Hans-Michael Klein Christian Kolb

Psychologia w skutecznym zarządzaniu

Jak nawiązywać właściwe relacje z podwładnymi Jak umiejętnie egzekwować swoje prawa

SAMOKSZTAŁCENIE W BIZNESIE

edu

wydawnictwo

Wydano na licencji Cornelsen Verlag GmbH & Co. OHG, Berlin.

Przy opracowywaniu edycji polskiej wykorzystano tekst, układ graficzny oraz ilustracje z niemieckiego oryginału.

Tytuł oryginału: Mit Psychologie erfolgreich führen Przekład: Marcin Urban

Redakcja: Maria Białek, Anna Konarzewska-Żuczek Konsultacja: Elżbieta Szymankiewicz

Ilustracja na okładce: Tomasz Wilczkiewicz Skład: Paweł Niemiro

Wszelkie prawa zastrzeżone. Zabrania się wykorzystywania niniejszej książki i jej części do innych niż prawnie ujętych celów, bez uprzedniej pisemnej zgody wydawcy. Zgodnie z prawem autorskim, bez uprzedniej zgody wydawcy zabrania się powielania, zapisywania, oraz zamieszczania dzieła lub jego części w sieci komputerowej, a także w wewnętrznej sieci szkół i innych placówek oświatowych.

© Cornelsen Verlag GmbH & Co. OHG, Berlin 2006 © BC Edukacja Sp. z o.o., Warszawa 2008

Wydanie I

Druk i oprawa: Wrocławska Drukarnia Naukowa PAN

ISBN: 978-83-61059-49-3

Przedmowa

Nie pozwolę sobie już nic wmówić…

Współczesny świat nie może się obejść bez psychologii. Dotyczy to także świata biznesu.

Psychologiczny „wyścig zbrojeń” rozpoczął się bowiem na wszystkich frontach: przełożeni, podwładni i kontrahenci intensywnie rozwijają strategie i techniki przebicia się, przekonywania, a niekiedy także manipulacji.

Menedżer, aby być skuteczny, nie może już tylko polegać na swojej wiedzy zawodowej – niezwykle ważne są również: psychologicznie sprawny i empatyczny styl zarządzania oraz odporność na naginanie i przeinaczanie faktów przez współpracowników, którzy chcą wpłynąć na głoszone przez niego poglądy czy podejmowane decyzje.

Niniejsza książka to podręcznik-poradnik psychologiczny niezbędny dla każdego menedżera. Czytelnik nauczy się dostrzegać rzeczywiste znaczenie zawoalowanych słów oraz będzie świadomy, że niektóre kwestie wywołują pozorne wrażenie. Dowie się też, jak:

♦ poznać siebie samego,

♦ poznać innych i dobrać odpowiednie do nich podejście,

♦ odszyfrowywać ukryte sygnały, odgadywać sposób postępowania oraz sterować zachowaniami innych osób,

♦ rozpoznawać próby manipulacji i bronić się przed nimi,

♦ skutecznie wdrażać w życie prawa psychologii,

♦ skutecznie wykorzystać psychologię w zarządzaniu relacjami z przełożonymi, współpracownikami i podwładnymi.

Życzymy sukcesów w wykorzystywaniu psychologii zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym.

Essen, lato 2006

Hans-Michael Klein Christian Kolb

Konwersja do formatu MOBI: Virtualo Sp. z o.o.

1. Czym jest psychologia?

Bieg przez płotki historii psychologii

Rozdział pierwszy wyjaśnia najważniejsze koncepcje dotyczące psychologii, przedstawia najwybitniejszych przedstawicieli omawianych kierunków i wprowadza w tajniki budowy i funkcjonowania mózgu.

1.1 Krótka historia rewolucji ducha i duszy

Pytanie, czy człowiek oprócz materii (ciała) składa się jeszcze z innych elementów, które niekoniecznie można zobaczyć lub dotknąć, zajmuje ludzkość odkąd zaczęła myśleć.

Psychologia jako część filozofii

Jako samodzielna dyscyplina naukowa psychologia jest stosunkowo młoda. Dopiero w drugiej połowie XIX wieku zaczęto wyodrębniać ją jako pełnoprawną empiryczną dziedzinę nauki. Do tamtej pory bowiem – wzorem starożytnych myślicieli – pracę nad duszą człowieka (psychologię) pojmowano jako dyscyplinę podporządkowaną filozofii.

Początki: antyczne terapie szokowe

Psychoterapia znana jest już od czasów starożytnego Egiptu i antycznej Grecji. W tamtych czasach „chorzy duchowo”, których uważano za opętanych przez demony, poddawani byli drastycznym terapiom szokowym. Okrutnymi i zainscenizowanymi rytuałami wywoływano u chorego stan strachu i trwogi.

Bardzo popularne były tzw. pozorne aresztowania – pacjent był łapany, zamykany w więzieniu, a następnie skazywany na śmierć przez zainscenizowany sąd; „skazańców” na kilka dni umieszczano w celi śmierci, by na koniec zaprowadzić ich przy dźwiękach bębnów na miejsce egzekucji, gdzie zakładano im na szyję pętle (lub demonstrowano inne narzędzia zadawania śmierci) i rozpoczynano ceremonię egzekucji. Dopiero w ostatnim momencie nadbiegał posłaniec oznajmiający „ułaskawienie”. Wzięciem cieszyła się także metoda polegająca na przeprowadzeniu pacjenta przez most wyposażony w niewidoczną zapadnię: kuracjusza prowadzono przez ten most, aż ten – nieświadomy podstępu – wpadał nagle do głębokiej, lodowatej wody. W Indiach z kolei „opętanych” często wrzucano do dołu wypełnionego kobrami – jedynie „terapeuci” wiedzieli, że węże pozbawione były zębów jadowych. Używano także specjalnie wytresowanych słoni, które przymierzały się do groźnego i wyglądającego bardzo realistycznie natarcia, by w ostatniej chwili się zatrzymać.

To dość zaskakujące i przerażające zarazem, ale takie terapie rodem z horroru były rzeczywiście skuteczne. Świadczą o tym wiarygodne relacje antycznych autorów. Jednak potwierdzenie efektywności opisanych metod dostarczają także nowoczesne badania wykonane np. wśród osób ocalonych z katastrof lotniczych czy kolejowych. Zamiast popaść w depresję, osoby, które przeżyły, czują się jak nowo narodzone i doświadczają nieopisanej radości z powodu wyjścia z opresji.

Oczywiście, ówczesne metody leczenia nie mają wiele wspólnego z psychologią w dzisiejszym rozumieniu. Widać jednak, że zgłębianiem tajemnic duszy ludzkiej oraz jej „leczeniem” ludzkość zajmuje się już kilka tysięcy lat.

Pierwsza systematyka

Pierwsze obserwacje na ten temat odnajdujemy w staro-egipskim przekazie z 3 tysiąclecia p.n.e.1 Grecki lekarz Hipokrates z Kos (460-377) – zwany często ojcem medycyny, jest twórcą nauki o temperamentach – biologicznie zdeterminowanych właściwościach psychicznych człowieka, które określają jego zachowanie, np. emocjonalność czy szybkość reagowania. Wyróżnił cztery główne typy temperamentów: sangwinik, choleryk, melancholik i flegmatyk. Grecki filozof Arystoteles (384-322) także przyczynił się do pewnego usystematyzowania duchowych fenomenów. Jest autorem traktatu „O duszy”. Jego uczeń Teofrast z Eresos (372-287) w „Charakterach”- zbiorze 30 portretów psychologicznych – przedstawił typowe wady ludzkie, m.in. pochlebstwo i gadulstwo. W chrześcijańskim okresie późnego antyku św. Augustyn (354-430) w swoim dziele „Wyznania” zajął się psychiką człowieka.2

Narodziny pojęcia „psychologia”

W 1540 roku Filip Melanchton (1497-1560) opublikował swój sławny komentarz o duszy „Liber de anima”. To wydarzenie można uznać za narodziny psychologii jako odrębnego pojęcia. Przez wiele lat uważano, że to właśnie Melanchton jako pierwszy użył słowa „psychologia”, tytułując w ten sposób swoje wykłady uniwersyteckie. Jednak w żadnym z dzieł niemieckiego teologa nie znaleziono tego pojęcia. Przyczyną pomyłki było dziewiętnastowieczne wydanie dzieł Melanchtona ze wstępem Carolusa Bretschneidera, w którym to właśnie pojawia się słowo „psychologia”

W XVII w. Tomasz Hobbes (1588-1679) oraz inni empiryści zajmowali się m.in. takimi psychicznymi fenomenami jak pamięć i uczenie się oraz uczuciami strachu, żądzy i bólu. Zgodnie z ich mechanistycznym obrazem rzeczywistości, świat to nic innego jak duża maszyna, a człowiek – maszyna mała. To precyzyjne mechanizmy, które bezbłędnie funkcjonują według zasad obowiązujących w naukach przyrodniczych. Dusza działa na tych samych zasadach. Spekulacje na temat tego, co nie podlega racjonalnemu ujęciu, nazywali zmorami duszy.

Niemieckiego filozofa Gotfryda Wilhelma Leibniza (1646-1716) tak jednostronne ujęcie tematu nie satysfakcjonowało. W roku 1704 opublikował traktat „Nowe rozważania dotyczące rozumu ludzkiego”, w którym założył po raz pierwszy istnienie nieświadomości, nieświadomych idei, niejasnych przedstawień i pozaświadomych funkcji umysłu.

Jan Tetens (1736-1807) omówił te tezy w 1777 roku w książce „Philosophische Versuche über die menschliche Natur und ihre Entwickelung”. Poświęcone ludzkiej naturze i jej rozwojowi dzieło uczyniło Tetensa jednym z wielu ojców psychologii. Dokonany przez filozofa podział procesów psychologicznych jest nadal aktualny.