Poradnik pracy w Call Center - Damian Błaszak

Czym jest Call Center

Zbyt wiele nie da się powiedzieć o tym czym ona jest łatwiej jest powiedzieć czym ono nie jest.

Call Center to w przetłumaczeniu na polski biuro telefoniczne. Pewnie wielu z Was to słyszało a jeszcze pewnie niektórzy pierwszy raz się stykają z call center.

Call Center na pewno nie jest siedzeniem i nic nie robieniem chyba, że mamy taki projekt ale to jest rzadkość o czym w poniższych działach tej książki będę pisał.

W tej branży musimy mieć motywację, miły ton głosu i czystą mowę (dykcję) oraz mówić poprawnym i nienagannym językiem ojczystym, wyjątek stanowi jeśli zatrudniamy się na stanowisko konsultanta z językiem angielskim, niemieckim czy ukraińskim bo też to się zdarza.

Mamy obecnie dwa rodzaje pracy: Home Office lub Office.

Home Office

to nic innego jak praca w domu (zdalnie) dość popularny model pracy w czasach pandemii i pewnie nie tylko w czasach pandemii.

Plusem pracy w domu jest to, że siedzisz w zaciszu własnego przytulnego miejsca w domu. Nie musisz się nigdzie ruszać, masz ciepło w każdym momencie możesz wziąć laptop w rękę i zrobić sobie herbatę coś czego w biurze nie zrobisz raczej. Jedynie czego potrzebujesz to stałego i szybkiego łącza internetowego i znajomości komputera w stopniu średnim - proszę uwierzyć w pracy zdalnej jeśli mieszkamy sami a ledwo się na komputerze znamy to trochę będzie nam ciężko.

Office

Jest to praca i wyłącznie w biurze gdzie pod sobą mamy całą salę innych konsultantów, którzy siedzą w swoich boksach i rozmawiają z klientami. Tu masz wyznaczone godziny pracy i przerwy. Wszystko jest kontrolowane a opóźnienia źle wyglądają. Oczywiście zazwyczaj w takich biurach znajduje się kuchnia gdzie można zrobić sobie herbatę czy odgrzać obiad. W biurze jest o tyle fajniej, że mamy wokół siebie mnóstwo innych ludzi a każdy z nich na swój sposób jest ciekawy i niesamowity. Każdy dzieli się swoją wiedzą bo w takiej branży człowiek uczy się cały czas. Jest to dość mocno motywujące.

Tyle jeśli chodzi o samą definicję Call Center.