Lean dla bystrzaków. Wydanie II (ebook)(audiobook)(audiobook)

Spis treści ebooka

O autorach 13

Podziękowania 15

Przedmowa 17

Wstęp 19

• O książce 20
• Konwencje zastosowane w książce 20
• Naiwne założenia 21
• Jak podzielona jest książka 22
• Część I: Podstawy lean 22
• Część II: Kultura lean 22
• Część III: Zrozumienie płynności i strumienia wartości 22
• Część IV: Narzędzia lean 22
• Część V: Przedsiębiorstwo lean 23
• Część VI: Dekalogi 23
• Ikony użyte w książce 23
• Co dalej 24

CZĘŚĆ I: PODSTAWY LEAN 25

Rozdział 1: Definicja lean 27

• Czym jest lean? 29
• Logika lean 30
• Gdzie jest miejsce dla lean? 31
• Czym lean nie jest? 32
• Co przesądza o wyjątkowości lean? 33
• Rodowód lean 34
• Toyoda i Ohno 35
• System Produkcji Toyoty 35
• Lean i świat ciągłego doskonalenia 38
• Sześć Sigma 39
• Lean Sześć Sigma 39
• Zarządzanie procesem biznesowym 40

Rozdział 2: Podstawy i język lean 41

• Zrozumienie podstaw lean 41
• Budowa fundamentów 41
• Uczenie się od TPS 48
• Budowanie na fundamentach 50
• Nie marnuj, nie pragnij 53
• Muda, muda, muda 54
• Wszystko w rodzinie 54

CZĘŚĆ II: KULTURA LEAN 57

Rozdział 3: Lean w przedsiębiorstwie: zasady, zachowania i zmiany 59

• Ocena kultury organizacyjnej 60
• Rzeczywiste zasady - ręka w górę! 60
• Kultura na start 61
• Ocena różnic 63
• Zmiana organizacji 65
• Pięć faz zmian 65
• Pokonywanie przeszkód w drodze do sukcesu 69
• Stan umysłu lean 71

Rozdział 4: Władza dla ludzi 73

• Ludzkie oblicze zmian 74
• Zmiana i jednostka 74
• Zmiana i zespół 81
• Zmiana i menedżerowie 84

Rozdział 5: Stań się lean: strategia wdrożenia, dobry start i ewolucja 93

• Przygotowanie do przejścia na lean 94
• Zacznij od góry 94
• Tworzenie infrastruktury lean 97
• Znalezienie mistrza i rozwój uczniów 98
• Mistrz lean 99
• Uczniowie lean 101
• Rozpoczęcie podróży: wkroczenie w lean 102
• Nie zapominaj o szerszym obrazie 103
• Wybór punktu startowego 104
• Budowa świadomości 105
• Unikanie pułapki programu miesiąca 107
• Miary: rzut oka na przedsiębiorstwo 108
• Życie lean 109
• Ewolucja lean 109
• Nastawienie umysłowe kaizen 113
• Sprawy finansowe 113
• Teraz ja jestem mistrzem 114

CZĘŚĆ III: ZROZUMIENIE PRZEPŁYWU I STRUMIENIA WARTOŚCI 115

Rozdział 6: Spojrzenie na wartość oczami klienta 117

• Czym jest wartość? 117
• Dodawać wartość czy nie dodawać wartości - oto jest pytanie 118
• Definicja dodawania wartości 119
• Definicja non-value-added 119
• Gdy działania niedodające wartości udają takie, które ją dodają 121
• Zrozumienie, w jaki sposób klient definiuje wartość 122
• Zdefiniowanie wymykającego się klienta 122
• Wartość dla klienta 124
• Zrozumienie, jak konsument definiuje wartość 127
• Reagowanie na konsumenta 128
• Zrozumienie, co cenią konsumenci 129

Rozdział 7: Jesteś tutaj: mapowanie stanu obecnego 133

• Pojęcie strumienia wartości 134
• Wizualizacja strumienia wartości 134
• Podstawy tworzenia map strumienia wartości 135
• Wszystko o czytaniu map strumienia wartości 135
• Cel tworzenia map strumienia wartości 137
• Kto może korzystać z map strumienia wartości? 137
• Elementy mapy strumienia wartości 138
• Pakuj się: co jest Ci potrzebne, by zacząć 139
• Wybór naturalnego przywódcy 139
• Zebranie zespołu 140
• Narzędzia mapowania 140
• Gromadzenie informacji pomocniczych 142
• Studium przypadku: firma produkująca sałatki 143
• W drogę: tworzenie mapy obecnego stanu strumienia wartości 144
• Określenie działań 146
• Liczba i jakość 148
• Określenie przepływu informacji 150
• Podsumowanie procesu 151
• Tabela wyników 151
• Czas taktu 152
• Sprawdź tabelę: ocena mapy strumienia wartości 153

Rozdział 8: Wyznaczanie kursu: wykorzystywanie map strumieni wartości 155

• Analiza strumienia wartości w poszukiwaniu wskazówek 156
• Typowi podejrzani 156
• Analiza z różnych perspektyw 160
• Ocena danych: analiza przykładu 165
• Malowanie obrazu przyszłości 167
• Tworzenie mapy stanu idealnego strumienia wartości: długoterminowa wizja możliwości 167
• Krok bliżej do doskonałości: mapa stanu przyszłego strumienia wartości 168
• Tworzenie mozaiki ciągłego doskonalenia się: przygotowanie gruntu dla kaizen 174
• Spojrzenie w stronę rocznego horyzontu 174
• Wdrażanie stanu przyszłego 175

Rozdział 9: Płyń w dobrym kierunku: projekty lean i warsztaty kaizen 177

• Kaizen: sposób na życie 177
• Kaizen: filozofia 178
• Kaizen w działaniu 179
• Ulepszanie strumienia wartości dzięki kaizen 182
• Wybór projektów 182
• Metodologia projektu 183
• Indywidualne projekty 185
• Projekty zespołowe 185
• Warsztaty kaizen 187
• Planowanie warsztatów kaizen 187
• Przeprowadzenie warsztatów kaizen 190
• Utrzymanie zdobyczy warsztatów kaizen 191

CZĘŚĆ IV: NARZĘDZIA LEAN 193

Rozdział 10: Narzędzia związane z klientem i strumieniem wartości 195

• Jedność z klientem 195
• Uchwycenie głosu klienta 195
• Zrozumienie satysfakcji klienta 197
• Ocena konkurencji 197
• Praca ze strumieniem wartości 200
• Ocena ilościowa strumienia wartości 200
• Bądź niczym Sherlock Holmes: detektywistyczne badanie strumienia wartości 201
• Wyprzedzanie trendów - wykorzystanie 3P 203
• Wykorzystanie oprogramowania 205

Rozdział 11: Narzędzia przepływu i ciągnięcia 207

• Przepływ 207
• Wygładzanie wód - 5S (plus B) 208
• Weź jedno, zrób jedno 210
• Zapobieganie blokadom przepływu 217
• Ciągnięcie 221
• Wygładzanie nierówności 221
• Sygnały uzupełnienia 222
• Zmiana logistyki 224

Rozdział 12: Narzędzia doskonalenia 227

• Na początek standaryzacja pracy 227
• Wytyczne dla standaryzacji pracy 228
• Wdrażanie standardów pracy 229
• Doskonalenie z kaizen 231
• Warsztaty kaizen 232
• Narzędzia zarządzania wizualnego 234
• Andon 234
• Tablice ogłoszeniowe 235
• Tabele szkoleń i umiejętności 235
• Rozwiązywanie problemów za pomocą kartki A3 237
• Narzędzia codziennego doskonalenia 237
• 5 "dlaczego" 238
• Siedem podstawowych narzędzi jakości 239
• Używanie narzędzi jakości 246

Rozdział 13: Narzędzia zarządzania 249

• Strategia zarządzania 249
• Hoshin: zrównoważone planowanie 250
• Zrównoważona karta wyników 255
• Idź i zobacz 257
• Siła 3Gen 257
• Informacyjne narzędzia zarządzania 259
• Oprogramowanie ułatwiające procesy lean 260
• Wykres radarowy 260
• Wizualizacja procesu 262
• Oprogramowanie zarządzania procesami biznesowymi 263

CZĘŚĆ V: PRZEDSIĘBIORSTWO LEAN 265

Rozdział 14: Lean w przedsiębiorstwie 267

• Zarządzanie przedsiębiorstwem lean 267
• To świat lean 268
• Wszystko kręci się wokół klienta 269
• Marketing dla klienta 270
• Sprzedaż dla klienta 271
• Obsługa klienta 272
• Zadowolenie klienta dzięki produktom i usługom 272
• Podejście systemowe 274
• Wysłuchanie głosu klienta 274
• Finansowanie procesu inżynieryjnego 274
• Rygorystyczna standaryzacja - dla maksymalnej elastyczności 276
• Projektowanie dla łatwości produkcji 276
• Wbudowane uczenie się 277
• Gdy produktem jest oprogramowanie 278
• Procesy produkcji lean 279
• Lean w funkcjach wspierających 280
• Lean i zasoby ludzkie 281
• Lean w finansach i administracji 282
• Lean w IT 283
• Zarządzanie dostawami w lean 284
• Jedność w działaniu: architektura dostaw 285
• Zawiązywanie więzi 285
• Płyń, płyń! 286
• Logistyka 287
• Strategiczne pozycjonowanie zapasów w łańcuchu 287

Rozdział 15: Lean w różnych branżach 289

• Zacznijmy od punktów wspólnych 289
• Lean w produkcji 290
• Od zapasów do przepływu 291
• Ograniczenie zapasów magazynowych 292
• Kanban, just-in-time i system ciągniony 292
• Objętość i zmienność 293
• Lean w sektorze usługowym 295
• Usługi komercyjne a usługi wewnętrzne 295
• Usługa jest produktem! 296
• Siedem form straty w usługach 297
• Poprawa usług na sposób lean 297
• Lean w usługach wirtualnych 299
• Lean w opiece zdrowotnej 299
• Poprawa opieki zdrowotnej poprzez lean 300
• Definiowanie strat w opiece zdrowotnej 300
• Lean w rządzie 301
• Lean w sprzedaży 302
• Lean wszędzie 303

Rozdział 16: Lean w prawdziwym życiu 305

• Poprawa w zakładach opieki zdrowotnej 305
• Kolejki w laboratorium i przepływ pracy 306
• Namówienie nowych pacjentów, by stawiali się na umówione terminy wizyt 310
• Zastosowanie SMED w przygotowaniu sali operacyjnej 314
• Pierwsze kaizen po przeprowadzeniu fuzji 317
• Warunki wstępne - przed kaizen 317
• Kaizen: ludzie, procesy i nastawienie 318
• Stan przyszły - po kaizen 321
• Redukcja stopnia zniechęcenia pracowników call center dzięki lean 323
• Charakterystyka problemu 323
• Rozwiązanie zespołu lean 325

CZĘŚĆ VI: DEKALOGI 327

Rozdział 17: Najlepsze praktyki lean 329

• Poczuj moc (klienta), Luke 329
• Ludzie na pierwszym miejscu 329
• Genchi genbutsu 330
• Sztuka prostoty 330
• Na pierwszy rzut oka 330
• Krok po kroku, centymetr za centymetrem 331
• Standardy 331
• Gdzie nie spojrzysz... 332
• Podążaj za strumieniem wartości 332
• Zrównoważona dieta 332

Rozdział 18: Dziesięć pułapek, których należy unikać 333

• Błyskotki 333
• Po co mielibyśmy to robić? To nie dla nas 334
• Osiadanie na laurach 334
• Starzy, dobrzy (?) menedżerowie 335
• W oku cyklonu 335
• To cudowny sposób! 336
• Zjadanie wisienek z tortu 336
• Gra w trzy kubki 337
• Nowa zabawka 337
• Kasa to kasa 337
• Pracowite pszczółki 338

Rozdział 19: 10 miejsc, gdzie możesz poszukać pomocy 339

• Książki i publikacje 339
• Informacje online 340
• Blogi 340
• Stowarzyszenia i towarzystwa branżowe 341
• Konferencje i sympozja 342
• Konsultanci, eksperci i trenerzy 342
• Czasopisma lean 343
• Oprogramowanie 344
• Praktycy lean 344
• Dziedziny pokrewne 345

Słowniczek 347

Skorowidz 351

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje