Ask, Measure, Learn. Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior
- Autorzy:
- Lutz Finger, Soumitra Dutta
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 338
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis ebooka: Ask, Measure, Learn. Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior
You can measure practically anything in the age of social media, but if you don’t know what you’re looking for, collecting mountains of data won’t yield a grain of insight. This non-technical guide shows you how to extract significant business value from big data with Ask-Measure-Learn, a system that helps you ask the right questions, measure the right data, and then learn from the results.
Authors Lutz Finger and Soumitra Dutta originally devised this system to help governments and NGOs sift through volumes of data. With this book, these two experts provide business managers and analysts with a high-level overview of the Ask-Measure-Learn system, and demonstrate specific ways to apply social media analytics to marketing, sales, public relations, and customer management, using examples and case studies.
Wybrane bestsellery
-
Jesteś przedsiębiorcą i chcesz lepiej zrozumieć tych, którzy korzystają z towarów lub usług Twojej firmy? Marketerem, który poszukuje skuteczniejszych sposobów dotarcia do odbiorców formułowanych przez siebie przekazów? Handlowcem, którego premia zależy od jego relacji z partnerami biznesowymi? A...
Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps
(39.92 zł najniższa cena z 30 dni)34.93 zł
49.90 zł(-30%) -
Marka osobista. To niejako alternatywne, może nowocześniejsze, a na pewno marketingowe określenie na coś, co kiedyś nazywaliśmy reputacją. A reputacja to wiadomo - słyszymy czyjeś nazwisko, widzimy czyjąś twarz i wiemy: to taki a taki lub taka a taka, zajmuje się tym i tym, zachowuje się tak i ta...
Ty w social mediach. Podręcznik budowania marki osobistej dla każdego. Wydanie III poszerzone Ty w social mediach. Podręcznik budowania marki osobistej dla każdego. Wydanie III poszerzone
(35.69 zł najniższa cena z 30 dni)38.43 zł
54.90 zł(-30%) -
Ten brakujący element znajdziesz w książce Briana Tracy’ego, światowej sławy eksperta w dziedzinie działań sprzedażowych. Przekonasz się, że domykania sprzedaży można się po prostu nauczyć — trzeba jedynie wiedzieć jak i trochę poćwiczyć. Otrzymasz również pokaźny zbiór przydatnych um...
Mistrzowskie domykanie transakcji. Klucz do zarabiania pieniędzy w sferze profesjonalnej sprzedaży Mistrzowskie domykanie transakcji. Klucz do zarabiania pieniędzy w sferze profesjonalnej sprzedaży
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Social media stały się naszą codziennością. Budzimy się rano i zaglądamy do telefonu - w zależności od wieku i bańki, w której funkcjonujemy, są to Facebook, Instagram, X (dawny Twitter), TikTok, YouTube... Sprawdzamy, co słychać u znajomych i co się wydarzyło na świecie w czasie, gdy spaliśmy. A...
Twoja firma w social mediach. Podręcznik marketingu internetowego dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wydanie IV poszerzone Twoja firma w social mediach. Podręcznik marketingu internetowego dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wydanie IV poszerzone
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Relacja między sprzedawcami i zakupowcami we współczesnym biznesie przypomina trochę pole bitwy. Celem tych pierwszych jest oczywiście sprzedać jak najwięcej i na jak najbardziej korzystnych dla siebie warunkach. Ci drudzy chcą rzecz jasna kupić, ale po pierwsze dokładnie to, co jest potrzebne ic...
Kupiec Alfa. Przewodnik po efektywnych zakupach i negocjacjach Kupiec Alfa. Przewodnik po efektywnych zakupach i negocjacjach
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
W social mediach autentyczność to potęga ― ludzie ją doceniają i nagradzają. Przybywa obserwujących, siła marki rośnie. A czy jest ktoś bardziej prawdziwy niż człowiek, który w mediach społecznościowych występuje osobiście, korzystając przy tym ze swojego potencjału wyrażonego ciepłym głose...(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)
41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Instagram. Medium społecznościowe, które jest z nami już od kilkunastu lat, właśnie przeżywa boom. W rytmie, w jakim zamiera Facebook, Instagram rośnie, docierając do coraz większej liczby osób. Prosty, fotograficzny lub filmowy przekaz okraszony kilkoma słowami komentarza, oczywiście hashtagami ...
Magia Instagrama. Jak zdobyć milionowe zasięgi w 90 dni Magia Instagrama. Jak zdobyć milionowe zasięgi w 90 dni
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Dziesiątki tysięcy przedsiębiorców sprzedaje swoje produkty i usługi przez internet. Jednak tylko nieduży odsetek zdobywa w ten sposób wystarczająco licznych klientów, a naprawdę niewielu osiąga satysfakcjonujący poziom sprzedaży. Nawet próby podglądania najlepszych w tej dziedzinie i kopiowania ...
Tajniki skutecznych dotcomów. Jak rozwijać firmę w internecie Tajniki skutecznych dotcomów. Jak rozwijać firmę w internecie
(47.40 zł najniższa cena z 30 dni)55.30 zł
79.00 zł(-30%) -
Wiesz, czym jest TikTok? Jeśli nie, to szybko uruchom swój smartfon, ściągnij na niego tę aplikację i zacznij z niej korzystać, ponieważ - to pewne - Twoi klienci już tam są! Główną funkcjonalnością TikToka jest możliwość nagrywania i rozpowszechniania za jego pośrednictwem krótkich materiałów wi...
Skuteczny marketing na TikToku. Jak zdobyć miliony wyświetleń i tysiące obserwatorów w miesiąc (albo szybciej) Skuteczny marketing na TikToku. Jak zdobyć miliony wyświetleń i tysiące obserwatorów w miesiąc (albo szybciej)
(35.40 zł najniższa cena z 30 dni)41.30 zł
59.00 zł(-30%) -
Design thinking, czyli myślenie projektowe. Wbrew pozorom ten sposób podejścia do biznesu nie jest przypisany wyłącznie do wielkich korporacji. Pracować w duchu design thinking może i powinna każda firma, której właścicielowi zależy na zwiększeniu wydajności, szybkim realizowaniu dobrych pomysłów...
Design Thinking. Jak wykorzystać myślenie projektowe do zwiększenia zysków Twojej firmy Design Thinking. Jak wykorzystać myślenie projektowe do zwiększenia zysków Twojej firmy
(20.90 zł najniższa cena z 30 dni)20.90 zł
69.00 zł(-70%)
Ebooka "Ask, Measure, Learn. Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Ask, Measure, Learn. Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Ask, Measure, Learn. Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Ebooka:
- 978-14-493-3683-7, 9781449336837
- Data wydania ebooka:
- 2014-01-23 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Język publikacji:
- angielski
- Rozmiar pliku ePub:
- 7.6MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 7.6MB
Spis treści ebooka
- Ask, Measure, Learn
- Dedication
- Dedication
- Introduction
- The Fourth V of Data
- The Promise
- The Data Focus
- More Data
- Better Technology
- Analytics Focus
- What This Book Covers
- Chapter Outline
- Safari Books Online
- How to Contact Us
- Acknowledgments
- I. Media Measurement by Function
- 1. Marketing
- Marketing and Social Media: The Promise and the Reality
- Three Myths about Social Media
- Social Media Is Cheap
- Social Media Is Fast
- Social Media Is Just Another Channel
- Branding
- Social Media: A New Class of Metrics
- Reach Does Not Equal Awareness
- Case: Virgin Atlantic Airways
- Where is Linda?
- Return on Investment: Was Linda Worth It?
- 1. Marketing
- Purchase Intent
- How to Find Purchase Intent
- Behavioral Targeting
- Social Targeting
- You Say It...
- You Like It...
- Your Friends Like It...
- Homophily versus Influence
- Social Connections versus Behavior
- The Influencer
- Summary
- Workbook
- 2. Sales
- Introduction
- Social Sales
- Data-Driven Sales
- Introduction
- Reach Versus Intention
- Social Confirmation Creates Trust
- User Ratings
- User comments
- Social Confirmation Creates Trust
- Peer Pressure
- Do Social Confirmation and Peer Pressure Work?
- Whator WhoWould Make You Buy?
- Recommendation Systems
- Collaborative Recommendations
- Content-Based Recommendations
- The Technology of Recommendation Systems
- The Cold-Start Problem
- Not Enough Data
- No Surprises
- How to Build a Recommendation System: Start Small
- Trust, Personality, and Reason
- Personal Relationships
- Reason
- Summary
- Workbook
- 3. Public Relations
- PR Often Has No Measurable ROI
- Measuring People
- Reach in PR
- Context in PR
- Context of the content
- Context of the author
- Journalism CRM
- Communication Is Human
- Six principles of influence
- Measuring Distributing
- Clipping
- The Myth of Number of Articles
- Reading Lists
- Engagement
- Clicking
- Sharing, Liking, Thumbs Up
- Commenting
- Copying
- Effort versus Impact
- Case: Spread of the Idea of Resilient India
- PR to Warn
- Examples of PR disasters
- Inappropriate selling
- Underestimation of virality
- Self-censorship
- Impersonation
- Examples of PR disasters
- No Early Warning Systems
- Nondeterministic
- Speed to disaster
- Case: McDonalds
- Warning Signals
- Summary
- Workbook
- 4. Customer Care
- New Voice of the Customer
- Dell Hell
- United Breaks Guitars
- New Voice of the Customer
- Customer Care 2.0
- Knowledge Bases and Customer Self-Service
- Happier Employees
- Smart Selection
- Positive Publicity
- Dos and Donts
- Get Clients into Your Service Channel
- Mind the Trolls
- Resources and Scaling
- Is Social Customer Care the New Commodity?
- Automation and Business Intelligence
- A Case of Airline Customer Satisfaction
- Sentiment Algorithm
- Anaphora Algorithm
- Context
- Can we use it at all?
- Case Sony Ericssonspecial words
- A Dynamic Approach to Machine Learning
- Case: newBrandAnalytics
- Case: Dells customer care
- Summary
- Workbook
- 5. Social CRM: Market Research
- Case Study: Customer Lifecycle
- Analytical CRM: The New Frontier
- Issues with the Traditional Way
- Turning CRM Around
- Facebook and Open Graph
- Which Data?
- Social Media: Too Shallow?
- Personal Data: Too Sensitive?
- Summary
- Workbook
- 6. Gaming the System
- Spam and Robots
- Creating Reach
- How to Spot Bots
- Smearing Opponents
- John Sununu
- Follower Scandals
- Creating Influence and Intention
- A Turing Test on Twitter
- The US Militarys Search for Social Media Robots
- Spreading Paid Opinions: Grassroots and Astroturfing
- SOPA and PIPA Act: A Modern Grassroots Movement
- Microsofts Antitrust Case
- Chinas 50-Cent Bloggers
- Cause, Access, and Reach
- Contagiousness
- Kony2012
- Viral by Design
- The Truth about the Truth
- How to Spot Attempts to Create Contagiousness
- The Opposite of Virality: Suppressing Messages
- Blurry Lines
- The Case of Facebook
- Summary
- Workbook
- 7. Predictions
- Predicting the Future
- Prediction of Learning
- Predicting Elections
- Selection Bias
- Bad PR Bias
- Predicting Voting Behavior
- Predicting Box Offices
- The Movie Industry
- Insights with Caution
- Conclusion
- Predicting the Stock Market
- Closing Predictions
- Workbook Questions
- II. Build Your Own Ask-Measure-Learn System
- 8. Ask the Right Question
- Case Study: Major Telecom Company
- Background Knowledge
- Was He Heard?
- Case Study: Major Telecom Company
- Formulate the Question
- Creative Discovery
- Domain Knowledge
- The Right Question
- 8. Ask the Right Question
- An Industry in Search of a Question
- Summary
- Workbook Questions
- 9. Use the Right Data
- Which Data Is Important?
- Causation
- Correlation versus causation
- Direct effect
- Reverse effect
- The unknown third
- All of the above
- Correlation versus causation
- Causation
- Testing for Correlation
- Error, or Why Structured Data Is Superior
- Structured
- Unstructured
- Which Data Is Important?
- Cost and Insider Knowledge
- Case: A Matchmaking Engine
- Data Selection
- Sampling
- Subsets
- I know keywords
- No truth
- Case: Haiti
- Summary
- Workbook
- 10. Define the Right Measurement
- Examples of Social Media Metrics
- Influence
- Consumer Preference
- The Quest for ROI
- Examples of Social Media Metrics
- The Risks of Metrics
- Influencing the metric
- Wrong behavior
- Changes Over Time and Space
- Overcoming the issues
- Summary
- Workbook
- III. Appendix
- A. All Names
- Endorsement
- Introduction
- Chapter 1, Marketing
- Chapter 2, Sales
- Chapter 3, Public Relations
- Chapter 4, Customer Care
- Chapter 5, Social CRM: Market Research
- Chapter 6, Gaming the System
- Chapter 7, Predictions
- Chapter 8, Ask the Right Question
- Chapter 9, Use the Right Data
- Chapter 10, Define the Right Measurement
- A. All Names
- Index
- About the Authors
- Colophon
- Copyright
O'Reilly Media - inne książki
-
Software as a service (SaaS) is on the path to becoming the de facto model for building, delivering, and operating software solutions. Adopting a multi-tenant SaaS model requires builders to take on a broad range of new architecture, implementation, and operational challenges. How data is partiti...(237.15 zł najniższa cena z 30 dni)
245.65 zł
289.00 zł(-15%) -
Great engineers don't necessarily make great leaders—at least, not without a lot of work. Finding your path to becoming a strong leader is often fraught with challenges. It's not easy to figure out how to be strategic, successful, and considerate while also being firm. Whether you're on the...(118.15 zł najniższa cena z 30 dni)
126.65 zł
149.00 zł(-15%) -
Data science happens in code. The ability to write reproducible, robust, scaleable code is key to a data science project's success—and is absolutely essential for those working with production code. This practical book bridges the gap between data science and software engineering,and clearl...(211.65 zł najniższa cena z 30 dni)
220.15 zł
259.00 zł(-15%) -
With the massive adoption of microservices, operators and developers face far more complexity in their applications today. Service meshes can help you manage this problem by providing a unified control plane to secure, manage, and monitor your entire network. This practical guide shows you how th...(194.65 zł najniższa cena z 30 dni)
211.65 zł
249.00 zł(-15%) -
Get practical advice on how to leverage AI development tools for all stages of code creation, including requirements, planning, design, coding, debugging, testing, and documentation. With this book, beginners and experienced developers alike will learn how to use a wide range of tools, from gener...(164.25 zł najniższa cena z 30 dni)
186.15 zł
219.00 zł(-15%) -
Rust's popularity is growing, due in part to features like memory safety, type safety, and thread safety. But these same elements can also make learning Rust a challenge, even for experienced programmers. This practical guide helps you make the transition to writing idiomatic Rust—while als...(164.25 zł najniższa cena z 30 dni)
186.15 zł
219.00 zł(-15%) -
Advance your Power BI skills by adding AI to your repertoire at a practice level. With this practical book, business-oriented software engineers and developers will learn the terminologies, practices, and strategy necessary to successfully incorporate AI into your business intelligence estate. Je...(211.65 zł najniższa cena z 30 dni)
220.15 zł
259.00 zł(-15%) -
Microservices can be a very effective approach for delivering value to your organization and to your customers. If you get them right, microservices help you to move fast by making changes to small parts of your system hundreds of times a day. But if you get them wrong, microservices will just ma...(203.15 zł najniższa cena z 30 dni)
211.65 zł
249.00 zł(-15%) -
JavaScript gives web developers great power to create rich interactive browser experiences, and much of that power is provided by the browser itself. Modern web APIs enable web-based applications to come to life like never before, supporting actions that once required browser plug-ins. Some are s...(186.15 zł najniższa cena z 30 dni)
186.15 zł
219.00 zł(-15%) -
How will software development and operations have to change to meet the sustainability and green needs of the planet? And what does that imply for development organizations? In this eye-opening book, sustainable software advocates Anne Currie, Sarah Hsu, and Sara Bergman provide a unique overview...(169.14 zł najniższa cena z 30 dni)
177.65 zł
209.00 zł(-15%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Ask, Measure, Learn. Using Social Media Analytics to Understand and Influence Customer Behavior Lutz Finger, Soumitra Dutta (0) Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.