Recenzje

W jaki sposób zróżnicować podejście do klienta zgodnie z jego indywidualnymi preferencjami? To, jak i wiele innych pytań związanych z niezwykle rozwijającą się dziedziną obsługi klienta stawia sobie dziś bardzo wiele firm. Pojawiają się coraz to nowe pojęcia: "ludzki wymiar zakupu", "marketing relacji" czy wreszcie tytułowy "CRM". Jakie jest ich rzeczywiste znaczenie i przeznaczenie? Książka Jill Dyche nie rozwiewa wszystkie wątpliwości i nie odpowiada na wszystkie pytania, ale na pewno pozwala pełniej zrozumieć kontekst w jakim pojawiają się one w firmie planującej czy wdrażającej program CRM.

Przewodnik napisany żywym językiem, wolny jest od rozważań akademickich zarówno w języku, jak i w sposobie prezentacji poszczególnych zagadnień. Książka pełna jest przykładów, praktycznych wskazówek, rysunków i podsumowań. Wszystkie wprowadzane pojęcia objaśniane są w słowniku pojęć. Pewnym mankamentem jest brak tłumaczenia przytaczanych w tekście anglojęzycznych tytułów niektórych pozycji książkowych.

Jill Dyche będąc prezesem firmy specjalizującej się we wdrażaniu i analizowaniu baz danych, umiejętnie wykorzystała publikację do promocji własnej firmy. Biorąc jednak pod uwagę charakter opracowania oraz rynek, do którego jest ono kierowane, nie stanowi to mankamentu.

Książka może być pomocą nie tylko dla kadry zarządzającej, techników i analityków odpowiedzialnych za wdrożenie CRM. Można śmiało polecić ją osobom, dla których pojęcie to nie było do tej pory znane, a nawet firmą z branży IT stawiającym pierwsze kroki w tworzeniu własnych produktów tej klasy.

Ukazała się kolejna polska wersja programu AutoCAD 2002PL dla Windows. Książka kompleksowo opisuje nowości, które pojawiły się w wersji 2002, oraz narzędzia istniejące w wersjach poprzednich. Wiele uwagi poświęcono połączeniu rysunku z bazami danych. Pokazano też przykłady tworzenia prostych programów w języku Visual Basic (VBA). Polecenia zgrupowano tematycznie; każde zawiera pełne informacje o sposobie działania i metody wprowadzania z menu i za pomocą okien narzędziowych. Opcje każdego polecenia szczegółowo omówiono. Opis poleceń uzupełniono uwagami, licznymi przykładami praktycznymi i rysunkami.

Do książki do łączono dwie płyty CD. Pierwsza to ponad 260 plików (głównie rysunków DWG) wykorzystywanych w przykładach, Acrobat Reader 4.0, BestCAD 2002 (wersja testowa), CAD Viewer 3.2, CAD-PROFI (biblioteka producentów), Dynamic Designer Motion (wersja testowa), pit-LT 5.02 PL (wersja demonstracyjna), prezentacja programu Pit-cup, VoloView Express, Volo-View Express DWF, numery archiwalne magazynu 3D, numery archiwalne magazynu CAD. Płyta nr 2 zawiera pełną 15-dniową wersję AutoCAD-a 2002 PL.

W książce dokładnie omówiono polską wersję AutoCAD 2002PL dla Windows. Opisano nowości, które pojawiły się w wersji 2002, oraz narzędzia istniejące w wersjach poprzednich. Polecenia zostały zgrupowane tematycznie; każde zawiera pełne informacje na temat sposobu działania oraz metody wprowadzania z menu i za pomocą okien narzędziowych. Opcje każdego polecenia zostały szczegółowo omówione. Opis poleceń uzupełniono uwagami, bardzo licznymi przykładami praktycznymi oraz rysunkami ilustrującymi opisywane zagadnienia.

Do książki dołączono płytę CD zawierającą ponad 260 plików (głównie rysunki DWO) wykorzystywanych w przykładach: Acrobat Reader (wersja 4.0), BestCAD 2002 (wersja testowa), CAD Viewer 3.2, CAD-PROFI (biblioteka producentów) Dynamic Designer Motion (wersja testowa), pit-LT 5.02 PL (wersja demonstracyjna), Pit-cup (prezentacja programu), VoloView Express, VoloView Express DWF, numery archiwalne magazynu 3D, numery archiwalne magazynu CAD.

Książka przeznaczona jest zarówno dla początkujących (bardzo dużo przykładów praktycznych), jak i dla zaawansowanych (ujęcie zagadnień w formie leksykonu oraz wyróżnienie nowości wprowadzonych w wersjach 2000 i 2002).

Dobra strona internetowa to strona funkcjonalna. Zachęca ona internautę do dłuższego "pobytu" na naszej witrynie. Spośród wielu związanych z tym zagadnień najczęściej wymienia się dwa podstawowe: edukację ludzi pod kątem tworzenia bardziej funkcjonalnych stron oraz rozwijanie umiejętności oceny ich funkcjonalności.

Ta publikacja zawiera szczegółowy opis zastosowanych technik i metod, wyjaśnienia technologii, omówienie całego procesu analizy funkcjonalności strony, instrukcję wykorzystania wyników badań do tworzenia własnych projektów, charakterystykę zadań UCD (czyli projektowania zorientowanego na użytkownika), porusza też zagadnienie dostępności stron internetowych poprzez urządzenia przenośne, Web TV oraz dla osób niepełnosprawnych.

Książka opisuje więc te wszystkie zagadnienia związane z funkcjonalnością stron internetowych, które do niedawna można było czerpać wyłącznie z różnych artykułów czy podręczników.

Gwałtowny rozwój sieci opartych na protokole TCP/IP, w tym rozwój Internetu, powoduje wzrost zapotrzebowanie na materiały dotyczące rzeczonego protokołu. Książka "TCP/IP. Księga eksperta" próbuje odpowiedzieć na nie i mimo czasu, jaki minął od jej wydania nadal jest godna polecenia.

Książka składa się z czterdziestu rozdziałów w dziewięciu częściach oraz z trzech dodatków i (niezbędnego w takim tomie) skorowidza. Każdy rozdział rozpoczyna się od krótkiego wypunktowania zawartości, a kończy równie krótkim podsumowaniem.

Pierwsza część (Podstawy protokołu TCP/IP) stanowi wstęp do problematyki i jej krótki przegląd, w tym przegląd podstawowych usług i protokołów bazujących na TCP/IP.

W drugiej części (Nazewnictwo i adresowanie) autorzy zapoznają nas z usługami przypisywania i zamian nazw i adresów, w tym ARP, RARP, DNS, WINS, BOOTP oraz DHCP.

Część trzecia (Protokół IP i protokoły pokrewne), najkrótsza, skupia się na omówieniu rodziny protokołów IP, TCP oraz UDP i na krótkiej prezentacji protokołu IP w wersji 6.

W kolejnej, czwartej części (Korzystanie z protokołu IP w sieciach połączonych) możemy znaleźć obszerne informacje na temat rutingu. Możemy zapoznać się tu z działaniem protokołów RIP i OSPF oraz urządzeń takich, jak bramy, mosty, rutery itp.

Część piąta (Usługi sieciowe) poświecona jest takim zagadnieniom, jak drukowanie w Internecie (protokół IPP), usługi katalogowe (obszerny rozdział na temat protokołu LDAP), zdalny dostęp (RADIUS, SLIP, CSLIP, PPP, PPTP, L2TP), działanie zapór ogniowych i inne zabezpieczenia protokołu IP.

Część szósta (Stosowanie protokołu TCP/IP) jest najbardziej "konkretną" częścią książki. Omówione w niej są zagadnienia konfiguracji i utrzymywania protokołu TCP/IP pod konkretnymi systemami operacyjnymi (Windows 98, NT, Novell NetWare).

Kolejna, siódma już część tomu (Aplikacje wykorzystujące TCP/IP), to przegląd usług i protokołów wyższego poziomu takich, jak Whois oraz Finger, FTP i TFTP, Telnet, R-narzędzia, SSH, NFS.

W części ósmej (Korzystanie z aplikacji) omówione jest wykorzystanie protokołu TCP/IP do takich celów jak przesyłanie poczty (SMTP, NNTP) oraz plików (HTTP).

Ostatnia część (Administrowanie siecią TCP/IP) stanowi swego rodzaj podsumowanie książki. Znajdziemy tu omówienie procesów konfiguracji samego protokołu TCP/IP oraz usług pokrewnych (DNS, SNMP), zagadnienia związane z zarządzaniem, monitorowaniem, zabezpieczaniem i utrzymywaniem sieci oraz drogi usuwania problemów.

Dodatki zawierają omówienie standardu dokumentów RFC i systemu Linux.

Niewątpliwą zaletą tej książki jest szerokie potraktowanie tematu. Książka jest bardzo techniczna, często na wysokim poziomie szczegółowości, choć zdarzają się z rzadka jakieś zbyt ogólne punkty, po których może pozostać pewien niedosyt. Przydatne są wszelkie informacje dotyczące działanie i konfiguracji poszczególnych usług, bardzo pomocne są też ilustracje.

"TCP/IP. Księgę eksperta" można spokojnie polecić wszystkim, którzy stoją na początku (lub gdzieś po środku) drogi do stania się ekspertem TCP/IP: administratorom małych sieci lokalnych, tym, którzy planują zakładać sieć lokalną lub ją rozszerzać i wszystkim, którzy są zainteresowani "wewnętrznym" działaniem sieci opartych na protokole TCP/IP.