad projektowania ergonomicznych i efektownych mechanizmów nawigacyjnych na stronach WWW. Czytając ją, dowiesz się, czego oczekują użytkownicy stron WWW, jakie schematy nawigacji stosuje się najczęściej i jak dobrać typ nawigacji do przeznaczenia i treści witryny.-
ebook
-
książka
40 pkt
(33,50 zł najniższa cena z 30 dni)
40.20 zł
67.00 zł (-40%) -
Szczegóły książki
- ISBN Ebooka:
- 979-83-416-7227-7, 9798341672277
- Data wydania ebooka :
-
2026-07-15
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Język publikacji:
- angielski
- Rozmiar pliku ePub:
- 103.5MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 103.5MB
O'Reilly Media - inne książki
-
Data is at the center of many challenges in system design today. Difficult issues such as scalability, consistency, reliability, efficiency, and maintainability need to be resolved. In addition, there's an overwhelming variety of systems, including relational databases, NoSQL datastores, data warehouses, and data lakes. There are cloud services, on-
-
ebook
203 pkt
(143,40 zł najniższa cena z 30 dni)
203.15 zł
239.00 zł (-15%) -
-
AI is only as capable as the context it's given, and context is a data engineering problem before it's a model problem. As multimodal AI systems and applications become increasingly sophisticated and data-hungry, the infrastructure that produces and governs that context has to evolve to keep pace. Data Engineering for Multimodal AI is one of the fi-
-
ebook
228 pkt
(249,00 zł najniższa cena z 30 dni)
228.65 zł
269.00 zł (-15%) -
-
Answer engines like ChatGPT are changing how people search for information. Instead of returning lists of web pages, these systems provide direct answers, sourced from content they can confidently access and interpret. As a result, clicks from traditional SEO efforts continue to decline, making it clear a new approach is needed.This book introduces-
-
ebook
169 pkt
(160,65 zł najniższa cena z 30 dni)
169.14 zł
199.00 zł (-15%) -
-
Video generation is rapidly becoming a key area in generative AI, combining spatial, temporal, and multimodal reasoning to produce moving images that are both coherent and creative. For many practitioners, however, understanding how these models function and implementing them remains a significant challenge. Video Generation with AI offers a straig-
-
ebook
228 pkt
(211,65 zł najniższa cena z 30 dni)
228.65 zł
269.00 zł (-15%) -
-
While most operating systems come and go, Linux has steadily become the backbone of modern computing. The CompTIA Linux+ certification is the industry's most respected vendor-neutral credential, and the XK0-005 exam is your gateway to earning it. This study guide is a comprehensive learning solution, covering all exam objectives from system configu-
-
ebook
228 pkt
(211,65 zł najniższa cena z 30 dni)
228.65 zł
269.00 zł (-15%) -
-
La IA generativa ha revolucionado la forma en que las organizaciones abordan los problemas, acelerando el proceso desde el concepto hasta el prototipo y la solución. A medida que los modelos se vuelven cada vez más capaces, hemos visto surgir un nuevo patrón de diseńo: los agentes de IA. Al combinar herramientas, conocimiento, memoria y aprendizaje-
-
ebook
228 pkt
(211,65 zł najniższa cena z 30 dni)
228.65 zł
269.00 zł (-15%) -
-
As AI continues to speed up software delivery, the need for comprehensive quality assurance has never been greater. This new edition of Full Stack Testing is your essential guide to high-quality software testing across every layer of modern web and mobile applications. Industry expert Gayathri Mohan explores 10 different testing skills across funct-
-
ebook
203 pkt
(194,65 zł najniższa cena z 30 dni)
203.15 zł
239.00 zł (-15%) -
-
La IA ha adquirido nuevas y sorprendentes capacidades lingüísticas en los últimos ańos. Impulsados por los rápidos avances en Deep Learning, los sistemas de IA lingüística son capaces de escribir y comprender textos mejor que nunca. Esta tendencia está dando lugar a nuevas funciones, productos e industrias enteras. A través de la naturaleza visualm-
-
ebook
228 pkt
(211,65 zł najniższa cena z 30 dni)
228.65 zł
269.00 zł (-15%) -
-
Los datos son el centro de muchos retos en el diseño de sistemas actual. Es necesario resolver cuestiones difíciles como la escalabilidad, la coherencia, la fiabilidad, la eficiencia y la facilidad de mantenimiento. Además, existe una abrumadora variedad de sistemas, entre los que se incluyen bases de datos relacionales, almacenes de datos NoSQL, a-
-
ebook
203 pkt
(194,65 zł najniższa cena z 30 dni)
203.15 zł
239.00 zł (-15%) -
-
SQL has evolved from a querying language for relational databases to a foundational tool for building scalable, modern data solutions across real-time analytics, machine learning workflows, and even generative AI applications. Advanced SQL moves beyond SELECT statements and taps into the full power of SQL as a programming interface for today's most-
-
ebook
228 pkt
(211,65 zł najniższa cena z 30 dni)
228.65 zł
269.00 zł (-15%) -
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep@ebookpoint.pl
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Mapping Experiences. A Complete Guide to Activating Customer-Centered Collaboration. 3rd Edition James Kalbach
(0)