Business process management Renata Gabryelczyk, Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A. Reijers

Spis treści książki

• Okładka
• Strona tytułowa
• Strona redakcyjna
• Spis treści
• Przedmowa do wydania polskiego
• Przedmowa
• Wstęp
• ROZDZIAŁ 1. Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi
  • 1.1. Wszędzie procesy
  • 1.2. Elementy składowe procesu biznesowego
  • 1.3. Korzenie i historia BPM
    • 1.3.1. Organizacja funkcjonalna
    • 1.3.2. Narodziny myślenia procesowego
    • 1.3.3. Popularność i schyłek BPR
  • 1.4. Cykl życia BPM
  • 1.5. Podsumowanie
  • 1.6. Rozwiązania ćwiczeń
  • 1.7. Ćwiczenia dodatkowe
  • 1.8. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 2. Identyfikacja procesu
  • 2.1. Kontekst identyfikacji procesu
  • 2.2. Definicja architektury procesów
    • 2.2.1. Kategorie procesów
    • 2.2.2. Zależności między procesami
    • 2.2.3. Modele referencyjne
    • 2.2.4. Model krajobrazu procesów
    • 2.2.5. Architektura procesów w firmie SAP przykład
  • 2.3. Wybór procesów
    • 2.3.1. Kryteria wyboru
    • 2.3.2. Wskaźniki efektywności procesu
    • 2.3.3. Portfel procesów
  • 2.4. Podsumowanie
  • 2.5. Rozwiązania ćwiczeń
  • 2.6. Ćwiczenia dodatkowe
  • 2.7. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 3. Podstawy modelowania procesów
  • 3.1. BPMN pierwsze kroki
  • 3.2. Rozgałęzianie i łączenie
    • 3.2.1. Decyzje wykluczające
    • 3.2.2. Wykonanie równoległe
    • 3.2.3. Decyzje niewykluczające
    • 3.2.4. Ponowne podejmowanie i powtarzanie działań
  • 3.3. Obiekty biznesowe
  • 3.4. Zasoby
  • 3.5. Dekompozycja procesu
  • 3.6. Wielokrotne wykorzystywanie modelu procesu
  • 3.7. Podsumowanie
  • 3.8. Rozwiązania ćwiczeń
  • 3.9. Ćwiczenia dodatkowe
  • 3.10. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 4. Zaawansowane modele procesów
  • 4.1. Wielokrotne wykonywanie i powtarzanie działań oraz rozwinięcie
    • 4.1.1. Powtarzanie równoległe
    • 4.1.2. Powtarzanie niekontrolowane
  • 4.2. Postępowanie ze zdarzeniami
    • 4.2.1. Zdarzenia odbierające lub wysyłające komunikat
    • 4.2.2. Zdarzenia związane z czasem
    • 4.2.3. Zdarzenia rywalizujące
  • 4.3. Postępowanie z wyjątkami
    • 4.3.1. Przerwanie procesu
    • 4.3.2. Wyjątki wewnętrzne
    • 4.3.3. Wyjątki zewnętrzne
    • 4.3.4. Działania z limitem czasu
    • 4.3.5. Zdarzenia nieprzerywające i wyjątki złożone
    • 4.3.6. Podprocesy zdarzeniowe
    • 4.3.7. Kompensowanie działań
    • 4.3.8. Podsumowanie
  • 4.4. Procesy a reguły biznesowe
  • 4.5. Podsumowanie
  • 4.6. Rozwiązania ćwiczeń
  • 4.7. Ćwiczenia dodatkowe
  • 4.8. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 5. Rozpoznanie procesu
  • 5.1. Kontekst sytuacyjny rozpoznania procesu
    • 5.1.1. Analityk procesów a ekspert w danej dziedzinie
    • 5.1.2. Trzy wyzwania związane z rozpoznaniem procesu
  • 5.2. Metody stosowane w rozpoznaniu procesów
    • 5.2.1. Rozpoznanie na podstawie danych
    • 5.2.2. Rozpoznanie oparte na rozmowie
    • 5.2.3. Rozpoznanie na podstawie warsztatów
    • 5.2.4. Słabe i mocne punkty
  • 5.3. Metoda modelowania procesów
    • 5.3.1. Krok 1: wyznacz granice procesu
    • 5.3.2. Krok 2: wskaż działania i zdarzenia
    • 5.3.3. Krok 3: wskaż zasoby i ich przekazanie
    • 5.3.4. Krok 4: wskaż przebieg przepływu
    • 5.3.5. Krok 5: wskaż elementy dodatkowe
    • 5.3.6. Podsumowanie
  • 5.4. Gwarantowanie jakości modelu procesu
    • 5.4.1. Jakość składniowa i jej weryfikacja
    • 5.4.2. Jakość semantyczna i walidacja
    • 5.4.3. Jakość pragmatyczna i certyfikacja
    • 5.4.4. Wytyczne i konwencje związane z tworzeniem modeli
  • 5.5. Podsumowanie
  • 5.6. Rozwiązania ćwiczeń
  • 5.7. Ćwiczenia dodatkowe
  • 5.8. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 6. Jakościowa analiza procesów
  • 6.1. Analiza wartości dodanej
  • 6.2. Analiza marnotrawstwa
    • 6.2.1. Przemieszczanie
    • 6.2.2. Wstrzymanie
    • 6.2.3. Przesada
  • 6.3. Analiza z udziałem interesariuszy i dokumentacja problemów
    • 6.3.1. Analiza z udziałem interesariuszy
    • 6.3.2. Rejestr problemów
    • 6.3.3. Analiza Pareto i wykresy PICK
  • 6.4. Analiza przyczyn źródłowych
    • 6.4.1. Diagramy przyczynowo-skutkowe
    • 6.4.2. Diagramy why-why (drzewiaste)
  • 6.5. Podsumowanie
  • 6.6. Rozwiązania ćwiczeń
  • 6.7. Ćwiczenia dodatkowe
  • 6.8. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 7. Ilościowa analiza procesu
  • 7.1. Analiza przepływu
    • 7.1.1. Obliczanie czasu cyklu z wykorzystaniem analizy przepływu
    • 7.1.2. Efektywność czasu cyklu
    • 7.1.3. Metoda ścieżki krytycznej
    • 7.1.4. Prawo Littlea
    • 7.1.5. Pojemność i wąskie gardła
    • 7.1.6. Analiza przepływu pod kątem kosztów
    • 7.1.7. Ograniczenia analizy przepływu
  • 7.2. Kolejki
    • 7.2.1. Podstawy teorii kolejkowania
    • 7.2.2. Modele M/M/1 i M/M/c
    • 7.2.3. Ograniczenia podstawowej teorii kolejkowania
  • 7.3. Symulacja
    • 7.3.1. Anatomia symulacji procesów
    • 7.3.2. Dane wejściowe w symulacji procesu
    • 7.3.3. Narzędzia do prowadzenia symulacji
    • 7.3.4. Słowo przestrogi
  • 7.4. Podsumowanie
  • 7.5. Rozwiązania ćwiczeń
  • 7.6. Ćwiczenia dodatkowe
  • 7.7. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 8. Przeprojektowywanie procesu
  • 8.1. Istota przeprojektowywania procesów
    • 8.1.1. Innowacje produktowe a innowacje procesowe
    • 8.1.2. Koncepcje przeprojektowywania procesów
    • 8.1.3. Czworokąt Diabła
    • 8.1.4. Różne podejścia do przeprojektowywania procesów
    • 8.1.5. Orbita przeprojektowywania procesów
  • 8.2. Metody transakcyjne
    • 8.2.1. Przegląd metod transakcyjnych
    • 8.2.2. 7FE
    • 8.2.3. Heurystyczne przeprojektowywanie procesów
  • 8.3. Metody transformacyjne
    • 8.3.1. Przegląd metod transformacyjnych
    • 8.3.2. Reengineering procesów biznesowych
    • 8.3.3. Projektowanie produktowe
  • 8.4. Podsumowanie
  • 8.5. Rozwiązania ćwiczeń
  • 8.6. Ćwiczenia dodatkowe
  • 8.7. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 9. Systemy informacyjne zorientowane na proces
  • 9.1. Rodzaje systemów informacyjnych zorientowanych na proces
    • 9.1.1. Systemy informacyjne zorientowane na proces, typowe dla konkretnych dziedzin
    • 9.1.2. Systemy zarządzania procesami biznesowymi
    • 9.1.3. Architektura BPMS
    • 9.1.4. ACNS analiza przypadku
  • 9.2. Korzyści płynące z wdrożenia BPMS
    • 9.2.1. Zmniejszenie obłożenia pracą
    • 9.2.2. Elastyczna integracja systemów
    • 9.2.3. Przejrzystość wykonania
    • 9.2.4. Egzekwowanie reguł
  • 9.3. Wyzwania związanie z wdrożeniem BPMS
    • 9.3.1. Wyzwania techniczne
    • 9.3.2. Wyzwania organizacyjne
  • 9.4. Podsumowanie
  • 9.5. Rozwiązania ćwiczeń
  • 9.6. Ćwiczenia dodatkowe
  • 9.7. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 10. Wdrażanie procesów za pomocą modeli wykonywalnych
  • 10.1. Wskazanie granic automatyzacji
  • 10.2. Przegląd zadań manualnych
  • 10.3. Ukończenie modelu procesu
  • 10.4. Sprowadzenie modelu procesu na odpowiedni poziom uszczegółowienia
    • 10.4.1. Dekompozycja zadań
    • 10.4.2. Dekompozycja podprocesów ad hoc z wykorzystaniem CMMN
    • 10.4.3. Agregowanie zadań
  • 10.5. Określenie własności wykonania
    • 10.5.1. Zmienne, komunikaty, sygnały, błędy oraz ich typy danych
    • 10.5.2. Mapowanie danych
    • 10.5.3. Zadania usługowe
    • 10.5.4. Zadania wysyłające i odbierające komunikaty, zdarzenia wysyłające i odbierające komunikaty i sygnały
    • 10.5.5. Zadania oparte na skrypcie
    • 10.5.6. Zadania użytkownika
    • 10.5.7. Wyrażenia zadań, zdarzeń i przepływu sekwencji
    • 10.5.8. Implementowanie reguł za pomocą DMN
    • 10.5.9. Inne własności typowe dla BPMS
  • 10.6. Ostatnia prosta
  • 10.7. Podsumowanie
  • 10.8. Rozwiązania ćwiczeń
  • 10.9. Ćwiczenia dodatkowe
  • 10.10. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 11. Monitorowanie procesu
  • 11.1. Kontekst monitorowania procesów
  • 11.2. Pulpity kontrolne
    • 11.2.1. Operacyjne pulpity kontrolne
    • 11.2.2. Taktyczne pulpity kontrolne
    • 11.2.3. Strategiczne pulpity kontrolne
    • 11.2.4. Narzędzia tworzenia pulpitów kontrolnych
  • 11.3. Wprowadzenie do eksploracji procesów
    • 11.3.1. Techniki eksploracji procesów
    • 11.3.2. Rejestry zdarzeń
  • 11.4. Zautomatyzowane rozpoznanie procesów
    • 11.4.1. Wykresy zależności
    • 11.4.2. Algorytm
    • 11.4.3. Bardziej rzetelne rozpoznanie procesu
    • 11.4.4. Wskaźniki jakościowe w zautomatyzowanym rozpoznaniu procesów
  • 11.5. Eksploracja efektywności procesów
    • 11.5.1. Czas
    • 11.5.2. Koszt
    • 11.5.3. Jakość
    • 11.5.4. Elastyczność
  • 11.6. Sprawdzanie zgodności
    • 11.6.1. Zgodność przepływu kontroli
    • 11.6.2. Zgodność danych i zasobów
  • 11.7. Analiza wariantów
  • 11.8. Eksploracja procesów w praktyce
  • 11.9. Podsumowanie
  • 11.10. Rozwiązania ćwiczeń
  • 11.11. Ćwiczenia dodatkowe
  • 11.12. Dalsza lektura
• ROZDZIAŁ 12. BPM jako kompetencja przedsiębiorstwa
  • 12.1. Bariery sukcesu BPM
  • 12.2. Sześć czynników sukcesu dojrzałości BPM
    • 12.2.1. Harmonizacja strategiczna
    • 12.2.2. Ład procesowy
    • 12.2.3. Ludzie
    • 12.2.4. Kultura
  • 12.3. Pomiary dojrzałości procesu i dojrzałość BPM
  • 12.4. Podsumowanie
  • 12.5. Rozwiązania ćwiczeń
  • 12.6 Ćwiczenia dodatkowe
  • 12.7 Dalsza lektura
• DODATEK A. Heurystyki przeprojektowywania procesów
  • A.1. Heurystyki dotyczące klienta
  • A.2. Heurystyki dotyczące funkcjonowania procesów biznesowych
  • A.3. Heurystyki dotyczące zachowania procesów biznesowych
  • A.4. Heurystyki dotyczące organizacji
  • A.5. Heurystyki dotyczące informacji
  • A.6. Heurystyki dotyczące technologii
  • A.7. Heurystyki dotyczące otoczenia
• Bibliografia
• Przypisy

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje