Karty dokonań - Marek Barowicz
Kup ebooka
50.37 zł
«
»
Reflow text when sidebars are open.
Rozdział 1. Istota i rodzaje controllingu w przedsiębiorstwie
1.1. Pojęcie i funkcje controllingu
Controlling jest synonimem angielskiego wyrazu to control, rozumianego jako sterowanie, kierowanie, regulowanie (regulacja procesów) [Penc, 2002, s. 108; Schneider, 1999, s. 82]. W literaturze przedmiotu [Dźwigoł, 2003, s. 33; Maciejewski, 2007, s. 106; Marciniak, 2004, s. 15; Marciniak, 2008, s. 15; Marciniak, Krwawicz, 2000, s. 12] controlling jest postrzegany jako komponent (podsystem) systemu zarządzania firmą koordynujący proces dostarczania i wykorzystania informacji (rys. 1.1).
Rysunek 1.1. Controlling jako podsystem zarządzania
Źródło: [Horvath, 1990, s. 111].
W tabeli 1.1 przedstawiono przykładowe definicje pojęcia controllingu według różnych autorów.
Tabela 1.1. Przegląd wybranych definicji controllingu według różnych autorów
Autor
Definicja
Aldag, Stearns
Spełnia funkcję gromadzenia, szacowania i analizy informacji na potrzeby korekty niewłaściwie wykonanych zadań oraz rozpoznawania możliwości doskonalenia działalności organizacji
Bateman, Zeithalm
Jako styl wewnątrzgrupowego komunikowania się polega na ukierunkowaniu pomysłów i zachowań ludzkich
Chachuła
Narzędzie sterowania wynikiem finansowym w przedsiębiorstwie
Dźwigoł
Kompleksowa metoda sterowania działalnością przedsiębiorstwa, pozwalająca na bieżące (wcześniejsze) wykrywanie, a tym samym eliminowanie lub ograniczanie odchyleń od wielkości zaplanowanych, a decydujących o osiągnięciu celów przedsiębiorstwa; do podstawowych narzędzi controllingu zalicza się rachunkowość zarządczą, planowanie oraz zarządzanie przez cele
Goliszewski
Koordynuje całokształt procesów planowania, dyspozycji i kontroli oraz zasilania w informacje; steruje tym samym działalnością przedsiębiorstwa pod kątem wyznaczonych celów
Jędralska
Metoda kompleksowego, skoordynowanego zarządzania przedsiębiorstwem, zabezpieczająca racjonalność formułowania i osiągania jego celów w zakresie utrzymania płynności w krótkim okresie oraz wzrostu wartości przedsiębiorstwa w długim okresie; zasadniczą funkcją controllingu jest koordynacja procesu zarządzania przedsiębiorstwem, przyjmująca postać koordynacji antycypacyjnej (tworzącej) lub adaptacyjnej (sprzęgającej); koordynacja antycypacyjna polega na informacyjno-metodycznym zabezpieczeniu procesu formułowania strategii i realizowana jest za pomocą sprzężenia wyprzedzającego (ang. feedforward); koordynacja adaptacyjna wiąże się z działaniem, czyli nadawaniem elastyczności i skuteczności wdrażanym strategiom, i realizowana jest za pomocą sprzężenia zwrotnego (ang. feedback)
Johannsen, Page
Proces mierzenia i oceny aktualnego stanu firmy w związku z ustalonymi celami, planami, standardami i budżetami oraz przeprowadzenie działań korekcyjnych
Koontz, O'Donnell, Weihrich
Funkcja zarządzania, której istotą jest pomiar i korekta wykonywanych zadań przez podwładnych w związku z potrzebą oceny osiągniętych celów (planowanych zadań)
Mann, Mayer
Proces sterowania zorientowany na wynik przedsiębiorstwa, realizowany poprzez planowanie, kontrolę i sprawozdawczość; controlling stawia sobie za zadanie zapewnienie długotrwałej egzystencji przedsiębiorstwa i zabezpieczenie stabilności zatrudnienia; podstawowym zadaniem controllingu jest koordynacja systemu zarządzania, którą osiąga się poprzez tworzenie odpowiednich struktur wewnętrznych w przedsiębiorstwie i zintegrowanie celów działalności z systemem planowania i systemem informacyjnym
Autor
Definicja
Marciniak
Sposób myślenia i działania znajdujący odzwierciedlenie w postaci procedur decyzyjnych realizowanych przez poszczególne komórki zarządzające przedsiębiorstwa; controlling stanowi zintegrowany podsystem kierowania, planowania, kontroli i informacji, wspierający adaptację i koordynację całego systemu zarządzania; ideą controllingu jest budowa logicznego systemu, który poprzez uporządkowane połączenie różnych elementów strukturalnych przedsiębiorstwa uczestniczących w działalności gospodarczej, wyrażonej w przekroju finansowym, ekonomicznym, organizacyjnym i technicznym, wspiera kadrę kierowniczą w podejmowaniu wiarygodnych decyzji o charakterze operatywnym i strategicznym
Nowak
System zarządzania ukierunkowany na sterowanie działalnością przedsiębiorstwa z punktu widzenia określonych celów
Nowosielski
Do zadań controllingu zalicza się: dostarczanie kadrze kierowniczej przedsiębiorstwa różnych narzędzi oraz informacji niezbędnych do prowadzenia prac planistycznych, kontrolnych i sterujących; koordynowanie przebiegu prac planistycznych w ramach poszczególnych funkcji organicznych przedsiębiorstwa, w różnych przekrojach czasowych oraz ich integrowania (scalania planów cząstkowych) wokół przyjętego systemu celów-wyników; symulowanie skutków różnych decyzji kierowniczych; wspomaganie procesu analizy odchyleń, a w szczególności przewidywanie przyszłych potencjalnych odchyleń, analizowanie możliwych przyczyn ich wystąpienia i udzielanie pomocy w celu skutecznego im przeciwdziałania
Penc
Oznacza sterowanie działalnością przedsiębiorstwa zorientowane na wyznaczone cele; obejmuje całokształt zadań związanych z zarządzaniem, które koordynują planowanie i kontrolę oraz dostarczanie informacji
Szczęsny, Śliwa
Proces sterowania zorientowany na wynik finansowy przedsiębiorstwa, realizowany przez planowanie, kontrolę i sprawozdawczość. Jego koncepcja opiera się na metodologii tworzenia informacji przez rachunkowość finansową i zarządczą z ukierunkowaniem na okresy przyszłe
Vollmuth
Zadania controllingu obejmują: planowanie (ustalanie celów przedsiębiorstwa), kontrolowanie (porównanie stanu faktycznego z zamierzeniami, analiza odchyleń) oraz regulowanie (przeprowadzanie działań korekcyjnych)
Źródło: [Chachuła, 2009b, s. 29; Dźwigoł 2003, s. 31-32; Jędralska, 2004, s. 30; Jędralska, 2005a, s. 14-15; Marciniak, 2004, s. 13-14; Marciniak, 2008, s. 13-14; Nowak (red.), 2004, s. 17; Penc, 2002, s. 108; Stabryła, 2000, s. 321-322; Szczęsny, Śliwa, 2010, s. 25].
Celem controllingu jest integracja całego przedsiębiorstwa w system kompleksowego planowania kosztów oraz zadań finansowych i rzeczowych, a także sterowania jego działalnością i dostarczania niezbędnych informacji. Jego istotą jest wsparcie kierownictwa w realizacji funkcji zarządzania, w ujęciu operacyjnym i strategicznym, w drodze wyznaczania nowych wariantów strategii rozwoju firmy z uwzględnieniem zarówno zaobserwowanych, jak i oczekiwanych zmian w otoczeniu [Dźwigoł, 2011, s. 13].
Pojęcie controllingu często jest niewłaściwie utożsamiane z kontrolą. Tymczasem procesy te różnią się zarówno merytorycznie, jak i pod względem uwzględnianego czasu. O ile kontrola ukierunkowana jest na zdarzenia przeszłe (identyfikuje nieprawidłowości oraz osoby za nie odpowiedzialne), o tyle controlling koncentruje się na przyszłości (osiągnięciu trwałego sukcesu) [Kałużny, 2008, s. 62]. Funkcja kontroli umiejscawiana jest najczęściej w różnych komórkach organizacyjnych, przeważnie niepowiązanych ze sobą ani pod względem kierowniczym, ani funkcjonalnym. Natomiast controlling jest zorganizowany w zespoły zadaniowe wbudowane w ramową strukturę organizacyjną [Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 23]. Różnice między kontrolą a controllingiem przedstawia tabela 1.2.
Tabela 1.2. Porównanie controllingu i kontroli
Controlling
(orientacja na przyszłość)
Kontrola
(orientacja na przeszłość)
- Przestrzega
- Wspomaga metodycznie
- Doradza
- Nadzoruje
- Proponuje rozwiązania i środki zaradcze
- Koordynuje
- Inspiruje
- Wnioskuje o przeprowadzenie zmian organizacyjno-kadrowych
- Stwierdza nieprawidłowości i wnioskuje o ich naprawienie
- Identyfikuje winnych i wnioskuje o ich ukaranie
- Kieruje sprawę do właściwych organów administracji lub organów ścigania
- Wnioskuje pokrycie szkód
Źródło: [Dźwigoł 2011, s. 14; Grudzewski, Zach, Zabielska, 2001, s. 13; Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 22; Wierzbicki, 1994, s. 8].
Controlling nie zastępuje kontroli, a jedynie sprawuje funkcje koordynacyjne w stosunku do systemu tej kontroli, posiadając określony wpływ na jego kształt organizacyjny i skuteczność działań [Kałużny, 2008, s. 61]. Kontrola stanowi komponent controllingu (rys. 1.2) [Czermiński, Grzybowski, Ficoń, 1999, s. 172]. Zadaniem controllingu jest bowiem stała kontrola osiągnięcia wyznaczonych celów przez porównanie postulowanych i faktycznie osiągniętych wyników, a w konsekwencji określenie odchyleń i ich przyczyn umożliwiających podjęcie właściwych działań korekcyjnych.
Rysunek 1.2. Umiejscowienie kontroli w ramach controllingu
Źródło: [Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 22].
Controlling stanowi ponadfunkcyjne narzędzie zarządzania, które powinno wspierać kierownictwo firmy w procesie podejmowania decyzji. Skuteczna implementacja controllingu wymaga stworzenia w przedsiębiorstwie odpowiedniego systemu informacyjnego [Vollmuth, 2007, s. 15]. Przez controlling należy również rozumieć proces sterowania zorientowany na wynik podmiotu, realizowany przez planowanie, kontrolę i sprawozdawczość (rys. 1.3) [Mann, Mayer, 1996, s. 9].
Rysunek 1.3. Controlling w procesie sterowania firmą
Źródło: [Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 31].
Controlling stanowi cybernetyczny system firmy, będący zamkniętym układem samoregulacji, zawierającym i wiążącym wszystkie jego komponenty. System taki koncentruje się na sprzężeniach zwrotnych (feedback) umożliwiających kontrolę przeszłych zdarzeń oraz na sprzężeniach wyprzedzających (feedforward) ukierunkowanych na przyszły rozwój (rys. 1.4).
Rysunek 1.4. Zależności między sprzężeniem zwrotnym i wyprzedzającym
Źródło: [Vollmuth, 2007, s. 23; Jędralska, 2005b, s. 26].
Bieżące sprzężenia zwrotne pozwalają kierownictwu firmy podejmować decyzje zapewniające osiągnięcie wyznaczonych celów. Powinny one służyć, obok kontrolowania zaplanowanych celów, także do identyfikowania i zapobiegania potencjalnym odchyleniom od oczekiwanych wyników oraz stanowić podstawę pożądanego rozwoju firmy w przyszłości. Rozumowanie oparte na sprzężeniach zwrotnych powinno brać pod uwagę sprzężenia wyprzedzające. W ten sposób analiza odchyleń umożliwia osiągnięcie kluczowych efektów uczenia się, a w konsekwencji kreowanie przyszłości.
W bardziej kompleksowym znaczeniu controlling można zdefiniować jako system wzajemnie określonych przedsięwzięć, zasad, metod i technik służących wewnętrznemu systemowi sterowania i kontroli zorientowanemu na osiągnięcie założonego wyniku. Controlling może być również uważany za zintegrowany podsystem kierowania, planowania, kontroli i informacji wspierający adaptację i koordynację całego systemu zarządzania lub za proces nawigacji i sterowania gospodarczego za pomocą planu [Knopp, Sawicki, 1993]. Zdaniem Laskowskiej [1996, s. 173], controlling to system zarządzania przedsiębiorstwem, w skład którego wchodzą planowanie, kierowanie oraz kontrola działalności przedsiębiorstwa. Do narzędzi wsparcia controllingu zalicza się sprawny system informacyjny i miarodajny system kalkulacji kosztów. Controlling może być również traktowany jako system wspomagania kierownictwa przedsiębiorstwa w procesie operacyjnego i strategicznego zarządzania, orientujący decyzje i działania kierownictwa wszystkich szczebli zarządzania na globalne cele przedsiębiorstwa [Haus, Nowosielski, 1995, s. 31]. Controlling jest procesem kierowniczym zachodzącym w przedsiębiorstwie, który prowadzi do powiązania planowania oraz kontroli z systemem przetwarzania informacji w celu podnoszenia efektywności gospodarczej przedsiębiorstwa [Strużycki (red.), 2004, s. 417]. W controllingu obok takich kategorii pieniężnych, jak koszt czy zysk, wykorzystywane są również inne, naturalne jednostki, przybierające formę tzw. standard of performance czy mierników stosowanych w systemach wskaźników służących kompleksowej ocenie (zbilansowana karta dokonań). Controlling umożliwia planowanie, zapewnia metodykę, zbliżając się do zarządzania przez cele (samostanowienia celów w poszczególnych działach firmy). Ponadto - poprzez uwzględnienie reguł tolerancji na wartość odchyleń od wyznaczonych celów - zmierza w kierunku zarządzania przez wyjątki [Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 18-19]. Controlling sprowadza się do zbioru zasad ułatwiających [Mann, Mayer, 1996]:
osiągnięcie celów podmiotu, eliminację przypadkowych zdarzeń, tworzenie systemu wczesnego ostrzegania, podejmowanie działań eliminujących zakłócenia w procesie sterowania, zarządzanie działaniami w przyszłości.Do zadań controllingu zalicza się [Vollmuth, 2007, s. 16; Foremna-Pilarska, 2007, s. 160]:
planowanie (ustalanie celów przedsiębiorstwa), kontrolę (porównanie stanu faktycznego z zamierzeniami i analiza odchyleń), kierowanie (realizacja działań korygujących).Rozwiązania organizacyjne controllingu w przedsiębiorstwie zdeterminowane są dwoma czynnikami [Dźwigoł, 2011, s. 65]: wielkością firmy oraz rodzajem istniejącej w niej struktury organizacyjnej. W małych jednostkach za realizację zadań controllingu odpowiedzialny jest prezes lub dyrektor finansowy. W podmiotach średniej wielkości czynności te wykonują specjaliści z działu finansowego lub ekonomicznego. Z kolei w dużych korporacjach wyznaczane są ośrodki odpowiedzialności lub specjalne działy controllingowe.
Założenia systemu controllingu uwzględniają orientację na [Janasz i in., 2010, s. 257; Vollmuth, 2007, s. 17]: klienta, cele, wąskie gardła, rynek oraz przyszłość (rys. 1.5).
Rysunek 1.5. Reguły controllingu określające korelacje między jego poszczególnymi komponentami
Źródło: [Dźwigoł, 2003, s. 32].
Przetrwanie firmy i generowanie przez nią zysków uzależnione jest od poziomu zaspokajania potrzeb konsumentów. Zatem jej celem powinno być osiągnięcie optymalnego zadowolenia klientów.
Opracowanie celów pozwala komunikować pracownikom informacje dotyczące oczekiwań w najbliższej przyszłości. Powinny one mieć charakter jednoznaczny i skwantyfikowany.
Controlling stanowi koncepcję zorientowaną na wąskie gardła, czyli najsłabsze ogniwa firmy, które w razie pojawienia się obciążeń jako pierwsze stają się źródłem utrudnień (przykładem wąskich gardeł może być rynek, płynność finansowa, produkcja).
Sukces podmiotu wiąże się w dużej mierze z jego ukierunkowaniem na rynek. Orientacja rynkowa pozwala firmie na bieżące podnoszenie własnej zdolności konkurencyjnej w sferze wyrobów i procesów. Wymaga to ścisłego ustalenia relacji w obszarach badań i rozwoju oraz marketingu i sprzedaży.
Wzrastająca konkurencja oraz związane z nią krótsze cykle życia wyrobów i konieczność redukcji kosztów implikują zastosowanie nowoczesnych technik generujących dokładne dane o przyszłym rozwoju firmy. Taką koncepcją zorientowaną na przyszłość jest controlling, którego efektywność wzrasta, jeżeli jest na dodatek wspomagany przez benchmarking [Kowalak, 2008, s. 207]. Na rysunkach 1.6 i 1.7 przedstawiono przykład umiejscowienia controllingu w strukturze liniowej i sztabowej dużej jednostki.
Rysunek 1.6. Lokalizacja controllingu w strukturze liniowej firmy
Źródło: [Kowalak, 2008, s. 212; Maciejewski, 2007, s. 108].
Rysunek 1.7. Lokalizacja controllingu w strukturze sztabowej firmy
Źródło: [Kowalak, 2008, s. 212; Maciejewski, 2007, s. 108].
W literaturze [Janasz i in., 2010, s. 257; Martyniuk, 2005, s. 297] podaje się, że do podstawowych funkcji controllingu zalicza się: planowanie, kontrolę, koordynację, sterowanie, dostarczanie informacji oraz zalecenia korygujące. Charakterystyczną cechą controllingu jest zatem jego powiązanie z funkcjami zarządzania (rys. 1.8). Właściwe spełnianie funkcji zarządzania w firmie umożliwia budowę efektywnego systemu controllingowego służącego podejmowaniu optymalnych decyzji.
Rysunek 1.8. Zależności między controllingiem a zarządzaniem
Źródło: [Marciniak, 2008, s. 18].
Stopień spełnienia funkcji zarządzania zależy od rodzaju controllingu oraz wielkości przedsiębiorstwa, w którym jest on stosowany. W przypadku małych i średnich przedsiębiorstw najlepiej spełniane są funkcje planowania i kontroli, znacznie zaś słabiej funkcja kierowania, której znaczenie wzrasta wraz z wielkością firmy (tab. 1.3) [Marciniak, Krwawicz, 2000, s. 12].
Tabela 1.3. Poziomy spełnienia funkcji zarządzania w ramach controllingu
Funkcja zarządzania
Stopień spełnienia funkcji
Wymagania i efekty funkcji
Planowanie
Pełny
- Wdrożenie controllingu wymaga systematycznego planowania w przedsiębiorstwie opartego na spójnym systemie planów
- Funkcjonowanie controllingu podnosi wiarygodność planowania na następne okresy
Funkcja zarządzania
Stopień spełnienia funkcji
Wymagania i efekty funkcji
Organizowanie
Ograniczony
- Wdrożenie controllingu wymaga racjonalnej struktury organizacyjnej, wyrażającej się m.in. dokładnym określeniem zakresów odpowiedzialności służb, adekwatnie do struktury rynkowego planu techniczno-ekonomicznego przedsiębiorstwa
- Dobrze zorganizowany system controllingowy zapewnia lepszy przepływ informacji
Motywowanie
Znacznie ograniczony
- Funkcjonowanie controllingu obliguje kierownictwo do systematycznego przeglądu osiąganych wyników i podjęcia działań adekwatnych do sił wykrytego sygnału (odchylenia wielkości osiąganych od planowanych)
- Przestrzeganie zakresu dopuszczalnych odchyleń powinno być motywowane
Kontrolowanie
Pełny
- Controlling w pełnym zakresie wymaga systematycznej kontroli zarówno wyników osiąganych w przedsiębiorstwie, jego pozycji na rynku, jak i monitorowania zmian w otoczeniu
- Kontrolowanie jest zgodne z trybem controllingu, dzięki czemu zapobiega popełnianiu znaczących błędów
Sterowanie/ kierowanie/ koordynowanie - na podstawie podejmowanych decyzji
Pełny
- System controllingu zapewnia koordynację działań podejmowanych w poszczególnych obszarach działalności przedsiębiorstwa w trakcie planowania oraz analizy weryfikacyjnej odchyleń przed podjęciem działań korygujących
- W następstwie wykorzystania systemu controllingu koordynowanie powinno być realizowane sukcesywnie, zgodnie z jego trybem
Źródło: [Marciniak, 2004, s. 19].
Zastosowanie koncepcji controllingu w przedsiębiorstwie składa się z czterech faz (tab. 1.4) i wymaga spełnienia przez firmę szeregu warunków w zakresie [Dźwigoł, 2011, s. 66]:
dokonania przekształceń organizacyjno-strukturalnych, doboru właściwego stylu kierowania, przyjęcia nowych rozwiązań w sferze rachunku kosztów i wydajności, przekształcenia systemu planistyczno-kontrolnego, opracowania specyficznego, wewnętrznego systemu informacyjno-sprawozdawczego, przebudowy systemu motywacyjnego, modyfikacji zachowań, systemu wartości oraz kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa.Tabela 1.4. Etapy budowy systemu controllingowego w przedsiębiorstwie
Przygotowanie
Projektowanie
Wdrożenie
Eksploatacja
- Pozyskanie wstępnej akceptacji naczelnego kierownictwa
- Określenie głównych celów stawianych przed controllingiem
- Przeprowadzenie edukacji kadry kierowniczej, średniego personelu i pozostałej załogi wybranych działów
- Przygotowanie programu ciągłej edukacji załogi i kierownictwa
- Dokonanie analizy i krytycznej oceny stosowanych rozwiązań
- Projektowanie koncepcji controllingu
- Opracowanie założeń projektowych na bazie analiz i diagnoz
- Diagnoza zebranego materiału empirycznego
- Projektowanie systemu planowania operacyjnego i strategicznego
- Projektowanie systemu informacyjnego na potrzeby controllingu
- Powołanie zespołu wdrożeniowego
- Powołanie zespołu ekspertów zewnętrznych
- Zapoznanie zespołu wdrożeniowego z obowiązującymi normami, instrukcjami i normatywami
- Zapoznanie zespołu z wynikami analiz
- Podjęcie decyzji w sprawie rozpoczęcia prac wdrożeniowych
- Sterowanie procesami gospodarczymi za pomocą reguł controllingu
- Ciągła restrukturyzacja systemu organizacyjnego (elastyczna struktura organizacyjna)
- Ciągła restrukturyzacja systemu zarządzania (elastyczny system zarządzania)
Źródło: [Nesterak, 2003a, s. 57; Nesterak, 2003b, s. 60].
Controlling, jak każde narzędzie o charakterze logicznym, w okresie opracowywania koncepcji, projektowania, wdrażania i eksploatacji wymaga przestrzegania określonych zasad, obejmujących [Marciniak, 2003, s. 18]:
ideowe, uniwersalne zasady (zabezpieczenie efektywnego systemu informacyjnego, organizacyjnego i zarządzania), specyficzne zasady, zależne od obszaru objętego controllingiem (np. w przypadku controllingu finansowego - przestrzeganie zasad prawidłowej rachunkowości).Implementacja controllingu stanowi proces systemowy rozłożony w czasie. Wybór trybu wdrożenia (tab. 1.5) powinna poprzedzać identyfikacja jak największej liczby możliwych rozwiązań, spełniających wstępnie zdefiniowane kryteria selekcji (np. stopień zaangażowania własnych pracowników, czas wdrożenia, planowane koszty).
Tabela 1.5. Przykłady organizacji wdrażania systemu controllingu w firmie
Tryb implementacji
Charakterystyka
Wdrożenie samodzielne, realizowane wyłącznie na podstawie wiedzy i kompetencji własnych pracowników
Zadanie może być realizowane przez:
- pracownika wyłonionego spośród osób już pracujących
- nowego pracownika zatrudnionego specjalnie do realizacji tego zadania
- specjalnie powołany zespół jednorodny zawodowo
- specjalnie powołany zespół interdyscyplinarny
Wdrożenie realizowane przez konsultanta zewnętrznego we współpracy z pracownikami przedsiębiorstwa
Do współpracy przy realizacji zadania:
- wytypowany jest jeden kompetentny pracownik, będący kierownikiem zadania lub wykonawcą (kierownikiem jest osoba z zewnątrz)
- wytypowanych jest kilku pracowników, traktujących wdrożenie jako zadanie dodatkowe w stosunku do zadań realizowanych w ramach zajmowanych stanowisk
Wdrożenie modułu controllingowego, stanowiącego część zintegrowanego systemu wspomagającego zarządzanie
Wdrożeniem zajmują się pracownicy firmy informatycznej
Wdrożenie wynikające z właścicielskich decyzji, realizowane siłami nowego właściciela (współwłaściciela), najczęściej przedsiębiorstwa zagranicznego, według koncepcji i zasad wcześniej w tej firmie wypracowanych i sprawdzonych
Wdrożenie przebiega sprawnie, ponieważ proces jest dobrze opisany i sformalizowany; jeżeli w przedsiębiorstwie controlling funkcjonował już wcześniej, może dojść do "zwinięcia" całości lub jego części z uwagi na koncentrację na tych procesach, które są ważne dla zagranicznego właściciela
Outsourcing wdrożenia (wdrożenie całkowicie zlecone specjalistycznej firmie zewnętrznej)
Prace zewnętrznego outsourcera kończą się wraz z podpisaniem protokołu zdawczo-odbiorczego; bez zachowania ciągłości działań w ramach systemu i braku kontynuatorów przedsięwzięcia wewnątrz firmy w krótkim czasie dochodzi do zaniechania działań w obrębie systemu
Outsourcing funkcjonowania systemu w sytuacji, gdy formalne wdrożenie controllingu nie następuje (audyty controllingowe zlecane są specjalistycznej firmie zewnętrznej funkcjonującej na rynku doradczym)
Sprawne, profesjonalne działanie; analizy i wnioski często pozbawione są odpowiedniej retrospekcji historycznej, więc wyniki mogą być mylące; stosunkowo wysokie koszty usługi
Źródło: [Fjałkowska, 2005, s. 22].
Opracowanie i wdrożenie systemu controllingu w firmie napotyka szereg barier, obejmujących: ograniczenia finansowo-informatyczne, brak właściwych kompetencji osób odpowiedzialnych za implementację, działania pozorne, zachowania psychospołeczne pracowników stanowiące reakcję na wprowadzane zmiany, nieprawidłowo dobrany skład zespołu wdrożeniowego [Januszewski, 2004, s. 77-81]. Wdrożony w przedsiębiorstwie controlling przechodzi przez kolejne fazy cyklu życia (tab. 1.6).
Tabela 1.6. Ewolucja rozwoju systemu controllingu w firmie
Kryterium
Etapy rozwoju controllingu
1
2
3
4
Orientacja na koszty
Orientacja na koszty i budżetowanie
Orientacja na rynek i klienta
Orientacja na strategię
Horyzont czasowy
Początkowa faza rozwoju controllingu
1 rok od momentu wdrożenia controllingu
2-3 lata od momentu wdrożenia controllingu
4-5 lat od momentu wdrożenia controllingu
Cel
Pozyskiwanie prostych informacji pomocnych w podejmowaniu bieżących decyzji; cele controllingu nie są skonkretyzowane i ujęte w formie pisemnej; nie są również prowadzone regularne analizy przedsiębiorstwa i otoczenia w celu określenia własnej pozycji konkurencyjnej
Wspomaganie informacyjne funkcji operacyjnych oraz kontrola podstawowych wielkości ekonomicznych przedsiębiorstwa (przychodów, kosztów, rentowności, płynności finansowej); cele controllingu są skonkretyzowane, ale nie zawsze ujęte w formie pisemnej; nie są również prowadzone regularne analizy przedsiębiorstwa i otoczenia w celu określenia własnej pozycji konkurencyjnej; występuje jednak zinstytucjonalizowane planowanie operacyjne
Zapewnienie bieżącej rentowności, płynności i efektywności; cele controllingu są skonkretyzowane i ujęte w formie pisemnej; prowadzone są regularne analizy przedsiębiorstwa i otoczenia w celu określenia własnej pozycji konkurencyjnej; występuje również zinstytucjonalizowane planowanie operacyjne
Zabezpieczenie długookresowej egzystencji i rozwoju przedsiębiorstwa oraz niezbędnych potencjałów do osiągania sukcesu; cele controllingu są skonkretyzowane i ujęte w formie pisemnej; prowadzone są regularne analizy przedsiębiorstwa i otoczenia w celu określenia własnej pozycji konkurencyjnej; występuje również zinstytucjonalizowane planowanie operacyjne, taktyczne i strategiczne
Stosowane narzędzia
Proste i niesformalizowane narzędzia rachunkowe obejmujące analizy, zestawienia kosztów i systemy wskaźników ekonomicznych; wdrażany jest również system informatyczny dla zadań obrachunkowych i zarządczych
Tradycyjny rachunek kosztów, rozwinięta baza informacyjno-narzędziowa; rozwój systemu operatywnego planowania i budżetowania
Szeroki zestaw narzędzi z zakresu rachunkowości, finansów, marketingu, logistyki, organizacji i zarządzania
Szeroki zestaw narzędzi z zakresu rachunkowości zarządczej, finansów, marketingu, logistyki, informatyki i zarządzania strategicznego
Charakter organizacji
Funkcjonalny; w tej fazie nie korzysta się z doradztwa zewnętrznego i nie wyodrębnia stanowiska kontrolera (jego funkcje przejmuje wyznaczony pracownik, najczęściej działu księgowości)
Funkcjonalny (zadania controllingu są rozproszone między istniejące już stanowiska) lub instytucjonalny (zadania controllingu koncentrują się w wyodrębnionej komórce); w tej fazie korzysta się z doradztwa zewnętrznego; partycypacja kierownictwa w określaniu celów i planowaniu
Instytucjonalny (zadania controllingu koncentrują się w wyodrębnionej komórce); w tej fazie korzysta się z doradztwa zewnętrznego oraz wprowadza decentralizację zarządzania i wyodrębnia ośrodki odpowiedzialności; partycypacja kierownictwa w określaniu celów i planowaniu, motywowanie pracowników do aktywnej współpracy przy rozwiązywaniu problemów
Instytucjonalny (zadania controllingu koncentrują się w wyodrębnionych komórkach); tworzony jest zespół kontrolerów odpowiedzialnych za nadzór pracy w ramach ośrodków odpowiedzialności; aktywne uczestnictwo kierowników wyodrębnionych jednostek organizacyjnych w określaniu celów i opracowywaniu budżetów, motywowanie pracowników do aktywnej współpracy przy rozwiązywaniu problemów
Źródło: opracowanie własne na podstawie: [Chachuła, 2009a, s. 29-31].
Controlling jako instrument sterowania firmą przechodzi przez określone fazy rozwoju. Początkowo odpowiada za funkcje: planowania, informowania, kontrolowania i koordynowania poszczególnych działań w przedsiębiorstwie, wykorzystując metodologię rachunkowości i zarządzania finansami. W miarę rozwoju podmiotu controlling przekształca się w system stanowiący globalną, kompleksową koncepcję zarządzania przedsiębiorstwem, wspierającą kierownictwo w tworzeniu i ekonomicznej ocenie opcji jego rozwoju w celu zapewnienia długookresowej egzystencji poprzez optymalne dopasowanie do wymogów otoczenia [Chachuła, 2005, s. 103].
Controlling opiera się na informacjach dostarczonych przez system sprawozdawczy oraz rachunkowość finansową firmy. Wiarygodność controllingu zależy od rzetelności danych księgowych. Na rysunku 1.9 przedstawiono powiązania między controllingiem a rachunkowością finansową.
Rysunek 1.9. Relacje między controllingiem a księgowością finansową
Źródło: [Chachuła, 2005, s.107; Grudzewski i in., 2001, s. 14; Vollmuth, 2007, s. 34].
Pomimo stwierdzonych zależności między controllingiem a rachunkowością finansową te dwa narzędzia różnią się między sobą (tab. 1.7).
Tabela 1.7. Różnice między controllingiem a rachunkowością finansową
Kryterium
Controlling
Rachunkowość finansowa
Operacyjny
Strategiczny
Cel
Rozpoznanie faktycznych odchyleń od planu w celu dokonania ich korekty
Wskazanie możliwych i prawdopodobnych odchyleń w celu ich uniknięcia
Rozpoznanie kondycji firmy
Horyzont czasowy
Przyszłość
Przyszłość
Przeszłość
Zysk
Umożliwia sterowanie zyskiem
Umożliwia zapewnienie zysku
Pozwala obliczyć zysk
Źródło: opracowanie własne na podstawie: [Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 20].
Controlling nie może być również utożsamiany z zarządzaniem finansami czy audytem wewnętrznym. Celem controllingu jest bowiem osiągnięcie wysokiego poziomu rentowności, utrzymanego dzięki niskiej wartości środków pieniężnych, gdy tymczasem zarządzanie finansami ukierunkowane jest na zapewnienie płynności finansowej, stanowiącej konsekwencję utrzymywania wysokiego stanu środków finansowych. Pomimo jednak czytelnego rozróżnienia zadań między powyższymi obszarami funkcjonowania przedsiębiorstwa, w małych i średnich firmach controlling zlokalizowany jest w dziale finansowym. Z kolei różnice między controllingiem i audytem wewnętrznym zaprezentowano na rys. 1.10 oraz w tabeli 1.8.
Rysunek 1.10. Zastosowanie controllingu i audytu wewnętrznego
Źródło: [Graßhoff, 1998, s. 278].
Tabela 1.8. Różnice między controllingiem i audytem wewnętrznym
Kryterium
Controlling
Audyt wewnętrzny
Miejsce w firmie
Różne rozwiązania
Niezależny, podlega jedynie zarządowi
Efekt pracy
Raporty
Sprawozdanie z przeprowadzenia zadania audytowego
Regulacja prawna
Brak
"Międzynarodowe standardy profesjonalnej praktyki audytu wewnętrznego", kodeks etyki, ustawy i rozporządzenia dotyczące jednostek sektora finansów publicznych
Definicja
Wiele definicji
Ściśle określona w "standardach profesjonalnej praktyki audytu wewnętrznego"
Narzędzia pracy
Analiza wskaźnikowa, analiza odchyleń, analiza progu rentowności, rachunek wyników, modele rachunku kosztów
Analiza ryzyka, procedur i procesów w firmie, rozmowy
Kryterium
Controlling
Audyt wewnętrzny
Zadania
Dostarczanie informacji, planowanie, sterowanie, kontrola, koordynacja
Analiza procedur obowiązujących w firmie pod kątem konieczności wprowadzenia różnego rodzaju kontroli, wzrost wartości dodanej, kontrola zgodności operacji gospodarczych pod względem księgowym i z podstawowymi procedurami firmy, identyfikacja i raportowanie o ryzyku gospodarczym oraz doradztwo w zakresie jego ograniczenia
Związek z bieżącą działalnością
Bieżąca współpraca
Niezależny
Częstotliwość kontroli
Ciągła
Sporadyczna, zgodna z planem audytu
Źródło: [Martyniuk, 2005, s. 302].
Controlling powinien wspierać proces podejmowania decyzji w firmie. Jego implementacja implikuje konieczność doprecyzowania jego zakresu, aby był w stanie współdziałać z innymi komórkami organizacyjnymi, nie zaś powielać ich kompetencje. Controlling jest metodą zarządzania ukierunkowaną w szczególności na planowanie i motywowanie. Rola controllingu nie polega jednak stricte na planowaniu, lecz powodowaniu, aby planowano (nie podejmuje się w jego ramach decyzji, lecz są one tu jedynie przygotowywane). Jest ona szczególnie podkreślana w podmiotach mających wydzielone centra odpowiedzialności. Funkcja motywowania uwidacznia się natomiast w fazie budżetowania, uzależniającego wysokość premii od stopnia osiągnięcia założonych celów.
Controlling w przedsiębiorstwie w warunkach rosnącej zmienności i globalizacji rynków powinien być jak najbardziej szczupły, zachowując przy tym efektywność (tzw. wyszczuplony controlling; ang. lean controlling) [Vollmuth, 2007, s. 206-207]. Komponentem procesu "odchudzania" controllingu jest jego zorientowanie na procesy (rys. 1.11). Ponadto powinien bazować na procesie ciągłego uczenia się, a także uwzględniać rynek i klienta.
Rysunek 1.11. System controllingowy zorientowany na procesy
Źródło: [Nowak (red.), 2004, s. 33].
Controlling w firmie może być zorientowany zarówno procesowo, jak i opierać się na tradycyjnym podejściu funkcjonalnym (rys. 1.12).
Rysunek 1.12. Procesowe i funkcjonalne podejście w ramach controllingu
Źródło: [Dłubak, 2003, s. 20].
W controllingu bazującym na poziomej strukturze procesowej (w ramach której zarządzanie przebiega wzdłuż poszczególnych działów) procesy obejmujące planowanie, sterowanie i kontrolę stanowią determinantę generowanych przez firmę przychodów i ponoszonych kosztów. Zatem efektywność działalności polegająca na wzroście przychodów i redukcji kosztów powinna być kształtowana w drodze optymalizacji procesów (rys. 1.13). Z kolei controlling zorientowany funkcjonalnie bazuje na hierarchicznej (pionowej) strukturze organizacyjnej, w ramach której poszczególne działy firmy odpowiadają za realizację wyznaczonych im zadań.
Rysunek 1.13. Zadania controllingu w ramach poszczególnych procesów zarządzania
Źródło: [Dłubak, 2003, s. 23].
1.2. Klasyfikacja controllingu
Wielowymiarowość instytucji controllingu wymusza konieczność jego systematyzacji w ramach różnorodnych kryteriów klasyfikacyjnych (tab. 1.9).
Tabela 1.9. Klasyfikacja controllingu
Kryterium klasyfikacji
Rodzaje controllingu
Szczeble zarządzania
- Operacyjny
- Strategiczny
Zakres działania
- Kompleksowy
- Finansowy
- Produkcyjno-finansowy
Organizacja funkcji controllingu
- Centralny
- Dywizyjny
- Funkcjonalny
Funkcje realizowane w firmie
- Produkcji
- Finansów
- Marketingu
- Zasobów ludzkich
- Zaopatrzenia
- Projektów
- Badań i rozwoju
Źródło: opracowanie własne na podstawie: [Liessmann, 1990, s. 511; Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 45-52].
Podstawowy podział controllingu uwzględniający szczeble zarządzania pozwala wyróżnić controlling operacyjny i strategiczny.
Controlling operacyjny polega na sterowaniu zyskiem podmiotu w krótkim okresie poprzez: planowanie i kontrolę operacyjną, wyznaczanie krótkookresowych celów, porównanie budżetów z faktycznym osiąganiem ustalonych celów, a także w drodze określenia przyczyn zaistniałych odchyleń oraz zakresu odpowiedzialności z tytułu ich wystąpienia. Jest ukierunkowany na osiągnięcie bieżących celów w zakresie rentowności (generowania zysków). Zadaniem controllingu operacyjnego jest wykorzystywanie potencjałów określonych przez controlling strategiczny oraz przekształcanie planów strategicznych w plany operacyjne w ramach procesu budżetowania (wdrażanie strategii) [Janasz i in., 2010, s. 258].
Controlling strategiczny obejmuje analizę odchyleń w przekroju pełnego zakresu planów (od planu strategicznego do planu operacyjnego). Wspomaga on realizację zamierzeń długofalowych, wspiera nadzór nad właściwym wdrażaniem strategii, odzwierciedlając zmieniające się uwarunkowania wewnętrzne i zewnętrzne funkcjonowania przedsiębiorstw [Marciniak, Krwawicz, 2000, s. 12]. Kluczową rolę w procesie controllingu strategicznego odgrywa pozyskiwanie i przetwarzanie informacji niezbędnych do ustalenia założeń strategii, jej budowy i realizacji, gdyż przedsięwzięcia służące osiąganiu długoterminowych celów firmy obarczone są ryzykiem [Ciepielowska, 2005, s. 29]. Celem controllingu strategicznego jest stworzenie warunków zabezpieczających długotrwałą egzystencję i rozwój podmiotu poprzez właściwe adaptowanie się do otoczenia. Controlling strategiczny powinien umożliwić opracowanie i weryfikację planów strategicznych, organizację kontroli oraz koordynację z zarządzaniem na szczeblu operacyjnym. Obejmuje więc planowanie, sterowanie i kontrolę strategiczną [Nesterak, 2003a, s. 50]. Controlling strategiczny cechuje [Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 56; Fjałkowska, 2000, s. 25-26]:
- wykorzystanie wartości względnych,
- nieograniczony horyzont czasowy (projekcja czasowa jest otwarta i sięga możliwie jak najdalej w przyszłość),
- orientacja na zasoby, które będą dostępne przyszłości,
- zajmowanie się nie tyle zyskiem okresowym, ile możliwościami i szansami na osiąganie trwałych korzyści ekonomiczno-finansowych w przyszłości,
- skierowanie zainteresowania na otoczenie firmy,
- systematyczne rozpoznawanie przyszłych stanów przedsiębiorstwa i otoczenia oraz uwzględnianie wynikających stąd szans i zagrożeń,
- oferowanie szerszego wachlarza dogodnych rozwiązań, dopasowanych do przewidywanych stanów, co umożliwia firmie zdobycie przewagi konkurencyjnej,
- wykraczanie poza analizę kosztów i zysków w krótkich okresach planistycznych,
- zysk, który nie jest podstawowym celem firmy, lecz stanowi konsekwencję realizacji właściwej strategii.
Funkcje controllingu strategicznego są współbieżne z funkcjami zarządzania strategicznego i obejmują [Fjałkowska, 2000, s. 25]:
ustalenie celów strategicznych, podział celów na etapy osiągania, ustalenie standardów (mierników) pomiaru stopnia osiągania celów, określenie metod i narzędzi osiągania celów, kontrolę osiągania celów na poszczególnych etapach, ustalenie odchyleń od założonych wielkości lub stanów, analizę realności celów na poszczególnych etapach i ewentualne ich dostosowywanie do aktualnych warunków.Według Cabały [2008, s. 136] główne funkcje controllingu strategicznego stanowią zbiór działań obejmujących: identyfikację relacji między przedsiębiorstwem a otoczeniem, współudział w procesie planowania strategicznego, analizę czynników zakłócających rozwój przedsiębiorstwa, projektowanie działań korygujących oraz badanie stopnia osiągnięcia celów strategicznych. Realizację czynności w ramach poszczególnych funkcji controllingu strategicznego powinny charakteryzować [Fjałkowska, 2000, s. 25]:
hierarchizacja działań uwzględniająca zarówno podstawowe założenia, jak i uwarunkowania zewnętrzne, racjonalne wykorzystanie środków finansowych oraz zasobów przedsiębiorstwa, jednolite ujęcie całości działań przedsiębiorstwa, zapewnienie spójności działań wszystkich jednostek organizacyjnych przedsiębiorstwa.Nie można precyzyjnie rozgraniczyć ww. dwóch kategorii controllingu. W dużym bowiem stopniu zachodzą one na siebie i wzajemnie się uzupełniają [Sekuła, 1998b, s. 32]. Połączenie controllingu operacyjnego i strategicznego określane jest mianem controllingu globalnego [Dźwigoł, 2011, s. 77]. Niemniej jednak istnieją parametry odróżniające controlling operacyjny i strategiczny (tab. 1.10).
Tabela 1.10. Analiza porównawcza controllingu operacyjnego i strategicznego
KRYTERIUM
Controlling
Operacyjny
Strategiczny
Strukturalizacja problemów
Cele i zadania wyrażone w wielkościach ilościowych, duża precyzja danych (kwantytatywny charakter zadań)
Niski stopień strukturalizacji problemów, bardziej jakościowy niż ilościowy charakter celów i zadań (kwalitatywny charakter zadań)
Stopień autonomii kontrolera
Autonomiczne pola zadań i współpraca
Konieczność ścisłej współpracy z innymi stanowiskami
Orientacja
Wykorzystanie istniejących zasobów w firmie, ekonomizacja i regulacja wewnętrznych procesów
Uwzględnianie zewnętrznych uwarunkowań przedsiębiorstwa i kształtowanie na ich podstawie celów i potencjalnych zasobów, dopasowywanie działalności przedsiębiorstwa do zmian w otoczeniu
Uwzględniane wymiary
Przychody/nakłady, Koszty/wydajność/zyskowność
Mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia
Osoby zajmujące się controllingiem
Naczelne kierownictwo, jednostki liniowe
Naczelne kierownictwo i sztaby
Stopień planowania i kontroli
W równym stopniu planowanie i kontrola
Głównie planowanie
Styl zarządzania
Funkcjonalny
Kompleksowy
Terminowość
Ściśle określone terminy
Brak
Poziom planowania
Operacyjny i taktyczny, budżetowanie
Strategiczny
Cele
Zysk, rentowność, płynność, wyniki ekonomiczne
Zapewnienie długotrwałej egzystencji i rozwoju przedsiębiorstwa oraz niezbędnych czynników do osiągania sukcesu
Horyzont czasowy
Średni do 3 lat; najczęściej krótkie okresy: kwartał, rok
Długi lub bardzo długi; z reguły nieograniczony
Źródło: [Dźwigoł, 2011, s. 83; Janasz i in., 2010, s. 259; Maciejewski, 2007, s. 109; Nesterak, 2003a, s. 50; Płóciennik-Napierałowa, 2001, s. 363; Sierpińska, Niedbała, 2003, s. 57; Gorczyński, 2006, s. 98].
Controlling kompleksowy obejmuje wszystkie funkcje firmy oraz uwzględnia pełne oddziaływanie na nią otoczenia. Controlling finansowy obejmuje wszystkie funkcje podmiotu (ze szczególnym wyróżnieniem obszaru finansowego) i w ograniczonym zakresie bierze pod uwagę oddziaływanie otoczenia. Z kolei controlling produkcyjno-finansowy obejmuje wszystkie funkcje przedsiębiorstwa i w ograniczonym zakresie uwzględnia wpływ otoczenia [Dźwigoł, 2011, s. 77; Nesterak, 2003a, s. 48]. W tabeli 1.11 przedstawiono obszary aktywności firmy objęte controllingiem wyodrębnionym ze względy na szczeble zarządzania i zakres działania.
Tabela 1.11. Poziomy aktywności firmy w ramach poszczególnych typów controllingu
KRYTERIUM
Zakres działania
Szczeble zarządzania
Controlling
kompleksowy
Controlling
produkcyjno-finansowy
Controlling
finansowy
Controlling operacyjny
Pojawia się niezbyt często w firmie, co wynika z trudności w podejściu kompleksowym do jej funkcjonowania; obejmuje cały wewnętrzny i zewnętrzny obszar finansów, organizacji i techniki
Występuje dość często w firmie i obejmuje:
- cały wewnętrzny i zewnętrzny obszar finansów
- cały wewnętrzny i częściowo zewnętrzny obszar ekonomiki, organizacji i techniki
Występuje bardzo często w firmie i obejmuje:
- cały wewnętrzny i zewnętrzny obszar finansów
- wybrany wąski obszar wewnętrznej ekonomiki i organizacji
Controlling strategiczny
Coraz częściej można go spotkać w firmie, mimo że powoduje trudności związane z niepewnością i ryzykiem; w pełnym zakresie uwzględnia zarówno zależności wewnętrzne, jak i zachowanie się otoczenia w obszarach: finansów, ekonomiki, organizacji i techniki
Występuje niezbyt często w firmie; w pełnym zakresie uwzględnia zależności wewnętrzne oraz w ograniczonym zakresie - zachowanie się otoczenia w obszarach: finansów, ekonomiki, organizacji i techniki
Występuje sporadycznie w firmie; dotyczy zwykle dużych, specyficznych przedsięwzięć finansowych; w ograniczonym zakresie uwzględnia zależności wewnętrzne, a także kompleksowe (nie tylko finansowe) zmiany w otoczeniu w długim terminie
Źródło: [Marciniak, 2008, s. 64; Marciniak, 2004, s. 46].
Controlling centralny podporządkowany jest naczelnemu kierownictwu firmy. Odnosi się do planowania długoterminowego, rozwija przewagę strategiczną oraz wyznacza cele dla dywizji. Controlling dywizyjny podlega kierownictwu dywizji. Obejmuje planowanie i monitoring miejsc powstawania kosztów. Z kolei controlling funkcjonalny jest zależny od kierownika danej funkcji (np. produkcji, finansów, marketingu, kadr). Na rysunkach 1.14-1.16 zaprezentowano strukturę controllingu w firmie z uwzględnieniem podporządkowania rzeczowego i dyscyplinarnego.
Rysunek 1.14. Struktura controllingu z uwzględnieniem rzeczowego i dyscyplinarnego podporządkowania kontrolerów dywizji i funkcji kontrolerowi centralnemu (pełna centralizacja)
Źródło: opracowanie własne na podstawie: [Fiedler, 1998, s. 11].
Rysunek 1.15. Struktura controllingu z uwzględnieniem rzeczowego (lub dyscyplinarnego) podporządkowania kontrolerowi centralnemu i dyscyplinarnego (lub rzeczowego) podporządkowania kierownictwu dywizji i funkcji (kompromis między centralizacją i decentralizacją - reguła podwójnego podporządkowania)
Źródło: opracowanie własne na podstawie: [Fiedler, 1998, s. 11].
Rysunek 1.16. Struktura controllingu z uwzględnieniem rzeczowego i dyscyplinarnego podporządkowania kierownictwu dywizji i funkcji (pełna decentralizacja)
Źródło: opracowanie własne na podstawie: [Fiedler, 1998, s. 11].
Controlling produkcyjny dostarcza informacji dla systemów zarządzania produkcją. Obejmuje controlling czynników produkcji. Celem tego typu controllingu jest koordynacja procesu wytwórczego, optymalizacja zaangażowania kapitału w tym procesie oraz weryfikacja planu i analiza przyczyn ewentualnych odchyleń. Controlling finansowy ma na celu zabezpieczenie płynności finansowej w przedsiębiorstwie przez zapewnienie struktury i rezerw płynności. Jego zadaniem jest również identyfikacja ewentualnych braków równowagi finansowej w firmie. Controlling marketingowy odpowiada za właściwy przepływ informacji marketingowej w firmie. Jego celem jest wzrost skuteczności działań marketingowych w zakresie ceny, promocji, produktu i dystrybucji (tzw. marketing mix). Controlling kadrowy obejmuje zagadnienia związane z zatrudnianiem pracowników (koszty rekrutacji, system wynagrodzeń, organizacja czasu pracy, wydajność, rozwój kadrowy, rotacja personelu). Jego celem jest identyfikacja "wąskich gardeł" w firmie w obszarze zarządzania zasobami kadrowymi oraz optymalne wykorzystanie ich zdolności i produktywności przez racjonalizację zatrudnienia. Controlling zaopatrzenia dotyczy optymalizacji zakupów materiałowych oraz kontroli ich zużycia. Jego celem jest dostarczanie danych o zapotrzebowaniu przedsiębiorstwa na surowce oraz jakości i czasie ich dostaw. Controlling projektowy dostarcza informacji umożliwiających wyselekcjonowanie najbardziej opłacalnych projektów, zapewniających najlepsze wykorzystanie dostępnych zasobów. Celem tego rodzaju controllingu jest koordynacja projektów oraz nadzór nad terminami ich realizacji i związanymi z nią wydatkami. Controlling badań i rozwoju ma za zadanie opracowywanie projektów nowych wyrobów oraz modyfikacji dotychczasowych. Jego celem jest zarządzanie efektywnością działu badawczego w drodze maksymalizacji efektów przy określonych nakładach oraz optymalizacji kosztów.
Spis treści
Wstęp
Rozdział 1. Istota i rodzaje controllingu w przedsiębiorstwie
1.1. Pojęcie i funkcje controllingu
1.2. Klasyfikacja controllingu
1.3. Kryteria wyodrębniania ośrodków odpowiedzialności i ich rodzaje
Rozdział 2. Funkcjonowanie ośrodków odpowiedzialności w przedsiębiorstwach
2.1. Wyznaczanie zadań ośrodkom odpowiedzialności
2.2. Plany firmy i budżety centrów odpowiedzialności
2.3. System raportowania wyników
2.4. System ocen i motywacji
Rozdział 3. Opracowanie i implementacja strategii podmiotów gospodarczych
3.1. Istota i funkcje strategii
3.2. Fazy formułowania strategii
3.3. Implementacja strategii
3.3.1. Determinanty efektywnego wdrażania strategii
3.3.2. Bariery skutecznego wdrażania strategii
Rozdział 4. Zbilansowana karta dokonań jako narzędzie implementacji strategii
4.1. Modele statycznej BSC
4.1.1. Model amerykański
4.1.2. Model europejski
4.2. Struktura statycznej BSC
4.2.1. Perspektywy statycznej BSC
4.2.2. Statyczne mapy strategii
4.3. Implementacja statycznej BSC
4.3.1. Etapy wdrażania statycznej BSC
4.3.2. Istota i techniki kaskadowania statycznej BSC
4.4. Zalety i wady statycznej BSC
4.5. Wykorzystanie BSC w kształtowaniu wartości przedsiębiorstwa
Rozdział 5. Dynamiczna i kompleksowa karta dokonań
5.1. Dynamiczna BSC
5.1.1. Cechy dynamicznych systemów
5.1.2. Struktura dynamicznej BSC
5.2. Kompleksowa karta dokonań
5.2.1. Pojęcie i struktura TPSC
5.2.2. Fazy cyklu TPSC
Rozdział 6. Przykłady praktycznego zastosowania kart dokonań
6.1. Przykłady zastosowania BSC
6.2. Przykład zastosowania TPSC
Słownik pojęć
Bibliografia
Indeks