![Service design po polsku Marcin Chłodnicki, Andrzej Karel - okładka ebooka](https://static01.helion.com.pl/global/okladki/326x466/e_1qt8.png)
![Service design po polsku Marcin Chłodnicki, Andrzej Karel - tył okładki ebooka](https://static01.helion.com.pl/global/okladki-tyl/326x466/e_1qt8.png)
- Wydawnictwo:
- Wydawnictwo Naukowe PWN
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 208
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis ebooka: Service design po polsku
Wybrane bestsellery
-
Dlaczego globalizacja ekonomiczna, suwerenność państw i demokracja nie mogą współistnieć Ostatnie dekady XX wieku upłynęły pod znakiem głębokiej integracji gospodarczej, która obejmowała coraz więcej krajów. W efekcie doszło do całej serii rozczarowań, a globalizacja, zamiast wzrostu inwestycji ...(39.00 zł najniższa cena z 30 dni)
40.04 zł
52.00 zł(-23%) -
Czym właściwie jest inflacja? Co do niej doprowadziło? Czy możemy jej jakoś zaradzić? Nareszcie powstała książka, w której autor rzeczowo opisuje dzisiejszą sytuację ekonomiczną. Stephen D. King, znany analityk i jeden z pierwszych ekonomistów, którzy ostrzegali przed nawrotem inflacji, omawia...
Porozmawiajmy o inflacji. 14 odpowiedzi na najważniejsze pytania Porozmawiajmy o inflacji. 14 odpowiedzi na najważniejsze pytania
(35.93 zł najniższa cena z 30 dni)35.93 zł
49.90 zł(-28%) -
DLACZEGO LUDZIE KUPUJĄ TO, CO KUPUJĄ Ta przełomowa książka umieszcza teorię decyzji w centrum marketingu i tłumaczy, dlaczego ludzie kupują to, co kupują. Pomaga zarówno skuteczniej zarządzać marką, jak i zwiększać znaczenie oraz wiarygodność każdego rodzaju produktów i usług. Zawiera liczne ana...
Odkoduj pułapki myślenia w biznesie. Jak ekonomia behawioralna wpływa na wybory klientów Odkoduj pułapki myślenia w biznesie. Jak ekonomia behawioralna wpływa na wybory klientów
(53.93 zł najniższa cena z 30 dni)59.92 zł
74.90 zł(-20%) -
Czy wiesz, czym są ETF-y (z ang. exchange traded funds)? Tym akronimem, coraz popularniejszym w świecie finansów, określa się produkty, które można umieścić między tradycyjnymi funduszami inwestycyjnymi a akcjami. Z roku na rok rośnie grono zwolenników ETF-ów ― zarówno za granicą, jak i w P...
ETF-y, czyli działasz lokalnie, zarabiasz globalnie. Kompleksowy przewodnik dla polskiego inwestora ETF-y, czyli działasz lokalnie, zarabiasz globalnie. Kompleksowy przewodnik dla polskiego inwestora
(47.40 zł najniższa cena z 30 dni)55.30 zł
79.00 zł(-30%) -
Jak skutecznie zaplanować i zrealizować każdy projekt na czas i zgodnie z budżetem? Bent Flyvbjerg, nazwany wiodącym światowym ekspertem od megaprojektów, we współpracy z autorem bestsellerów, Danem Gardnerem, dzieli się sekretami skutecznego planowania i realizacji każdego projektu na dowolną sk...(60.83 zł najniższa cena z 30 dni)
63.20 zł
79.00 zł(-20%) -
Rok 2019 był ostatnim bardzo pomyślnym rokiem dla światowej gospodarki. Od pokoleń wszystko staje się coraz szybsze, lepsze i tańsze. Światowe łańcuchy dostaw, zintegrowane międzynarodowe rynki energetyczne i finansowe, innowacyjne branże gospodarki wszystko to umożliwiły przede wszystkim Stany Z...
Koniec świata to dopiero początek. Scenariusz upadku globalizacji Koniec świata to dopiero początek. Scenariusz upadku globalizacji
(43.12 zł najniższa cena z 30 dni)43.12 zł
56.00 zł(-23%) -
W tej książce znajdziesz wszystkie informacje, które są Ci potrzebne do stworzenia środowiska sprzyjającego tworzeniu innowacyjnych rozwiązań. Dowiesz się, jak dostrzegać i wykorzystywać naturalne talenty każdego członka zespołu. Zapoznasz się z szeregiem praktycznych wskazówek, dzięki którym zid...
Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Przełomowa książka o wykorzystaniu zdobyczy nowej nauki architektury wyboru do podejmowania lepszych życiowych decyzji Impuls zmienił sposób, w jaki patrzą na świat poszczególni ludzie, spółki i rządy - i dzięki temu stał się jedną z najważniejszych książek XXI wieku. Aktualne wydanie finalne o...(36.96 zł najniższa cena z 30 dni)
36.96 zł
48.00 zł(-23%) -
Co zrobił Barack Obama, by dwa razy z rzędu wygrać wybory prezydenckie? Co robią takie firmy jak Google, Amazon i Novo Nordisk, gdy chcą pobudzić innowacje, ulepszyć środowisko pracy i sprzedać więcej produktów? Wybierają naukowe podejście do projektowania zachowań. Rzecz w tym, że większ...
Zdaje się, że Dorota z marketingu ma dzisiaj wolne Zdaje się, że Dorota z marketingu ma dzisiaj wolne
(12.90 zł najniższa cena z 30 dni)36.05 zł
39.90 zł(-10%) -
Trzecie już wydanie prezentowanego podręcznika zawiera trzynaście obszernych rozdziałów poświęconych m.in.: rachunkowości finansowej w systemie informacji ekonomicznej; rzeczowym aktywom trwałym; wartościom niematerialnym i prawnym; inwestycjom i zobowiązaniom finansowym; funduszom specjalnym.(0.80 zł najniższa cena z 30 dni)
0.80 zł
1.00 zł(-20%)
Ebooka "Service design po polsku" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Service design po polsku" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Service design po polsku" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Ebooka:
- 978-83-012-1380-0, 9788301213800
- Data wydania ebooka:
-
2020-09-04
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Numer z katalogu:
- 125786
- Rozmiar pliku ePub:
- 1.7MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 4.5MB
Spis treści ebooka
- Okładka
- AUTORZY
- Strona tytułowa
- Strona redakcyjna
- Spis treści
- PRZEDMOWA
- WSTĘP
- 1. Wprowadzenie do projektowania usług (Marcin Chłodnicki)
- 1.1. Zrozumieć usługę
- 1.2. Projektowanie doświadczenia usługowego klienta
- 1.2.1. Usługa jako holistyczne doświadczenie
- 1.2.2. Klient musi odnieść korzyść
- 1.2.3. Interesariusze usługi
- 1.2.4. Kontrola jakości usługi przez klienta
- 1.3. Service design a projektowanie usług
- 1.3.1. Relacja usługodawca usługobiorca
- 1.3.2. Warunki przeprowadzenia procesu w ramach service design
- 1.3.3. Interdyscyplinarność zespołu projektowego
- 1.4. Czas i zmienność w usługach/przesłanki do zmiany
- 1.4.1. Usługa w kontekście czasu
- 1.4.2. Oczekiwania
- 1.4.3. Czas jako składowa usługi (składnik definiujący, krytyczny, podstawowy, determinujący)
- 1.4.4. Zarządzanie procesami w czasie
- 2. Proces badawczy
- 2.1. Badania i audyt projektowy usługi (Wojciech Jagodziński)
- 2.1.1. Istota badań
- 2.1.2. Cel badań
- 2.1.3. Myślenie w modelu 3D
- 2.1.4. Teoria przydatna w badaniach service design
- 2.1.5. Obszary badań
- 2.1. Badania i audyt projektowy usługi (Wojciech Jagodziński)
- 2.2. Etapy projektowania procesu badawczego w service design (Wojciech Jagodziński)
- 2.2.1. Lista poszukiwanych informacji (LPI)
- 2.2.2. Mapa użyteczności informacji (MUI)
- 2.2.3. Tabela pokrycia informacji (TPI)
- 2.3. Podejście ilościowe i jakościowe do badań (Wojciech Jagodziński)
- 2.3.1. Metody i techniki badawcze
- 2.3.1.1. Analiza zza biurka
- 2.3.1.2. Jakościowy wywiad badawczy
- 2.3.1.3. Zogniskowany wywiad grupowy
- 2.3.1.4. Ankieta
- 2.3.1.5. Studium przypadku
- 2.3.1.6. Obserwacja
- 2.3.1.7. Metoda cienia
- 2.3.1.8. Service safari/team journey
- 2.3.1.9. Moderowane testowanie prototypu funkcjonalnego in-depth formative test
- 2.3.1. Metody i techniki badawcze
- 2.4. Mapowanie doświadczeń klientów w procesie usługowym (Marcin Chłodnicki)
- 2.4.1. Mobilna etnografia podejście do badań skoncentrowane na kliencie
- 2.4.2. Odkrywanie autentycznych potrzeb i doświadczeń użytkowników mapa strukturalna usługi
- 2.4.3. Instrumentarium
- 3. Proces projektowy
- 3.1. Innowacyjność i kreatywność (Andrzej Karel)
- 3.1.1. Definicja i rodzaje innowacyjności oraz kreatywności
- 3.1.2. Definicje kreatywności charakterystyczne dla różnych dziedzin nauki
- 3.1. Innowacyjność i kreatywność (Andrzej Karel)
- 3.2. Design thinking (Andrzej Karel)
- 3.2.1. Przygotowanie do projektu
- 3.2.1.1. Design thinking w kontekście zespołu
- 3.2.1.2. Design thinking w kontekście przestrzeni
- 3.2.1. Przygotowanie do projektu
- 3.2.2. Badania
- 3.2.2.1. Wywiady swobodne i kontekstowe
- 3.2.2.2. Obserwacja, nagrywanie i fotografowanie
- 3.2.2.3. Wejście w rolę użytkownika
- 3.2.2.4. Angażowanie interesariuszy (co-creation)
- 3.2.2.5. Sytuacje analogiczne
- 3.2.2.6. Próbnik/sonda kulturowa (cultural probes)
- 3.2.3. Synteza i formułowanie wyzwania projektowego
- 3.2.3.1. Storytelling
- 3.2.3.2. Tworzenie klastrów
- 3.2.3.3. Macierz 2×2
- 3.2.3.4. Persona
- 3.2.3.5. Ścieżka użytkownika, service blueprint oraz scenariusze66
- 3.2.3.6. Mapy i diagramy
- 3.2.3.7. Jobs-to-be-done
- 3.2.3.8. POV (point of view)
- 3.2.3.9. How-might-we questions (HMW)
- 3.2.4. Ideacja techniki generowania nowych pomysłów
- 3.2.4.1. Burza po cichu
- 3.2.4.2. Przypadkowe słowo
- 3.2.4.3. Symbole, metafory i Creative Clues
- 3.2.4.4. Co by zrobił?
- 3.2.4.5. Sztuczne założenie
- 3.2.4.6. Mapa myśli
- 3.2.4.7. Lista cech
- 3.2.4.8. Brainwriting
- 3.2.4.9. Antyproblem
- 3.2.5. Budowanie prototypów (prototyping)
- 3.2.6. Testowanie
- 3.2.7. Design thinking w kontekście organizacji
- 3.2.7.1. Mity związane z innowacjami
- 3.2.7.2. Bariery powstawania innowacji wnętrze organizacji
- 3.2.7.3. Bariery adaptacji innowacji przez klientów
- 3.2.7.4. Prawdy na tematy innowacyjnych pomysłów
- 3.2.7.5. Zmiany w całej organizacji
- 3.2.7.6. Organizacja ucząca się
- 3.2.7.7. Motywowanie i wspieranie pracowników
- 3.2.7.8. Waga humoru i zabawy
- 3.3. Tworzenie innowacji usługowych techniką systematic inventive thinking (Bartek Stawski)
- 3.3.1. Aksjomaty SIT
- 3.3.2. Założenia metodyki SIT
- 3.3.3. FFF = funkcja jest następstwem formy
- 3.3.4. Narzędzia manipulacji
- 4. Proces wdrożeniowy polskie realia
- 4.1. Wybrane momenty prawdy procesów wdrożeniowych service design realizowanych w polskiej rzeczywistości (Wojciech Ławniczak)
- 4.1.1. Inaczej niż kiedyś, czyli szerszy i węższy kontekst
- 4.1.2. Wybrane bariery wdrożeniowe service design w Polsce
- 4.1.3. Strategia rozwoju
- 4.1.4. Zarządzanie wiedzą
- 4.1.5. Zarządzanie ludźmi
- 4.1.6. Kapitał społeczny
- 4.1. Wybrane momenty prawdy procesów wdrożeniowych service design realizowanych w polskiej rzeczywistości (Wojciech Ławniczak)
- 4.2. Jak wdrażać? Kilka praktycznych wskazówek dotyczących myślenia i działania service design w Polsce (Wojciech Ławniczak)
- 4.2.1. Śpiesz się powoli
- 4.2.2. Szyjcie na miarę i stosujcie odpowiednią strategię
- 4.2.3. Budujcie kapitał społeczny
- 4.2.4. Przeprowadźcie analizę barier
- 4.2.5. Przeprowadźcie testowy warsztat edukacyjny, z którego wyciągniecie wnioski
- 4.2.6. Koniecznie wyjdźcie do ludzi
- 4.2.7. Zaplanujcie role w procesie wdrożeniowym (niezależnie od struktury)
- 4.3. Service design jako narzędzie nowoczesnego rozwoju organizacji (Marcin Chłodnicki)
- 4.4. Projektowanie w środowisku zdalnym (Martyna Tarnawska)
- 4.4.1. Czy projektowanie usług zdalnie jest możliwe?
- 4.4.1.1. Zastosowania
- 4.4.1.2. Atuty projektowania w środowisku zdalnym
- 4.4.1.3. Minusy i wyzwania projektowania w środowisku zdalnym
- 4.4.1. Czy projektowanie usług zdalnie jest możliwe?
- 4.4.2. Dobór narzędzi
- 4.4.2.1. Eksploracja i definicja narzędzia badawcze
- 4.4.2.2. Analiza zachowań użytkownika
- 4.4.2.3. Netnografia
- 4.4.2.4. Ideacja i prototypowanie narzędzia do współtworzenia
- 4.4.2.4.1. Tworzenie nowych rozwiązań
- 4.4.2.4.2. Prototypowanie rozwiązań
- 4.4.2.4.3. Testowanie
- 4.4.2.4.4. Narzędzia warsztatowe
- 4.4.2.4.5. Narzędzia do wideokonferencji
- 4.4.2.4.6. Narzędzia do współpracy w czasie rzeczywistym
- 4.4.2.4.7. Narzędzia do facylitacji
- 4.4.3. Jak przygotować proces zdalny?
- 4.4.3.1. Przygotowanie zespołu, kontraktu i zasad współpracy
- 4.4.3.2. Facylitacja i efektywne prowadzenie spotkań
- 4.4.3.3. Synteza, dokumentacja i archiwizacja
- 4.5. Projektowanie doświadczenia usługowego klienta Customer Experience (Janusz Kamieński)
- 4.5.1. Projektowanie doświadczeń klientów? Ale po co?
- 4.5.2. Czym różni się obsługa klienta od doświadczeń klienta?
- 4.5.3. Witamy w erze doświadczeń!
- 4.5.4. Jak zaprojektować pożądane doświadczenia klientów?
- 4.5.5. Jak się ma projektowanie CX do realnej wartości świadczonej usługi?
- 4.5.6. Standaryzowanie niestandardowych doświadczeń?
- 5. Warsztat pracy (Marcin Chłodnicki)
- 5.1. Narzędzia service design
- 5.1.1. Mapa trendów (MT) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.2. Mapa informacji (MIN) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.3. Karta wywiadu (KW) narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej
- 5.1.4. Karta analizy wywiadów (KAW) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.5. Ścieżka klienta (SK) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.6. Mapa interesariuszy (MI) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.7. Persona (PE) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.8. Moodboard (MB) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.9. Karta pomysłu (KP) narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej
- 5.1.10. Karta oceny pomysłu (KOP) narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej
- 5.1. Narzędzia service design
- 5.2. Service blueprint (SB) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.3. Mapa wartości (MW) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.4. Model biznesowy (MB) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.5. Prototypowanie usługi (PU) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.5.1. Wybrane techniki prototypowania usługi
- 5.5.2. Wybrane narzędzia wspierające prototypowanie usługi
- 5.6. Test usługi (TU) narzędzie do pracy zespołowej
- 6. Kazusy polskie firmy i instytucje (Marcin Chłodnicki)
- 6.1. Wybrane przykłady stosowania metodyki service design w polskich firmach i instytucjach
- 6.2. Poprawa doświadczeń interesariuszy Sądu Rejonowego w Katowicach
- 6.3. Kopalnia zgody punkt mediacyjny w Sądzie Rejonowym Katowice-Zachód
- 6.4. Lotnisko Ławica w Poznaniu
- 6.5. Warsztaty kreatywne firmy Schattdecor Polska
- 6.6. Budowanie zespołów metodą FRIS w organizacji (Adam Pluciński)
- 6.7. Service Design Network Poland Chapter organizacja wspierająca projektantów usług
- Wokabularz
- BIBLIOGRAFIA
- O AUTORACH
- PRZYPISY
Wydawnictwo Naukowe PWN - inne książki
-
OKIEM FILOZOFA KOMUNIKACJA CYFROWA Technologie cyfrowe spowodowały znaczące zmiany w zakresie komunikacji. Stworzyły nowe możliwości, ale jednocześnie stały się źródłem wielu istotnych problemów. Z jednej strony nowe technologie umożliwiają nam komunikację z ludźmi na całym świecie, pozwalają do...(41.59 zł najniższa cena z 30 dni)
43.20 zł
54.00 zł(-20%) -
Odporność psychiczna to zdolność do przetrwania i powrotu do równowagi po doświadczeniu przeciwności losu. Wszyscy w swoim życiu stajemy przed wyzwaniami. Większość z nas w pewnym momencie doświadczy poważnej traumy, jak nagła śmierć bliskiej osoby, wyniszczająca choroba lub klęska żywiołowa. Tym...
Odporność psychiczna Odporność psychiczna
Dennis S. Charney, Stephen M. Southwick, Jonathan M. Depierro
(45.43 zł najniższa cena z 30 dni)47.20 zł
59.00 zł(-20%) -
Wszyscy chcemy prowadzić rozmowy, które coś znaczą. Chcemy, żeby nasze rozmowy pogłębiały bliskość i prowadziły do rozwiązywania problemów. Chcemy czuć się naprawdę zrozumiani i rozumieć innych. Chcemy wreszcie, by nasi rozmówcy nie traktowali nas jednowymiarowo i dostrzegali w nas więcej niż tyl...(41.30 zł najniższa cena z 30 dni)
44.25 zł
59.00 zł(-25%) -
Patrz, co przez ciebie zrobiłem! Dlaczego nie? Tak, ale Ja tylko próbuję ci pomóc! Będziecie jeszcze dumni, że mnie znacie! Książka Erica Bernea ukazała się po raz pierwszy sześćdziesiąt lat temu. Mimo upływu czasu jej popularność w Polsce i na świecie nie zmalała. Tysiące Czytelników sięgają p...
W co grają ludzie. Psychologia stosunków międzyludzkich W co grają ludzie. Psychologia stosunków międzyludzkich
(45.43 zł najniższa cena z 30 dni)45.43 zł
59.00 zł(-23%) -
Czy jesteśmy odpowiedzialni za wszystko, co nas spotyka? Dlaczego tak bardzo chcemy uniknąć tego, co nieuniknione? Czy naprawdę powinniśmy się nieustannie rozwijać i dążyć do wykorzystania naszego potencjału? I czy każdą traumę, porażkę w relacji czy niełatwe dzieciństwo musimy przepracować w ...(39.20 zł najniższa cena z 30 dni)
39.20 zł
49.00 zł(-20%) -
Światowy bestseller Stuarta Ritchiego! Książka, która ujawnia niepokojące i szokujące sygnały świadczące o kryzysie, jaki przechodzi współczesna nauka. Nauka to sposób, w jaki rozumiemy świat. Jednak niewłaściwa interpretacja i koloryzowane statystyki sprawiły, że ogromna liczba badań naukowych s...(53.13 zł najniższa cena z 30 dni)
55.20 zł
69.00 zł(-20%) -
Paradoks szczęścia polega na tym, że najtrudniej je osiągnąć, kiedy go szukamy. Pojawia się jednak nieoczekiwanie, gdy robimy rzeczy, które mają sens. Profesor Bruce Hood przyjrzał się temu problemowi z perspektywy nauki i doszedł do wniosków, które przeczą treści większości popularnych poradnik...(45.43 zł najniższa cena z 30 dni)
47.20 zł
59.00 zł(-20%) -
Kulisy Peerelu Mimo że od upadku PRL minęło już kilkadziesiąt lat, okres rządów komunistycznych w Polsce wciąż wzbudza kontrowersje i jest przedmiotem sporów oraz dyskusji nie tylko wśród historyków, lecz także polityków i dziennikarzy. Antoni Dudek i Zdzisław Zblewski, historycy, którzy od la...(76.23 zł najniższa cena z 30 dni)
79.20 zł
99.00 zł(-20%) -
Fascynujące kompendium współczesnej wiedzy na temat psychofizjologii stresu łączące perspektywy 4 dyscyplin: psychologii, neurologii, immunologii i endokrynologii. Autor wnikliwie opisał, co dzieje się z człowiekiem, gdy doświadcza stresu. Dzięki lekturze zrozumiemy, w jaki sposób oddziaływanie s...(76.90 zł najniższa cena z 30 dni)
79.20 zł
99.00 zł(-20%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
![Loader](https://static01.helion.com.pl/ebookpoint/img/ajax-loader.gif)
![ajax-loader](https://static01.helion.com.pl/ebookpoint/img/ajax-loader.gif)
Oceny i opinie klientów: Service design po polsku Marcin Chłodnicki, Andrzej Karel (0)
Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.