Tytuł oryginału: Simple Truths of Leadership. 52 Ways to Be a Servant Leader and Build Trust

Przekład: Aleksandra Samson-Banasik

Redakcja i korekta: Elżbieta Wojtalik-Soroczyńska

Projekt okładki: Urszula Szkuta-Kruk

Skład i łamanie: JOLAKS – Jolanta Szaniawska

Opracowanie wersji elektronicznej:

Copyright © 2022 by Polvera Publishing

All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, distributed, or transmitted in any form or by any means, including photocopying, recording, or other electronic or mechanical methods, without the prior written permission of the publisher, except in the case of brief quotations embodied in critical reviews and certain other noncommercial uses permitted by copyright law.

SLII® is a registered trademark of The Ken Blanchard Companies®.

The One Minute Manager® is a registered trademark of The Ken Blanchard Companies®.

Copyright © 2022 for the Polish edition by MT Biznes Ltd.

Copyright © 2022 for the Polish translation by MT Biznes Ltd.

All rights reserved.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentów niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci zabronione. Wykonywanie kopii metodą elektroniczną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym, optycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji. Niniejsza publikacja została elektronicznie zabezpieczona przed nieautoryzowanym kopiowaniem, dystrybucją i użytkowaniem.

Usuwanie, omijanie lub zmiana zabezpieczeń stanowi naruszenie prawa.

Warszawa 2022

MT Biznes Sp. z o.o.

www.mtbiznes.pl

handlowy@mtbiznes.pl

ISBN 978-83-8231-260-7 (format epub)

ISBN 978-83-8231-261-4 (format mobi)

Dedykuję tę książkę mojej rodzinie: Margie, Scottowi, Madeleine, Debbie oraz Tomowi McKee, jak również członkom zespołu kierowniczego The Ken Blanchard Companies za ich wyjątkowe i niezawodne przywództwo służebne, które pozwoliło nam przetrwać trudny czas pandemii. Wielkie brawa dla wszystkich, którzy do tego się przyczynili!
Ken

* * *

Dla Kim, Michaela i Matthew. Codziennie inspirujecie mnie do bycia godnym waszego zaufania
Randy

Spis treści

1. Okładka

2. Strona tytułowa

3. Strona redakcyjna

4. Dedykacja

5. Spis treści

6. Wprowadzenie. Proste prawdy

7. Część I. Przywództwo służebne

1. Istota przywództwa służebnego

1. 1. Przywództwo służebne to najlepszy sposób na osiągnięcie zarówno wspaniałych wyników, jak i wspaniałych relacji.

2. 2. Każda wybitna organizacja ma porywającą wizję.

3. 3. Przywódcy służebni odwracają tradycyjną piramidę hierarchii do góry nogami.

2. Sekrety jednominutowego menedżera

1. 4. Podstawą skutecznego działania są jasne cele.

2. 5. Nic tak nie rozwija pracownika jak przyłapanie go na robieniu czegoś dobrze.

3. 6. Chwal za postępy!

4. 7. Kiedy ludzie zbaczają z drogi, nie udzielaj im reprymendy, przekieruj ich na właściwe tory.

5. 8. Najlepiej wykorzystana minuta w przywództwie służebnym to ta, w której lider inwestuje w ludzi.

3. Sytuacyjne podejście do przywództwa służebnego

1. 9. Skuteczni przywódcy służebni wiedzą, że każdy człowiek wymaga indywidualnego podejścia.

2. 10. Skuteczni przywódcy stosują różne podejścia nie tylko do różnych osób, ale też do tych samych osób.

4. Tworzenie motywującego środowiska

1. 11. Zysk to twoja premia za stworzenie motywującego środowiska pracy, w którym twoi ludzie będą dobrze dbać o klientów.

2. 12. Zachęcaj do autonomii w określonych granicach.

3. 13. Dostajesz od ludzi to, czego oczekujesz.

4. 14. Najlepszym wykorzystaniem władzy jest służba na rzecz innych.

5. 15. Nigdy nie zakładaj, że wiesz, co kogoś motywuje.

5. Cechy przywódców służebnych

1. 16. Ludzie, którzy mają w sobie pokorę, nie myślą o sobie gorzej lecz rzadziej.

2. 17. Czasami nie ma niczego złego w byciu zadowolonym z siebie.

3. 18. Nie pracuj ciężej, pracuj mądrzej.

4. 19. „Nikt z nas nie jest tak mądry, jak my wszyscy razem”.

5. 20. Odpowiedzią jest miłość. Jak brzmi pytanie?

6. Co powinni wiedzieć przywódcy służebni

1. 21. Przywódcy służebni nie wydają ludziom rozkazów; zapraszają ich do wspólnego działania.

2. 22. Nie planuj bitwy w pojedynkę, a nie staniesz do samotnej walki.

3. 23. Przywódcy służebni uwielbiają dostawać informację zwrotną.

4. 24. Ludzie, którzy osiągają dobre wyniki, odczuwają satysfakcję z pracy.

5. 25. „Tu nie chodzi o ciebie”.

6. 26. Wielcy przywódcy chcą przede wszystkim służyć.

8. CZĘŚĆ II. BUDOWANIE ZAUFANIA

1. Zaufanie w przywództwie

1. 27. Przywództwo zaczyna się od zaufania.

2. 28. Budowanie zaufania to umiejętność, którą można nabyć i rozwijać.

3. 29. „Zaufanie do siebie samego jest głównym sekretem powodzenia”.

4. 30. Ktoś musi podjąć ryzyko i zaufać. Pierwszy krok należy do lidera.

5. 31. „Ludzie podziwiają twoje mocne strony, ale szanują twoją szczerość w kwestii niedoskonałości”.

2. Zaufanie w relacjach

1. 32. Do zaufania, jak do tanga, trzeba dwojga.

2. 33. Strach jest wrogiem zaufania.

3. 34. Relacja bez zaufania jest jak telefon komórkowy bez zasięgu i dostępu do internetu – jedyne, co możesz robić, to grać.

4. 35. Ludzie nie dbają o to, ile wiesz, jeśli wiedzą, że nie dbasz o nich.

5. 36. „Ludzie zapomną, co powiedziałeś, zapomną, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną, jak dzięki tobie się czuli”.

3. Cechy liderów cieszących się zaufaniem

1. 37. „Twoje czyny mówią tak głośno, że nie słyszę, co mówisz”.

2. 38. Mów prawdę. Zawsze. To naprawdę takie proste.

3. 39. Nigdy nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać.

4. 40. „Nie ma większej nierówności niż równe traktowanie nierównych”.

5. 41. Zaufanie zawsze będzie na topie. Robienie właściwych rzeczy nigdy nie wychodzi z mody.

6. 42. Prawdziwi przywódcy służebni przyznają się do błędów.

7. 43. Ponieważ dostaliśmy dwoje uszu i tylko jedne usta, powinniśmy więcej słuchać, niż mówić.

4. Zaufanie i kontrola

1. 44. Najważniejszą częścią przywództwa jest to, co się dzieje, kiedy cię nie ma.

2. 45. Przeciwieństwem zaufania nie jest nieufność, lecz kontrola.

3. 46. Ludzie nie opierają się zmianom; opierają się kontroli.

4. 47. Ludzie pozbawieni właściwych informacji nie mogą działać odpowiedzialnie; ludzie mający dostęp do właściwych informacji czują się zobowiązani do odpowiedzialnego działania.

5. Odbudowywanie zaufania

1. 48. Budowanie zaufania to podróż, a nie cel.

2. 49. Skuteczne przeprosiny są niezbędne do odbudowania zaufania.

3. 50. Przeprosiny niekoniecznie są przyznaniem się do winy, ale z całą pewnością są przyznaniem się do odpowiedzialności.

4. 51. Odmówić komuś przebaczenia, to jak zażyć truciznę i czekać, aż ktoś inny umrze.

5. 52. Przebaczenie to porzucenie wszelkiej nadziei na lepszą przeszłość.

9. Zdrowy rozsądek w przywództwie i w codziennym życiu

10. Proste prawdy o przywództwie. Scenariusz dyskusji

11. Literatura

12. Podziękowania

13. Dostępne usługi

14. Dołącz do nas online

15. O autorach

WPROWADZENIE Proste prawdy

Opis mojej osobistej misji zaczyna się od słów: „Jestem oddanym nauczycielem i uosobieniem prostych prawd”. Te zadania stały się centralnym punktem wszystkich moich działań, nie wyłączając pracy w dziedzinie przywództwa służebnego (servant leadership). Jak daleko sięgam pamięcią, zawsze poszukiwałem prostych prawd, będących odzwierciedleniem zdroworozsądkowych praktyk, dzięki którym nasze życie zawodowe i prywatne, jak również życie osób, na których nam zależy, może stawać się szczęśliwsze i bardziej satysfakcjonujące. W tej drodze ogromną radością i inspiracją jest dla mnie współpraca z autorami prezentującymi podobne poglądy. Zawsze żywiłem bowiem przekonanie, że jeden plus jeden to więcej niż dwa.

Z całą pewnością tak było w przypadku mojej współpracy z Randym Conleyem, której owocem jest ta książka. W ostatnich 15 latach Randy z oddaniem analizował problem zaufania, by ze złożonego zagadnienia wydobyć proste, praktyczne zasady, które pomagają ludziom doświadczać bardziej autentycznych i satysfakcjonujących relacji. Organizacja Trust Across America przyznała Randy’emu nagrodę za całokształt działalności w uznaniu jego wybitnych zasług w promowaniu idei zaufania, a Inc.com okrzyknęło go jednym ze stu czołowych mówców i myślicieli w dziedzinie przywództwa.

Jeśli chodzi o servant leadership i zaufanie, nie możemy nadziwić się z Randym, dlaczego zasady, które obaj uważamy za zdroworozsądkowe, są tak rzadkie w powszechnej praktyce. Ośmielamy się twierdzić, że gdyby dzisiejsi liderzy mieli bardziej racjonalne podejście do przywództwa, nie mówiono by o braku zaangażowania w przypadku 65 do 70 procent pracowników, jak w tej chwili.

Właśnie dlatego oryginalny tytuł tej książki brzmiał DUH! Why Isn’t Commonsense Leadership Common Practice?[1] Nie był to jedyny powód. Kiedy wspominałem o planowanej publikacji podczas wystąpień, publiczność ryczała ze śmiechu, bo natychmiast dostrzegała prawdę wyrażoną w tytule. Od razu pytano mnie, kiedy książka będzie dostępna. Jednak kiedy nasz wydawca, Berrett-Koehler, rozesłał ankietę dotyczącą możliwych tytułów i podtytułów, dwie rzeczy nie pozostawiały wątpliwości. Po pierwsze, słowa duh nie da się wiernie przetłumaczyć na inne języki; poza tym, faworytem okazał się tytuł 52 proste prawdy o przywództwie: jak być przywódcą służebnym i skutecznie budować zaufanie, w parze ze sloganem „Zdrowy rozsądek w codziennej praktyce” umieszczonym na okładce.

Napisaliśmy tę książkę, ponieważ wiemy, że wiele osób nie stosuje zdroworozsądkowych zasad przywództwa w miejscu pracy. Format książki jest prosty. Na lewej stronie przedstawiamy jedną z prostych prawd o przywództwie służebnym lub zaufaniu, a na prawej podajemy niezrozumiałe dla nas przykłady ignorowania tych zasad i krótko wyjaśniamy, dlaczego powinno być inaczej. Ostatnim elementem jest wezwanie do działania – „Zdrowy rozsądek w codziennej praktyce” – w którym dzielimy się praktycznymi sposobami realizacji poszczególnych koncepcji na co dzień. Kiedy zdroworozsądkowe przywództwo jest wcielane w życie, wszyscy wygrywają – liderzy oraz ich ludzie i organizacje.

Podzieliliśmy nasze proste prawdy na dwie części: „Przywództwo służebne”, za którą w głównej mierze odpowiadam ja, oraz „Budowanie zaufania”, w której prym wiedzie Randy. Zdecydowaliśmy się na taki podział z dwóch powodów:

- Skuteczne wdrożenie przywództwa służebnego tworzy ogromne pokłady zaufania między liderami i ludźmi, z którymi oni pracują. Przywództwo służebne i zaufanie idą w nierozerwalnej parze.

- Te dwa zagadnienia odzwierciedlają nasze indywidualne obszary specjalizacji.

Możesz korzystać z tej książki na kilka sposobów: przeczytać niezwłocznie wszystkie prawdy w podanej kolejności, czytać i wdrażać po jednej w każdym tygodniu roku lub skupić się na tych, które najbardziej cię interesują. Na końcu książki znajdziesz scenariusz dyskusji, który pozwoli ci rozwinąć omawiane tu zagadnienia z własnym zespołem.

Mamy nadzieję, że nasza książka spodoba ci się i z przyjemnością niektóre z naszych prostych prawd włączysz do swojego stylu przywództwa. Jesteśmy przekonani, że jeśli to zrobisz, odmienisz nie tylko swoje życie, ale też życie osób, na które wywierasz wpływ.

Ken