ZROZUM INNYCH, A ZROZUMIESZ SIEBIE

Spis treści ebooka

Wstąp na me strony, a poczytaj sobie: kto młotem, kto kowadłem, a kto w potrzasku.............................. 5
Rozdział pierwszy.
Komunikacja interpersonalna oraz zarządzanie pracą w teorii i praktyce......................................... 13
1.1 Wprowadzenie. Jak osiągnąć obopólną korzyść.... 13
1.2 Zarządzanie pracą – zarządzanie przez wartości...... 16
1.3 Komunikacja interpersonalna w polskich firmach po 1989 roku z ujęciem refleksji prof. WSB-NLU dr hab. Jadwigi Lizak................... 19
1.4 Like a Virgin. Czego nie nauczą Cię w szkole biznesu. Richard Branson okiem autora............... 24
1.5 Czy Richard Branson leci z nami w kulki? Zaproszenie do rozdziału drugiego....................... 27
Rozdział drugi.
Osiem kroków do człowieczeństwa. Komunikacja interpersonalna oraz zarządzanie pracą w kontekście etycznym i etykietalnym......... 31
2.1 Rozgrzewka. Czas na zmiany........................... 31
2.2 Czego nauczą w Wyższej Szkole Biznesu – National Louis University. Sonda skierowana do pracowników naukowych uczelni.............. 33
2.2.1 Sonda WSB-NLU – struktura, konstrukcja pytań.................................. ...34
2.2.2 Komunikacja interpersonalna w biznesie: zwracanie się do siebie, publiczna reprymenda – mobbing, brak współpracy – złe nastawienie, rozwiązywanie problemów – razem czy osobno?........ 35
1/8. Komunikacja interpersonalna w biznesie..... 35
Kiedy przez pan, kiedy na ty?........................... 35
2/8. Komunikacja interpersonalna w biznesie... 41
Publiczne zwrócenie uwagi podwładnemu, reprymenda.................................................. 41
3/8. Komunikacja interpersonalna w biznesie..... 44
Brak współpracy, złe nastawienie pracowników do innych...................................................... 44
4/8. Komunikacja interpersonalna w biznesie......47
Rozwiązywanie problemów – samodzielnie czy w zespole?.............................................. 47
2.2.3 Zarządzanie pracą: niewłaściwe delegowanie pracowników, przepływ informacji – pomijanie bezpośredniego przełożonego, godziwa i niegodziwa płaca za wykonaną pracę, awans wewnętrzny jako wybór pożądany............................ ...53
5/8. Zarządzanie pracą...................................... 53
Delegowanie pracowników do zajęć niezwiązanych z działalnością firmy lub/i takie delegowanie, ale poniżej kwalifikacji posiadanych przez pracownika, na przykład: wymyj mój samochód, zrób mi kawę, skoś trawę, przewieź coś etc....... 53
6/8. Zarządzanie pracą...................................... 57
Pomijanie bezpośredniego przełożonego pracownika przy wyznaczaniu zadań związanych lub/i niezwiązanych z działalnością firmy.................................... 57
7/8. Zarządzanie pracą...................................... 63
Warunki pracy, płaca za pracę, płaca minimalna.................................................... 63
8/8. Zarządzanie pracą...................................... 69
Rekrutacja zewnętrzna na stanowisko kierownicze a awans wewnętrzny. 
Co pierwsze?....................................................... 73
2.3 „Błędów nie popełnia tylko ten, co nic nie robi”. Podsumowanie wyników Sondy WSB-NLU......... 88
2.3.1 Ambasador marki. Czy chcesz takiego za free?..................................................... ....75
2.4 Człowiek w biznesie – finał. „Jak Cię widzą, tak Cię piszą”............................................................ 82
Rozdział trzeci.
„Ludzkie języki zatapiają statki” – znaczenie mowy w relacjach międzyludzkich..... 85
3.1 Ostatnia minuta i wychodzimy.............................. 85
3.1.1 My, ludzie. Oszukani przez mózg. Zniekształcenia pamięciowe.................. ...86
3.1.2 Jedna pani powiedziała drugiej pani…. 88
3.2 Fakty, mity i wyobrażenia w konfrontacji z rzeczywistością...................................................... 88
3.2.1 Para przypadków skutków komunikacyjnych. Odpowiedzialność za słowo................................................... ...88
3.2.2 Nie zawsze trzeba wierzyć w to, co się słyszy, ale… Odbiór komunikatów, wygląd, mowa ciała, gesty.................... 91
3.2.3 Ludzkie języki zatapiają statki. Odpowiedzialność za słowo – finał..... 93
3.2.4 „Przez twe oczy zielone oszalałem”. I od czyjegoś gadania. Naruszenie strefy osobistej......................................... 94
3.2.5 „Chodź, wypędzimy tego diabełka”. Kodowanie i dekodowanie komunikatów, strefa komfortu....................................... 95
3.2.6 Alter i Ego. Czy egocentryk może spełnić dobry uczynek? Trzy warunki podjęcia działania................................................. 100
3.2.7 Piwniczanka. Siła słowa, które uratowało statek. Komunikacja bezpośrednia, komunikacja pośrednia.......................... 103
3.2.8 „Ślepa furia”. Mentalne modele rzeczywistości.......................................... 110
Na zakończenie. „Maniek Dobra Rada”.................... 115
Rozdział czwarty.
Etyka w biznesie, etyka w życiu.
Czym jest etyka i jak ją rozumieć?....................... 119
Wstęp. „Bez uprzedzenia”........................................... 119
Krótkie historie z etykietą........................................... 120
Etyka.............................................................................. 122
„Biznietyka” w biznesie małym i dużym................... 124
„Korpo-kulto-etno-medio-samolubek” – nie po kolei, czyli…............................................ 125
„Ekotyka”....................................................................... 128
Epilog z młotkiem i krzywdą..................................... 133
Literatura, która może się przydać............................ 138
Wybrane pojęcia – za alfabetem (rozdział, strona)..... 139

pokaż cały spis treści

ukryj recenzje