Badania marketingowe. Metody, techniki i obszary aplikacji na współczesnym rynku Krystyna Mazurek-Łopacińska

Spis treści książki

• Okładka
• Strona tytułowa
• Strona redakcyjna
• Spis treści
• Wstęp
• Część I. Formułowanie celów i organizacja badań
  • 1. Przedmiot i etapy badań marketingowych
    • 1.1. Istota, przesłanki i użyteczność badań marketingowych
      • 1.1.1. Definicja i cele badań
      • 1.1.2. Przesłanki wzrostu znaczenia badań marketingowych
      • 1.1.3. Użyteczność badań marketingowych
    • 1.2. Etapy procesu badania marketingowego
      • 1.2.1. Określenie problemu badawczego
      • 1.2.2. Formułowanie hipotez
      • 1.2.3. Opracowanie planu badań
      • 1.2.4. Wybór metod gromadzenia danych
      • 1.2.5. Analizowanie i interpretowanie danych
      • 1.2.6. Sporządzanie raportu z badań
    • Pytania i zadania kontrolne
• Część II. Informacja rynkowa źródła, formy i nowe tendencje gromadzenia
  • 2. System informacji marketingowej i organizacja badań
    • 2.1. System informacji marketingowej
    • 2.2. Organizacja badań marketingowych
    • 2.3. Problemy współpracy przedsiębiorstwa z agencją badawczą
    • 2.4. Strategiczne badania marketingowe
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 3. Gromadzenie marketingowych danych wtórnych w procesie badań rynkowych
    • 3.1. Źródła, rodzaje i procedura gromadzenia danych marketingowych o charakterze wtórnym (Władysława Muszyńska)
      • 3.1.1. Marketingowe źródła i dane wtórne a marketingowe źródła i dane pierwotne definiowanie pojęć
      • 3.1.2. Procedura gromadzenia danych marketingowych o charakterze wtórnym
      • 3.1.3. Przesłanki stosowania źródeł danych wtórnych w badaniach marketingowych
      • 3.1.4. Klasyfikacja marketingowych danych wtórnych według miejsca powstawania
        • 3.1.4.1. Marketingowe dane wewnętrzne
        • 3.1.4.2. Marketingowe dane zewnętrzne: krajowe i zagraniczne
    • 3.2. Podsystem wewnętrznej informacji marketingowej o charakterze wtórnym (Władysława Muszyńska)
      • 3.2.1. Dane marketingowe w przekroju właściwości i miejsca generowania informacji rynkowej
      • 3.2.2. Rodzaje danych wtórnych tworzonych w działach marketingu i innych komórkach organizacyjnych przedsiębiorstwa
      • 3.2.3. Obligatoryjne i fakultatywne źródła informacji ich znaczenie w analizie marketingowej przedsiębiorstwa
      • 3.2.4. Wewnętrzne marketingowe bazy danych
    • 3.3. Podsystem marketingowej informacji o charakterze zewnętrznym krajowej (Władysława Muszyńska)
      • 3.3.1. Klasyfikacja wtórnych źródeł danych rynkowych w przekroju podmiotowym i przedmiotowym
        • 3.3.1.1. Rządowe i samorządowe instytucje generujące zasoby informacji rynkowych
        • 3.3.1.2. Zasoby informacji rynkowych GUS ich przydatność w badaniach marketingowych
        • 3.3.1.3. Podmioty rynku finansowego instytucje finansowe, banki, ubezpieczyciele, firmy leasingowe
        • 3.3.1.4. Instytucje centralne i agencje informacji gospodarczej
        • 3.3.1.5. Przedsiębiorstwa, zrzeszenia przedsiębiorstw, spółdzielnie, organizacje pożytku społecznego, fundacje i inne podmioty prowadzące działalność rynkową
        • 3.3.1.6. Uczelnie, instytuty badawczo-rozwojowe i biblioteki
        • 3.3.1.7. Agencje badań rynkowych, marketingowych, wywiadownie gospodarcze
        • 3.3.1.8. Firmy tworzące bazy danych o uczestnikach rynku i konsumentach
        • 3.3.1.9. Wydawnictwa i redakcje czasopism, media (radio, TV, internet)
    • 3.4. Podsystem informacji marketingowej zewnętrznej zagranicznej (Władysława Muszyńska)
    • 3.5. Tworzenie komputerowych baz danych (Magdalena Sobocińska)
    • 3.6. Jakość danych wtórnych korzyści i ograniczenia ich gromadzenia (Władysława Muszyńska)
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 4. Gromadzenie danych pierwotnych
    • 4.1. Wykorzystanie metody ankietowej w badaniu zachowań podmiotów rynku (Janusz Marak)
      • 4.1.1. Funkcje i rodzaje ankiet
      • 4.1.2. Procedura badania ankietowego
        • 4.1.2.1. Określenie celu, zakresu i charakteru badania
        • 4.1.2.2. Ustalenie liczby i kryteriów doboru respondentów
        • 4.1.2.3. Opracowanie planu analizy wyników
        • 4.1.2.4. Opracowanie kwestionariusza
        • 4.1.2.5. Badanie terenowe (gromadzenie danych)
        • 4.1.2.6. Weryfikacja uzyskanych odpowiedzi
        • 4.1.2.7. Obliczanie wyników
        • 4.1.2.8. Badanie współzależności zmiennych
        • 4.1.2.9. Sporządzenie raportu z badania ankietowego
      • 4.1.3. Przykład badania ankietowego
    • 4.2. Badania oparte na panelach tradycyjnych (Janusz Marak)
    • 4.3. Metody jakościowe gromadzenia informacji o nabywcach
      • 4.3.1. Obserwacje (Janusz Marak)
      • 4.3.2. Motywacje jako przedmiot badań marketingowych (Grażyna Światowy)
      • 4.3.3. Wywiady pogłębione
        • 4.3.3.1. Pogłębione wywiady grupowe
        • 4.3.3.2. Zogniskowane wywiady grupowe
        • 4.3.3.3. Pogłębione wywiady indywidualne
      • 4.3.4. Badanie emocji, ich pomiar i analiza
      • 4.3.5. Techniki projekcyjne w badaniach marketingowych
    • 4.4. Pomiar zmiennych jakościowych
      • 4.4.1. Badanie postaw
      • 4.4.2. Skale pomiaru postaw
      • 4.4.3. Metoda analizy struktury preferencji
      • 4.4.4. Mierzenie zamiarów zakupu
    • 4.5. Eksperymenty
      • 4.5.1. Eksperymenty z jedną zmienną
      • 4.5.2. Eksperymenty z wieloma zmiennymi
      • 4.5.3. Przykład badania eksperymentalnego
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 5. Badania marketingowe przez internet
    • 5.1. Specyfika internetu, jego zastosowania i przesłanki rosnącej roli w badaniach marketingowych
    • 5.2. Wykorzystanie internetu do gromadzenia danych o charakterze wtórnym
    • 5.3. Panele internetowe jako kierunek rozwoju ilościowych badań marketingowych prowadzonych przez internet
    • 5.4. Prowadzenie badań jakościowych przez internet
    • 5.5. Internet jako narzędzie wspomagające proces realizacji tradycyjnych badań
    • 5.6. Badania serwisów internetowych
    • 5.7. Zalety i wady badań marketingowych prowadzonych z wykorzystaniem internetu
    • Pytania i zadania kontrolne
• Część III. Wykorzystanie badań w strategicznym planowaniu marketingowym
  • 6. Analiza sytuacji marketingowej przedsiębiorstwa
    • 6.1. Badania czynników makrootoczenia
    • 6.2. Badanie czynników mikrootoczenia
    • 6.3. Analiza konkurencji
    • 6.4. Prognozowanie sprzedaży i badanie potencjału rynku
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 7. Określanie pozycji rynkowej przedsiębiorstwa i kierunków jego rozwoju
    • 7.1. Analiza udziału w rynku
      • 7.1.1. Wskaźniki poziomu i struktury udziału w rynku
      • 7.1.2. Analiza dynamiki udziału w rynku
    • 7.2. Udział w rynku jako podstawa określenia strategii przedsiębiorstwa
    • 7.3 Analiza słabych i mocnych stron przedsiębiorstwa oraz szans i zagrożeń
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 8. Segmentacja rynku w procesie definiowania rynków docelowych
    • 8.1. Podstawowe pojęcia: rynek, rynek docelowy, segmentacja, poziomy segmentacji (Władysława Muszyńska)
      • 8.1.1. Definiowanie rynku w ujęciu tradycyjnym i marketingowym
      • 8.1.2. Etapy procesu planowania i realizacji marketingu docelowego
    • 8.2. Podstawy informacyjne i organizacja procesu segmentacji w przedsiębiorstwie (Władysława Muszyńska)
      • 8.2.1. Organizacja segmentacji w przedsiębiorstwie
      • 8.2.2. Rodzaje informacji niezbędnych w procesie segmentacji
    • 8.3. Proces segmentacji etapy, poziomy, rodzaje
      • 8.3.1. Makrosegmentacja i mikrosegmentacja rynku
      • 8.3.2. Poziomy i rodzaje segmentacji według wybranych kryteriów
      • 8.3.3. Przegląd procedur segmentacji rynku
    • 8.4. Warunki skutecznej i efektywnej segmentacji rynku (Władysława Muszyńska)
      • 8.4.1. Warunki użyteczności procesu segmentacji
      • 8.4.2. Ocena atrakcyjności segmentu rynku
    • 8.5. Zastosowanie segmentacji przykłady procedur
      • 8.5.1. Przykład segmentacji rynku IT w Polsce (Iwona Czerska)
      • 8.5.2. Zastosowanie segmentacji w procesie pozyskiwania klienta strategicznego[258] (Władysława Muszyńska)
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 9. Badania produktu
    • 9.1. Przesłanki i istota badań marketingowych produktu (Bogdan Sojkin)
    • 9.2. Badania nowego produktu (Bogdan Sojkin)
      • 9.2.1. Badanie (przesiewanie) nowych pomysłów (idei) na produkt
    • 9.3. Badanie koncepcji nowego produktu czy usługi
      • 9.3.1. Metody pozyskiwania pomysłów na nowy produkt (Bogdan Sojkin)
      • 9.3.2. Dom Jakości Quality Function Deployment w badaniu koncepcji produktu materialnego i usługi
        • 9.3.2.1. Badanie koncepcji produktu materialnego (Bogdan Sojkin)
        • 9.3.2.2. Badanie koncepcji usługi
    • 9.4. Badania prototypu/serii próbnej produktu (Bogdan Sojkin)
    • 9.5. Testowanie marketingowe produktu (Bogdan Sojkin)
    • 9.6. Badania istniejącego produktu i jego pozycji rynkowej (Bogdan Sojkin)
    • 9.7. Badanie nazwy, opakowania i etykiety produktu (Bogdan Sojkin)
    • 9.8. Wybrane techniki neurobiologiczne w badaniach produktu i jego wyposażenia
    • 9.9. Wprowadzenie na rynek wody mineralnej Cechini Muszyna wraz z jej wyposażeniem (butelka, etykieta) i jej ewolucja rynkowa
      • 9.9.1. Przesłanki wprowadzenia wody mineralnej
      • 9.9.2. Badanie nazwy
      • 9.9.3. Badania opakowania
      • 9.9.4. Badania etykiety
    • 9.10. Eye Tracking w badaniu opakowań kosmetyków
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 10. Metody badania cen
    • 10.1. Wtórne źródła informacji o cenach
    • 10.2. Badania skłonności nabywców do zaakceptowania danej ceny i prawdopodobieństwa zakupu po danej cenie
    • 10.3. Badanie relacji między przychodami ze sprzedaży a poniesionymi kosztami
    • 10.4. Analiza kosztów krańcowych
    • 10.5. Badanie cen w zależności od fazy cyklu życia produktu
    • 10.6. Badanie relacji między ceną a popytem
    • 10.7. Badanie zewnętrznych czynników wpływających na ceny
    • Pytania i zagadnienia kontrolne
  • 11. Badania systemu dystrybucji
    • 11.1. Uwagi wstępne (Władysław Szczepankiewicz)
    • 11.2. Wybór rodzaju kanału dystrybucji (Władysław Szczepankiewicz)
    • 11.3. Dystrybucja fizyczna jako obiekt badań marketingowych (Władysław Szczepankiewicz)
    • 11.4. Analiza i ocena poziomu obsługi konsumentów
      • 11.4.1. Czynniki i kryteria oceny poziomu obsługi klientów (Władysław Szczepankiewicz)
      • 11.4.2. Badanie wpływu ekspozycji towarów w punkcie sprzedaży na decyzje nabywców (Barbara Iwankiewicz-Rak)
      • 11.4.3. Badanie wpływu jakości pracy sprzedawców na efektywność sprzedaży (Barbara Iwankiewicz-Rak)
    • 11.5. Badanie strat w łańcuchach dostaw (Władysław Szczepankiewicz)
      • 11.5.1. Definicja, podział, charakterystyka i struktura strat
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 12. Badania skuteczności systemu komunikacji
    • 12.1. Podstawowe etapy badań nad reklamą
    • 12.2. Rodzaje testów i innych metod stosowanych w badaniach nad reklamą
    • 12.3. Badanie zasięgu reklamy
    • 12.4. Metody oceny skuteczności reklamy
    • 12.5. Metody pomiaru skuteczności promocji w internecie
      • 12.5.1. Rodzaje badań: site-centric oraz user-centric
      • 12.5.2. Mierzenie skuteczności reklam banerowych i kampanii w wyszukiwarkach internetowych
      • 12.5.3. Mierzenie skuteczności kampanii e-mail marketingowych
      • 12.5.4. Reklama w mediach społecznościowych
    • 12.6. Skuteczność reklamy internetowej w świetle badań
    • 12.7. Bilans (podsumowanie) kampanii reklamowej
    • 12.8. Pomiar efektów promocji sprzedaży
    • Pytania i zadania kontrolne
  • 13. Badanie satysfakcji i lojalności klientów
    • 13.1. Istota i podstawy pomiaru satysfakcji (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
    • 13.2. Program badania i pomiaru satysfakcji klientów (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
    • 13.3. Metoda Servqual w badaniu satysfakcji klientów (Barbara Iwankiewicz-Rak)
    • 13.4. Badania Mystery Shopping (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
    • 13.5. Obliczanie wskaźnika satysfakcji klientów (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
    • 13.6. Krajowe wskaźniki satysfakcji (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
    • 13.7. Satysfakcja klientów jako kluczowa zmienna w zarządzaniu przedsiębiorstwem (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
    • 13.8. Metody pomiaru lojalności konsumentów wobec marki (Krystyna Mazurek-Łopacińska)
    • Pytania i zadania kontrolne
• Bibliografia
• Przypisy

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje