Klient Dał Mi Jedną Gwiazdkę i Cały Dzień Ma Jedną Gwiazdkę — Jak odpowiadać na publiczne opinie, oddzielać reklamację od nadużycia i poprawiać obsługę bez prowadzenia osobistego pojedynku pod wizytówką firmy Max Paradox
- Autor:
- Max Paradox
- Wydawnictwo:
- self publisher
- Ocena:
- Stron:
- 193
- Dostępne formaty:
-
PDFePub
-
Publikacja stworzona ze wsparciem AI
Opis
książki
:
Klient Dał Mi Jedną Gwiazdkę i Cały Dzień Ma Jedną Gwiazdkę — Jak odpowiadać na publiczne opinie, oddzielać reklamację od nadużycia i poprawiać obsługę bez prowadzenia osobistego pojedynku pod wizytówką firmy
Jedna gwiazdka. Jeden niezadowolony klient. I nagle cały dzień wygląda tak, jakby ktoś wystawił ocenę nie twojej firmie, lecz całemu twojemu życiu.
Znasz to uczucie? Otwierasz firmowy profil, widzisz komentarz "Tragedia, nie polecam" i natychmiast rozpoczynasz w głowie proces sądowy. Przygotowujesz argumenty, przypominasz sobie historię zamówienia i zastanawiasz się, czy odpowiedź "Szanowny Panie, proszę nie opowiadać bzdur" można uznać za profesjonalną komunikację.
Max Paradox w książce "Klient Dał Mi Jedną Gwiazdkę i Cały Dzień Ma Jedną Gwiazdkę" pokazuje, jak przestać traktować każdą negatywną opinię jak osobistą katastrofę, a zacząć wykorzystywać recenzje do rozsądnego zarządzania firmą.
To praktyczny poradnik dla przedsiębiorców, menedżerów, właścicieli małych firm i wszystkich osób, które choć raz miały ochotę odpowiedzieć niezadowolonemu klientowi czymś znacznie mniej uprzejmym niż "Dziękujemy za podzielenie się opinią".
Dowiesz się, jak rozpoznać różnicę między uzasadnioną reklamacją a próbą wywierania presji. Jak spokojnie odpowiadać na publiczne zarzuty, nie ujawniając prywatnych informacji i nie zamieniając firmowego profilu w ring bokserski. Jak reagować na podejrzane recenzje, nie oskarżając automatycznie każdego niezadowolonego klienta o współpracę z konkurencją.
Poznasz również sposoby organizowania obsługi zgłoszeń, ustalania odpowiedzialności pracowników i prowadzenia trudnych spraw od pierwszego komentarza aż do rzeczywistego rozwiązania. Nauczysz się rozpoznawać sytuacje, w których przeprosiny są potrzebne, rabat nie rozwiązuje problemu, a dalsza publiczna dyskusja przestaje mieć sens.
Książka pokazuje także, jak analizować powtarzające się skargi, identyfikować słabości procesów i wprowadzać usprawnienia, które nie znikają tydzień po zakończeniu kryzysu. Znajdziesz w niej przykłady dotyczące opóźnień, nieudanych usług, fałszywych opinii, sporów bez jednoznacznych dowodów oraz sytuacji, w których krytyka przeradza się w osobiste ataki na pracowników.
Nie będzie tutaj magicznych formuł gwarantujących pięć gwiazdek. Nie poznasz sekretnego zdania, po którym rozwścieczony klient przeprasza, zamawia kolejną usługę i wysyła kwiaty właścicielowi. Zamiast tego otrzymasz konkretne sposoby podejmowania decyzji, przykłady odpowiedzi i zasady pozwalające zachować profesjonalizm również wtedy, gdy druga strona najwyraźniej postanowiła urządzić internetowe mistrzostwa w oburzeniu.
Całość napisana jest z charakterystycznym dla Maxa Paradoxa humorem, ironią i zdrowym rozsądkiem. Bez nadęcia, korporacyjnych zaklęć o najwyższej jakości i udawania, że klient zawsze ma rację.
Bo klient ma prawo być niezadowolony. Firma ma obowiązek uczciwie rozpatrywać problemy. Ale nikt nie musi poświęcać całego dnia na osobisty pojedynek z człowiekiem, którego jedynym argumentem stała się liczba gwiazdek.
Jedna gwiazdka może oznaczać problem. Nie musi oznaczać katastrofy.
Publikacja została przygotowana z wykorzystaniem narzędzi wspomagających proces twórczy, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. Ostateczna koncepcja, struktura i redakcja należą do autora.
Szczegóły książki
- ISBN Ebooka:
- 978-83-848-3921-8, 9788384839218
- Data wydania ebooka :
-
2026-11-09
Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna
z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie.
Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Rozmiar pliku Pdf:
- 1.1MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 2MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF »
- Pobierz przykładowy rozdział EPUB »
Dzięki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep@ebookpoint.pl
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Klient Dał Mi Jedną Gwiazdkę i Cały Dzień Ma Jedną Gwiazdkę — Jak odpowiadać na publiczne opinie, oddzielać reklamację od nadużycia i poprawiać obsługę bez prowadzenia osobistego pojedynku pod wizytówką firmy Max Paradox
(0)