33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych Jiří Brabec

Recenzje książki: 33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (3) Poniższe recenzje mogły powstać po przekazaniu recenzentowi darmowego egzemplarza poszczególnych utworów bądź innej zachęty do jej napisania np. zapłaty.

1. Nikt nie lubi być ignorowany. Umiejętność zdobywania nowych klientów i maksymalizowania przychodów ze sprzedaży jest z pewnością marzeniem każdego handlowca niezależnie od branży, którą reprezentuje. Dla części z nich pozostanie ono jedynie marzeniem, dla innych spełni się na jawie. Co sprawia, że jedni handlowcy odnoszą sukces w danej branży, podczas gdy innym się to nie udaje Jakie magiczne zdolności należy posiąść, aby klienci wybierali nas, a nie konkurencję. Odpowiedź na te pytania jest prostsza niż może się nam wydawać. Nie są to jednak jakieś tajemne umiejętności odczytywania intencji klienta z ruchów jego gałki ocznej, wróżenia z fusów wypitej przez niego herbaty czy też z pogranicza hipnozy, dzięki której możemy wprowadzić ofiarę w szał zakupów. Zdaniem Jiri Brabeca, autora książki 33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych kluczem do sukcesu, oprócz ruszenia się z kanapy oczywiście, jest przestrzeganie pewnych fundamentalnych zasad w relacjach z obecnym i potencjalnym klientem. Wynikają one głównie z umiejętności życia z innymi ludźmi niż stricte ze sztuki sprzedaży. Nikt z nas nie lubi być ignorowany, to jasne. Klient także, nie można zatem udawać że go nie widzimy gdy stoi nad naszym biurkiem i czeka aż go zauważymy. Brak szacunku czy opryskliwość w udzielaniu informacji również nie są mile widziane w oczach potencjalnego nabywcy. Dobry sprzedawca powinien mieć również merytoryczne podstawy do udzielania informacji na temat właściwości oferowanego towaru czy usługi, w końcu musi wiedzieć co′ sprzedaje. Jeśli klientowi uda się zagiąć" swoim pytaniem jakiegoś sprzedawcę, bardzo często można zapomnieć o transakcji. W książce poruszane są również takie kwestie jak uczciwość, punktualność, cierpliwość wobec niezdecydowanego klienta, pośpiech w załatwianiu transakcji, załatwianie mniej lub bardziej uzasadnionych reklamacji czy też wpływ możliwości negocjacji ceny na efekt końcowy sprzedaży. To oczywiście tylko kilka przykładów zawartości całej książki. Na pewno każdy z nas zdaje sobie sprawę z ich wagi dla prawidłowego przebiegu procesu sprzedaży. Niestety, jak się okazuje, bardzo często zapominamy o konieczności ich nieustannego stosowania i przestrzegania niezależnie od nastroju, w jakim się aktualnie znajdujemy. Każda z tytułowych 33 rad autora została przedstawiona w formie krótkiej wypowiedzi na temat znaczenia poruszanego tematu, odpowiadających kolejnym rozdziałom książki. Ich długość została tak dobrana i zestandaryzowana, żeby zmieścić się na dwóch stronach. Zabieg ten zapewnił wysoką przejrzystość graficzną całości publikacji. Zachowanie takiego układu graficznego ma jeszcze jedną dodatkową zaletę: książkę można bez problemu czytać nawet podczas krótkich przerw bez obawy, że w połowie tematu będziemy musieli oderwać się od lektury i stracimy wątek. Ze względu na mały format idealnie nadaje się do transportu w teczce czy choćby w wewnętrznej kieszeni marynarki (sprawdzałem, mieści się). W każdej chwili zatem można po nią swobodnie sięgnąć. Miękka oprawa, z oczywistych względów znacznie lżejsza niż twarda, w tym przypadku akurat jest zaletą, mimo że zazwyczaj preferuję solidnie" oprawione książki. Jako dodatek dołączono do książki mini-słowniczek zawierający angielskie i niemieckie tłumaczenia podstawowych słów języka biznesowego. Na mnie osobiście książka wywarła dość pozytywne wrażenie. Przedstawione rady nie były wprawdzie dla mnie, a jak przypuszczam nie będą także dla większości Czytelników Gazety Ubezpieczeniowej", szczególnie odkrywcze i wnoszące nową jakość do postrzegania procesu sprzedaży. Lektura dostarczyła mi raczej bardzo pozytywnego poczucia wiary w sens bycia uczciwym i serdecznym w działalności biznesowej. Także podczas ubijania interesu" po drugiej stronie mamy do czynienia z człowiekiem, o czym warto pamiętać. Myślę, że jest to dobra pozycja, po którą warto sięgnąć w chwili tzw. dola", np. po nieudanej transakcji czy chwilowym braku nowych klientów. Na pewno podziała na każdego Czytelnika motywująco i mobilizująco nie tyle do samego działania, ale do wiary w siebie, w sens przestrzegania zasad moralnych i do wiary w etyczny biznes.

   Recenzja: Gazeta Ubezpieczeniowa Michał Sindera, 05/2008

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

2. Chociaż hasło: "Klient nasz pan" jest powszechnie znane, to nie wszyscy handlowcy uznają je za podstawę sukcesu w handlu. Książka nie jest przeznaczona dla tych, którzy lekceważą tę zasadę. Polecić ją należy tym, którym zależy na stworzeniu solidnej firmy, a nie na jednorazowym sukcesie.

   Zdobycie stałego klienta jest czasami wynikiem długiego procesu starań i zabiegów, a innym razem udaje się bez specjalnych wysiłków, pilnować trzeba jedynie, by nie popełniać podstawowych błędów. Książka zawiera zarówno rady jak i przestrogi. Trzeba przyznać, że większość popełnianych błędów wynika z zachowań utrwalonych w poprzedniej epoce, kiedy to reglamentacja zastępowała normalną działalność handlową. Te pozostałości są wbrew pozorów tak trwałe, że lektura książki może być niezmiernie pomocna w ich przezwyciężeniu.

   Recenzja: Magazyn Literacki Książki R-KS; 05/2007

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

3. Napisana prostym językiem i łatwa w nawigacji, książka jest poradnikiem dla wszystkich tych, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami. Jiri Brabec wychodzi z założenia, że niewielu handlowców jest świadomych, jaką rolę odgrywają w ich pracy nieistotne z pozoru szczegóły. Na podstawie drobnych spostrzeżeń klient tworzy sobie własny wizerunek firmy i ocenę jej działalności. Autor daje 33 trafne rady, jak o owe szczegóły zadbać, aby zapewnić sobie dobre relacje z odbiorcami i zbudować trwałe kontakty handlowe.

   Z książki można dowiedzieć się, przy pomocy jakich narzędzi skutecznie zwyciężać bitwy z konkurencją w walce o lojalność klientów. Autor zdecydowanie odradza, aby starać się ich przyciągać niską ceną. Może być ona pierwszym krokiem w całościowej polityce handlowej, ale nigdy ostatecznym. Cena jest bowiem krótkotrwała, a przywiązanie klienta takie być nie powinno.

   Do książki dołączony jest minisłowniczek polsko-angielsko-niemiecki.

   Recenzja: Brief Karolina Błońska; 03/2007

   Recenzja dotyczy produktu: ksiązka drukowana

   Czy recenzja była pomocna:

    TAK  (0)  NIE  (0)

więcej recenzji

ukryj recenzje