Practical Zendesk Administration. 2nd Edition
- Autorzy:
- Stafford Vaughan, Anton de Young
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 196
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis ebooka: Practical Zendesk Administration. 2nd Edition
Implementing the Zendesk customer service software as part of your company’s operations can be time-consuming, but with the best practices and advice in this hands-on guide, you can shorten the procedure considerably. You’ll learn the purpose, benefits, and pitfalls of each Zendesk feature, with examples of how to configure it to match your company’s needs and processes.
Written by written by two experienced Zendesk product trainers, this book is distilled from years of working in the trenches, launching customer implementations, and answering thousands of questions from participants throughout the world. With it, you’ll be able to determine the best way to put Zendesk’s vast potential to work for your company.
- Apply custom branding to your user-facing support portal
- Mitigate risk by implementing various Zendesk security features
- Manage profiles and permissions for users, agents, and administrators
- Create tickets from email, voice, chat, feedback tabs, and social media
- Capture and classify help requests through standard and custom fields
- Use techniques to build an efficient agent support process
- Automate your business rules in Zendesk to streamline your workflow
- Provide your customers with self-service support
Wybrane bestsellery
-
Dzięki temu praktycznemu przewodnikowi sprawdzisz, jak działa Angular podczas tworzenia dziesięciu zróżnicowanych funkcjonalnych aplikacji internetowych. Nauczysz się też integrować go z różnymi bibliotekami i narzędziami, takimi jak Angular Router, Scully, Electron, wątki robocze usług Angulara ...
Angular. Dziesięć praktycznych aplikacji internetowych z wykorzystaniem najnowszych rozwiązań technologicznych. Wydanie III Angular. Dziesięć praktycznych aplikacji internetowych z wykorzystaniem najnowszych rozwiązań technologicznych. Wydanie III
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Książkę szczególnie docenią analitycy bezpieczeństwa, którzy chcą się zapoznać z zestawem poleceń ARM i zdobyć wiedzę umożliwiającą im efektywne korzystanie z technik inżynierii wstecznej. Poza zestawem potrzebnych poleceń znalazło się w niej mnóstwo przydatnych informacji. Znajdziesz tu przegląd...
Niebieski lis. Polecenia procesorów Arm i inżynieria wsteczna Niebieski lis. Polecenia procesorów Arm i inżynieria wsteczna
(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
Ludzki mózg to dzieło idealne, najdoskonalszy twór w przyrodzie. Jego dominacją zachwiał komputer Deep Blue, który w 1997 roku pokonał w szachy mistrza świata, Garriego Kasparowa. Od tego czasu sztuczna inteligencja jest na ścieżce intensywnego rozwoju. Czy dominacja superinteligencji nad człowie...
Superinteligencja. Scenariusze, strategie, zagrożenia Superinteligencja. Scenariusze, strategie, zagrożenia
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Ta książka jest szybkim i przystępnym przewodnikiem, dzięki któremu zdobędziesz wiedzę o sposobach włączania responsywności do procesu projektowania i budowania różnorodnych aplikacji. Opanujesz również dobre praktyki tworzenia stron WWW oraz ogólne zasady poprawnego programowania. Poszczególne p...
Responsive Web Design. Nowoczesne strony WWW na przykładach Responsive Web Design. Nowoczesne strony WWW na przykładach
(24.50 zł najniższa cena z 30 dni)26.95 zł
49.00 zł(-45%) -
Ten podręcznik to pozycja wyjątkowa na rynku wydawniczym. Prezentuje najważniejsze umiejętności i cechy, jakie powinien posiadać niezależny projektant WWW. Dzięki niej poznasz sposoby skutecznej komunikacji z klientami oraz najlepsze metody wyceny projektów. W trakcie lektury nauczysz się reagowa...
Podręcznik freelancera. Tajniki sukcesu niezależnego projektanta stron WWW. Smashing Magazine Podręcznik freelancera. Tajniki sukcesu niezależnego projektanta stron WWW. Smashing Magazine
(19.95 zł najniższa cena z 30 dni)21.95 zł
39.90 zł(-45%) -
Ewolucja formularzy internetowych zaczęła się od prostych znaczników języka HTML 2.0 opublikowanego w 1993 roku. Z czasem HTML oferował bardziej zaawansowane funkcje obsługi formularzy. Późniejsze wersje, HTML4, a następnie HTML5, wprowadziły nowe typy pól, takie jak pola daty, koloru czy też adr...
Angular i formularze reaktywne. Praktyczny przewodnik Angular i formularze reaktywne. Praktyczny przewodnik
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Ta książka szczególnie przyda się osobom, które rozpoczynają pracę z Angularem. Dzięki niej szybko zaczniesz tworzyć aplikacje z wykorzystaniem wiersza poleceń (CLI), pisać testy jednostkowe i używać stylów zgodnych ze standardem Material Design. Dowiesz się również, jak wdrażać aplikacje w środo...
Poznaj Angular. Rzeczowy przewodnik po tworzeniu aplikacji webowych z użyciem frameworku Angular 15. Wydanie IV Poznaj Angular. Rzeczowy przewodnik po tworzeniu aplikacji webowych z użyciem frameworku Angular 15. Wydanie IV
(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
Dzięki tej książce płynnie rozpoczniesz pracę z Tableau 2022 i nauczysz się wizualizacji danych. Dowiesz się, jak je analizować i przedstawiać w formie graficznej, a także jak opowiadać oparte na nich historie. W tym wydaniu ujęto najnowsze funkcje programu, między innymi rozszerzenia pulpitów na...
Poznaj Tableau 2022. Wizualizacja danych, interaktywna analiza danych i umiejętność data storytellingu. Wydanie V Poznaj Tableau 2022. Wizualizacja danych, interaktywna analiza danych i umiejętność data storytellingu. Wydanie V
(83.40 zł najniższa cena z 30 dni)97.30 zł
139.00 zł(-30%) -
Automatyka przemysłowa to najszybciej rozwijający się dział inżynierii elektrycznej. Nic w tym dziwnego - obecnie w wytwórczości dąży się do maksymalnego zautomatyzowania procesów produkcyjnych. By tak się stało, paradoksalnie potrzeba ludzi. Specjalistów, którzy rozumieją zasady, na jakich pracu...
SIMATIC Motion Control - sterowanie serwonapędami. Teoria. Aplikacje. Ćwiczenia. Wydanie 2 SIMATIC Motion Control - sterowanie serwonapędami. Teoria. Aplikacje. Ćwiczenia. Wydanie 2
(53.40 zł najniższa cena z 30 dni)62.30 zł
89.00 zł(-30%) -
Vue.js to jeden z trzech najpopularniejszych frameworków JavaScript. Od Reacta i Angulara odróżnia go zwiększona szybkość i elastyczność, a przede wszystkim prostota. Z obsługą tego frameworka nie powinna mieć problemu nawet osoba początkująca; jego twórcy dołożyli wszelkich starań, by praca z ni...
Vue.js w praktyce. Kurs video. Poznaj narzędzia web developera: Vue.js, TypeScript, Miro, Firebase Vue.js w praktyce. Kurs video. Poznaj narzędzia web developera: Vue.js, TypeScript, Miro, Firebase
(59.59 zł najniższa cena z 30 dni)59.59 zł
149.00 zł(-60%)
Ebooka "Practical Zendesk Administration. 2nd Edition" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Practical Zendesk Administration. 2nd Edition" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Practical Zendesk Administration. 2nd Edition" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Ebooka:
- 978-14-919-0077-2, 9781491900772
- Data wydania ebooka:
- 2014-05-15 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Język publikacji:
- angielski
- Rozmiar pliku ePub:
- 7.0MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 7.0MB
Spis treści ebooka
- Practical Zendesk Administration
- Dedication
- Dedication
- Foreword
- Preface
- Chapter Overviews
- Zendesk Version
- Conventions Used in This Book
- Safari Books Online
- How to Contact Us
- Content Updates
- 1. Introduction to Zendesk
- Explanation of the Zendesk Plans
- Terms and Definitions
- User Interface Experience
- Steps to Administer Zendesk
- Internal Versus External Customer Service
- 2. Initial Setup
- Creating a Sandbox
- Help Center Branding
- Customizing the Zendesk URL
- Internationalization
- Administrator Interface Language
- Setting the Time Zone
- Multilanguage Support for End Users
- Dynamic Content for Text Translation
- Outgoing Email
- Email Notification Sender Address
- Personalized Email Replies
- Sender Policy Framework (SPF) Settings
- Digitally Signed Outbound Email
- 3. Security
- Social Media Logins
- Suspended Tickets
- Public Creation of User Profiles
- Blacklists and Whitelists
- Password Strength Policy
- Secure Sockets Layer (SSL)
- Enterprise Security and Compliance
- Email Archiving
- Audit Log
- Agent Device Management
- 4. User Management
- Administrators
- Agents and Roles
- Groups
- Agent Signatures
- Adding an Agent Account
- Enterprise Agent Roles and Light Agents
- Configuration Options for Agent Roles
- Adding an Agent on the Enterprise Plan
- End-User Access
- Creating an End User
- Bulk-Importing Users
- Merging End Users
- Suspending End Users
- Assuming an End Users Profile
- Organizations
- Shared Organizations
- Multiple Organizations
- Customer Lists
- 5. Channels
- Incoming Email
- Adding Incoming Email Addresses
- Agent Forwarding
- Incoming Email
- Voice
- Adding Phone Numbers
- Call Center Configuration
- Recording Greetings
- Call Activity Dashboard
- Feedback Tab
- Creating a New Feedback Tab
- Publishing a Feedback Tab
- Managing Existing Feedback Tabs
- Chatting
- Setting Up Chat
- Chatting from a Ticket Versus a Feedback Tab
- Twitter
- Selecting a Twitter Handle for Zendesk
- Authorizing a Twitter Handle
- Linking Tweets into Zendesk
- Saved Searches
- Facebook
- Authorizing the App
- Monitoring Posts and Messages
- Ticket Sharing
- 6. Fields and Data Capture
- Data Capture Lifecycle
- End-User Fields
- Required Fields
- System Fields
- An Optional Status: On-Hold
- System Field Configuration
- Ticket ID
- Subject
- Description
- Carbon Copy (CC)
- Requester
- Ticket Status
- Ticket Types
- Priority
- Group and Assignee
- Tags
- Comments
- Markdown and Emoji
- Attachments
- Screencasts
- Custom Fields
- Cascading Menus in Drop-Down Lists
- Ordering Fields
- Reading the List of Ticket Fields
- Custom User and Organization Fields
- Ticket Forms
- 7. Agent Support Process
- Restricting Agent Access to Tickets
- Presumptive Solve Approach
- Views
- Understanding View Conditions
- Required Fields for Views
- View Formatting Options
- Shared Views
- Macros
- Adding a Shared Macro
- Macro Menus
- Referring Macros to the Knowledge Base
- 8. Automated Business Rules
- User and Organization Tagging
- Triggers
- Default Triggers
- Trigger Conditions and Actions
- Trigger Examples
- Ordering Triggers
- Mutually Exclusive Triggers
- Automations
- Default Automations
- Automation Examples
- Nullification of Automations
- Auditing Business Rule Use
- Email Notifications
- Bidirectional Email Communication
- Email Notification Template
- Mail Delimiter
- Placeholders
- Customer Satisfaction
- 9. Help Center
- Terms and Definitions
- Help Center Users
- Configuring the Help Center
- Customer Administration Settings
- Adding Categories and Sections
- Arranging Categories, Sections, and Articles
- Section Access Restrictions
- Multilanguage Knowledge Base
- Draft Articles
- Community
- Questions and Ideas
- Help Center Customization
- Themes and Simple Design Changes
- Advanced Customization
- Promoted Articles
- Google Analytics
- Colophon
- Copyright
O'Reilly Media - inne książki
-
Python is an excellent way to get started in programming, and this clear, concise guide walks you through Python a step at a time—beginning with basic programming concepts before moving on to functions, data structures, and object-oriented design. This revised third edition reflects the gro...(143.65 zł najniższa cena z 30 dni)
152.15 zł
179.00 zł(-15%) -
Developers with the ability to operate, troubleshoot, and monitor applications in Kubernetes are in high demand today. To meet this need, the Cloud Native Computing Foundation created a certification exam to establish a developer's credibility and value in the job market for work in a Kubernetes ...
Certified Kubernetes Application Developer (CKAD) Study Guide. 2nd Edition Certified Kubernetes Application Developer (CKAD) Study Guide. 2nd Edition
(177.65 zł najniższa cena z 30 dni)186.15 zł
219.00 zł(-15%) -
The surging predictive analytics market is expected to grow from $10.5 billion today to $28 billion by 2026. With the rise in automation across industries, the increase in data-driven decision-making, and the proliferation of IoT devices, predictive analytics has become an operational necessity i...(194.65 zł najniższa cena z 30 dni)
203.15 zł
239.00 zł(-15%) -
How do some organizations maintain 24-7 internet-scale operations? How can organizations integrate security while continuously deploying new features? How do organizations increase security within their DevOps processes?This practical guide helps you answer those questions and more. Author Steve ...(160.65 zł najniższa cena z 30 dni)
169.14 zł
199.00 zł(-15%) -
Many organizations today analyze and share large, sensitive datasets about individuals. Whether these datasets cover healthcare details, financial records, or exam scores, it's become more difficult for organizations to protect an individual's information through deidentification, anonymization, ...(228.65 zł najniższa cena z 30 dni)
245.65 zł
289.00 zł(-15%) -
Large language models (LLMs) and diffusion models such as ChatGPT and Stable Diffusion have unprecedented potential. Because they have been trained on all the public text and images on the internet, they can make useful contributions to a wide variety of tasks. And with the barrier to entry great...(228.65 zł najniższa cena z 30 dni)
245.65 zł
289.00 zł(-15%) -
Filled with tips, tricks, and techniques, this easy-to-use book is the perfect resource for intermediate to advanced users of Excel. You'll find complete recipes for more than a dozen topics covering formulas, PivotTables, charts, Power Query, and more. Each recipe poses a particular problem and ...(194.65 zł najniższa cena z 30 dni)
203.15 zł
239.00 zł(-15%) -
Traditional data architecture patterns are severely limited. To use these patterns, you have to ETL data into each tool—a cost-prohibitive process for making warehouse features available to all of your data. The lack of flexibility with these patterns requires you to lock into a set of prio...(211.65 zł najniższa cena z 30 dni)
211.65 zł
249.00 zł(-15%) -
In today's data-driven world, understanding statistical models is crucial for effective analysis and decision making. Whether you're a beginner or an experienced user, this book equips you with the foundational knowledge to grasp and implement statistical models within Tableau. Gain the confidenc...(186.15 zł najniższa cena z 30 dni)
186.15 zł
219.00 zł(-15%) -
If you haven't modernized your data cleaning and reporting processes in Microsoft Excel, you're missing out on big productivity gains. And if you're looking to conduct rigorous data analysis, more can be done in Excel than you think. This practical book serves as an introduction to the modern Exc...(186.15 zł najniższa cena z 30 dni)
186.15 zł
219.00 zł(-15%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Practical Zendesk Administration. 2nd Edition Stafford Vaughan, Anton de Young (0) Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.