Błędy i bariery komunikacyjne w organizacji i życiu prywatnym - Alan Coleger
«
»
Reflow text when sidebars are open.
Niejasne założenia to częsty rodzaj błędu w komunikacji, który może prowadzić do nieporozumień i konfliktów. Oznacza to, że jedna lub obie strony założą coś na temat sytuacji, o której rozmawiają, co nie zostało jasno wyrażone lub uzgodnione. Te założenia mogą być oparte na wcześniejszych doświadczeniach, kulturze, wartościach czy też stereotypach, które mogą prowadzić do nieprawidłowych wniosków lub interpretacji.
Czasami założenia lub niejasny przekaz ze strony osoby z nami rozmawiającej, mogą stworzyć poważny problem w komunikacji, który może nawet zakończyć relacje biznesowe między komunikującym się i odbierającym informację. Przykładem niejasnego przekazu może być używanie podczas rozmowy specjalistycznego żargonu prawniczego, bądź lekarskiego, z którym osoby na co dzień nie mają do czynienia.
Innym przykładem niejasnych założeń może być sytuacja, w której dwie osoby rozmawiają o "wolnym czasie". Jedna osoba może założyć, że "wolny czas" oznacza "czas po pracy", podczas gdy druga osoba może założyć, że "wolny czas" oznacza "weekend". Bez wyraźnego określenia, które znaczenie jest używane w danej sytuacji, mogą pojawić się nieporozumienia.
następnym przykładem może być sytuacja, w której menedżer mówi pracownikowi, że oczekuje od niego "szybkiego rozwiązania". Pracownik może założyć, że menedżer oczekuje rozwiązania w ciągu kilku godzin, podczas gdy menedżer miał na myśli, że rozwiązanie powinno być znalezione w ciągu kilku dni. Takie niejasne założenia mogą prowadzić do frustracji i niezadowolenia, a w najgorszym przypadku mogą prowadzić do konfliktów i utrudniać osiągnięcie celów.
Ważne jest, aby ludzie starali się jasno wyrażać swoje intencje i oczekiwania, aby uniknąć nieporozumień wynikających z niejasnych założeń. Jeśli w trakcie rozmowy pojawią się niejasne założenia, warto je wyjaśnić, zapytując o to, co dokładnie ma na myśli druga osoba.
Niewłaściwy cel komunikacji to jeden z rodzajów błędów w komunikacji. Polega na tym, że nadawca komunikatu nie ma jasno określonego celu komunikacji lub ma inny cel niż odbiorca. W takiej sytuacji, komunikat może być niejasny, a nawet może wprowadzać w błąd.
Niewłaściwy cel komunikacji może mieć różne przyczyny, na przykład:
Brak jasnego celu
Nadawca nie wie, co chce osiągnąć poprzez komunikację, co prowadzi do niejasnych i nieskutecznych przekazów.
Niewłaściwe założenia
Nadawca może zakładać, że odbiorca ma pewne informacje, lub zna kontekst komunikatu, co może prowadzić do błędów interpretacyjnych.
Cel manipulacyjny
Nadawca może chcieć osiągnąć cel, który nie jest związany z rzeczywistą treścią komunikatu, ale ma na celu wpłynięcie na zachowanie odbiorcy w sposób niekorzystny dla niego.
Inny przykład niewłaściwego celu występuje, gdy planowany cel komunikacji jest nierozsądny, nieetyczny, nielegalny lub antyspołeczny, osoba przekazująca tego typu informacje może spotkać się z jej odrzuceniem, w wyniku czego komunikacja jest skazana na niepowodzenie. Przykładem niewłaściwego celu komunikacji jest sytuacja, w której dana osoba proponuje drugiej osobie dokonać kradzieży, natomiast druga osoba ze względów etycznych i tego, że w jej przekonaniu takie zachowanie nie jest dopuszczalne nie ma zamiaru podjąć się go, co wiąże się ostatecznie z odrzuceniem tego typu propozycji.
Niewłaściwy cel komunikacji może prowadzić do różnych problemów, na przykład braku zrozumienia między nadawcą a odbiorcą, a nawet konfliktów. Dlatego ważne jest, aby nadawcy mieli jasny cel i umieli przekazać swoje intencje w sposób jasny i zrozumiały dla odbiorcy.