Rozwiązywanie reklamacji czyli jak przekuć problem w sukces
- Wydawnictwo:
- Etena
- Ocena:
- Stron:
- 44
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis
książki
:
Rozwiązywanie reklamacji czyli jak przekuć problem w sukces
Reklamacja - problem, czy sposób na poprawę jakości w firmie? Czym jest reklamacja i dlaczego budzi tak wiele negatywnych emocji wśród przedsiębiorców?
„Jak z problemów zrobić pożytek, czyli o reklamacjach” jest pozycją obowiązkową dla wszystkich prowadzących firmy nastawione na dbałość o satysfakcję klienta. Autorka w sposób zwięzły i bardzo obrazowy przedstawia, na czym polega skuteczne rozwiązywanie reklamacji w nowoczesnej firmie. Profesjonalne podejście do potrzeb klienta jest gwarantem zdobycia dobrej opinii, a to oznacza jedno – zyski.
Reklamacja jest momentem prawdy dla każdej firmy. Czy w Twojej firmie obowiązuje zasada wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom klienta? Czy oferujesz kupującemu przyjazny i skuteczny sposób załagodzenia sprawy, jednocześnie podnosząc w ten sposób swoje kwalifikacje i dbając o dobre imię firmy? Te zagadnienia podejmuje autorka i dzieli się swoją rzetelną wiedzą oraz obserwacjami rynku.
„Jak z problemów zrobić pożytek, czyli o reklamacjach” zawiera praktyczne porady na temat stosowania międzynarodowego narzędzia do rozwiązywania reklamacji. Opisane schematy sprawdziły się w największych przedsiębiorstwach, również w branży motoryzacyjnej i przemysłowej. Zdadzą egzamin także na poziomie małej działalności. Cel bowiem jest zawsze ten sam – eliminacja strat, poprawa jakości produktu i budowanie zaufania klientów. A na końcu – zwiększanie zysków.
„Porażka jest po prostu szansą, żeby spróbować jeszcze raz, tym razem bardziej inteligentnie” – te słowa Henry’ego Forda są mottem opracowania autorki niniejszego ebooka. Kierowanie się tą prostą zasadą jest szansą dla większości przedsiębiorców, którzy do tej pory mieli problem ze sprawnym rozpatrywaniem reklamacji lub z ich ciągłym występowaniem w swojej firmie. Dlaczego tak się dzieje? I jak temu przeciwdziałać, jednocześnie poprawiając kondycję przedsiębiorstwa i relacje z klientami? O tym przeczytacie w jednym z najbardziej kompleksowych opracowań na rynku.
Wybrane bestsellery
-
Twój promotor ma za mało czasu? Twierdzi, że "to musisz wiedzieć sam"? "Jak napisać pracę dyplomową z zarządzania jakością?" jest odpowiedzią na pytania, które Cię nurtują. Twoje kłopoty właśnie się kończą. Nie musisz już zastanawiać się jak napisać pracę inżynierską, czy magisterską z zarządzania jakością. Tu znajdziesz odpowiedzi na pytania: j- ePub + Mobi 35 pkt
(35,76 zł najniższa cena z 30 dni)
35.58 zł
45.41 zł (-22%) -
5S to Twoje nowe narzędzie pracy w doskonaleniu działania organizacji i zwiększeniu jej efektywności. Wszystko oparte na najlepszych rozwiązaniach wymyślonych i sprawdzonych w kraju Kwitnącej Wiśni. Poradnik "5S - zrób to sam" to zbiór cennych wskazówek, dzięki którym dowiesz się: na czym polega metoda 5S, jak wdrożyć 5S w organizacji, w jaki spos- ePub + Mobi 20 pkt
(19,98 zł najniższa cena z 30 dni)
20.12 zł
25.61 zł (-21%) -
Katolickie mniejszości wyznaniowe w Polsce i Ukrainie. Studia porównawcze Redakcja naukowa Magdalena Zowczak Studia zawarte w monografii ukazują społeczności dwóch wyludniających się, peryferyjnych miasteczek: Murafy na ukraińskim Podolu, gdzie wśród prawosławnych zamieszkują od wieków rzymscy katolicy, oraz Białego Boru, gdzie po drugiej wojnie ś -
Wykorzystaj swoje supermoce i dokonuj wielkich rzeczy! Ta książka zmieni twój sposób myślenia o pracy, zespołach, projektach i kulturze, a także zapewni wiedzę i narzędzia potrzebne do wykorzystania dwóch supermocy: uczenia się i współpracy. Andrew McAfee pokazuje, jak geecy stworzyli nową kulturę opartą na czterech normach: nauce własności szybkoś- ePub + Mobi 63 pkt
(53,54 zł najniższa cena z 30 dni)
63.92 zł
79.89 zł (-20%) -
Przeciętna osoba spędza w pracy 35% całkowitego czasu czuwania, co oznacza nieco ponad 13 lat lub 90 000 godzin Z niepokojem czekasz na poniedziałek? Masz wrażenie, że twoja kariera utknęła w martwym punkcie? Masz dość swojego szefa? Oto najbardziej niepokojąca ale i wspaniała informacja: jedyną osobą, która może to wszystko naprawić, jesteś ty.- ePub + Mobi 43 pkt
(34,90 zł najniższa cena z 30 dni)
43.92 zł
54.90 zł (-20%) -
Na rynku książek poświęconych analizie biznesowej w sektorze IT dostępnych jest kilka pozycji. Zawierają one informacje na temat praktyk, narzędzi i podejścia stosowanego w tej dziedzinie. Dotychczas jednak brakowało kompendium, które byłoby praktycznym przewodnikiem zbierającym doświadczenia z różnych projektów, firm i od ekspertów podchodzących w odmienny sposób do analizy biznesowej.- PDF + ePub + Mobi
- Druk 44 pkt
(39,90 zł najniższa cena z 30 dni)
44.50 zł
89.00 zł (-50%) -
Autor bestsellerów Leniwy umysł i Buntownicy opowiada o tym, co możemy zrobić, aby wspiąć się na nieosiągalne dotąd wyżyny i pomóc w tym innym. Nasz świat ma obsesję na punkcie talentu. W szkołach chwalimy utalentowanych uczniów, w sporcie zachwycamy się naturalnymi zdolnościami, w muzyce szukamy cudownych dzieci. Podziwiamy ludzi, którzy mają wrod- ePub + Mobi 51 pkt
(38,90 zł najniższa cena z 30 dni)
51.92 zł
64.90 zł (-20%) -
Pomysły roku w dziedzinie zarządzania. Klasyczne koncepcje, ponadczasowe wskazówki, najlepsi teoretycy i praktycy biznesu wszystko w jednym miejscu Przeanalizowaliśmy pomysły, spostrzeżenia, koncepcje i najlepsze praktyki biznesowe przedstawione w minionym roku w Harvard Business Review, aby wybrać te najbardziej nowatorskie i wpływowe. Książka ta- ePub + Mobi 46 pkt
(32,90 zł najniższa cena z 30 dni)
46.79 zł
59.99 zł (-22%) -
Szukasz słów, które sprzedają? Takich słów nie ma. To znaczy: nie ma słów, które sprzedają na autopilocie i które działają w każdej sytuacji. Ale każde słowo, właściwie dobrane, może się stać częścią komunikatu, który zmieni czyjeś myślenie albo decyzję.- PDF + ePub + Mobi
- Druk 33 pkt
(32,90 zł najniższa cena z 30 dni)
33.50 zł
67.00 zł (-50%) -
Pod koniec 2022 roku miliarder i założyciel Bridgewater Associates, największego funduszu hedgingowego na świecie, odszedł z firmy, którą założył w swoim mieszkaniu 50 lat wcześniej. Ta wiadomość trafiła na pierwsze strony gazet. Ogromny sukces jego firmy, aura tajemniczości, częste wypowiedzi dla mediów, kontakty z celebrytami i bestsellerowa książka Zasady zapewniły mu podziw i sławę. Nagradzany dziennikarz New York Timesa Rob Copeland ujawnia jednak, że lansowane przez Dalio zasady to jeden z największych aktów arogancji i pychy we współczesnym świecie. W rzeczywistości przyczyniły się one do stworzenia toksycznej kultury paranoi i wbijania noża w plecy.- ePub + Mobi 63 pkt
(49,54 zł najniższa cena z 30 dni)
63.92 zł
79.89 zł (-20%) -
Wiem coś, czego nie wiesz, i chcę się tym z tobą podzielić Według Forrester Consulting 68 % kupujących B2B woli samodzielnie zdobywać informacje w internecie niż kontaktować się ze sprzedawcami. To dlatego, że jak twierdzi ponad połowa z nich przedstawiciele handlowi dostarczają zazwyczaj bezużytecznych materiałów i skupiają się bardziej na formie- ePub + Mobi 48 pkt
(38,90 zł najniższa cena z 30 dni)
48.63 zł
64.90 zł (-25%) -
Jak rozwiązywać strategiczne problemy, zarządzać niepewnością i przygotować organizację na zmianę Problemy stają się coraz bardziej złożone, wieloaspektowe i trudne, a otoczenie coraz bardziej nieprzewidywalne, czego dowiodła pandemia koronawirusa i zakłócenia w dostawach towarów w wyniku konfliktów w różnych częściach świata. Aby sprostać tym prze- ePub + Mobi 44 pkt
(34,90 zł najniższa cena z 30 dni)
44.43 zł
59.90 zł (-26%) -
Znany psycholog społeczny, badacz, wykładowca i autor bestsellerowej Potęgi irraconalności powraca z nadzwyczaj aktualną i zajmującą książką odkrywczą analizą ludzkiej strony współczesnego kryzysu dezinformacji, w której stara się wyjaśnić, co sprawia, że racjonalni ludzie przyjmują całkowicie irracjonalne przekonania. Dezinformacja co dzień wpływa- ePub + Mobi 53 pkt
(30,90 zł najniższa cena z 30 dni)
53.82 zł
69.90 zł (-23%)
Szczegóły książki
- ISBN Ebooka:
- 978-83-936-7007-9, 9788393670079
- Data wydania ebooka :
-
2015-04-22
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Numer z katalogu:
- 38662
- Rozmiar pliku ePub:
- 1.4MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 932.3kB
- Pobierz przykładowy rozdział EPUB »
- Pobierz przykładowy rozdział MOBI »
Etena - inne książki
-
Chcesz wdrożyć HACCP w Twojej firmie? Zrób to samemu, bez problemów i mnożenia zbędnej dokumentacji. W tym ebooku znajdziesz: najlepsze rady praktyka wzory dokumentacji systemu HACCP przykłady rozwiązań konkretnych problemów przykłady uproszczenia systemu i dokumentacji porównanie wymagań HACCP i ISO 22000 Autorka, która na co dzień pracuje i m- ePub + Mobi 20 pkt
(20,04 zł najniższa cena z 30 dni)
20.95 zł
25.61 zł (-18%)
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep@ebookpoint.pl
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Rozwiązywanie reklamacji czyli jak przekuć problem w sukces Katarzyna Kaczmarska (1)
Weryfikacja opinii następuje na podstawie historii zamowień na koncie Użytkownika umiejszczającego opinię.
-
6
-
5
-
4
-
3
-
2
-
1
1.0(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(1)