1. Telefon
Słownictwo
answer - odbierać (telefon)
answerphone - automatyczna sekretarka
area code AmE (BE dialling code) - numer kierunkowy
business call - rozmowa służbowa
busy signal - "zajęte"
by telephone - telefonicznie
cell phone - telefon komórkowy
call - rozmowa
caller - telefonujący
code - numer kierunkowy
conference call - telekonferencja
connection - połączenie
country code number dial - kod telefoniczny kraju wykręcić numer
direct line - połączenie bezpośrednie
engaged - zajęty
extension number - numer wewnętrzny
give somebody a call - zadzwonić do kogoś
hang on - poczekać (nie rozłączać się)
hang up - odwiesić, odłożyć (słuchawkę)
house telephone - domofon
international call - rozmowa międzynarodowa
lift - podnosić słuchawkę
line - połączenie (linia)
local call - rozmowa miejscowa
long distance call - rozmowa międzymiastowa
mend the lines - naprawić linie telefoniczne
messager - wiadomość
mobile phone - telefon przenośny / telefon komórkowy
operator - telefonistka
phone box - budka telefoniczna
phone directory / book - książka telefoniczna
phone number - numer telefonu
phonecard - karta telefoniczna
phone - telefonować
private call - rozmowa prywatna
recorded message - nagrana wiadomość
ring up - zatelefonować
switchboard - centrala telefoniczna
telephone bill - rachunek telefoniczny
telephone orders - zamówienia telefoniczne
voice mail - poczta głosowa
Formuły konwersacyjne
1. Odbieranie telefonu. Przedstawianie się
Good morning/evening, Ann Black speaking. Dzień dobry/Dobry wieczór, mówi Ann Black.
Ann speaking. How can I help you? Mówi Ann. W czym mogę pomóc?
The Smith's office! Biuro The Smith's!
Hello, this is Mark Spencer calling. Dzień dobry, mówi Mark Spencer.
Hello, Mark Spencer from the MM Company here. Dzień dobry, z tej strony Mark Spencer z MM Company.
I'm calling about ...... Dzwonię w sprawie ......
I'm calling on behalf of Ann. Dzwonię w imieniu Anny.
2. Prośba o połączenie
Can I speak to .........................? Czy mogę rozmawiać z ....................?
I'd like to speak to ......................., please. Chciałbym rozmawiać z .....................?
Is Mr Walt available? Czy zastałem pana Walt'a?
Is Roy in? Czy jest Roy?
3. Łączenie
One moment, please. Chwileczkę
Could you hold the line, please? Czy może Pan/Pani poczekać na linii?
I'll connect you. (I'll put you through.) Łączę.
4. Problemy
I'm afraid Mr Smith is not in at the moment. Obawiam się, że pan Smith jest w tej chwili nieobecny.
I'm sorry, I don't understand. Could you repeat that, please? Przepraszam, nie rozumię. Czy może Pan/Pani to powtórzyć?
Could you speak up a little, please? Czy może Pan/Pani mówić trochę głośniej?
I'm afraid you have got the wrong number. Obawiam się, że zadzwonił/-a Pan/Pani pod zły numer.
Can you spell that, please? Czy mógłby Pan/Pani to przeliterować?
Can you speak a little slower, please? Proszę mówić trochę wolniej?
I'm driving. Prowadzę samochód.
I'm very busy now. Jestem teraz bardzo zajęty/-a.
5. Odbieranie wiadomości
I'm sorry, Mr Roberts is not here at the moment. Przykro mi, pan Roberts jest w tej chwili nieobecny.
Can I ask who's calling? Czy mogę zapytać kto dzwoni?
Would you like to leave a message? Czy chciał(a)byś zostawić wiadomość?
I'll tell Mr Marks that you called. Przekażę panu Marks, że Pani/Pani dzwonił/-a.
6. Zostawianie wiadomości
Can I leave a message? Czy mogę zostawić wiadomość?
Can you tell him that Mrs Moo called, please? Czy może Pan/Pani przekazać, że dzwoniła pani Moo.
No, that's okay, I'll call back later. Nie, dziękuję. Oddzwonię później.
7. Zostawianie wiadomości na automatycznej sekretarce
Unfortunaltely I am not available at the moment. I'll call you back as soon as possible. Niestety nie mogę w tej chwili odebrać telefonu. Oddzwonię, gdy tylko to będzie możliwe.
8. Zakończenie rozmowy
I'll talk to you again soon. Goodbye. Porozmawiamy wkrótce, do widzenia.
Thanks for calling. Bye. Dziękuję za telefon. Pa.
Goodbye. I'll talk to you later. Do usłyszenia. Porozmawiamy później.
Thank you for your help. Dziękuję za pomoc.
