Możesz mieć, co chcesz, jeśli pomożesz innym ludziom osiągnąć to, czego oni chcą.
Zig Ziglar
CZEŚĆ!
Bardzo się cieszę, że jesteś ze mną i zapraszam Cię do zanurzenia się w świecie dobrych praktyk CX i zabrania stąd dla siebie tyle, ile tylko możesz. :)
Pamiętaj, że zawsze możesz się do mnie odezwać na adres: czesc@natalianietupska.pl.
CZEGO DOWIESZ SIĘ Z TEGO E-BOOKA?
Poznasz ponad 30 przykładów marek, które odnosiły sukces dzięki działaniom custmer experience.
Jak zwiększyć zyski w swojej firmie dzięki stałym klientom?
Jak zbudować stabilny biznes w XXIw.
Jak zaprojektować ścieżkę klienta w Twojej marce?
Poznasz konkretne działania, które pozwolą zatrzymać Twoich klientów na dłużej.
Kim są lojalni klienci i dlaczego często mylimy ich z zadowolonymi klientami?
Jak wykorzystać potencjał stałych klientów w Twoim biznesie?
Jak myślą klienci i co wpływa na ich decyzje zakupowe?
Czy warto inwestować w stałych klientów czy skupiać się na tych niezadowolonych?
Co robią inne firmy, żeby mieć silnych ambasadorów swojej marki?
Jak sprawić by świat wokół Ciebie był bardziej radosny, a Ty sam* poczujesz większe spełnienie?
ZAPRASZAM DO MOJEGO NEWSLETTERA!
Myślał*ś kiedyś o tym, żeby wszystko rzucić, założyć gospodarstwo w ciepłych krajach i już nie mieć takiej odpowiedzialności? Czy męczy Cię staranie się o klientów, którzy i tak bywają niezadowoleni? Nie masz pomysłów co zrobić, żeby jakoś utrzymać się stabilnie na rynku? Osobiście sama na te wszystkie pytania odpowiadałam twierdząco, aż odkryłam, że robiąc biznes można naprawdę dobrze się bawić, dawać radość, robić duże rzeczy. Nie mówię, że mam czarodziejską różdżkę, ale chcę Ci pokazać coś, co może wpłynąć na odpowiedzi dotyczące pytań powyżej.
Nie wiem czy to wizja, twarde liczby czy może konkretne case study przekonają Cię do tego, że stali klienci to prawdziwa moc oraz siła napędowa i żywa reklama Twojej marki. Dlatego zacznę od badań:
Wzrost utrzymania klienta o 5% wiąże się ze wzrostem zarobków od 25% do 95%.
Powracający klienci wydają średnio 61% więcej niż nowi klienci.
Stali klienci są warci 22 razy więcej niż przeciętni klienci.*
Biorąc pod uwagę pierwszą statystykę, pokażę Ci na bardzo prosty przykładzie, jak utrzymanie klienta może wpłynąć na Twój biznes. Chodzi tylko o pokazanie zależności.
Dane, średni koszyk: 100 zł
Miesiące
Ilość klientów nowych
Przychód z jednorazowego klienta
Przychód ze stałych klientów (min. 3 zakupy)
Styczeń
210
21 000 zł
63 000 zł
Luty
100
10 000 zł
30 000 zł
Marzec
220
22 000 zł
66 000 zł
Kwiecień
160
16 000 zł
48 000 zł
Maj
310
31 000 zł
93 000 zł
Czerwiec
90
9 000 zł
27 000 zł
Lipiec
129
12 900 zł
38 700 zł
Sierpień
220
22 000 zł
66 000 zł
Wrzesień
540
54 000 zł
162 000 zł
Październik
620
62 000 zł
186 000 zł
Listopad
440
44 000 zł
132 000 zł
Grudzień
435
43 500 zł
130 500 zł
Suma
3474
347 400 zł
1 042 200 zł
Oczywiście musisz tutaj wziąć pod uwagę, że te założenia są bardzo ogólne. Normalnie zawiera się m.in. koszty pozyskania klienta oraz jego utrzymania. Oczywiście nikt 100% klientów nie zamienia się w stałych klientów zazwyczaj jest to ok. 10-30%. Jednak tutaj chciałam Ci pokazać, jak mocno stali klienci mogą wpłynąć na Twoje obroty.
Przedsiębiorcy dążą do stabilności na rynku, do zwiększania zysków i obniżania kosztów, jednocześnie stale rozwijają swoje produkty i usługi, by dostarczać najwyższą jakość swoim klientom, bo nie nie ma lepszego aktywa w biznesie niż stali klienci.
Temat utrzymania stałych klientów fascynuje mnie od pierwszego dnia pracy nad eventem Kobieta w Biznesie. Ten wymagający projekt nauczył mnie reagować na różne problemowe sytuacje w bardzo krótkim czasie, a jednocześnie rozwiązywać problemy tak, by sprostać wyznaczonym celom wydarzenia, to znaczy zadowolić każdą uczestniczkę eventu.
Fascynacja rozwinęła się na tyle, że właśnie przeprowadzam największe w Polsce badanie o posprzedażowych doświadczeniach klientów. Robię to, bo chcę odnajdywać nowe rozwiązania i metody na budowanie stałych, lojalnych i szczerych relacji z klientami, niezależnie od tego, czy prowadzimy mały sklep czy obsługujemy tysiące klientów w miesiącu. Mocno wierzę w to, że dobra strategia i odpowiednio ułożone ścieżki klienta doprowadzą wiele biznesów do sukcesu, a moją cichą ambicją jest chociaż delikatnie namieszać w statystykach mówiących, że 90% biznesów online upada w przeciągu 120 dni od jego otwarcia. Pomyśl teraz o dwóch największych markach na świecie. Jestem przekonana, że każda z nich ma spore grono lojalnych i stałych fanów, dzięki którym ich pomysły i produkty szybciej przechodzą do tzw. mainstreamu.
