Problemy w komunikowaniu się i nawiązywaniu nowych znajomości - Adrian Ciepał

Przedmowa Autora

Prawie wszystkie konflikty dotyczą problemów komunikacyjnych, zarówno jako przyczyna, jak i skutek. Nieporozumienia, wynikające ze słabej komunikacji, mogą łatwo wywołać konflikt lub pogorszyć sytuację. Ponadto, po rozpoczęciu konfliktu często pojawiają się problemy z komunikacją, ponieważ ludzie w konflikcie nie komunikują się ze sobą tak często, tak otwarcie i tak dokładnie, jak robią to, gdy relacje nie są napięte. Tak więc komunikacja ma kluczowe znaczenie w większości sytuacji konfliktowych. Komunikacja obejmuje co najmniej dwie strony - mówcę i słuchacza. Czasami są strony trzecie: między osobami, które przenoszą wiadomości od jednej osoby do drugiej, lub na przykład media, które mają taki przekaz informacji jako główny cel. Problemy mogą się pojawić we wszystkich trzech z tych źródeł.

Mówcy często nie są przekonani o tym, co mają na myśli, co niemal gwarantuje, że to, co mówią, również będzie niejasne. Nawet jeśli ludzie wiedzą, co oznaczają, często nie mówią tego tak wyraźnie, jak powinni. Mogą ukrywać swoje prawdziwe uczucia lub idee celowo lub nieumyślnie. Tak czy inaczej, ludzie często mylą się z wiadomościami innych ludzi. Jest to szczególnie powszechne, gdy ludzie z różnych kultur próbują się komunikować. Nawet jeśli ich języki są takie same, kultura działa jak soczewka, dzięki której widzimy i interpretujemy świat. Jeśli ich kultury są różne, to samo stwierdzenie może oznaczać jedno dla jednej osoby i coś innego dla kogoś innego. Tak więc komunikacja międzykulturowa jest szczególnie podatna na błędy.

Słuchacze są również źródłem problemów z komunikacją. Ludzie często nie słuchają uważnie. Mogą założyć, że wiedzą, co mówi lub powie druga osoba (ponieważ słyszeli ją wcześniej, lub zakładają, że jedna osoba jest "jak" inna osoba z tej samej grupy). Ponadto, gdy ludzie są w konflikcie, często koncentrują się bardziej na tym, co powiedzą w odpowiedzi na oświadczenie przeciwnika, zamiast słuchać słów przeciwników z pełną uwagą. Rezultatem są nieporozumienia i często niepotrzebna eskalacja konfliktu.

Osoby trzecie mogą poprawić komunikację lub mogą ją pogorszyć. Wykwalifikowane strony trzecie mogą pomóc mówcom wyjaśnić, co mówią, i mogą pomóc słuchaczom usłyszeć, co naprawdę ma na myśli. Mogą pełnić rolę pośredników, przenosząc wiadomości między osobami, które nie mogą lub nie spotkają się twarzą w twarz.

Niewykwalifikowane strony trzecie lub osoby trzecie o innej agendzie mogą pogorszyć sprawę. Cel medialny, na przykład, często nie pomaga ludziom lepiej się nawzajem zrozumieć, ale raczej przedstawia historię w taki sposób, aby sprostać własnym celom medialnym, co może spowodować rozpalenie gniewu czytelników, aby sprzedawać więcej gazet lub wspierać wydawców. lub własne interesy i poglądy rządu.