Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu
- Autorzy: :
- Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider
- Wydawnictwo:
- Helion
- Wydawnictwo:
- Helion
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 528
- Druk:
- oprawa miękka
- Dostępne formaty:
-
PDFePubMobi
Opis ebooka: Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu
Projektowanie usług oraz projektowanie wrażeń użytkownika nie dotyczy tylko oprogramowania. Narzędzia i techniki, jakie oferuje, można wykorzystać w praktycznym funkcjonowaniu właściwie każdej organizacji, której zależy na lepszym działaniu na rzecz klientów, obywateli czy własnych pracowników. Są bezcenne przy łączeniu silosów operacyjnych i doskonaleniu wewnętrznej współpracy w organizacji - dzięki wdrożeniu zasad projektowania usług można doprowadzić do tego, aby ludzie współdziałali bardziej efektywnie i z większą radością. Projektowanie usług doczekało się obszernych podstaw teoretycznych. Aby jednak odpowiednio z nich skorzystać, konieczne jest spojrzenie na tę dziedzinę z perspektywy rzeczywistego świata.
Ta książka jest podręcznikiem dla praktyków. Zawiera zbiór narzędzi, katalog metod, przewodnik ułatwiający pracę, mnóstwo przykładów i studiów przypadku. Znalazły się tutaj również jasne wskazówki dotyczące przeprowadzania procesu projektowania usług. Opisano, jak łatwo doprowadzić środowiska biznesowe i specjalistów od projektowania do współpracy. Po ogólniejszym omówieniu procesu ustanawiania i realizowania inicjatyw w zakresie projektowania usług zaprezentowano także szczegóły facylitacji przedsięwzięcia i kształtowania jego otoczenia. Wiele spośród uwzględnionych w tekście metod i narzędzi zostało już dobrze opisanych. Tutaj natomiast, poza ich prezentacją, dodano szereg wskazówek i porad najlepszych ekspertów w dziedzinie projektowania usług. W ten sposób umożliwiono powiązanie doświadczenia z działalnością operacyjną i sukcesem biznesowym oraz budowaniem kultury klientocentryzmu.
- Czemu służy projektowanie usług i co to właściwie jest
- Narzędzia do projektowania usług
- Proces badawczy i planowanie ideacji
- Prototypowanie usług
- Zarządzanie procesem projektowania usług
- Wdrażanie projektowania usług w organizacji i tworzenie warunków dla innowacji
Książka została napisana i zaprojektowana przez Marca Stickdorna, Adama Lawrence'a, Markusa Hormessa i Jakoba Schneidera. Autorzy współpracują ze sobą od kilkunastu lat: realizują projekty, szkolą, doradzają i zakładają start-upy. W 2013 roku założyli szkołę kształcącą przyszłych projektantów usług. Lawrence i Hormess są znani również jako inicjatorzy akcji Global Service Jam.
Projektowanie usług: dość teorii, czas na działanie!
Stosowanie zasad projektowania usług w realnym świecie
Oto... projektowanie usług w działaniu!
"Jako marketer uważam, że ta książka jest nieocenionym źródłem wiedzy na temat map podróży, map interesariuszy, projektów usług i ich prototypów. Nie wystarczy wymyślić produkt lub usługę: trzeba zrozumieć, jaką funkcję one pełnią u klienta i znać wszystkie punkty styku podczas podróży. To decyduje o sukcesie lub porażce".
Philip Kotler, profesor marketingu międzynarodowego, Kellog School of Management, Uniwersytet Northwestern
"Doskonała! Bardzo przejrzyste i wciągające wprowadzenie do projektowania usług, w umiejętny sposób łączące wiedzę o tym, co, jak i dlaczego należy robić, napisane z punktu widzenia praktyka. Ta książka wypełnia istniejącą od dawna lukę i jest lekturą obowiązkową dla wszystkich, którzy chcą projektować wartościowe usługi".
Birgit Mager, prezeska Service Design Network i wykładowczyni projektowania usług w International School of Design w Kolonii
"Cudowna książka! Skoro usługi są fundamentem wszystkich doświadczeń klientów, z tej publikacji można się nauczyć, jak sprawić, by te doświadczenia były bardziej angażujące, bardziej pamiętne i bardziej osobiste. Zatem czytaj, działaj i powtarzaj od nowa!"
B. Joseph Pine II, współautor książki The Experience Economy
Podręcznik praktyka
Kreowanie wspaniałych doświadczeń użytkownika wymaga posługiwania się interdyscyplinarnym językiem umożliwiającym rozbijanie silosów wewnątrz organizacji. Myślenie w kategoriach projektowania usług - nawet jeśli to, co robisz, nazywa się trochę inaczej - umożliwia korzystanie ze spójnego modelu i zestawu narzędzi umożliwiających osiągnięcie tego. Ta książka stanowi wyczerpujące wprowadzenie do dziedziny projektowania usług (a w gruncie rzeczy wszystkich produktów, jakie można sobie wyobrazić), zawierając szczegółowe, podzielone na etapy opisy najważniejszych czynności, praktyczne instrukcje stosowania najważniejszych narzędzi i metod projektowania usług oraz wiele zaczerpniętych z życia przykładów projektowania usług w różnych firmach na całym świecie. Po jej przeczytaniu będziesz mógł skupić się na użytkownikach, klientach i pracownikach, iteracyjnie doskonaląc ich doświadczenia. Zapoznasz się ze wskazówkami dotyczącymi facylitacji, prowadzenia warsztatów, korzystania z najważniejszych metod projektowania usług, wdrażania pomysłów w rzeczywistym otoczeniu oraz skutecznego wdrażania podejścia service design w organizacji. Dzięki tej książce zdołasz przejść od teorii do praktyki, wiążąc doświadczenia z działalnością operacyjną i sukcesem biznesowym oraz budując w swej organizacji kulturę klientocentryzmu.
Wybrane bestsellery
-
How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You’ll learn specific facilitation guidelines on how to run work...(108.45 zł najniższa cena z 30 dni)
108.24 zł
159.00 zł(-32%) -
Ta książka objaśnia, na czym polega istota ścieżki technicznej — z zaznaczeniem, że umiejętność dostosowania aspiracji konkretnej osoby do potrzeb organizacji jest sztuką, szczególnie w wypadku inżynierów, którzy mają wnieść istotny wkład na wysokim poziomie. Dzięki lekturze zrozumiesz swoj...(44.94 zł najniższa cena z 30 dni)
52.43 zł
74.90 zł(-30%) -
Jesteś przedsiębiorcą i chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? Marketerem, który poszukuje skuteczniejszych sposobów dotarcia do odbiorców formułowanych przez siebie przekazów? Handlowcem, którego premia zależy od jego relacji z partnerami biznesowymi? A...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
34.93 zł
49.90 zł(-30%) -
Poradnik jest przeznaczony dla osób początkujących, które zastanawiają się nad zainwestowaniem środków w papiery wartościowe. Można to zrobić za pośrednictwem rozmaitych instrumentów finansowych - autor omawia je wszystkie, a przy tym przedstawia szanse i zagrożenia, jakie wiążą się z poszczególn...(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
W tej książce znajdziesz wszystkie informacje, które są Ci potrzebne do stworzenia środowiska sprzyjającego tworzeniu innowacyjnych rozwiązań. Dowiesz się, jak dostrzegać i wykorzystywać naturalne talenty każdego członka zespołu. Zapoznasz się z szeregiem praktycznych wskazówek, dzięki którym zid...(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Instagram. Medium społecznościowe, które jest z nami już od kilkunastu lat, właśnie przeżywa boom. W rytmie, w jakim zamiera Facebook, Instagram rośnie, docierając do coraz większej liczby osób. Prosty, fotograficzny lub filmowy przekaz okraszony kilkoma słowami komentarza, oczywiście hashtagami ...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Kompendium wiedzy o kryptowalutach. Praktyczny poradnik dla osób nie będących Informatykami. Wydanie drugie, rozszerzone, uzupełnione i zaktualizowane. Organizacja książki Kryptowaluty: KSIĄŻKA ZOSTAŁA PODZIELONA NA TRZY GŁÓWNE CZĘŚCI: TECHNOLOGIA: W pierw...(39.59 zł najniższa cena z 30 dni)
39.53 zł
59.00 zł(-33%) -
Nawyki mogą niepostrzeżenie ułatwić wszystko, co wymaga systematyczności: zdobycie pięknej sylwetki, zdrowe odżywianie się, nauczenie się nowego języka. Wystarczy tylko świadomie wybrać i wypracować mądre zachowania. Wymaga to włożenia pewnego wysiłku w wykształcenie nowego nawyku. Jest to dość p...(24.95 zł najniższa cena z 30 dni)
24.95 zł
49.90 zł(-50%) -
Witaj, zanurz się w niej i nie utoń. Co więcej – pływaj skutecznie i kieruj innymi tak, by i oni nie utonęli – ani Twoi pracownicy, ani Twoja firma. Termin VUCA odnosi się do działania w świecie XXI wieku, w którym „stare, dobre czasy” przewidywalności, stabilności, równom...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Naglący termin, niedoczas, permanentne opóźnienie - oto najwierniejsi towarzysze i zarazem najwięksi wrogowie kierownika projektu. Nawet certyfikowani project managerowie, ludzie z ogromną wiedzą i nie mniejszym doświadczeniem, raz po raz znajdują się w sytuacji, w której potrzeba naprawdę wielki...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%)
Ebooka "Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- Tytuł oryginału:
- This Is Service Design Doing: Applying Service Design and Design Thinking in the Real World
- Tłumaczenie:
- Michał Lipa
- ISBN Książki drukowanej:
- 978-83-283-6205-5, 9788328362055
- Data wydania książki drukowanej:
- 2020-11-24
- ISBN Ebooka:
- 978-83-283-6206-2, 9788328362062
- Data wydania ebooka:
- 2020-11-24 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Format:
- 240x210
- Numer z katalogu:
- 119762
- Książka w kolorze:
- Tak
- Rozmiar pliku Pdf:
- 30.4MB
- Rozmiar pliku ePub:
- 59.0MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 124.6MB
- Pobierz przykładowy rozdział PDF
Spis treści ebooka
- 1.1. Czego pragną klienci? (3)
- 1.2. Wyzwania dla organizacji (6)
- 1.2.1. Rosnąca pozycja klientów (6)
- 1.2.2. Silosy funkcjonalne (7)
- 1.2.3. Potrzeba innowacji (10)
- 1.2.4. Reakcje organizacji (11)
- 1.3. Dlaczego projektowanie usług jest najlepszą odpowiedzią? (14)
- 2.1. Definicje projektowania usług (19)
- 2.2. Różne spojrzenia (21)
- 2.2.1. Projektowanie usług jako sposób myślenia (21)
- 2.2.2. Projektowanie usług jako proces (21)
- 2.2.3. Projektowanie usług jako zbiór narzędzi (21)
- 2.2.4. Projektowanie usług jako język interdyscyplinarny (22)
- 2.2.5. Projektowanie usług jako metoda zarządzania (22)
- 2.3. Korzenie i rozwój (23)
- 2.4. Czym nie jest projektowanie usług? (24)
- 2.4.1. Nie ogranicza się do estetyki i "pudrowania trupa" (24)
- 2.4.2. Nie ogranicza się do obsługi klienta (24)
- 2.4.3. Nie ogranicza się do ratowania usług (24)
- 2.5. Zasady projektowania usług - nowe spojrzenie (25)
- 2.5.1. Oryginalne (25)
- 2.5.2. Nowe (26)
- 3.1. Dane badawcze (36)
- 3.2. Persony (41)
- 3.3. Mapy podróży (44)
- 3.3.1. Typologia map podróży (50)
- 3.3.2. Schemat usługi (54)
- 3.4. Mapy systemów (58)
- 3.4.1. Mapy interesariuszy (59)
- 3.4.2. Mapy sieci wartości (62)
- 3.4.3. Mapy ekosystemów (62)
- 3.5. Prototypy usług (65)
- 3.5.1. Prototypy (inter)akcji oraz procesów i doświadczeń związanych z usługą (67)
- 3.5.2. Prototypy obiektów fizycznych (70)
- 3.5.3. Prototypy środowisk, przestrzeni i architektury (71)
- 3.5.4. Prototypy artefaktów cyfrowych i oprogramowania (72)
- 3.5.5. Prototypy ekosystemów i wartości biznesowej (74)
- 3.6. Szablon modelu biznesowego (76)
- 4.1. W poszukiwaniu procesu projektowania usługi (83)
- 4.2. Główne schematy w procesie projektowania (85)
- 4.2.1. Dywergencja i konwergencja w myśleniu i działaniu (85)
- 4.2.2. Najpierw właściwy problem, potem właściwe rozwiązanie (86)
- 4.2.3. Wszystkie procesy projektowania są do siebie podobne, a jednak... różne (88)
- 4.3. Prezentacja najważniejszych czynności w metodach projektowania usług TiSDD (91)
- 5.1. Proces badawczy w projektowaniu usług (100)
- 5.1.1. Zakres badań i pytania badawcze (100)
- 5.1.2. Planowanie badań (102)
- Pętle badawcze (102)
- Dobór próby (103)
- Kontekst badawczy (104)
- Wielkość próby (104)
- 5.1.3. Zbieranie danych (105)
- Metody badawcze (107)
- Triangulacja metod (107)
- Triangulacja danych (108)
- Triangulacja badaczy (110)
- Indeksowanie (110)
- 5.1.4. Wizualizacja, synteza i analiza danych (111)
- Wizualizacja danych (111)
- Ocena środowiska i współtworzenie (113)
- Kodowanie danych (113)
- 5.1.5. Korzystanie z wyników badań (114)
- 5.2. Metody zbierania danych (117)
- Badania zza biurka: badania przygotowawcze (118)
- Badania zza biurka: badania wtórne (119)
- Metoda samoetnograficzna: autoetnografia (119)
- Metoda samoetnograficzna: etnografia online (120)
- Metoda uczestnicząca: obserwacja uczestnicząca (120)
- Metoda uczestnicząca: wywiad kontekstowy (121)
- Metoda uczestnicząca: wywiad pogłębiony (122)
- Metoda uczestnicząca: grupy fokusowe (123)
- Metoda nieuczestnicząca: obserwacja nieuczestnicząca (123)
- Metoda nieuczestnicząca: etnografia mobilna (124)
- Metoda nieuczestnicząca: sondy kulturowe (124)
- Warsztaty kreatywne: współtworzenie person (125)
- Warsztaty kreatywne: współtworzenie map podróży (126)
- Warsztaty kreatywne: współtworzenie map systemu (126)
- 5.3. Metody wizualizacji, syntezy i analizy danych (127)
- Tworzenie ściany badawczej (128)
- Tworzenie person (128)
- Mapowanie podróży (129)
- Mapowanie systemów (130)
- Opracowywanie głównych spostrzeżeń (131)
- Formułowanie spostrzeżeń dot. zadań do wykonania (131)
- Pisanie historii użytkowników (132)
- Kompilowanie raportów badawczych (132)
- 5.4. Studia przypadków (134)
- 5.4.1. Studium przypadku: zastosowanie etnografii do formułowania praktycznych spostrzeżeń (136)
- 5.4.2. Studium przypadku: korzystanie z badań jakościowych i ilościowych przy projektowaniu usług (139)
- 5.4.3. Studium przypadku: tworzenie i używanie wartościowych person (142)
- 5.4.4. Studium przypadku: ilustrowanie danych badawczych za pomocą map podróży (146)
- 5.4.5. Studium przypadku: mapowanie stanu obecnego i przyszłego (149)
- 6.1. Pomysły (158)
- 6.2. Decyzje (160)
- 6.3. Proces ideacji (163)
- 6.3.1. Planowanie ideacji (163)
- 6.3.2. Generowanie pomysłów (165)
- 6.3.3. Selekcja pomysłów (167)
- 6.3.4. Dokumentacja (169)
- 6.4. Metody ideacji (177)
- Preideacja: "szatkowanie słonia" i dzielenie wyzwania ideacyjnego (177)
- Preideacja: pomysły z mapowania podróży (178)
- Preideacja: pomysły z mapowania systemów (179)
- Preideacja: pytania typu "jak moglibyśmy...?" zadawane na podstawie spostrzeżeń (179)
- Generowanie wielu pomysłów: ustne i pisemne burze mózgów (180)
- Generowanie wielu pomysłów: 10 plus 10 (180)
- Zwiększanie głębi i dywersyfikowanie pomysłów: bodystorming (181)
- Zwiększanie głębi i dywersyfikowanie pomysłów: stosowanie kart i list kontrolnych (182)
- Zwiększanie głębi i dywersyfikowanie pomysłów: ideacja na podstawie analogii i skojarzeń (182)
- Rozumienie, grupowanie i szeregowanie opcji: grupowanie metodą ośmiornicy (183)
- Rozumienie, grupowanie i szeregowanie opcji: sortowanie w stylu Benny'ego Hilla ("trzydzieści pięć") (184)
- Rozumienie, grupowanie i szeregowanie opcji: portfolio pomysłów (185)
- Rozumienie, grupowanie i szeregowanie opcji: macierz decyzji (185)
- Redukowanie opcji: metody szybkiego głosowania (186)
- Redukowanie opcji: zaangażowanie fizyczne (186)
- 6.5. Studia przypadków (188)
- 6.5.1. Studium przypadku: otwieranie studia projektowego na klientów (190)
- 6.5.2. Studium przypadku: współprojektowanie metodami hybrydowymi (193)
- 6.5.3. Studium przypadku: opieranie się na solidnych badaniach (196)
- 6.5.4. Studium przypadku: ideacja przy użyciu metod mieszanych (200)
- 6.5.5. Studium przypadku: wspieranie kreatywności za pomocą materiałów wizualnych (203)
- 7.1. Proces prototypowania usług (212)
- 7.1.1. Wybór celu (212)
- Prototypowanie jako czynność badawcza (212)
- Prototypowanie jako sposób oceny (213)
- Prototypowanie jako środek komunikacji i prezentacji (213)
- 7.1.2. Wybór pytań dotyczących prototypów (214)
- 7.1.3. Oceń, co trzeba zrobić lub zbudować (216)
- 7.1.4. Planowanie prototypowania (218)
- Odbiorcy (218)
- Podział ról w zespole (219)
- Wierność (220)
- Kontekst prototypowania (221)
- Pętle prototypowania (223)
- Wielotorowość (224)
- Wybór metod (224)
- 7.1.5. Prowadzenie sesji prototypowania (226)
- 7.1.6. Synteza i analiza danych (228)
- 7.1.7. Wizualizacja danych pochodzących z prototypowania (228)
- 7.1.1. Wybór celu (212)
- 7.2. Metody prototypowania (231)
- Prototypowanie procesów i doświadczeń związanych z usługami: próba dochodzeniowa (232)
- Prototypowanie procesów i doświadczeń związanych z usługami: podtekst (232)
- Prototypowanie procesów i doświadczeń związanych z usługami: inscenizacja biurkowa (233)
- Prototypowanie obiektów fizycznych i środowisk: tworzenie prototypów z kartonu (234)
- Prototypowanie artefaktów cyfrowych i oprogramowania: próby usług cyfrowych (235)
- Prototypowanie artefaktów cyfrowych i oprogramowania: tworzenie prototypów z papieru (235)
- Prototypowanie artefaktów cyfrowych i oprogramowania: interaktywne modelowanie ścieżki kliknięć (236)
- Prototypowanie artefaktów cyfrowych i oprogramowania: makietowanie (236)
- Prototypowanie ekosystemów i wartości biznesowej: reklama usługi (237)
- Prototypowanie ekosystemów i wartości biznesowej: mapowanie systemu na biurku (biznesowe origami) (238)
- Prototypowanie ekosystemów i wartości biznesowej: Business Model Canvas (239)
- Metody ogólne: mood boardy (239)
- Metody ogólne: szkicowanie (240)
- Metody ogólne: metoda czarnoksiężnika z Oz (240)
- 7.3. Studia przypadków (244)
- 7.3.1. Studium przypadku: umożliwianie efektywnego współtworzenia poprzez prototypowanie minimalnie satysfakcjonujących rozwiązań oraz makiet kontekstowych (246)
- 7.3.2. Studium przypadku: wywoływanie poczucia współodpowiedzialności i pobudzanie współpracy poprzez prototypowanie i współtworzenie (252)
- 7.3.3. Studium przypadku: umożliwianie personelowi i interesariuszom tworzenia prototypów w celu ciągłego rozwoju (256)
- 7.3.4. Studium przypadku: produkty minimalnie zachwycające, działające prototypy i szkice o dużej wierności w projektowaniu kodu (259)
- 7.3.5. Studium przypadku: odgrywanie ról i symulacje w prototypach tworzonych w skali 1:1 (262)
- 7.3.6. Studium przypadku: prototypowanie wieloaspektowe w tworzeniu i doskonaleniu modeli biznesowych i usługowych (264)
- 8.1. Od prototypu do produkcji (272)
- 8.1.1. Czym jest implementacja? (272)
- 8.1.2. Planowanie implementacji z myślą o ludziach (274)
- 8.1.3. Cztery pola implementacji (274)
- 8.2. Projektowanie usług a zarządzanie zmianami (275)
- 8.2.1. Trzeba wiedzieć, jak zmieniają się ludzie (275)
- 8.2.2. Trzeba rozumieć, co się zmieni (276)
- 8.2.3. Przekonania i emocje (277)
- 8.3. Projektowanie usług a tworzenie oprogramowania (280)
- 8.3.1. Podstawowe czynniki (280)
- 8.3.2. Implementacja (283)
- 8.4. Projektowanie usług a zarządzanie produktem (289)
- 8.5. Projektowanie usług a architektura (298)
- 8.5.1. Etap 1. Zmiana sposobu myślenia (299)
- 8.5.2. Etap 2. Ocena potrzeb (300)
- 8.5.3. Etap 3. Tworzenie (301)
- 8.5.4. Etap 4. Testowanie (302)
- 8.5.5. Etap 5. Budowanie (302)
- 8.5.6. Etap 6. Monitorowanie (303)
- 8.5.7. Z drugiej strony: czego projektanci usług mogą się nauczyć od architektów? (304)
- 8.6. Studia przypadków (306)
- 8.6.1. Studium przypadku: dawanie pracownikom możliwości trwałego wdrażania projektów z zakresu service design (308)
- 8.6.2. Studium przypadku: wdrażanie projektowania usług w celu wykreowania doświadczeń, dynamiki i wyników w sprzedaży (313)
- 8.6.3. Studium przypadku: wdrażanie projektowania usług w start-upie programistycznym (317)
- 8.6.4. Studium przypadku: wywoływanie wymiernych efektów biznesowych w trakcie pilotażu i implementacji projektu z zakresu service design (322)
- 9.1. Zrozumieć proces projektowania usług: przyspieszony przegląd (330)
- 9.2. Planowanie pod kątem procesu projektowania usług (337)
- 9.2.1. Wytyczne: cel, zakres i kontekst (337)
- 9.2.2. Badania przygotowawcze (338)
- 9.2.3. Zespół projektowy i interesariusze (339)
- 9.2.4. Struktura: projekt, iteracje i czynności (343)
- 9.2.5. Wielotorowość (352)
- 9.2.6. Fazy projektu i kamienie milowe (353)
- 9.2.7. Efekty i wyniki (355)
- 9.2.8. Dokumentacja (356)
- 9.2.9. Budżetowanie (358)
- 9.2.10. Sposoby myślenia, zasady i styl (360)
- 9.3. Zarządzanie procesem projektowania usług (361)
- 9.3.1. Planowanie iteracji (361)
- 9.3.2. Zarządzanie iteracjami (363)
- 9.3.3. Przegląd iteracji (367)
- 9.4. Przykłady: szablony procesów (369)
- 9.5. Studia przypadków (376)
- 9.5.1. Studium przypadku: tworzenie powtarzalnych procesów w celu doskonalenia usług i doświadczeń w masowej skali (378)
- 9.5.2. Studium przypadku: zarządzanie strategicznymi przedsięwzięciami projektowymi (381)
- 9.5.3. Studium przypadku: korzystanie z pięciodniowych sprintów projektowych podczas tworzenia wspólnej strategii międzykanałowej (384)
- 10.1. Najważniejsze pojęcia związane z facylitacją (392)
- 10.1.1. Przyzwolenie (392)
- 10.1.2. Status (393)
- 10.1.3. Neutralność (393)
- 10.2. Style i role w facylitacji (394)
- 10.2.1. Przyjmowanie roli (394)
- 10.2.2. Wspólna facylitacja (395)
- 10.2.3. Czy członek zespołu może być facylitatorem? (396)
- 10.3. Czynniki sukcesu (397)
- 10.3.1. Budowanie zespołu (397)
- 10.3.2. Cel i oczekiwania (397)
- 10.3.3. Planowanie pracy (398)
- 10.3.4. Tworzenie bezpiecznej przestrzeni (399)
- 10.3.5. Tryby pracy w grupach (404)
- 10.4. Najważniejsze techniki facylitacji (407)
- 10.4.1. Rozgrzewki (407)
- 10.4.2. Ramy czasowe (408)
- 10.4.3. Pomieszczenie (408)
- 10.4.4. Narzędzia i rekwizyty (409)
- 10.4.5. Wizualizacja (409)
- 10.4.6. Czego nie przykleisz, to zgubisz, czyli ekspercki poradnik korzystania z karteczek samoprzylepnych (410)
- 10.4.7. Przestrzeń, dystans i pozycja (411)
- 10.4.8. Opinie zwrotne (412)
- 10.4.9. Zmienianie statusu (413)
- 10.4.10. Działaj, nie gadaj (415)
- 10.4.11. Rozwój facylitatora (415)
- 10.5. Metody prowadzenia warsztatów (416)
- Rozgrzewka na trzy głowy (417)
- Rozgrzewka "łańcuch barw" (417)
- Rozgrzewka z "Tak, a ponadto..." (418)
- Czerwone i zielone opinie zwrotne (418)
- 10.6. Studia przypadków (420)
- 10.6.1. Studium przypadku: pobudzająca moc nieznanego (422)
- 10.6.2. Studium przypadku: zwrot i skupienie (424)
- 11.1. Rodzaje przestrzeni (430)
- 11.1.1. Rozwiązania mobilne: zestawy, wózki i ciężarówki (430)
- 11.1.2. Tymczasowe miejsce poza firmą: chwilówka (430)
- 11.1.3. Tymczasowe miejsce w firmie: squat (431)
- 11.1.4. Trwałe miejsce poza firmą: ustronie lub placówka (432)
- 11.1.5. Trwałe miejsce w firmie: studio (432)
- 11.2. Organizowanie przestrzeni (434)
- 11.2.1. Przestrzeń (434)
- 11.2.2. Ściany (434)
- 11.2.3. Podział przestrzeni (435)
- 11.2.4. Dźwięk (437)
- 11.2.5. Elastyczność (437)
- 11.2.6. Umeblowanie (438)
- 11.2.7. Łączność (438)
- 11.2.8. Prosta i zaawansowana technika (438)
- 11.2.9. Inspiracja (439)
- 11.2.10. Blizny (439)
- 11.2.11. Rozplanowanie procesu? (439)
- 11.3. Przestrzeń - potrzebna czy niepotrzebna? (441)
- 11.4. Studia przypadków (442)
- 11.4.1. Studium przypadku: wysyłanie komunikatu w dużej organizacji (444)
- 11.4.2. Studium przypadku: zasiewanie ziaren innowacji i zmian (447)
- 12.1. Pierwsze kroki (455)
- 12.1.1. Zacznij od drobnych projektów (456)
- 12.1.2. Zabiegaj o akceptację kierownictwa (457)
- 12.1.3. Zwiększaj świadomość (458)
- 12.1.4. Rozwijaj kompetencje (459)
- 12.1.5. Pozwól spróbować (459)
- 12.2. Skalowanie (462)
- 12.2.1. Podstawowy zespół projektowy (462)
- 12.2.2. Rozszerzony zespół projektowy (462)
- 12.2.3. Wybierz nazwę odzwierciedlającą kulturę organizacji (463)
- 12.2.4. Nawiąż kontakty ze społecznością projektantów usług (464)
- 12.3. Dążenie do biegłości (467)
- 12.3.1. Zrozum proces projektowania (467)
- 12.3.2. Kieruj za pomocą współtworzenia (468)
- 12.3.3. Skosztuj własnej karmy dla psów (468)
- 12.3.4. Rozwijaj empatię (468)
- 12.3.5. Nie ograniczaj się do statystyki i mierników ilościowych (468)
- 12.3.6. Uśmierzaj lęk przed zmianą i porażką (469)
- 12.3.7. Korzystaj ze wskaźników wydajności odnoszących się do klientów (469)
- 12.3.8. Utrudniaj życie własnej firmie (469)
- 12.3.9. Spraw, żeby projektowanie było widoczne (470)
- 12.3.10. Wprowadź service design do kodu genetycznego organizacji (470)
- 12.4. Sprinty projektowe (473)
- 12.5. Studia przypadków (478)
- 12.5.1. Studium przypadku: wprowadzanie projektowania usług do programu nauczania dla szkół średnich (480)
- 12.5.2. Studium przypadku: wprowadzanie projektowania usług do instytucji państwowej (484)
- 12.5.3. Studium przypadku: upowszechnianie i rozwijanie projektowania usług w skali całego kraju (487)
- 12.5.4. Studium przypadku: integrowanie projektowania usług ze środowiskiem międzynarodowej korporacji (491)
- 12.5.5. Studium przypadku: tworzenie kultury klientocentrycznej za pomocą projektowania usług (495)
- 12.5.6. Studium przypadku: gromadzenie zasobów wiedzy projektowej (499)
01. DLACZEGO PROJEKTOWANIE USŁUG?
02. CZYM JEST PROJEKTOWANIE USŁUG?
03. PODSTAWOWE NARZĘDZIA DO PROJEKTOWANIA USŁUG
04. GŁÓWNE CZYNNOŚCI W RAMACH PROJEKTOWANIA USŁUG
05. BADANIA
06. IDEACJA
07. PROTOTYPOWANIE
08. IMPLEMENTACJA
09. PROCES PROJEKTOWANIA USŁUG I ZARZĄDZANIE NIM
10. PROWADZENIE WARSZTATÓW
11. TWORZENIE PRZESTRZENI DLA PROJEKTOWANIA USŁUG
12. OSADZANIE PROJEKTOWANIA USŁUG W ORGANIZACJACH
Helion - inne książki
-
Wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują wyraźnie: wkraczamy w erę, w której sztuczna inteligencja (SI) będzie wszechobecna. Wygra na tym ten, kto szybciej nauczy się z nią skutecznie porozumiewać. Nie czekaj zatem i już dziś opanuj sztukę tworzenia precyzyjnych i trafnych promptów, czyli instr...(38.35 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Tę książkę docenią średnio zaawansowani użytkownicy Pythona, którzy tworzą aplikacje korzystające z osiągnięć nauki o danych. Znajdziesz w niej omówienie możliwości języka, wbudowanych struktur danych Pythona, jak również takich bibliotek jak NumPy, pandas, scikit-learn i matplotlib. Nauczysz się...(44.85 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Internet rozwija się w niesamowitym tempie. Dawniej sieć WWW była prostsza ― projektanci łączyli kod PHP, HTML i zapytania do MySQL w jednym pliku. Z czasem urosła do miliardów stron, co radykalnie zmieniło jej kształt. Zmieniły się też narzędzia i sposób pracy. Dziś idealnym wyborem dewelo...(44.85 zł najniższa cena z 30 dni)
48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
To prawda: świat kryptowalut jest skomplikowany. Możesz go jednak zrozumieć i nauczyć się po nim poruszać, w czym pomoże Ci ta książka — interesujący przewodnik, który przystępnie wyjaśnia technologiczne podstawy rynku kryptowalut i związanej z nim ekonomii cyfrowej. Dowiesz się stąd, jak f...(40.20 zł najniższa cena z 30 dni)
46.90 zł
67.00 zł(-30%) -
Ta książka koncentruje się głównie na rozwijaniu repozytorium kodu, czyli tworzeniu grafu commitów zawierających poszczególne wersje. Do realizacji tego zadania idealnym, bo najpotężniejszym narzędziem jest wiersz poleceń - i właśnie z niego korzystamy w poradniku. Druga kwestia, którą się zajmuj...(23.94 zł najniższa cena z 30 dni)
27.93 zł
39.90 zł(-30%) -
Oto drugie wydanie książki, którą specjaliści CISO uznali za przełomową. Dowiesz się z niej, jak kwantyfikować niepewność i jak za pomocą prostych metod i narzędzi poprawić ocenę ryzyka w nowoczesnych organizacjach. Znalazły się tu nowe techniki modelowania, pomiaru i szacowania, a także mnóstwo ...(52.20 zł najniższa cena z 30 dni)
60.90 zł
87.00 zł(-30%) -
W tej książce omówiono wewnętrzny sposób działania frameworka Kubernetes i pokazano, jak za jego pomocą budować wydajne, niezawodne i odporne na awarie aplikacje natywnej chmury. Dowiesz się, jak kontenery używają przestrzeni nazw w celu izolowania procesów, a także jak korzystają z funkcjonalnoś...(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
Jeśli zastanawiasz się nad przekwalifikowaniem i karierą w branży informatycznej albo chcesz poszerzyć swoje umiejętności o programowanie, ale wydaje Ci się ono czarną magią, zapewniamy - w programowaniu nie ma nic z magii. To proces polegający na tworzeniu zbioru instrukcji, dzięki którym komput...(23.94 zł najniższa cena z 30 dni)
27.93 zł
39.90 zł(-30%) -
Ta zwięzła publikacja przyda się profesjonalistom, którzy lubią drobne ulepszenia prowadzące do dużych korzyści. Zrozumiale wyjaśniono w niej, na czym polega proces tworzenia czystego i niezawodnego kodu. W rozsądnej dawce podano zagadnienia teoretyczne, takie jak sprzężenie, kohezja, zdyskontowa...(29.94 zł najniższa cena z 30 dni)
34.93 zł
49.90 zł(-30%) -
Komputery firmy Apple to swojego rodzaju legenda - dla niektórych wybór oczywisty i właściwie jedyny, dla innych zwykła moda nakręcająca popularność, dla części tajemnica. Czy warto ją poznać i przesiąść się z komputera pracującego pod Windowsem lub Linuksem na Macintosha z macOS? Warto, warto, p...(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)
62.30 zł
89.00 zł(-30%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Jak projektować usługi. Niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu Marc Stickdorn, Markus Edgar Hormess, Adam Lawrence, Jakob Schneider (0) Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.