SPIS TREŚCI

0. Kilka słów ode mnie

1. Dlaczego potrzebujesz stałych klientów?

2. Kim jest lojalny klient, cykl życia klientów

3. Dlaczego tracisz klienta?

4. Jak klienci podejmują decyzję?

5. Skup się na lojalnym kliencie, segmentacja

6. Jak zatrzymać klientów? konkretne przykłady

Rób to i Dobrze się baw

Kliknij i przejdź do interesującego Ciebie rozdziału!

EBOOK „JAK ZATRZYMAĆ KLIENTÓW?”

Autorka i wydawca: Natalia Nietupska

Korekta: Ania Kasprzyk

Wsparcie organizacyjne: Marlena Białous-Krupa

Projekt okładki oraz skład: ANGRAM STUDIO Weronika Jastrzemska

Wspracie biznesowe: Rafał Piasecki

Dystrybucja www.eBOOKnijto.com.pl

Konwersja do EPUB/MOBI: InkPad.pl

Opracowanie rozdziału: Aneta Jaworska

www.natalianietupska.pl

ZAPRASZAM DO MOJEGO NEWSLETTERA!

ISBN: 978-83-972611-0-5
Rzeszów 2024

ZASADY CYTOWANIA

Szanowny Czytelniku/Czytelniczko, serdecznie Ci dziękuję za wybór mojego e-booka. Tworzenie treści, które znajdują się na jego stronach, było wynikiem wielu godzin pracy oraz osobistego zaangażowania. Proszę o uszanowanie tego wysiłku i przestrzeganie poniższych zasad dotyczących ochrony własności intelektualnej oraz praw autorskich. Własność intelektualna i prawa autorskie Wszystkie treści zawarte w tym e-booku, w tym teksty, grafiki, diagramy i inne elementy multimedialne, są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, dystrybucja lub jakiekolwiek inne wykorzystanie materiałów zawartych w e-booku bez uprzedniej pisemnej zgody autora jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością prawną.

Jeśli chcesz zacytować fragmenty tego e-booka, proszę o przestrzeganie następujących zasad:

1. PODAJ PEŁNE ŹRÓDŁO

Przy każdym cytacie należy podać pełne źródło, czyli autora, tytuł e-booka orazstronę, z której pochodzi cytat. Przykład: Salwuk-Marko, Ewelina. Ebook Zbuduj wizerunek eksperta za pomocą PR. Strona X. Zachowaj integralność cytatu. Cytowany fragment powinien być przytaczany w niezmienionej formie, bez dodawania lub usuwania treści, co mogłoby zmienić jego sens.

2. UŻYCIE CYTATU

Cytaty powinny być używane w sposób zgodny z dobrymi praktykami cytowania, czyli nie mogą stanowić większej części Twojego dzieła oraz powinny być wykorzystywane w celu analizy, odniesienia, wyjaśnienia lub nauczania.

3. OZNACZ

Jeśli cytujesz w social mediach – oznacz mnie.

Cieszę się, że moje treści znalazły uznanie w Twoich oczach i mam nadzieję, że będą one dla Ciebie wartościowe i inspirujące. Proszę o uszanowanie mojej pracy i praw autorskich, co pozwoli mi na dalsze tworzenie i dzielenie się wiedzą z innymi.

Możesz mieć, co chcesz, jeśli pomożesz innym ludziom osiągnąć to, czego oni chcą.

Zig Ziglar

CZEŚĆ!

Bardzo się cieszę, że jesteś ze mną i zapraszam Cię do zanurzenia się w świecie dobrych praktyk CX i zabrania stąd dla siebie tyle, ile tylko możesz. :)

Pamiętaj, że zawsze możesz się do mnie odezwać na adres: czesc@natalianietupska.pl.

CZEGO DOWIESZ SIĘ Z TEGO E-BOOKA?

1. Poznasz ponad 30 przykładów marek, które odnosiły sukces dzięki działaniom custmer experience.

2. Jak zwiększyć zyski w swojej firmie dzięki stałym klientom?

3. Jak zbudować stabilny biznes w XXIw.

4. Jak zaprojektować ścieżkę klienta w Twojej marce?

5. Poznasz konkretne działania, które pozwolą zatrzymać Twoich klientów na dłużej.

6. Kim są lojalni klienci i dlaczego często mylimy ich z zadowolonymi klientami?

7. Jak wykorzystać potencjał stałych klientów w Twoim biznesie?

8. Jak myślą klienci i co wpływa na ich decyzje zakupowe?

9. Czy warto inwestować w stałych klientów czy skupiać się na tych niezadowolonych?

10. Co robią inne firmy, żeby mieć silnych ambasadorów swojej marki?

11. Jak sprawić by świat wokół Ciebie był bardziej radosny, a Ty sam* poczujesz większe spełnienie?

ZAPRASZAM DO MOJEGO NEWSLETTERA!

Myślał*ś kiedyś o tym, żeby wszystko rzucić, założyć gospodarstwo w ciepłych krajach i już nie mieć takiej odpowiedzialności? Czy męczy Cię staranie się o klientów, którzy i tak bywają niezadowoleni? Nie masz pomysłów co zrobić, żeby jakoś utrzymać się stabilnie na rynku? Osobiście sama na te wszystkie pytania odpowiadałam twierdząco, aż odkryłam, że robiąc biznes można naprawdę dobrze się bawić, dawać radość, robić duże rzeczy. Nie mówię, że mam czarodziejską różdżkę, ale chcę Ci pokazać coś, co może wpłynąć na odpowiedzi dotyczące pytań powyżej.

Nie wiem czy to wizja, twarde liczby czy może konkretne case study przekonają Cię do tego, że stali klienci to prawdziwa moc oraz siła napędowa i żywa reklama Twojej marki. Dlatego zacznę od badań:

Wzrost utrzymania klienta o 5% wiąże się ze wzrostem zarobków od 25% do 95%.

Powracający klienci wydają średnio 61% więcej niż nowi klienci.

Stali klienci są warci 22 razy więcej niż przeciętni klienci.*

Biorąc pod uwagę pierwszą statystykę, pokażę Ci na bardzo prosty przykładzie, jak utrzymanie klienta może wpłynąć na Twój biznes. Chodzi tylko o pokazanie zależności.

Dane, średni koszyk: 100 zł

Miesiące

Ilość klientów nowych

Przychód z jednorazowego klienta

Przychód ze stałych klientów (min. 3 zakupy)

Styczeń

210

21 000 zł

63 000 zł

Luty

100

10 000 zł

30 000 zł

Marzec

220

22 000 zł

66 000 zł

Kwiecień

160

16 000 zł

48 000 zł

Maj

310

31 000 zł

93 000 zł

Czerwiec

90

9 000 zł

27 000 zł

Lipiec

129

12 900 zł

38 700 zł

Sierpień

220

22 000 zł

66 000 zł

Wrzesień

540

54 000 zł

162 000 zł

Październik

620

62 000 zł

186 000 zł

Listopad

440

44 000 zł

132 000 zł

Grudzień

435

43 500 zł

130 500 zł

Suma

3474

347 400 zł

1 042 200 zł

Oczywiście musisz tutaj wziąć pod uwagę, że te założenia są bardzo ogólne. Normalnie zawiera się m.in. koszty pozyskania klienta oraz jego utrzymania. Oczywiście nikt 100% klientów nie zamienia się w stałych klientów zazwyczaj jest to ok. 10-30%. Jednak tutaj chciałam Ci pokazać, jak mocno stali klienci mogą wpłynąć na Twoje obroty.

Przedsiębiorcy dążą do stabilności na rynku, do zwiększania zysków i obniżania kosztów, jednocześnie stale rozwijają swoje produkty i usługi, by dostarczać najwyższą jakość swoim klientom, bo nie nie ma lepszego aktywa w biznesie niż stali klienci.

Temat utrzymania stałych klientów fascynuje mnie od pierwszego dnia pracy nad eventem Kobieta w Biznesie. Ten wymagający projekt nauczył mnie reagować na różne problemowe sytuacje w bardzo krótkim czasie, a jednocześnie rozwiązywać problemy tak, by sprostać wyznaczonym celom wydarzenia, to znaczy zadowolić każdą uczestniczkę eventu.

Fascynacja rozwinęła się na tyle, że właśnie przeprowadzam największe w Polsce badanie o posprzedażowych doświadczeniach klientów. Robię to, bo chcę odnajdywać nowe rozwiązania i metody na budowanie stałych, lojalnych i szczerych relacji z klientami, niezależnie od tego, czy prowadzimy mały sklep czy obsługujemy tysiące klientów w miesiącu. Mocno wierzę w to, że dobra strategia i odpowiednio ułożone ścieżki klienta doprowadzą wiele biznesów do sukcesu, a moją cichą ambicją jest chociaż delikatnie namieszać w statystykach mówiących, że 90% biznesów online upada w przeciągu 120 dni od jego otwarcia. Pomyśl teraz o dwóch największych markach na świecie. Jestem przekonana, że każda z nich ma spore grono lojalnych i stałych fanów, dzięki którym ich pomysły i produkty szybciej przechodzą do tzw. mainstreamu.