ROZDZIAŁ 1Konsultacja z klientem
Zaczynamy od zaproszenia klientki na fotel, jeżeli jest to nowa klientka, koniecznie wskaż, na którym z foteli ma usiąść. Obserwuj, jak się zachowuje, czy dotyka włosów. Może je ciągle podnosić od nasady albo przyklepywać i tutaj już masz pewne informacje o tej osobie.
Staraj się nie przeprowadzać konsultacji "przez lustro", raczej odwróć fotel, usiądź obok, tak aby mieć z klientką kontakt wzrokowy. Spraw, aby dobrze się czuła w Twoim towarzystwie. Upewnij się, że nie zaszła żadna pomyłka podczas zapisywania: "Pani Aniu, jest pani zapisana na koloryzację i cięcie, prawda?".
Pytania pomocnicze przed wykonaniem cięcia:
-?Czy modeluje pani włosy?
-?Czy ma pani jakieś poglądowe zdjęcie kształtu fryzury?
-?Czy suszy pani włosy?
-?Jakich produktów do stylizacji pani używa?
-?Jaka długość włosów ma być po ich wysuszeniu?
-?Jaki efekt chciałaby pani uzyskać?
O co należy zapytać przed wykonaniem koloryzacji?
-?Kiedy ostatnio włosy były rozjaśniane, farbowane?
-?Jak często myje pani włosy?
-?Jakie szampony stosuje pani do mycia włosów?
-?Czy używa pani jakichś masek, jakie to maski?
-?Jak skóra głowy reaguje na rozjaśniacz?
-?Czy pani obecny kolo na włosach jest za jasny czy za ciemny?
-?Czy lepiej czuje się pani w odcieniach ciepłych czy zimnych? (Doradzamy oczywiście, które bardziej pasują).
-?Czy docelowa koloryzacja ma być pełna, wyrazista czy tylko nadajemy efekt rozświetlenia delikatnymi pasemkami? (Pytamy o to, kiedy klientka ma włosy naturalne).
-?Czy pojawiła się kiedyś reakcja alergiczna po wizycie w salonie?
-?Czy były stosowane na włosach kosmetyki ziołowe lub chna? (To ważne, gdyż przy jej rozjaśnianiu włosy robią się zielone).
Odpowiedzi na te pytania dają nam obraz tego, co możemy zrobić, a czego się nie podejmować.
Jeżeli przyjdzie klientka, która ma włosy bardzo uwrażliwione, nienadające się do rozjaśniania, ale bardzo chce mieć blond i nie przyjmuje innych możliwości, to wtedy mamy dwie opcje:
-?nie ryzykujemy utratą bądź zniszczeniem włosów klientki i odmawiamy wykonania usługi;
-?godzimy się na wykonanie usługi tylko po uprzednim podpisaniu przez klientkę oświadczenia, że jest świadoma ryzyka zniszczenia włosów, i wykonujemy usługę na jej odpowiedzialność.
Przy takim ultimatum najczęściej klientki rezygnują z rozjaśniania. Konieczność podpisania oświadczenia zazwyczaj uświadamia im, że naprawdę mogą wypaść włosy, i nie podpisują go.
Przez niewykonanie zabiegu stracimy jedną klientkę, ale unikniemy płacenia odszkodowania.
Wzór oświadczenia
OŚWIADCZENIE O ODPOWIEDZIALNOŚCI WŁASNEJ
Ja niżej podpisana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . legitymująca się dowodem osobistym o numerze . . . . . . . . . . .oświadczam, że biorę na siebie pełną odpowiedzialność za ewentualne zniszczenie włosów podczas koloryzacji, przed którą poinformowano mnie, iż moje włosy są uwrażliwione, zniszczone.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
podpis
NOTATKI
