![Mapping Experiences. 2nd Edition James Kalbach - okładka ebooka](https://static01.helion.com.pl/global/okladki/326x466/e_1vpi.png)
![Mapping Experiences. 2nd Edition James Kalbach - tył okładki ebooka](https://static01.helion.com.pl/global/okladki-tyl/326x466/e_1vpi.png)
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 440
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis ebooka: Mapping Experiences. 2nd Edition
Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for organizations that can't pinpoint the causes of these problems because they're too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions.
Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn't just about product and service design; it's about understanding the human condition.
- Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques
- Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design
- Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability
- Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence
Wybrane bestsellery
-
To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione wydanie znakomitego przewodnika po mapowaniu wrażeń użytkownika. W praktyczny sposób pokazano tu szereg technik i narzędzi, dzięki którym można łatwo zwizualizować aktualne wrażenia klientów, by na tej bazie zaproponować udoskonalenia produktów. Zaprezento...
Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II
(71.20 zł najniższa cena z 30 dni)53.40 zł
89.00 zł(-40%) -
Książka ułatwi poznanie i zastosowanie w praktyce zasad projektowania ergonomicznych i efektownych mechanizmów nawigacyjnych na stronach WWW. Czytając ją, dowiesz się, czego oczekują użytkownicy stron WWW, jakie schematy nawigacji stosuje się najczęściej i jak dobrać typ nawigacji do przeznaczeni...
Projektowanie nawigacji strony WWW. Optymalizacja funkcjonalności witryny Projektowanie nawigacji strony WWW. Optymalizacja funkcjonalności witryny
(33.50 zł najniższa cena z 30 dni)33.50 zł
67.00 zł(-50%) -
Publikacjami poświęconymi zarządzaniu projektami można wypełnić całe biblioteki. Dostępne są niemal encyklopedyczne kompendia wiedzy na ten temat, wyjaśniające metodologie prowadzenia projektów, sposoby ich klasyfikacji czy też przewagi i niedociągnięcia poszczególnych z nich. Z licznych pozycji ...
10 zasad dowożenia projektów nierealnych. Jak odnosić sukcesy w trudnych i złożonych projektach informatycznych 10 zasad dowożenia projektów nierealnych. Jak odnosić sukcesy w trudnych i złożonych projektach informatycznych
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
W tej książce znajdziesz wszystkie informacje, które są Ci potrzebne do stworzenia środowiska sprzyjającego tworzeniu innowacyjnych rozwiązań. Dowiesz się, jak dostrzegać i wykorzystywać naturalne talenty każdego członka zespołu. Zapoznasz się z szeregiem praktycznych wskazówek, dzięki którym zid...
Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.40 zł
69.00 zł(-40%) -
Ta książka jest praktycznym wprowadzeniem do inżynierii chaosu w zarządzaniu złożonymi systemami podczas ich optymalizacji - zawiera gruntowne podstawy tej nowej dziedziny wraz z wyjaśnieniem zasad postępowania. Pokazuje też procesy, dzięki którym można doprowadzić do uzyskania wysokiej odpornośc...(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł(-40%) -
Naglący termin, niedoczas, permanentne opóźnienie - oto najwierniejsi towarzysze i zarazem najwięksi wrogowie kierownika projektu. Nawet certyfikowani project managerowie, ludzie z ogromną wiedzą i nie mniejszym doświadczeniem, raz po raz znajdują się w sytuacji, w której potrzeba naprawdę wielki...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Owszem, tkwi i została opisana w tej książce. Bezos przez ostatnie 21 lat osobiście pisał listy do akcjonariuszy Amazona, w których ujawniał podstawowe zasady i strategie rozwijania firmy. W tych listach można znaleźć kluczowe informacje, sposób myślenia i 14 ważnych reguł, których stosowanie pom...
Z listów Bezosa. 14 żelaznych reguł rozwoju biznesu, dzięki którym wzrastał Amazon Z listów Bezosa. 14 żelaznych reguł rozwoju biznesu, dzięki którym wzrastał Amazon
(29.40 zł najniższa cena z 30 dni)29.40 zł
49.00 zł(-40%) -
Ta książka jest przeznaczona dla menedżerów produktów technologicznych. Pozwala na zdobycie, ugruntowanie i usystematyzowanie wiedzy o problemach i wyzwaniach specyficznych dla tworzenia rozwiązań opartych na technologii. Znalazło się w niej mnóstwo wskazówek pozwalających na budowanie wysoce ela...
Zainspirowani. Jak tworzyć kultowe produkty technologiczne Zainspirowani. Jak tworzyć kultowe produkty technologiczne
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.40 zł
69.00 zł(-40%) -
W złożonej rzeczywistości myślenie systemowe jest kluczowym narzędziem pozwalającym odnieść się do licznych wyzwań: gospodarczych, ekologicznych, politycznych czy społecznych. Tylko w ten sposób w codziennych wiadomościach można dostrzec przejawy trendów, a w trendach — przeja...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł(-40%) -
Proponujemy, by Twoim „mistrzem” stał się ten podręcznik. Jego autor od kilkunastu lat współpracuje z zespołami programistycznymi jako trener i konsultant, zna więc specyfikę branży, z którą związałeś się zawodowo, i jest świadom tego, jakie problemy stoją przed nowo mianowanym lidere...
Technical Leadership. Od eksperta do lidera. Wydanie II poszerzone Technical Leadership. Od eksperta do lidera. Wydanie II poszerzone
(29.40 zł najniższa cena z 30 dni)29.40 zł
49.00 zł(-40%)
O autorze ebooka
Jim Kalbach jest uznanym ekspertem w dziedzinie projektowania wrażeń użytkowników i architektury informacji, zajmuje się również doradztwem strategicznym. Obecnie współpracuje z dużymi korporacjami, takimi jak eBay, Audi, Sony, Elsevier czy LexisNexis. Przez wiele lat był organizatorem konferencji European Information Architecture.
Kup polskie wydanie:
Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydanie II
- Autor:
- James Kalbach
44,50 zł
89,00 zł
(44.50 zł najniższa cena z 30 dni)
Ebooka "Mapping Experiences. 2nd Edition" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Mapping Experiences. 2nd Edition" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Mapping Experiences. 2nd Edition" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Ebooka:
- 978-14-920-7658-2, 9781492076582
- Data wydania ebooka:
-
2020-11-23
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Język publikacji:
- angielski
- Rozmiar pliku ePub:
- 127.6MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 127.6MB
Spis treści ebooka
- PREFACE
- PART 1. Visualizing Value
- CHAPTER 1. Visualizing Value: Aligning Outside-In
- Modeling Experiences
- Alignment Diagrams
- Multiple Alignment
- Focus on Aligning for Value
- Principles of Alignment
- Benefits of Alignment Diagramming
- Fighting Violent Extremism with Alignment Diagramming
- CHAPTER 1. Visualizing Value: Aligning Outside-In
- CHAPTER 2. Fundamentals of Mapping Experiences
- Frame the Mapping Effort
- Identify Touchpoints
- Consumer Intervention MappingDesigning Strategies for the Circular Economy
- CHAPTER 3. Employee Experience: Aligning Inside
- Employee Experience
- Mapping the Employee Experience
- Align the CX to the EX
- Aligning CX and EX for Strategy Building
- CHAPTER 4. Visualizing Strategic Insight
- A New Way of Seeing
- Mapping Strategy
- Identifying OpportunitiesCombining Mental Model -Diagrams and Jobs to Be Done
- PART 2. A General Process for Mapping
- CHAPTER 5. Initiate: Starting a Mapping Project
- Start a New Project
- Decide on a Direction
- Whats the Difference? Customer Journey Maps, Service -Blueprints, and Experience Maps
- Define the Effort
- Putting It All Together: Which Techniques Are Needed When?
- CHAPTER 5. Initiate: Starting a Mapping Project
- CHAPTER 6. Investigate: Make It Real
- Review Existing Sources
- Interview Within the -Organization
- Create a Draft Model
- Conduct Research Externally
- A Brief Guide to Interviewing
- Analyze the Data
- Quantitative Research
- Music CurationUser Research and Diagramming at Sonos
- CHAPTER 7. Illustrate: Make It Visual
- Lay Out the Diagram
- Compile the Content
- Design the Information
- Showing Your Emotions
- Tools and Software
- Mapping the Lab Test Experience
- CHAPTER 8. Alignment Workshops: Find the Right Problem to Solve
- Empathize
- Business Origami
- Envision
- Evaluate
- Presumptive Design Aligns Teams on the Problem to Be Solved
- Facilitating an Alignment -Workshop
- Customer Journey Mapping Game
- CHAPTER 9. Envisioning Future Experiences: Build the Right Solution
- Run Experiments
- Ideas Are Overrated
- Design the New Experience with Maps
- Aspire to Transform
- Design Sprints
- Rapid Online Mapping and Design Workshop
- PART 3. Primary Diagram Types in Detail
- CHAPTER 10. Service Blueprints
- Visualizing Services
- Extending Service Blueprinting
- Related Approaches
- Elements of a Service Blueprint
- Facilitating Collaborative Sessions with -Practical Service Blueprinting
- CHAPTER 10. Service Blueprints
- CHAPTER 11. Customer Journey Maps
- Customer Lifecycle Maps
- Related Models
- Elements of CJMs
- Value Story MappingAn Alternative View to CJMs
- CHAPTER 12. Experience Maps
- Hybrid Experience Maps
- Related Models
- Elements of Experience Maps
- Mapping the Domestic Violence Journey
- CHAPTER 13. Mental Model Diagrams
- Diagramming Mental Models
- Related Approaches
- Elements of Mental Model -Diagrams
- A Mental Model for a Forward-Thinking Insurance Company
- CHAPTER 14. Ecosystem Models
- Ecosystem Maps
- Elements of Ecosystem Models
- Building a Service Ecosystem Map from the Ground Up
- References
- Index
O'Reilly Media - inne książki
-
Keeping up with the Python ecosystem can be daunting. Its developer tooling doesn't provide the out-of-the-box experience native to languages like Rust and Go. When it comes to long-term project maintenance or collaborating with others, every Python project faces the same problem: how to build re...(201.03 zł najniższa cena z 30 dni)
200.93 zł
239.00 zł(-16%) -
Bringing a deep-learning project into production at scale is quite challenging. To successfully scale your project, a foundational understanding of full stack deep learning, including the knowledge that lies at the intersection of hardware, software, data, and algorithms, is required.This book il...(241.36 zł najniższa cena z 30 dni)
241.26 zł
289.00 zł(-17%) -
Frontend developers have to consider many things: browser compatibility, usability, performance, scalability, SEO, and other best practices. But the most fundamental aspect of creating websites is one that often falls short: accessibility. Accessibility is the cornerstone of any website, and if a...(200.59 zł najniższa cena z 30 dni)
200.09 zł
239.00 zł(-16%) -
In this insightful and comprehensive guide, Addy Osmani shares more than a decade of experience working on the Chrome team at Google, uncovering secrets to engineering effectiveness, efficiency, and team success. Engineers and engineering leaders looking to scale their effectiveness and drive tra...(114.93 zł najniższa cena z 30 dni)
114.88 zł
149.00 zł(-23%) -
Data modeling is the single most overlooked feature in Power BI Desktop, yet it's what sets Power BI apart from other tools on the market. This practical book serves as your fast-forward button for data modeling with Power BI, Analysis Services tabular, and SQL databases. It serves as a starting ...(199.08 zł najniższa cena z 30 dni)
198.88 zł
239.00 zł(-17%) -
C# is undeniably one of the most versatile programming languages available to engineers today. With this comprehensive guide, you'll learn just how powerful the combination of C# and .NET can be. Author Ian Griffiths guides you through C# 12.0 and .NET 8 fundamentals and techniques for building c...(241.02 zł najniższa cena z 30 dni)
240.92 zł
289.00 zł(-17%) -
Learn how to get started with Futures Thinking. With this practical guide, Phil Balagtas, founder of the Design Futures Initiative and the global Speculative Futures network, shows you how designers and futurists have made futures work at companies such as Atari, IBM, Apple, Disney, Autodesk, Luf...(148.10 zł najniższa cena z 30 dni)
148.00 zł
179.00 zł(-17%) -
Augmented Analytics isn't just another book on data and analytics; it's a holistic resource for reimagining the way your entire organization interacts with information to become insight-driven.Moving beyond traditional, limited ways of making sense of data, Augmented Analytics provides a dynamic,...(174.74 zł najniższa cena z 30 dni)
174.54 zł
219.00 zł(-20%) -
Learn how to prepare for—and pass—the Kubernetes and Cloud Native Associate (KCNA) certification exam. This practical guide serves as both a study guide and point of entry for practitioners looking to explore and adopt cloud native technologies. Adrián González Sánchez ...
Kubernetes and Cloud Native Associate (KCNA) Study Guide Kubernetes and Cloud Native Associate (KCNA) Study Guide
(169.14 zł najniższa cena z 30 dni)177.65 zł
199.00 zł(-11%) -
Python is an excellent way to get started in programming, and this clear, concise guide walks you through Python a step at a time—beginning with basic programming concepts before moving on to functions, data structures, and object-oriented design. This revised third edition reflects the gro...(140.34 zł najniższa cena z 30 dni)
140.14 zł
179.00 zł(-22%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
![Loader](https://static01.helion.com.pl/ebookpoint/img/ajax-loader.gif)
![ajax-loader](https://static01.helion.com.pl/ebookpoint/img/ajax-loader.gif)
Oceny i opinie klientów: Mapping Experiences. 2nd Edition James Kalbach (0)
Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.