Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Wydawnictwo:
- Onepress
- Ocena:
- 5.0/6 Opinie: 8
- Stron:
- 408
- Druk:
- oprawa miękka
- Dostępne formaty:
-
PDFePubMobi
Opis ebooka: Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II
Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a dodatkowo bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie potrzebujesz tej książki. Nie dziwi Cię, że decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty mają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w dobrym świetle. Wiesz, że najmniejsze niezadowolenie klienta podczas kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy?
Takich osób jest jednak niewiele. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, ale i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje. Zła: by skutecznie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały proces projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - kup tę książkę!
Drugie wydanie uzupełniam o rozdział 4., w którym zwracam uwagę na zmiany społeczne, jakie nam towarzyszą, i na ich wpływ na kształtowanie się marek oraz na oczekiwania klientów.
Z wprowadzenia do książki
Wybrane bestsellery
-
ŁADNIE pisze się w szkole. W życiu trzeba pisać SKUTECZNIE. Kiedy ostatnio czekałaś kilka dni na odpowiedź na ważnego e-maila? A może znów spędziłeś godziny na pisaniu newslettera, który ostatecznie nie przyniósł oczekiwanego rezultatu? W cyfrowym świecie dotarcie do odbiorców jest wyjątkowo t...(45.43 zł najniższa cena z 30 dni)
47.20 zł
59.00 zł(-20%) -
Data driven marketing jest koncepcją odnoszącą się bezpośrednio do używania statystyk, faktów i obiektywnych informacji w marketingu. Te precyzyjne, ukierunkowane działania mają pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji, optymalizacji procesów czy ― idąc tropem marketingu 5.0 ― zastosowan...(48.30 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł(-40%) -
W świecie nieograniczonej podaży wygrywają ci, którzy są wyraziści. Tym, co zapewnia im wyrazistość i jednocześnie pobudza popyt, jest marka. Dlatego firmy posiadające markę z prawdziwego zdarzenia wygrywają na rynku!(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Temat sztucznej inteligencji (SI) i jej potencjalnych zastosowań w firmach jest obecnie szeroko dyskutowany. Oparte na niej technologie są coraz bardziej zaawansowane i powszechniej dostępne, a także coraz lepiej dostosowane do potrzeb biznesu. Już dziś okazują się pomocne w pracy rozmaitych dzia...(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.40 zł
69.00 zł(-40%) -
W przypadku wielu produktów czy usług wykształcenie nawyków u konsumentów staje się warunkiem przetrwania na rynku. Dzięki tej książce będziesz mógł wygrać walkę o uwagę użytkownika swojego produktu. Zyskasz głęboką wiedzę, zebraną na podstawie prac psychologów. Na tej podstawie łatwo wypracujesz...(32.94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.94 zł
54.90 zł(-40%) -
Zastanawiasz się czasem, dlaczego niektórzy są nieprzyzwoicie bogaci? Niezwykłe jest to, że w większości nie wyróżniają się niczym szczególnym. Najczęściej są to uczciwi, ciężko pracujący ludzie, którzy podjęli ryzyko, rozwinęli specjalistyczną wiedzę w swoich dziedzinach i nie poddali się, gdy n...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Relacja między sprzedawcami i zakupowcami we współczesnym biznesie przypomina trochę pole bitwy. Celem tych pierwszych jest oczywiście sprzedać jak najwięcej i na jak najbardziej korzystnych dla siebie warunkach. Ci drudzy chcą rzecz jasna kupić, ale po pierwsze dokładnie to, co jest potrzebne ic...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Era sztucznej inteligencji, która potrafi przeszukać, skompilować i (niemal) twórczo przekształcić nieskończone zasoby internetu w spójny, mający sens artykuł, właśnie nadeszła. ChatGPT jest powszechnie przedstawiany jako bat na copywriterów. W kilka sekund, szybko i sprawnie robi to, co człowiek...(32.94 zł najniższa cena z 30 dni)
32.94 zł
54.90 zł(-40%) -
UX writing, choć jest terminem angielskim, na dobre rozgościł się w polskiej rzeczywistości projektowania doświadczeń. Treści związane z produktami istniały zawsze i we wszystkich kanałach. Jednak nigdy dotąd nie miały szansy być tak dobre, jak obecnie. Osoby wyspecjalizowane w tej dziedzinie spr...(47.40 zł najniższa cena z 30 dni)
47.40 zł
79.00 zł(-40%) -
W tej przystępnie napisanej książce znajdziesz sekretną wiedzę, dzięki której spełnisz marzenia o świetnie prosperującej i rozwijającej się firmie. Przekonasz się, że w przyciąganiu klientów nie ma żadnej magii — musisz tylko dobrze zrozumieć, kim są Twoi idealni klienci, dowiedzieć się, gd...(40.20 zł najniższa cena z 30 dni)
40.20 zł
67.00 zł(-40%)
O autorze ebooka
Katarzyna Wojciechowska — absolwentka studiów podyplomowych na kierunku strategiczna komunikacja marki na Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. Prowadzi badania i przygotowuje analizy marketingowe dla klientów agencji, by na podstawie tych analiz zbudować strategie komunikacji marek. Prowadzi również szkolenia i warsztaty ze strategii komunikacji, Customer Journey i Customer Experience Management, między innymi na kierunku marketing internetowy na krakowskiej AGH. W pracy wykorzystuje przede wszystkim wiedzę z zakresu marketingu i psychologii, obecnych i prognozowanych trendów rynkowych.
Katarzyna Wojciechowska - pozostałe książki
-
Ta książka jest swego rodzaju instrukcją służącą projektowaniu pozytywnych doświadczeń klientów. Podzielona została na dwie części. Pierwsza, teoretyczna, przybliży Ci najważniejsze zagadnienia dotyczące Customer Experience Management — dostarczy wiedzy na temat zachowań, potrzeb i mechaniz...(34.50 zł najniższa cena z 30 dni)
34.50 zł
69.00 zł(-50%) -
"Ogólnoeuropejski indywidulany produkt emerytalny jest jedną z form oszczędzania na emeryturę w III filarze emerytalnym, którego podstawową cechą jest dobrowolność gromadzenia środków (decyzję o oszczędzaniu w OIPE pozostawia się zatem uprawnionym do korzystania z tego produktu). OIPE nie jest po...(11.47 zł najniższa cena z 30 dni)
11.92 zł
14.90 zł(-20%) -
Ogólnoeuropejski indywidulany produkt emerytalny jest jedną z form oszczędzania na emeryturę w III filarze emerytalnym, którego podstawową cechą jest dobrowolność gromadzenia środków (decyzję o oszczędzaniu w OIPE pozostawia się zatem uprawnionym do korzystania z tego produktu). OIPE nie jest pow...
-
"W publikacji omówiono drugi pakiet zmian Polskiego Ładu 2.0 mający zastosowanie do rozliczenia rocznego za 2022 r. Dotyczą one:. umożliwienia zmiany formy opodatkowania z podatku liniowego na skalę podatkową po zakończeniu 2022 r. umożliwienia zmiany formy opodatkowania z ryczałtu ewidencjonow...(11.47 zł najniższa cena z 30 dni)
11.92 zł
14.90 zł(-20%) -
"24 czerwca 2020 r. weszły w życie przepisy tzw. tarczy antykryzysowej 4.0. Jest to kolejna modyfikacja tarczy antykryzysowej wprowadzającej szczególne rozwiązania prawne łagodzące skutki ekonomiczne epidemii COVID-19. W publikacji przedstawiamy jakie rozwiązania zostały wprowadzone tarczą 4.0. ...
Tarcza 4.0 dopłaty do oprocentowania, wsparcie dla pracodawców i pracowników, ulgi dla podatników i przedsiębiorców
Sławomir Biliński, Tomasz Kowalski, Katarzyna Wojciechowska, Ewa Sławińska, Agata Pinzuł
(11.47 zł najniższa cena z 30 dni)11.47 zł
14.90 zł(-23%) -
2019 r. to pierwszy rok, w którym podatnicy mogą skorzystać z ulgi termomodernizacyjnej. Nie przeszkadza w tym fakt, że dla podatników zeznania roczne przygotował i udostępnił na portalu podatkowym Szef KAS. Podatnik, który zamierza skorzystać z ulgi termomodernizacyjnej, może w tym zakresie zmod...(11.47 zł najniższa cena z 30 dni)
11.47 zł
14.90 zł(-23%) -
Od 1 października 2019 r. obowiązują kolejne, korzystne dla pracowników zmiany w PIT. Z 18% do 17% obniżono podstawową stawkę tego podatku jednocześnie podwyższając pracownicze koszty uzyskania przychodów. Pracodawcy po raz pierwszy uwzględnią niższą stawkę podatku oraz wyższe koszty pracownicze ...(7.62 zł najniższa cena z 30 dni)
7.62 zł
9.90 zł(-23%) -
Okres letni to czas, w którym większość pracowników wykorzystuje przysługujący im urlop wypoczynkowy. Wielu pracodawców decyduje się na dofinansowywanie kosztów wypoczynku swoich pracowników i ich rodzin. W publikacji przedstawiono na przykładach jak prawidłowo rozliczyć takie dofinansowanie po ...
Dofinansowanie wypoczynku pracowników i ich rodzin - rozliczenia podatkowe, ZUS i ewidencja księgowa
(7.62 zł najniższa cena z 30 dni)7.62 zł
9.90 zł(-23%) -
Informacje PIT-8C mają obowiązek sporządzić podmioty, które wypłacały w danym roku podatkowym przychody, od których nie miały obowiązku pobrania zaliczki na podatek. Podatnicy mają wątpliwości czy w konkretnych stanach faktycznych muszą wystawić PIT-8C, czy nie. Publikacja zawiera t...(7.92 zł najniższa cena z 30 dni)
7.92 zł
9.90 zł(-20%)
Ebooka "Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Książki drukowanej:
- 978-83-832-2785-6, 9788383227856
- Data wydania książki drukowanej:
- 2023-07-11
- ISBN Ebooka:
- 978-83-289-0470-5, 9788328904705
- Data wydania ebooka:
- 2023-07-11 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Format:
- 168x237
- Numer z katalogu:
- 194449
- Książka w kolorze:
- Tak
- Rozmiar pliku Pdf:
- 31.0MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 20.1MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 36.2MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF
Spis treści ebooka
- PO CO I DLA KOGO TA KSIĄŻKA POWSTAŁA?
- RZECZYWISTOŚĆ 2023 ROKU
- JAK KORZYSTAĆ Z TEJ KSIĄŻKI?
- 01. ZANIM ZACZNIESZ PROJEKTOWAĆ DOŚWIADCZENIA KLIENTÓW: CO WPŁYWA NA CUSTOMER EXPERIENCE?
- DLACZEGO KIEDYŚ BYŁO ŁATWIEJ?
- DLACZEGO DOŚWIADCZENIE KLIENTA JEST TAKIE WAŻNE?
- W JAKICH OBSZARACH BĘDZIEMY PROJEKTOWAĆ?
- Wizerunek marki i jej oferta
- Omnichannel - wielokanałowość marketingu i sprzedaży
- Organizacja procesów wewnątrz firmy
- ZAPAMIĘTAJ
- 02. W CZYM JESTEŚMY DO SIEBIE PODOBNI?
- CZY TO, ŻE KLIENT WIDZI, OZNACZA, ŻE ZAUWAŻA, ANGAŻUJE SIĘ I ZAPAMIĘTUJE?
- Przyciąganie uwagi
- Opowieści - doświadczanie na poziomie wyobraźni
- Marketing sensoryczny - doświadczanie na poziomie zmysłów
- CZY KLIENT JEST RACJONALNY?
- CZY PAMIĘĆ KLIENTA WIERNIE ODZWIERCIEDLA JEGO DOŚWIADCZENIA Z MARKĄ?
- ZAPAMIĘTAJ
- CZY TO, ŻE KLIENT WIDZI, OZNACZA, ŻE ZAUWAŻA, ANGAŻUJE SIĘ I ZAPAMIĘTUJE?
- 03. CZYM RÓŻNIMY SIĘ OD SIEBIE?
- MOTYWACJE I POTRZEBY A WARTOŚCI
- INSIGHTY KONSUMENCKIE I MOTYWACJE NIEUJAWNIONE
- SEGMENTACJA PSYCHOGRAFICZNA
- MASOWOŚĆ CZY PERSONALIZACJA?
- ZAPAMIĘTAJ
- 04. PRZEZ EKONOMIĘ DOŚWIADCZEŃ DO EKONOMII TRANSFORMACJI
- NOWY TYP KONSUMENTA
- MARKI, KTÓRE NAPRAWDĘ CENIMY
- ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU NA POWAŻNIE
- CHCEMY PRACOWAĆ INACZEJ
- CZAS ZAUWAŻYĆ, ŻE ZMIANA NADCHODZI WIELKIMI KROKAMI LUB. JUŻ NADESZŁA
- Podsumowanie części I
- 05. METODYKA DESIGN THINKING - WPROWADZENIE
- DLACZEGO DESIGN THINKING?
- ETAPY PROCESU PROJEKTOWANIA
- NAJWAŻNIEJSZE POJĘCIA
- 06. PROCES PROJEKTOWANIA
- EMPATYZACJA
- Krok 1. Zdefiniowanie problemu lub wyzwania
- Krok 2. Identyfikacja Interesariuszy
- Krok 3. Badania
- Krok 4. Persona i mapa empatii
- Krok 5. Customer Journey
- DEFINIOWANIE PROBLEMÓW
- Krok 6. Wybór problemów do dalszych prac
- Krok 7. Zdefiniowanie zadania
- IDEACJA
- Krok 8. Generowanie pomysłów
- Krok 9. Wstępna ocena pomysłów
- PROTOTYPIZACJA
- Krok 10. Budowanie prototypów
- TESTOWANIE
- Krok 11. Testy prototypów
- EMPATYZACJA
- 07. WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ I ICH EWALUACJA
- PRZYGOTOWANIE DO WDROŻENIA
- Krok 12. Service Blueprint i Service Model Canvas
- Krok 13. Business Model Canvas
- WDRAŻANIE ROZWIĄZAŃ
- Krok 14. Harmonogram wdrożenia i zarządzanie projektem
- EWALUACJA I POMIARY SKUTECZNOŚCI
- Krok 15. Badanie doświadczeń i satysfakcji klienta
- PRZYGOTOWANIE DO WDROŻENIA
WPROWADZENIE
WSTĘP
CZĘŚĆ I. TEORIA
CZĘŚĆ II. PRAKTYKA
Podsumowanie
Onepress - inne książki
-
Jesteś przedsiębiorcą i chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? Marketerem, który poszukuje skuteczniejszych sposobów dotarcia do odbiorców formułowanych przez siebie przekazów? Handlowcem, którego premia zależy od jego relacji z partnerami biznesowymi? A...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł(-40%) -
Seks, władza i pieniądze - oto trzy popędy, z którymi żyjemy na co dzień. Nawet jeśli nie kierują naszym życiem, to pewnie prędzej czy później zetkniemy się z ludźmi, dla których jeden z nich (albo wszystkie trzy) będzie czymś najważniejszym. Nie do przeskoczenia. Dla seksu, władzy i pieniędzy cz...(34.30 zł najniższa cena z 30 dni)
29.40 zł
49.00 zł(-40%) -
Negocjacje. Wiele osób wzdryga się na samą myśl ― negocjacje źle im się kojarzą, nie lubią ich i niechętnie do nich przystępują, czując, że to swojego rodzaju przeciąganie liny i brutalna walka. Drugą stronę postrzegają jako adwersarza i przeciwnika. To błędne spojrzenie i złe podejście do ...(34.93 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł(-40%) -
Po pierwsze: gratulacje! Właśnie doceniono Twoją ciężką pracę, dobre pomysły, zaangażowanie i wysoki poziom odpowiedzialności za powierzone zadania. Nagrodzono Cię awansem. To wspaniale, prawda? Nowe stanowisko często wiąże się z wyższą pensją, ciekawszymi zadaniami ― i zarządzaniem ludźmi....(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Nie jesteśmy ekspertami od emocji. Mamy problem z odczytywaniem ich u innych ludzi, nierzadko nie potrafimy nawet określić tego, co nam samym w duszy gra. To efekt tego, jak nas wychowano, spadku kulturowego, jaki odziedziczyliśmy. Także w pracy. W rezultacie zamiast partnerskich w wielu relacjac...(26.94 zł najniższa cena z 30 dni)
26.94 zł
44.90 zł(-40%) -
Książka stanowi wprowadzenie w świat notestormingu. Metoda ta opiera się na użyciu karteczek samoprzylepnych w procesie poszukiwania pomysłów i podejmowania decyzji podczas warsztatów, sesji rozwojowych i spotkań biznesowych, co czyni je wysoce bardziej efektywnymi niż tradycyjna rozmowa lub dysk...(47.40 zł najniższa cena z 30 dni)
47.40 zł
79.00 zł(-40%) -
Sztuka wojny Sun Tzu to kanon literatury militarystycznej. Liczące około 2500 lat traktaty zadziwiają swoją ponadczasowością i walorami poznawczymi. Z każdego odtworzonego i przetłumaczonego przez współczesnych badaczy zdania bije ogromna wiedza mająca zastosowanie nie tylko na prawdziwym polu bi...(34.20 zł najniższa cena z 30 dni)
34.20 zł
57.00 zł(-40%) -
Publikacjami poświęconymi zarządzaniu projektami można wypełnić całe biblioteki. Dostępne są niemal encyklopedyczne kompendia wiedzy na ten temat, wyjaśniające metodologie prowadzenia projektów, sposoby ich klasyfikacji czy też przewagi i niedociągnięcia poszczególnych z nich. Z licznych pozycji ...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Kreatywność ma ogromny wpływ na efektywność i rezultaty pracy. Dodatkowo jest uważana za podstawę sukcesu biznesowego. Czy kreatywności można się nauczyć? Zdecydowanie tak. Kto myśli o niej we właściwy sposób i poznaje nowe metody rozwiązywania problemów, zapewnia sobie realny i stały wzrost jej ...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Czym jest wolność indywidualna i jak należy ją rozumieć? Czy wolność to wartość sama w sobie? Jaki jest zakres nienaruszalnej wolności człowieka jako autonomicznej osoby? Jak powinna wyglądać idealna relacja pomiędzy jednostką a społeczeństwem? Jak daleko władze mogą ingerować w wolność jednostki...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
29.94 zł
49.90 zł(-40%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Customer Experience Management. Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta. Wydanie II Katarzyna Wojciechowska (8) Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.
(5)
(1)
(1)
(0)
(0)
(1)
więcej opinii