Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - ujęcie dynamiczne Aneta Pukas

Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - ujęcie dynamiczne Aneta Pukas - okladka książki

Autor:: Aneta Pukas
Wydawnictwo:: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Ocena:: Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
Stron:: 290
Dostępny format:: PDF

Ebook

36,00 zł

Dodaj do koszyka Dostępny natychmiast po opłaceniu zakupu lub Kup na prezent Kup 1-kliknięciem

Przenieś na półkę

Do przechowalni

Kup w zestawie z dodatkowym rabatem

Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - ujęcie dynamiczne Aneta Pukas

Współczesne wyzwania w zarządzaniu ryzykiem w ubezpieczeniach Ilona Kwiecień red.

Współczesne finanse: wyzwania, trendy i zagrożenia Katarzyna Kuziak red.

Cena zestawu: 136.43 zł

Zyskujesz: 10.27 zł (-7%)

Dodaj do koszyka

Wstęp 11

Rozdział 1 21

Zarządzanie relacjami z klientem - fundamenty poznawcze i rozwój koncepcji 21

1.1. Relacyjne podejście do działań rynkowych przedsiębiorstwa w ewolucji wiedzy marketingowej 22

1.1.1. Koncepcje i szkoły marketingu - ewolucja wiedzy marketingowej 22

1.1.2. Marketing relacji - istota koncepcji i kierunki badań 33

1.2. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management, CRM) - konceptualizacja pojęcia i obszary badawcze 47

1.2.1. Źródła i cele zarządzania relacjami z klientem w nurtach badawczych 47

1.2.2. Komponenty i proces zarządzania relacjami z klientem w kontekście strategii i taktyki marketingowej 54

1.2.3. Korzyści i efekty wykorzystania CRM w przedsiębiorstwie 64

1.3. Krytyczne czynniki sukcesu CRM i rozwój koncepcji zarządzania relacjami z klientem w świetle badań światowych 68

1.3.1. Krytyczne czynniki sukcesu działań CRM 68

1.3.2. Kierunki rozwoju koncepcji zarządzania relacjami z klientem w badaniach naukowych 74

Rozdział 2 79

Perspektywa dynamicznych zdolności marketingowych w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 79

2.1. Koncepcja dynamicznych zdolności (Dynamic Capabilities, DC) jako kierunek rozwoju szkoły zasobowej (Resource-based View, RBV) 80

2.1.1. Szkoła zasobowa w marketingu - stan badań i rozwój 80

2.1.2. Koncepcja dynamicznych zdolności organizacji - stan i perspektywy 89

2.2. Idea i rozumienie dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa i ich teoretyczna eksplikacja 92

2.2.1. Zwykłe i dynamiczne zdolności przedsiębiorstwa - konceptualizacja i charakterystyka 92

2.2.2. Dynamiczne zdolności marketingowe przedsiębiorstwa w świetle badań literaturowych 101

2.3. Marketingowe źródła przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w podejściu zasobowym i dynamicznym 109

2.3.1. Przewaga konkurencyjna w dyskursie nauk o zarządzaniu 109

2.3.2. Zasoby i dynamiczne zdolności marketingowe i ich wpływ na tworzenie przewagi konkurencyjnej w świetle istniejącego dorobku badawczego 117

Rozdział 3 125

Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - konceptualizacja modelu z wykorzystaniem koncepcji dymanicznych zdolności 125

3.1. Zarządzanie relacjami z klientem jako zestaw dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa 126

3.1.1. Dynamiczne zdolności CRM jako konstrukt teoretyczny 126

3.1.2. Wymiary dynamicznych zdolności CRM 130

3.2. Konceptualizacja teoretycznego modelu zarządzania relacjami z klientem - logika DCV 134

3.2.1. Dynamiczne zdolności CRM w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - stan badań 134

3.2.2. Dynamizm otoczenia jako determinanta przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 138

3.2.3. Teoretyczny model wpływu zarządzania relacjami z klientem na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa w ujęciu dynamicznym 140

3.3. Założenia modelu badawczego - dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM) w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 144

3.3.1. Relacja zasobów CRM i zdolności CRM w perspektywie dynamicznej 144

3.3.2. Powiązanie zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM z procesem tworzenia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 147

3.3.3. Rola dynamizmu otoczenia w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 150

3.3.4. Model badawczy dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM) 152

Rozdział 4 163

Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - empiryczna weryfikacja na podstawie badań własnych 163

4.1. Metodyka postępowania badawczego 164

4.1.1. Przedmiot i zakres badań własnych 164

4.1.2. Metody i techniki badawcze oraz narzędzia analityczne 166

4.1.3. Charakterystyka próby badawczej 172

4.2. Ocena stanu badanych zmiennych endogenicznych, egzogenicznych i moderujących 178

4.2.1. Identyfikacja stanu zasobów CRM w przedsiębiorstwach 178

4.2.2. Ocena zdolności CRM wraz z wymiarami dynamizmu 182

4.2.3. Określenie stanu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw oraz kategoryzacja dynamizmu otoczenia 188

4.3. Empiryczna weryfikacja modelu badawczego - wyniki, wnioski i kierunki dalszych badań 194

4.3.1. Analiza wpływu zasobów CRM na dynamiczne zdolności CRM 194

4.3.2. Wpływ zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa 202

4.3.3. Rola dynamizmu otoczenia i innych zmiennych moderujących w kształtowaniu zależności między zasobami CRM, dynamicznymi zdolnościami CRM a przewagą konkurencyjną przedsiębiorstwa 216

4.3.4. Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem (D-CRM) - synteza wyników badań, możliwości aplikacyjne modelu i kierunki dalszych badań 225

Zakończenie 235

Załącznik 241

Bibliografia 247

Spis rysunków 270

Spis tabel 271

Summary 275

Wybrane bestsellery

Nowość Promocja

W dobie rosnącej konkurencji na rynku pracy i zmieniających się oczekiwań pracowników budowanie efektywnego zespołu stało się jednym z największych wyzwań przedsiębiorców. Książka Przedsiębiorca pełen talentów to przewodnik po zarządzaniu zespołem w małych i średnich firmach, łączący najnowsze trendy psychologii pozytywnej z wieloletnim doświadczeniem biznesowym autorek. To pozycja, która trafia w sedno problemów polskich przedsiębiorców od pierwszego zatrudnienia po zarządzanie większym zespołem.
- ebook
- książka
Przedsiębiorca pełen talentów. Jak zbudować zespół na mocnych stronach

Karolina Jarosz, Kamila Rowińska

(34,50 zł najniższa cena z 30 dni)

37.95 zł ~~69.00 zł (-45%)~~
Nowość Promocja

Dlaczego sukces kryje się tam, gdzie go nie szukasz? Dlaczego ludzie, którzy robią wszystko właściwie, tak często nie osiągają tego, czego chcą? Ciężko pracują, są zdyscyplinowani i ambitni a mimo to ich wysiłek nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Ten bestseller Wall Street Journal pokazuje, że problemem nie jest brak zaangażowania ani talentu, l
- ebook
Szczekając pod niewłaściwym drzewem. Dlaczego sukces kryje się tam, gdzie go nie szukasz

Eric Barker

(64,90 zł najniższa cena z 30 dni)

50.62 zł ~~64.90 zł (-22%)~~
Nowość Promocja

Czy sukces to kwestia szczęścia? Nie to efekt znajomości zasad i ich konsekwentnego stosowania. 100 praw absolutnych to zbiór uniwersalnych reguł, które od dekad pomagają osiągać ponadprzeciętne wyniki, niezależnie od branży czy etapu kariery. Dzięki tej książce: poznasz mechanizmy, które decydują o tym, kto wygrywa, a kto zaczyna od nowa nauczysz
- ebook
100 praw absolutnych. Niezmienne zasady sukcesu w biznesie i życiu

Brian Tracy

(43,13 zł najniższa cena z 30 dni)

46.71 zł ~~59.90 zł (-22%)~~
Nowość Promocja

Klienci nie kupują tego, czego nie rozumieją. A wiele marek komunikuje się w sposób, który zamiast wyjaśniać ofertę tylko ją komplikuje. Ta książka pokazuje, jak mówić o swojej ofercie w sposób prosty, zrozumiały i skuteczny. To rozszerzone wydanie opiera się na modelu StoryBrand, sprawdzonej strukturze opowieści, dzięki której klient: od razu roz
- ebook
Mów tak, żeby kupowali. Model StoryBrand 2.0, czyli jak zbudować przekaz marki, która przyciąga klientów

Donald Miller

(50,33 zł najniższa cena z 30 dni)

54.52 zł ~~69.90 zł (-22%)~~
Nowość Promocja

Dyrektywa NIS2 to regulacja unijna, która została wdrożona do polskiego prawa w 2026 roku nowelizacją ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa (KSC). Celem jest zwiększenie poziomu cyberbezpieczeństwa państw należących do Unii Europejskiej. W praktyce sektory, które są objęte dyrektywą, to nie tylko podmioty związane z władzami lub administracją publiczną, ale też wiele firm prywatnych i instytucji. Wiąże się to między innymi z koniecznością uporządkowania odpowiedzialności, przejrzenia modelu zarządzania ryzykiem, zaktualizowania dokumentacji, stworzenia skutecznego procesu obsługi incydentów, uporządkowania relacji z dostawcami i przygotowania kierownictwa do realnej odpowiedzialności za obszar cyberbezpieczeństwa.
- ebook
- książka
NIS2 i KSC w praktyce. Przewodnik wdrożeniowy dla organizacji

Wojciech Ciemski, Bartłomiej Wieczorek

(44,50 zł najniższa cena z 30 dni)

48.95 zł ~~89.00 zł (-45%)~~
Nowość Promocja

W erze sztucznej inteligencji i cyfrowej transformacji tradycyjne podejście do zarządzania procesami biznesowymi (BPM) przestaje być wystarczające. Organizacje funkcjonują w świecie VUCA charakteryzującym się zmiennością, niepewnością, złożonością i niejednoznacznością w którym sztywne procedury i kontrola ustępują miejsca elastyczności i adaptacyjności, a tradycyjne zarządzanie procesami biznesowymi musi zostać zastąpione przez zarządzanie procesami opartymi na wiedzy (kiBPs).
- ebook
- książka
Zarządzanie procesami biznesowymi opartymi na wiedzy

dr Marek Szelągowski, dr Justyna Berniak-Woźny

(39,50 zł najniższa cena z 30 dni)

43.45 zł ~~79.00 zł (-45%)~~
Promocja

PRZYWÓDZTWO ZACZYNA SIĘ OD PANOWANIA NAD SOBĄ. Przywództwo rodzi się tam, gdzie inni widzą przeszkody w chwilach wymagających odwagi, opanowania i determinacji, a prawdziwa siła lidera ujawnia się nie podczas sukcesów, lecz w momentach próby, odpowiedzialności i niepewności. Stoicy od ponad dwóch tysięcy lat uczą, jak zachować jasność myślenia, pod
- ebook
Mistrz spokoju. Stoickie zasady skutecznego przywództwa

John Sellars, Justin Stead

(21,93 zł najniższa cena z 30 dni)

23.24 zł ~~28.00 zł (-17%)~~
Nowość Promocja

O charakterze łączy doświadczenie życiowe z głęboką refleksją nad tym, kim jesteśmy i kim chcemy się stać. Książka generała McChrystala wpisuje się w nurt bestsellerowych publikacji o autentycznym przywództwie, łącząc wojskowe doświadczenie z uniwersalnymi prawdami o sztuce wartościowego życia. To rzecz dla każdego, kto szuka odpowiedzi na pytanie, jak żyć zgodnie z własnymi wartościami w dzisiejszym skomplikowanym świecie.
- ebook
- książka
O charakterze. Wybory, które kształtują życie

General Stanley McChrystal

(29,95 zł najniższa cena z 30 dni)

32.95 zł ~~59.90 zł (-45%)~~
Promocja

W tej książce znajdziesz dokładne i praktyczne wyjaśnienie najistotniejszych zasad strategii. Autor wyjaśnia, jak można z nich korzystać w celu zrealizowania swoich najważniejszych życiowych celów Dowiesz się, jak podejść do ich sprecyzowania, a także jak tworzyć jasne i zwięzłe plany. Nauczysz się uzyskiwać, odzyskiwać i wykorzystywać inicjatywę. Uczynisz z koncentracji jeden ze swoich najmocniejszych atutów. Docenisz niezwykłą moc płynącą z informacji, rozbudzisz własną kreatywność i wykształcisz w sobie pozytywne nastawienie. Lektura książki pomoże Ci zdobyć wyjątkowe umiejętności: będziesz myśleć jak najwięksi ludzie sukcesu, postępować jak oni i uzyskiwać równie imponujące rezultaty!

minzwy/minzwy.mp3 minzwy

00:00
- ebook
- audiobook
- książka
Mindset zwycięzcy. Sprawdzone strategie na drodze do sukcesu

Brian Tracy

(24,95 zł najniższa cena z 30 dni)

27.45 zł ~~49.90 zł (-45%)~~
Promocja

Według New York Timesa i Foreign Affairs to jedna z najważniejszych książek 2025 roku. Odsłania kulisy niepokojącej transformacji Apple od buntowniczego giganta technologicznego do firmy uzależnionej od chińskiego reżimu.
- ebook
Apple w Chinach. Jak najwspanialsza firma na świecie dała się złapać w chińską pułapkę

Patrick McGee

(58,44 zł najniższa cena z 30 dni)

70.12 zł ~~89.90 zł (-22%)~~

Ebooka "Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - ujęcie dynamiczne" przeczytasz na:

czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
systemach Windows, MacOS i innych

systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi

Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »

Oceny i opinie klientów: Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - ujęcie dynamiczne Aneta Pukas

(0)

Szczegóły książki

Dane producenta: »
ISBN Ebooka:: 978-83-769-5755-5, 9788376957555
Data wydania ebooka :: 2026-10-05 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
Numer z katalogu:: 297435
Rozmiar pliku Pdf:: 2.9MB

Zgłoś erratę

Kategorie

Kliknij, aby zgłosić błędnie przypisaną kategorię »

Biznes i ekonomia » Zarządzanie

Dostępność produktu

Produkt nie został jeszcze oceniony pod kątem ułatwień dostępu lub nie podano żadnych informacji o ułatwieniach dostępu lub są one niewystarczające. Prawdopodobnie Wydawca/Dostawca jeszcze nie umożliwił dokonania walidacji produktu lub nie przekazał odpowiednich informacji na temat jego dostępności.

Spis treści książki

Wstęp 11

Rozdział 1 21

Zarządzanie relacjami z klientem – fundamenty poznawcze i rozwój koncepcji 21

1.1. Relacyjne podejście do działań rynkowych przedsiębiorstwa w ewolucji wiedzy marketingowej 22

1.1.1. Koncepcje i szkoły marketingu – ewolucja wiedzy marketingowej 22

1.1.2. Marketing relacji – istota koncepcji i kierunki badań 33

1.2. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management, CRM) – konceptualizacja pojęcia i obszary badawcze 47

1.2.1. Źródła i cele zarządzania relacjami z klientem w nurtach badawczych 47

1.2.2. Komponenty i proces zarządzania relacjami z klientem w kontekście strategii i taktyki marketingowej 54

1.2.3. Korzyści i efekty wykorzystania CRM w przedsiębiorstwie 64

1.3. Krytyczne czynniki sukcesu CRM i rozwój koncepcji zarządzania relacjami z klientem w świetle badań światowych 68

1.3.1. Krytyczne czynniki sukcesu działań CRM 68

1.3.2. Kierunki rozwoju koncepcji zarządzania relacjami z klientem w badaniach naukowych 74

Rozdział 2 79

Perspektywa dynamicznych zdolności marketingowych w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 79

2.1. Koncepcja dynamicznych zdolności (Dynamic Capabilities, DC) jako kierunek rozwoju szkoły zasobowej (Resource-based View, RBV) 80

2.1.1. Szkoła zasobowa w marketingu – stan badań i rozwój 80

2.1.2. Koncepcja dynamicznych zdolności organizacji – stan i perspektywy 89

2.2. Idea i rozumienie dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa i ich teoretyczna eksplikacja 92

2.2.1. Zwykłe i dynamiczne zdolności przedsiębiorstwa – konceptualizacja i charakterystyka 92

2.2.2. Dynamiczne zdolności marketingowe przedsiębiorstwa w świetle badań literaturowych 101

2.3. Marketingowe źródła przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w podejściu zasobowym i dynamicznym 109

2.3.1. Przewaga konkurencyjna w dyskursie nauk o zarządzaniu 109

2.3.2. Zasoby i dynamiczne zdolności marketingowe i ich wpływ na tworzenie przewagi konkurencyjnej w świetle istniejącego dorobku badawczego 117

Rozdział 3 125

Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – konceptualizacja modelu z wykorzystaniem koncepcji dymanicznych zdolności 125

3.1. Zarządzanie relacjami z klientem jako zestaw dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa 126

3.1.1. Dynamiczne zdolności CRM jako konstrukt teoretyczny 126

3.1.2. Wymiary dynamicznych zdolności CRM 130

3.2. Konceptualizacja teoretycznego modelu zarządzania relacjami z klientem – logika DCV 134

3.2.1. Dynamiczne zdolności CRM w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – stan badań 134

3.2.2. Dynamizm otoczenia jako determinanta przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 138

3.2.3. Teoretyczny model wpływu zarządzania relacjami z klientem na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa w ujęciu dynamicznym 140

3.3. Założenia modelu badawczego – dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM) w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 144

3.3.1. Relacja zasobów CRM i zdolności CRM w perspektywie dynamicznej 144

3.3.2. Powiązanie zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM z procesem tworzenia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 147

3.3.3. Rola dynamizmu otoczenia w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 150

3.3.4. Model badawczy dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM) 152

Rozdział 4 163

Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – empiryczna weryfikacja na podstawie badań własnych 163

4.1. Metodyka postępowania badawczego 164

4.1.1. Przedmiot i zakres badań własnych 164

4.1.2. Metody i techniki badawcze oraz narzędzia analityczne 166

4.1.3. Charakterystyka próby badawczej 172

4.2. Ocena stanu badanych zmiennych endogenicznych, egzogenicznych i moderujących 178

4.2.1. Identyfikacja stanu zasobów CRM w przedsiębiorstwach 178

4.2.2. Ocena zdolności CRM wraz z wymiarami dynamizmu 182

4.2.3. Określenie stanu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw oraz kategoryzacja dynamizmu otoczenia 188

4.3. Empiryczna weryfikacja modelu badawczego – wyniki, wnioski i kierunki dalszych badań 194

4.3.1. Analiza wpływu zasobów CRM na dynamiczne zdolności CRM 194

4.3.2. Wpływ zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa 202

4.3.3. Rola dynamizmu otoczenia i innych zmiennych moderujących w kształtowaniu zależności między zasobami CRM, dynamicznymi zdolnościami CRM a przewagą konkurencyjną przedsiębiorstwa 216

4.3.4. Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem (D-CRM) – synteza wyników badań, możliwości aplikacyjne modelu i kierunki dalszych badań 225

Zakończenie 235

Załącznik 241

Bibliografia 247

Spis rysunków 270

Spis tabel 271

Summary 275

pokaż cały spis treści